【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 功能，如下功能若具備EC500 License，則具有全部如下功能 分機(jī)和手機(jī)同時(shí)震鈴可選擇二者中任意一個(gè)接聽(tīng)來(lái)話 原始主叫顯示 手機(jī)上顯示客戶的原始主叫 啟用/禁用功能 可以在分機(jī)或手機(jī)上啟用或暫停 EC500 功能。 功能設(shè)置 在手機(jī)上可以把電話直接轉(zhuǎn)移給其他的分機(jī)號(hào)碼或進(jìn)行多方通話七語(yǔ)音信箱功能 此功能為此項(xiàng)目為可選功能，如下功能若具備IA 770 License，則具有全部如下功能免費(fèi) 最大支持8 端口12 / 67 留言提取 借助于話機(jī)上的留言待取指示燈，員工隨時(shí)都能知道是否有留言待取。 可以有多種方式提取留言。 這些留言提取的選項(xiàng)可為每個(gè)用戶單獨(dú)指定。 傳真 象處理語(yǔ)音信息一樣簡(jiǎn)便地處理傳真。 可以接收、存儲(chǔ)、搜索、刪除、跳讀或轉(zhuǎn)發(fā)傳真。 該功能與語(yǔ)音信息完全集成在一起。 和 outlook 集成 可以在個(gè)人計(jì)算機(jī)或話機(jī)上存取及管理所收到的語(yǔ)音、傳真和電子郵件信息及所附文件。 例如，電子郵件信箱中可以存儲(chǔ)語(yǔ)音信息，或在語(yǔ)音信箱中存儲(chǔ)電子郵件信息。 也可以設(shè)立選項(xiàng)使得只有該語(yǔ)音信息的標(biāo)題出現(xiàn)在另一個(gè)信箱中。 還可以使用電話建立語(yǔ)音或傳真信息，然后再將其發(fā)送為電子郵件接收。 在該方案下，最為重要的是，通過(guò)一臺(tái) S8400 系統(tǒng)為多個(gè)地點(diǎn)的用戶服務(wù)，可保證全網(wǎng)功能的完全透明傳輸，如全網(wǎng)內(nèi)的所有用戶可共享一個(gè)安裝在總部的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，全網(wǎng)用戶之間打電話時(shí)均采用 4 位等位撥號(hào)，一個(gè)用戶（如高層管理人員）在各地點(diǎn)之間移動(dòng)時(shí)，可以保證電話號(hào)碼不變。而對(duì)于系統(tǒng)管理員來(lái)講，更可以通過(guò)中心點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)設(shè)備和用戶的統(tǒng)一集中管理，減少維護(hù)人員的需求量，簡(jiǎn)化系統(tǒng)的維護(hù)復(fù)雜性。廣域網(wǎng) IP 語(yǔ)音需求：對(duì)于多點(diǎn)分布的 IP 語(yǔ)音通信系統(tǒng)，大量的跨廣域網(wǎng)電話呼叫對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提出了較高的要求；同時(shí)，多種語(yǔ)音壓縮技術(shù)的采用，同樣有助于較少對(duì)廣域網(wǎng)的帶寬壓力。Avaya S8700 及 G650/G700/G350 系統(tǒng)支持多種 IP 語(yǔ)音壓縮協(xié)議(, , ), 同時(shí)支持基于 協(xié)議的 IP 傳真服務(wù), 支持 , 及Diffserv 等 Qos 保證機(jī)制, 充分保證在有限的廣域網(wǎng)帶寬條件下傳送高質(zhì)量語(yǔ)音。一般情況下，建議在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的語(yǔ)音呼叫采用 壓縮，從而實(shí)現(xiàn)在較少的帶寬占用下提供較高的語(yǔ)音質(zhì)量。局域網(wǎng) IP 語(yǔ)音需求：對(duì)于在各個(gè)地點(diǎn)部署的 IP 電話終端來(lái)說(shuō)，各個(gè)電話之間的語(yǔ)音流量只通過(guò)本地局域網(wǎng)傳送。因局域網(wǎng)的帶寬相對(duì)充足，建議在節(jié)點(diǎn)內(nèi)部的 IP 語(yǔ)音通信采用 的壓縮協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)損的高語(yǔ)音質(zhì)量。 服務(wù)質(zhì)量和帶寬考慮AVAYA 媒體服務(wù)器及媒體網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)支持多種 IP 語(yǔ)音壓縮協(xié)議（，），同時(shí)支持基于 協(xié)議的 IP 傳真服務(wù), 除支持標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議13 / 67標(biāo)記如：, 及 Diffserv 等 Qos 保證機(jī)制, 系統(tǒng)還提供動(dòng)態(tài)延遲抖動(dòng)緩存器（Jitter Buffer）和 IPIP 直接 IP 語(yǔ)音傳輸?shù)鹊雀郊诱Z(yǔ)音質(zhì)量保證手段，充分保證在有限的廣域網(wǎng)帶寬條件下傳送高質(zhì)量語(yǔ)音。為在保證語(yǔ)音質(zhì)量的條件下，盡可能的減少語(yǔ)音在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的傳輸帶寬，AVAYA 提供的 IP 語(yǔ)音產(chǎn)品均支持如下帶寬壓縮方式：靜音壓縮（包括單向或雙向壓縮）；多種語(yǔ)音壓縮模式（, , , , ）；以下為 IP 語(yǔ)音包在以太網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?0ms 采樣）以下為 IP 語(yǔ)音包在廣域網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?0ms 采樣）以下為 IP 語(yǔ)音包在廣域網(wǎng)協(xié)議上傳輸?shù)膸捯螅海?0ms 采樣）基于對(duì)語(yǔ)音帶寬和語(yǔ)音質(zhì)量的綜合考慮，我們建議在 WAN 上 AVAYA IP 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行壓縮時(shí)采用 方式，將原始 64kbps 語(yǔ)音信號(hào)壓縮至 8kbps，經(jīng) RTP、UDP、IP 封裝，數(shù)據(jù)包采用 20ms 或 30ms 采樣，1 個(gè)話路對(duì)廣域網(wǎng)的帶寬要求也只是在 30k 左右即可滿足。14 / 67IP 電話同 PC 機(jī)共用以太網(wǎng)交換機(jī)端口：在各個(gè)地點(diǎn)的 IP 電話終端，因需要以太網(wǎng)連接，同時(shí)要求提供符合 標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)供電協(xié)議，對(duì)以太網(wǎng)交換機(jī)和供電要求較高。為避免浪費(fèi)以太網(wǎng)交換機(jī)端口資源，Avaya 建議利用 IP 電話上的 2 口以太網(wǎng)交換器（10/100M),將桌面的 PC 機(jī)連接到 IP 電話，在通過(guò) IP 電話連接到中心以太網(wǎng)交換機(jī)，從而節(jié)省一半的以太網(wǎng)交換機(jī)端口。（建議將 IP 語(yǔ)音和 PC 的數(shù)據(jù)流量分不同的 VLAN 傳送，以保證語(yǔ)音質(zhì)量）IP 電話與模擬電話混合部署：對(duì)于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，對(duì)電話終端的需求一般可分為多個(gè)不同的層面。對(duì)于高層面的用戶，需要大量的應(yīng)用功能，建議采用 IP 電話；但對(duì)于一些相對(duì)較低的要求的使用環(huán)境，可能只需要簡(jiǎn)單的通信功能，使用環(huán)境也相對(duì)較差，建議為這些用戶安裝模擬電話終端即可。對(duì)于用戶的實(shí)際使用來(lái)說(shuō)，混合部署方式既能提供全部的豐富功能，又兼顧了低端使用環(huán)境的簡(jiǎn)單要求，有效的降低了總體使用成本，是Avaya 推薦的部署模式。 系統(tǒng)建設(shè)未來(lái)發(fā)展構(gòu)想 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們建議在以后的建設(shè)中增加符合業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用，和現(xiàn)有系統(tǒng)整合，更好的提高工作效率，滿足企業(yè)人員的新需求。建議建設(shè)分為如下幾個(gè)階段： 多媒體消息處理系統(tǒng)S8400 系統(tǒng)可提供支持多媒體信息處理能力的信箱系統(tǒng) INTUITY AUDIX 770 系統(tǒng)（IA770）。該系統(tǒng)采用 LINUX 操作系統(tǒng)，可支持多媒體信息的發(fā)送、接收，包括語(yǔ)音文件、文本文件、傳真文件等。文本文件可作為語(yǔ)音留言的一個(gè)附件發(fā)送。集成留言傳送功能可同時(shí)支持相當(dāng)于 8 個(gè)端口的語(yǔ)音留言傳送服務(wù)，以及最多 450 個(gè)小話務(wù)量用戶。15 / 67 如果用戶數(shù)超過(guò) 450 或 450 個(gè)用戶是“超大話務(wù)量用戶”，則需要使用外部留言傳送系統(tǒng)。IA770 系統(tǒng)并可與采用 SMTP/POP3 的電子郵件系統(tǒng)集成，用戶可以通過(guò)郵件系統(tǒng)的客戶端軟件收取留言、文件、傳真，實(shí)現(xiàn)通過(guò)單一終端來(lái)訪問(wèn)所有類型的留言文件，并可真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的辦公環(huán)境。另外該多媒體信息系統(tǒng)還可以支持許多基本的信箱系統(tǒng)操作功能，如單鍵觸發(fā)電話錄音、信息轉(zhuǎn)發(fā)、信息檢索、電腦話務(wù)員、 傳真查詢、電話應(yīng)答、信息群發(fā)功能、占線通知、個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)、內(nèi)外線問(wèn)候語(yǔ)、定時(shí)發(fā)送、快進(jìn)/快退、特快留言、緊急信息等。 集成的視頻通訊解決方案 \ (選配)Avaya S8400 電話交換機(jī)系統(tǒng)為使用 AVAYA IP 軟件電話的用戶提供了集成的視頻通信能力。該視頻通信解決方案基于 Avaya IP 軟件電話和 Poly 視頻產(chǎn)品。終端用戶只需要在桌面的計(jì)算機(jī)上安裝一套 AVAYA 的 IP 軟件電話終端軟件和 USB 攝像頭，即具備了視頻通信的能力。當(dāng)兩個(gè)使用 IP 軟件電話且都配置攝像頭的用戶之間撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)視頻通信，讓兩個(gè)用戶在通話的同時(shí)可以互相看到對(duì)方，當(dāng)然用戶也可以選擇不激活視頻通信，而只進(jìn)行電話交談。另外，如果在企業(yè)內(nèi)部署 POLYCOM 的視頻 MCU 產(chǎn)品和專用的會(huì)議室視頻終端產(chǎn)品，使用 IP 軟電話的用戶和使用 POLYCOM 視頻終端的用戶還可以通過(guò) POLYCOM MCU 建立多方視頻通信。16 / 67 Avaya 視頻通信解決方案使員工之間的協(xié)作能力大大增強(qiáng)，使得同事之間可以隨時(shí)看到對(duì)方，從而更加高效地通信和交流，特別是對(duì)于分公司這樣一個(gè)架構(gòu)，辦公人員之間可以通過(guò)視頻通信的方式在相互之間交換更為豐富的信息。1. 在 Poly 系統(tǒng)的配合下，Avaya 能夠完成完整的大規(guī)模視頻會(huì)議以及多方協(xié)作系統(tǒng)；2. 對(duì)于已經(jīng)部署了 Poly 的用戶，Avaya 系統(tǒng)的融入可以給用戶提供全面和跨地域的 IP 語(yǔ)音系統(tǒng)，并且通過(guò)軟電話的方式低成本地將視頻會(huì)議延伸至每一個(gè)用戶。Avaya 更可以提供大容量音頻和 Web 共享會(huì)議等許多增值功能；3. Poly 的終端和 MCU 在安裝了 Avaya 定制軟件后可以直接注冊(cè)和連接至 Avaya 的CM。這樣：－Avaya 的軟電話，包括獨(dú)立工作的、或者是只提供視頻功能的 Softphone（語(yǔ)音部分仍然在桌面的數(shù)字和 IP 話機(jī)上），都可以加入到 MCU 中進(jìn)行視頻會(huì)議，以及和其它的Poly 的終端視頻通訊。－Poly 的視頻終端（即 VSX 系列終端）成為了 Avaya CM 的一個(gè)終端，由 CM 進(jìn)行管理和維護(hù)，享有統(tǒng)一的撥號(hào)規(guī)則，并具有了保持呼叫，轉(zhuǎn)接呼叫以及呼叫涵蓋等功能。－有統(tǒng)一的管理系統(tǒng)對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理維護(hù)。17 / 67 移動(dòng)辦公的應(yīng)用 由于辦公室的員工總是處在不停的移動(dòng)當(dāng)中，需要經(jīng)常在辦公室、酒店，客戶現(xiàn)場(chǎng)等等許多區(qū)域間移動(dòng)，一部固定的桌面電話并不能夠滿足這種經(jīng)常性的移動(dòng)環(huán)境下的通信需求。另外管理部門的人員由于需要經(jīng)常在各部門或上下級(jí)單位、政府智能機(jī)構(gòu)之間移動(dòng)，因此他們對(duì)移動(dòng)通信提出了迫切的需求。為了解決這類用戶對(duì)通信的需求，AVAYA 提供了多種解決方案和產(chǎn)品。 IP 軟件電話 IP 軟件電話是一個(gè)兼容 TAPI 標(biāo)準(zhǔn)的 IP 電話應(yīng)用程序。該產(chǎn)品安裝在一臺(tái)通過(guò)網(wǎng)卡或撥號(hào)方式連接企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)上，通過(guò)軟件登錄到交換機(jī)作為一個(gè)分機(jī)工作，其號(hào)碼由交換機(jī)分配?？梢灾С值挠?jì)算機(jī)操作系統(tǒng)包括：WINDOWS98， WINDOWS2022，WINDOWS ME，WINDOWS XP 及 WINDOWS NT。其主要特點(diǎn)包括：1）支持通過(guò) IE 瀏覽器的點(diǎn)擊撥叫方式2）支持通過(guò) MICROSOFT OUTLOOK 聯(lián)系表和 LDAP 目錄服務(wù)查詢、撥叫。3）IP 軟件電話可以與用戶的桌面數(shù)字電話同號(hào)。該功能對(duì)于經(jīng)常出差的用戶非常有效。即使當(dāng)出差時(shí)，只要能夠連接到企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)，即可將 IP 軟件電話登錄到交換機(jī)并通過(guò)交換機(jī)的中繼線接收或發(fā)起呼叫，訪問(wèn)語(yǔ)音信箱，進(jìn)行電話會(huì)議等。下圖所示為 IP 軟件電話的外觀圖。18 / 67IP 軟件電話的主要功能包括：1）支持交換機(jī)的全部電話通信功能2）本機(jī)號(hào)碼簿功能，可直接點(diǎn)擊號(hào)碼簿中的聯(lián)系人記錄發(fā)起呼叫3）呼叫記錄和重?fù)芰斜?）多呼叫通道，可同時(shí)接入多個(gè)呼叫5）單鍵訪問(wèn)多個(gè)常用功能鍵6）留言指示燈7）單鍵快速撥號(hào)8）支持多語(yǔ)種9）支持 LDAP 協(xié)議10）支持 , , 等多種語(yǔ)音壓縮算法19 / 67 EC500 功能EC500 是一個(gè)高效的低成本的移動(dòng)辦公通信解決方案，可以為無(wú)論在任何地方的用戶提供移動(dòng)辦公通信的解決方案，只要他所在的地區(qū)被移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)所覆蓋。EC500 是 S8720 交換機(jī)所提供的一個(gè)可以將用戶的桌面電話與手機(jī)相結(jié)合的解決方案。EC500 是一個(gè)純軟件的解決方案，利用 EC500 功能，呼叫到辦公人員桌面分機(jī)上的電話均將同時(shí)在由電信運(yùn)營(yíng)商提供的手機(jī)上振鈴，如聯(lián)通或移動(dòng)的手機(jī)。辦公人員可通過(guò)任意一個(gè)終端，桌面電話或是手機(jī)，來(lái)接聽(tīng)呼叫。如果辦公人員既沒(méi)有接聽(tīng)桌面電話也沒(méi)有接聽(tīng)手機(jī)，則系統(tǒng)會(huì)在指定的振鈴時(shí)間內(nèi)將呼叫轉(zhuǎn)到桌面辦公電話的一個(gè)備用應(yīng)答電話上，如語(yǔ)音信箱。這樣一來(lái)，當(dāng)用戶不在座位時(shí)，利 用 EC500 功能，S8720 交換機(jī)可以將呼叫到桌面話機(jī)的電話同時(shí)在辦公人員的手機(jī) 上振鈴，并且可以將主叫用戶的號(hào)碼同樣顯示在手機(jī)上，保證辦公人員不會(huì)因?yàn)榕R 時(shí)經(jīng)常性的移動(dòng)而造成重要電話的丟失。該功能的啟用或關(guān)閉由用戶個(gè)人通過(guò)按一個(gè)簡(jiǎn)單的功能代碼來(lái)設(shè)定。當(dāng)辦公人員在辦公室座位上時(shí)，可以通過(guò)按一個(gè)簡(jiǎn)單的功能代碼暫時(shí)關(guān)閉該功能，這樣呼 叫就只在辦公室的電話振鈴，而不會(huì)在手機(jī)振鈴。而當(dāng)辦公人員需要離開(kāi)辦公室或回家時(shí)，按一個(gè)簡(jiǎn)單的功能碼就可以啟用該功能。啟用后，任何打到辦公室的電話都將被轉(zhuǎn)發(fā)到他的手機(jī)上，只要手機(jī)有信號(hào)，辦公人員就可以接聽(tīng)到該呼叫。 企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)Avaya 與 Microsoft 協(xié)作，將 Avaya IPT 系統(tǒng)與 Microsoft LCS 系統(tǒng)進(jìn)行桌面整合。 MoC 將擁有完整的企業(yè)電話功能，將客戶辦公應(yīng)用和通訊平臺(tái)的價(jià)值最大化。20 / 67集成后，MOC 可以完成：? 可以在 MoC 中撥打、接聽(tīng)、保持、會(huì)議和掛斷桌面的電話? 桌面電話和 MoC 的狀態(tài)是同步的，都可以實(shí)時(shí)控制通話的進(jìn)程? 接收 Avaya 的電話的狀態(tài)，并顯示給其他用戶，如“通話中”? 將呼入的電話轉(zhuǎn)移至你的手機(jī)或語(yǔ)音郵箱? 從 MoC 的用戶列表中或者是企業(yè)的通訊錄中，將第三方加入通話中，進(jìn)行會(huì)議電話? 多方的文本聊天可以馬上轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮握Z(yǔ)音會(huì)議呼叫? 可以根據(jù) MoC 的狀態(tài)來(lái)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移，例如 MoC 的狀態(tài)為不在座位上則將呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)等。21 / 6722 / 67AVAYA 和 MOC 的集成使得企業(yè)用戶中使用 MOC 的集團(tuán)可以更豐富利用 AVAYA 分機(jī)的強(qiáng)大功能。第 3 章 媒體服務(wù)器介紹 S8400 媒體服務(wù)器說(shuō)明Avaya S8400 媒體服務(wù)器是 Communication Manager Linux 平臺(tái)家族中的一款適合中型市場(chǎng)的產(chǎn)品。和其它 CM 產(chǎn)品一樣， S8400 媒體服務(wù)器提供了高可靠性，處理能力和安全性。 S8400 媒體服務(wù)器支持留言系統(tǒng)，呼叫中心和無(wú)限解決方案。S8400 Media Server 是一種基于 Linux 的服務(wù)器，它為分機(jī)數(shù)不超過(guò) 900 的獨(dú)立式單23 / 67端口網(wǎng)絡(luò) (PN) 電話系統(tǒng)提供 Communication Manager 處理功能。 S8400 提供：? 高效的，成長(zhǎng)型的企業(yè)以高效的工作模式；? 改善客戶服務(wù)模式，提高工作效率；? 將企業(yè)的通信系統(tǒng)遷移到 IP 通訊系統(tǒng)；? 對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投資保護(hù)；?