【文章內(nèi)容簡介】 功能，如下功能若具備EC500 License，則具有全部如下功能 分機和手機同時震鈴可選擇二者中任意一個接聽來話 原始主叫顯示 手機上顯示客戶的原始主叫 啟用/禁用功能 可以在分機或手機上啟用或暫停 EC500 功能。 功能設(shè)置 在手機上可以把電話直接轉(zhuǎn)移給其他的分機號碼或進行多方通話七語音信箱功能 此功能為此項目為可選功能，如下功能若具備IA 770 License，則具有全部如下功能免費 最大支持8 端口12 / 67 留言提取 借助于話機上的留言待取指示燈，員工隨時都能知道是否有留言待取。 可以有多種方式提取留言。 這些留言提取的選項可為每個用戶單獨指定。 傳真 象處理語音信息一樣簡便地處理傳真。 可以接收、存儲、搜索、刪除、跳讀或轉(zhuǎn)發(fā)傳真。 該功能與語音信息完全集成在一起。 和 outlook 集成 可以在個人計算機或話機上存取及管理所收到的語音、傳真和電子郵件信息及所附文件。 例如，電子郵件信箱中可以存儲語音信息，或在語音信箱中存儲電子郵件信息。 也可以設(shè)立選項使得只有該語音信息的標(biāo)題出現(xiàn)在另一個信箱中。 還可以使用電話建立語音或傳真信息，然后再將其發(fā)送為電子郵件接收。 在該方案下，最為重要的是，通過一臺 S8400 系統(tǒng)為多個地點的用戶服務(wù)，可保證全網(wǎng)功能的完全透明傳輸，如全網(wǎng)內(nèi)的所有用戶可共享一個安裝在總部的語音信箱系統(tǒng)，全網(wǎng)用戶之間打電話時均采用 4 位等位撥號，一個用戶（如高層管理人員）在各地點之間移動時，可以保證電話號碼不變。而對于系統(tǒng)管理員來講，更可以通過中心點實現(xiàn)對全網(wǎng)設(shè)備和用戶的統(tǒng)一集中管理，減少維護人員的需求量，簡化系統(tǒng)的維護復(fù)雜性。廣域網(wǎng) IP 語音需求：對于多點分布的 IP 語音通信系統(tǒng)，大量的跨廣域網(wǎng)電話呼叫對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提出了較高的要求；同時，多種語音壓縮技術(shù)的采用，同樣有助于較少對廣域網(wǎng)的帶寬壓力。Avaya S8700 及 G650/G700/G350 系統(tǒng)支持多種 IP 語音壓縮協(xié)議(, , ), 同時支持基于 協(xié)議的 IP 傳真服務(wù), 支持 , 及Diffserv 等 Qos 保證機制, 充分保證在有限的廣域網(wǎng)帶寬條件下傳送高質(zhì)量語音。一般情況下，建議在各個分支機構(gòu)之間的語音呼叫采用 壓縮，從而實現(xiàn)在較少的帶寬占用下提供較高的語音質(zhì)量。局域網(wǎng) IP 語音需求：對于在各個地點部署的 IP 電話終端來說，各個電話之間的語音流量只通過本地局域網(wǎng)傳送。因局域網(wǎng)的帶寬相對充足，建議在節(jié)點內(nèi)部的 IP 語音通信采用 的壓縮協(xié)議，從而實現(xiàn)無損的高語音質(zhì)量。 服務(wù)質(zhì)量和帶寬考慮AVAYA 媒體服務(wù)器及媒體網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)支持多種 IP 語音壓縮協(xié)議（，），同時支持基于 協(xié)議的 IP 傳真服務(wù), 除支持標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議13 / 67標(biāo)記如：, 及 Diffserv 等 Qos 保證機制, 系統(tǒng)還提供動態(tài)延遲抖動緩存器（Jitter Buffer）和 IPIP 直接 IP 語音傳輸?shù)鹊雀郊诱Z音質(zhì)量保證手段，充分保證在有限的廣域網(wǎng)帶寬條件下傳送高質(zhì)量語音。為在保證語音質(zhì)量的條件下，盡可能的減少語音在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的傳輸帶寬，AVAYA 提供的 IP 語音產(chǎn)品均支持如下帶寬壓縮方式：靜音壓縮（包括單向或雙向壓縮）；多種語音壓縮模式（, , , , ）；以下為 IP 語音包在以太網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?0ms 采樣）以下為 IP 語音包在廣域網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?0ms 采樣）以下為 IP 語音包在廣域網(wǎng)協(xié)議上傳輸?shù)膸捯螅海?0ms 采樣）基于對語音帶寬和語音質(zhì)量的綜合考慮，我們建議在 WAN 上 AVAYA IP 語音網(wǎng)關(guān)對語音進行壓縮時采用 方式，將原始 64kbps 語音信號壓縮至 8kbps，經(jīng) RTP、UDP、IP 封裝，數(shù)據(jù)包采用 20ms 或 30ms 采樣，1 個話路對廣域網(wǎng)的帶寬要求也只是在 30k 左右即可滿足。14 / 67IP 電話同 PC 機共用以太網(wǎng)交換機端口：在各個地點的 IP 電話終端，因需要以太網(wǎng)連接，同時要求提供符合 標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)供電協(xié)議，對以太網(wǎng)交換機和供電要求較高。為避免浪費以太網(wǎng)交換機端口資源，Avaya 建議利用 IP 電話上的 2 口以太網(wǎng)交換器（10/100M),將桌面的 PC 機連接到 IP 電話，在通過 IP 電話連接到中心以太網(wǎng)交換機，從而節(jié)省一半的以太網(wǎng)交換機端口。（建議將 IP 語音和 PC 的數(shù)據(jù)流量分不同的 VLAN 傳送，以保證語音質(zhì)量）IP 電話與模擬電話混合部署：對于各個分支機構(gòu)來說，對電話終端的需求一般可分為多個不同的層面。對于高層面的用戶，需要大量的應(yīng)用功能，建議采用 IP 電話；但對于一些相對較低的要求的使用環(huán)境，可能只需要簡單的通信功能，使用環(huán)境也相對較差，建議為這些用戶安裝模擬電話終端即可。對于用戶的實際使用來說，混合部署方式既能提供全部的豐富功能，又兼顧了低端使用環(huán)境的簡單要求，有效的降低了總體使用成本，是Avaya 推薦的部署模式。 系統(tǒng)建設(shè)未來發(fā)展構(gòu)想 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們建議在以后的建設(shè)中增加符合業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用，和現(xiàn)有系統(tǒng)整合，更好的提高工作效率，滿足企業(yè)人員的新需求。建議建設(shè)分為如下幾個階段： 多媒體消息處理系統(tǒng)S8400 系統(tǒng)可提供支持多媒體信息處理能力的信箱系統(tǒng) INTUITY AUDIX 770 系統(tǒng)（IA770）。該系統(tǒng)采用 LINUX 操作系統(tǒng)，可支持多媒體信息的發(fā)送、接收，包括語音文件、文本文件、傳真文件等。文本文件可作為語音留言的一個附件發(fā)送。集成留言傳送功能可同時支持相當(dāng)于 8 個端口的語音留言傳送服務(wù)，以及最多 450 個小話務(wù)量用戶。15 / 67 如果用戶數(shù)超過 450 或 450 個用戶是“超大話務(wù)量用戶”，則需要使用外部留言傳送系統(tǒng)。IA770 系統(tǒng)并可與采用 SMTP/POP3 的電子郵件系統(tǒng)集成，用戶可以通過郵件系統(tǒng)的客戶端軟件收取留言、文件、傳真，實現(xiàn)通過單一終端來訪問所有類型的留言文件，并可真正實現(xiàn)無紙化的辦公環(huán)境。另外該多媒體信息系統(tǒng)還可以支持許多基本的信箱系統(tǒng)操作功能，如單鍵觸發(fā)電話錄音、信息轉(zhuǎn)發(fā)、信息檢索、電腦話務(wù)員、 傳真查詢、電話應(yīng)答、信息群發(fā)功能、占線通知、個人問候語、內(nèi)外線問候語、定時發(fā)送、快進/快退、特快留言、緊急信息等。 集成的視頻通訊解決方案 \ (選配)Avaya S8400 電話交換機系統(tǒng)為使用 AVAYA IP 軟件電話的用戶提供了集成的視頻通信能力。該視頻通信解決方案基于 Avaya IP 軟件電話和 Poly 視頻產(chǎn)品。終端用戶只需要在桌面的計算機上安裝一套 AVAYA 的 IP 軟件電話終端軟件和 USB 攝像頭，即具備了視頻通信的能力。當(dāng)兩個使用 IP 軟件電話且都配置攝像頭的用戶之間撥打電話時，系統(tǒng)會自動啟動視頻通信，讓兩個用戶在通話的同時可以互相看到對方，當(dāng)然用戶也可以選擇不激活視頻通信，而只進行電話交談。另外，如果在企業(yè)內(nèi)部署 POLYCOM 的視頻 MCU 產(chǎn)品和專用的會議室視頻終端產(chǎn)品，使用 IP 軟電話的用戶和使用 POLYCOM 視頻終端的用戶還可以通過 POLYCOM MCU 建立多方視頻通信。16 / 67 Avaya 視頻通信解決方案使員工之間的協(xié)作能力大大增強，使得同事之間可以隨時看到對方，從而更加高效地通信和交流，特別是對于分公司這樣一個架構(gòu)，辦公人員之間可以通過視頻通信的方式在相互之間交換更為豐富的信息。1. 在 Poly 系統(tǒng)的配合下，Avaya 能夠完成完整的大規(guī)模視頻會議以及多方協(xié)作系統(tǒng)；2. 對于已經(jīng)部署了 Poly 的用戶，Avaya 系統(tǒng)的融入可以給用戶提供全面和跨地域的 IP 語音系統(tǒng)，并且通過軟電話的方式低成本地將視頻會議延伸至每一個用戶。Avaya 更可以提供大容量音頻和 Web 共享會議等許多增值功能；3. Poly 的終端和 MCU 在安裝了 Avaya 定制軟件后可以直接注冊和連接至 Avaya 的CM。這樣：－Avaya 的軟電話，包括獨立工作的、或者是只提供視頻功能的 Softphone（語音部分仍然在桌面的數(shù)字和 IP 話機上），都可以加入到 MCU 中進行視頻會議，以及和其它的Poly 的終端視頻通訊。－Poly 的視頻終端（即 VSX 系列終端）成為了 Avaya CM 的一個終端，由 CM 進行管理和維護，享有統(tǒng)一的撥號規(guī)則，并具有了保持呼叫，轉(zhuǎn)接呼叫以及呼叫涵蓋等功能。－有統(tǒng)一的管理系統(tǒng)對整個平臺進行管理維護。17 / 67 移動辦公的應(yīng)用 由于辦公室的員工總是處在不停的移動當(dāng)中，需要經(jīng)常在辦公室、酒店，客戶現(xiàn)場等等許多區(qū)域間移動，一部固定的桌面電話并不能夠滿足這種經(jīng)常性的移動環(huán)境下的通信需求。另外管理部門的人員由于需要經(jīng)常在各部門或上下級單位、政府智能機構(gòu)之間移動，因此他們對移動通信提出了迫切的需求。為了解決這類用戶對通信的需求，AVAYA 提供了多種解決方案和產(chǎn)品。 IP 軟件電話 IP 軟件電話是一個兼容 TAPI 標(biāo)準(zhǔn)的 IP 電話應(yīng)用程序。該產(chǎn)品安裝在一臺通過網(wǎng)卡或撥號方式連接企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的計算機上，通過軟件登錄到交換機作為一個分機工作，其號碼由交換機分配。可以支持的計算機操作系統(tǒng)包括：WINDOWS98， WINDOWS2022，WINDOWS ME，WINDOWS XP 及 WINDOWS NT。其主要特點包括：1）支持通過 IE 瀏覽器的點擊撥叫方式2）支持通過 MICROSOFT OUTLOOK 聯(lián)系表和 LDAP 目錄服務(wù)查詢、撥叫。3）IP 軟件電話可以與用戶的桌面數(shù)字電話同號。該功能對于經(jīng)常出差的用戶非常有效。即使當(dāng)出差時，只要能夠連接到企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)，即可將 IP 軟件電話登錄到交換機并通過交換機的中繼線接收或發(fā)起呼叫，訪問語音信箱，進行電話會議等。下圖所示為 IP 軟件電話的外觀圖。18 / 67IP 軟件電話的主要功能包括：1）支持交換機的全部電話通信功能2）本機號碼簿功能，可直接點擊號碼簿中的聯(lián)系人記錄發(fā)起呼叫3）呼叫記錄和重?fù)芰斜?）多呼叫通道，可同時接入多個呼叫5）單鍵訪問多個常用功能鍵6）留言指示燈7）單鍵快速撥號8）支持多語種9）支持 LDAP 協(xié)議10）支持 , , 等多種語音壓縮算法19 / 67 EC500 功能EC500 是一個高效的低成本的移動辦公通信解決方案，可以為無論在任何地方的用戶提供移動辦公通信的解決方案，只要他所在的地區(qū)被移動通信運營商的網(wǎng)絡(luò)所覆蓋。EC500 是 S8720 交換機所提供的一個可以將用戶的桌面電話與手機相結(jié)合的解決方案。EC500 是一個純軟件的解決方案，利用 EC500 功能，呼叫到辦公人員桌面分機上的電話均將同時在由電信運營商提供的手機上振鈴，如聯(lián)通或移動的手機。辦公人員可通過任意一個終端，桌面電話或是手機，來接聽呼叫。如果辦公人員既沒有接聽桌面電話也沒有接聽手機，則系統(tǒng)會在指定的振鈴時間內(nèi)將呼叫轉(zhuǎn)到桌面辦公電話的一個備用應(yīng)答電話上，如語音信箱。這樣一來，當(dāng)用戶不在座位時，利 用 EC500 功能，S8720 交換機可以將呼叫到桌面話機的電話同時在辦公人員的手機 上振鈴，并且可以將主叫用戶的號碼同樣顯示在手機上，保證辦公人員不會因為臨 時經(jīng)常性的移動而造成重要電話的丟失。該功能的啟用或關(guān)閉由用戶個人通過按一個簡單的功能代碼來設(shè)定。當(dāng)辦公人員在辦公室座位上時，可以通過按一個簡單的功能代碼暫時關(guān)閉該功能，這樣呼 叫就只在辦公室的電話振鈴，而不會在手機振鈴。而當(dāng)辦公人員需要離開辦公室或回家時，按一個簡單的功能碼就可以啟用該功能。啟用后，任何打到辦公室的電話都將被轉(zhuǎn)發(fā)到他的手機上，只要手機有信號，辦公人員就可以接聽到該呼叫。 企業(yè)內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)Avaya 與 Microsoft 協(xié)作，將 Avaya IPT 系統(tǒng)與 Microsoft LCS 系統(tǒng)進行桌面整合。 MoC 將擁有完整的企業(yè)電話功能，將客戶辦公應(yīng)用和通訊平臺的價值最大化。20 / 67集成后，MOC 可以完成：? 可以在 MoC 中撥打、接聽、保持、會議和掛斷桌面的電話? 桌面電話和 MoC 的狀態(tài)是同步的，都可以實時控制通話的進程? 接收 Avaya 的電話的狀態(tài)，并顯示給其他用戶，如“通話中”? 將呼入的電話轉(zhuǎn)移至你的手機或語音郵箱? 從 MoC 的用戶列表中或者是企業(yè)的通訊錄中，將第三方加入通話中，進行會議電話? 多方的文本聊天可以馬上轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮握Z音會議呼叫? 可以根據(jù) MoC 的狀態(tài)來進行呼叫轉(zhuǎn)移，例如 MoC 的狀態(tài)為不在座位上則將呼叫轉(zhuǎn)移至手機等。21 / 6722 / 67AVAYA 和 MOC 的集成使得企業(yè)用戶中使用 MOC 的集團可以更豐富利用 AVAYA 分機的強大功能。第 3 章 媒體服務(wù)器介紹 S8400 媒體服務(wù)器說明Avaya S8400 媒體服務(wù)器是 Communication Manager Linux 平臺家族中的一款適合中型市場的產(chǎn)品。和其它 CM 產(chǎn)品一樣， S8400 媒體服務(wù)器提供了高可靠性，處理能力和安全性。 S8400 媒體服務(wù)器支持留言系統(tǒng)，呼叫中心和無限解決方案。S8400 Media Server 是一種基于 Linux 的服務(wù)器，它為分機數(shù)不超過 900 的獨立式單23 / 67端口網(wǎng)絡(luò) (PN) 電話系統(tǒng)提供 Communication Manager 處理功能。 S8400 提供：? 高效的，成長型的企業(yè)以高效的工作模式；? 改善客戶服務(wù)模式，提高工作效率；? 將企業(yè)的通信系統(tǒng)遷移到 IP 通訊系統(tǒng)；? 對現(xiàn)有的系統(tǒng)實現(xiàn)投資保護；?