【文章內(nèi)容簡介】 本都有大家：都有了。都有，都有。M：服裝呢？4：服裝么？沒有。M：是不是有一些本地的呀？5：沒有。M：那，是不是應(yīng)該跟你們季節(jié)比較那個(gè)…那個(gè)。5：因?yàn)樗募締幔I的東西比較多。M：那，是不是應(yīng)該針對這個(gè)咱們本地一些季節(jié)啊、節(jié)氣啊，或者說，5：本地的知名品牌也沒有。4：本地沒有知名品牌。M：除了品牌以外，就是說他這個(gè)店是不是應(yīng)該根據(jù)本地的季節(jié)作出應(yīng)季的一些變化啊的？大家：那都有，都有。M：那應(yīng)不應(yīng)該呢，就是說在這個(gè)我們在這個(gè)理想的大賣場里面，他是不是應(yīng)該說，根據(jù)我們本地的一些季節(jié)情況?。?：打折？5：打折處理??？M：你說是應(yīng)該打折？打折是吧？大家：嗯，嗯。M：那么？你們，這個(gè)應(yīng)該？應(yīng)該是打折。大家：應(yīng)季的東西應(yīng)該打折。M：應(yīng)季的東西應(yīng)該打折，應(yīng)季的某些東西應(yīng)該打折。5：應(yīng)季或過季的東西應(yīng)該打折。M：應(yīng)季和過季的，這是對于一個(gè)理想的賣場的重要嗎？5：重要啊，M：應(yīng)該有的？5：嗯。M：那我們先記下來，應(yīng)季或過季的我們都應(yīng)該一些特價(jià)的產(chǎn)品，是吧？大家：對。M：那么運(yùn)動方面呢，你們覺得一個(gè)賣場里面對于本地…，本地產(chǎn)品應(yīng)該有什么需求呢？養(yǎng)殖品文具啊玩具啊。5：那個(gè)沒有。那個(gè)本地的外地都是國內(nèi)的。4：那個(gè)說咱們東北沒有太知名的好的。M：這個(gè)無所謂了。唉，那么就是說你們在價(jià)格方面，其實(shí)剛才你們說了一個(gè)價(jià)格低，但是你們并沒有說什么要搞特價(jià)啊，搞什么什么…這些東西。你們好象…5：說了，特價(jià)多。6：特價(jià)不就是嗎？M：你們好象沒有吧？5：價(jià)格便宜。M：這是過季應(yīng)季對吧。5：對呀。M：但是特價(jià)的那些，你們不說經(jīng)濟(jì)有那些。當(dāng)然有一些1：特價(jià)，有特價(jià)。5：說了吧。1：特價(jià)的東西不缺貨嗎，15。M：特價(jià)的東西不缺貨，但是我們對于特價(jià)的東西有要求嗎？你們覺得對于特價(jià)的東西？5：特價(jià)的東西多一點(diǎn)兒。M：多一點(diǎn)爾。5：對。M：那你們覺得這個(gè)賣場應(yīng)該是保持一個(gè)天天都是所有的東西是很特價(jià)呢？還是盡可能的打特價(jià)？5：50%唄。3：起碼十種產(chǎn)品有五種。2：最好保持天天平價(jià)的那種。5：最好是50%的東西打特價(jià)。M：50%的特價(jià)。5：對。M：那剩下的50%是什么？5：正常價(jià)唄。8：天天平價(jià)的那種。M：天天平價(jià)，哦，其實(shí)你們又要天天平價(jià)，又要打特價(jià)。5：那我們要他天天打特價(jià)，那他也不可能買給我們啊。M：那么就是說經(jīng)常有特價(jià)。我們意思是說。4：對應(yīng)該是經(jīng)常有特價(jià)。因?yàn)橛刑貎r(jià)才能吸引客戶才能吸引就是說客人嗎！你沒有特價(jià)的話，就是說好幾個(gè)賣場價(jià)格都一樣。我們到哪買都一樣，像是說像海報(bào)一樣，他感覺這東西啊。他家這個(gè)打特價(jià)了，像生活用品啊，像紙啦、米啊面啊油啊老百姓就是說像我們常用的，像家里都有孩子有啥的，都需要常用的東西看那個(gè)打特價(jià)了，這樣說，我們才…生活必須用品，常用的嗎？就應(yīng)該打打特價(jià)。M：常用的應(yīng)該打特價(jià)。4：對。M：日用品，日常用品。4：對日常用品。M：那么對于其他的價(jià)格你們是怎么樣要求的？4：至于那些吧，我感覺，我個(gè)人感覺…5：像日用品這些…3：高于市場價(jià)。M：得高于市場價(jià)是對的，還是特價(jià)那些3：跟市場家平價(jià)的我們也會選超市。8：高于市場假的我們可能會到外面去選。M：哦。是趨于多方面的。我那么你們剛才提到的就是希望是日常用的，日常用品可不可以告訴我，特別集中在那些品類上面，你希望是打特價(jià)的？5：洗滌用品。M：洗滌用品。5：個(gè)人衛(wèi)生用品。M：個(gè)人衛(wèi)生用品，是吧。多久打一次特價(jià)你們覺得比較好？5：一周吧。M：一周。8：對。4：這方面應(yīng)該分開的，我想比如說打特價(jià)的話，洗發(fā)香波比方說打特價(jià)你不可能說紙和洗發(fā)香波同時(shí)打特價(jià)。M：對對對。4：是不是？就是說有階段的打特價(jià)。M：那么要多久，比如說你比如這一品類的話，你覺得它多久打一次某一個(gè)品牌的特價(jià)。6：兩周吧。海報(bào)上面說兩周。1：14天。3：兩周左右就可以。M：兩周左右。6：一個(gè)月一般打一次…4：一個(gè)月打一次就行。一月一次就夠。3：一個(gè)月也可以了。5：比如說有五個(gè)品牌吧，這個(gè)品牌這周打特價(jià)，下個(gè)品牌下周打特價(jià)，不同時(shí)一起打特價(jià)。M：你們希望是哪一種，對你們希望是哪一種？3：我認(rèn)為洗發(fā)方面半年打一次打特價(jià)。他保質(zhì)期他也是時(shí)間長，再說不可能用得那么快。4：你的時(shí)間也太長了。M：你們覺得呢？6：要是洗發(fā)的東西一個(gè)月。M：一個(gè)月。7：我覺得一周。5：嗯，我認(rèn)為一周一次最好，M：哦，一周一次。4：這話說說回來人家使洗發(fā)香波不能總使用一個(gè)牌子。5：對呀。你看我這周這個(gè)品牌打特價(jià)，下周我那個(gè)品牌打特價(jià)?？赡苓@周我喜歡這個(gè)了，下周我喜歡那個(gè)了。M：那么你們提到這個(gè)促銷吧，也是說促銷信息準(zhǔn)確一點(diǎn)兒。好象對促銷本身也沒有什么要求。1：促銷不是我們要求的，都是商場…M：那你們喜歡的賣場，這個(gè)好的賣場，理想的賣場。7：那就是每一樣?xùn)|西都應(yīng)該打特價(jià)。那樣迎合更多人的需求。M：每一樣?xùn)|西都要打特價(jià)。那么除了特價(jià)以外的促銷呢？你們喜歡嗎？5：促銷和特價(jià)我們說的是一回事。M：啊不，特價(jià)是一種形式，對吧促銷就像你們剛才說有贈品贈送啊…3：要保證它不調(diào)價(jià)，最起碼他要保證在原價(jià)的基礎(chǔ)上。那么它調(diào)價(jià)了我們可能還是不會去。M：就是說價(jià)格不能變，然后做一些促銷。大家：對，做一些促銷。3：我們可以上正常，比方說你促銷的時(shí)候我們買著覺得是很便宜?？赡苣悴淮黉N的時(shí)候我們就不選了。但是你不能來回調(diào)價(jià)，那樣我們就覺得沒有可信度了。這個(gè)產(chǎn)品可能都不會選了。M：那么你們到底喜不喜歡這個(gè)商品除了特價(jià)以外其他形式的促銷呢？大家：喜歡，總體還是喜歡。M：除了特價(jià)以外你們還喜歡…4：買一贈一了…5：對買一贈一。7：還有就是不要贈什么杯，那個(gè)小塑料杯，6：要贈實(shí)惠一點(diǎn)兒。M：除了這個(gè)送贈品那，還有沒有其他的形式呢？你們喜歡嗎？抽獎(jiǎng)啊？7：不太喜歡。大家：不要。不要。M：優(yōu)惠券呢？大家：優(yōu)惠大家行。優(yōu)惠券可以。M：用過嗎？1：用過。M：喜歡嗎？1：還行，不過有的時(shí)候…。M：為什么？1：但是有時(shí)候他那個(gè)優(yōu)惠券時(shí)間特別短。假如趕上五一時(shí)候，你就能買50吧，給你返10塊錢現(xiàn)金，就是10塊錢券。而且截止幾天之后就必須花完了，你要花不完的話就作廢了。M：哦。5：你就應(yīng)該不限期，不限期。1：對。3：最起碼時(shí)間稍長一點(diǎn)兒。M：啊…就是時(shí)間，時(shí)間稍長一點(diǎn)兒??？大家：對。M：就是希望的。3：你要是這個(gè)券在這個(gè)超市我們肯定去這個(gè)超市。但是我們剛選完這么多東西，才能得到這個(gè)券。要100或50才能有贈券兒。1：就像家樂福什么的，他們給的優(yōu)惠券，假如說我在你們店買的就得去你們店花，就是說，上新陽路的花不了。這樣的話我就不花了，既然家樂福是一家的，就應(yīng)該通用。大家：對。M：那么就是這個(gè)，你們覺得那些品類的產(chǎn)品做促銷。對你們更會有吸引力呢？4：就是吃的，用的，這些東西。大家：就是這些東西，常用的這些東西。M：常用的這些東西對你們有吸引力。大家：對。對。M：啊，好，那么關(guān)于剛才說商店那個(gè)，剛才你們說希望他們擺的很好，陳列的很好對吧？那么商店的布局來說，一個(gè)理想，我想一個(gè)理想的大賣場，它的布局你們覺得應(yīng)該是怎么樣的？5：合理一點(diǎn)唄。M：怎么講合理？4：分著擺放的。2：有規(guī)律的那種。M：有規(guī)律的，分類擺放。還有嗎？它這個(gè)規(guī)律或者說…5：它不可能吃的用的拜在一個(gè)架子上。他吃的，用的，分什么什么東西，都那個(gè)合理擺放。4：我看那些賣場分那個(gè)東西還可以現(xiàn)在。5：對那個(gè)東西還可以現(xiàn)在。6：分得還挺明確。M：布局要明確現(xiàn)在基本已經(jīng)做到了是吧？大家：對。7：衣服和鞋不要擺在就是比較靠邊的位置。因此那個(gè)鞋有那個(gè)味兒什么的。一進(jìn)商場就感覺挺不舒服的。M：哦。那應(yīng)該怎樣你覺得？7：往里邊點(diǎn)，靠邊上一點(diǎn)。M：靠里邊一點(diǎn)兒。7：貼在邊兒上比如說，這面進(jìn)賣場，往那邊。M：放在后面，不要影響了大家嗅覺。7：對。M：就是要布局明確，然后就是鞋類的、有味兒的應(yīng)該靠后。是吧？7：對。M：那么這個(gè)地方…除了布局以外其他你們還有嗎？這個(gè)商店里面貨柜啊，然后貨架啊，這個(gè)都理想嗎？1：貨架也不要太高，有的東西就是太高了危險(xiǎn)。5：太高夠不著。7：刷一些別的顏色，不要太死板了，就是它那個(gè)架都是那一個(gè)顏色，進(jìn)去感覺很冷清。M：哦，貨架的顏色應(yīng)該是…7：刷一些什么，亮一點(diǎn)的，新鮮一點(diǎn)的，也不會顯得太亂。M：就是不會顯得太亂是吧。那么在服務(wù)方面剛才好象提到了，就是服務(wù)的禮貌用語，服務(wù)態(tài)度好啊，對吧，那么具體來說服務(wù)方面理想的還應(yīng)該有一些什么樣的服務(wù)呢？一個(gè)理想的賣場，它還應(yīng)該提供一些什么樣服務(wù)給你們，剛才我覺得有些人好象提到說應(yīng)該有休息的場所吧？大家：嗯，那個(gè)應(yīng)該有。M：這是一種服務(wù)。那么還應(yīng)該有一些什么樣的服務(wù)呢？3：就是所謂的導(dǎo)購，他相對來說，比方說我們要問買什么區(qū)，最起碼這個(gè)這個(gè)，他應(yīng)該提供資咨詢。大家：導(dǎo)購提供咨詢。M：那還有沒有其他的服務(wù)？有沒有其他的，你們還想一個(gè)理想的。還有嗎？1：還有就是說，就是買多少東西可以，就是說可以送貨到家的那種。M：哦。可以送貨到家。1：那也不能太少了。M：就是多少金額以上可以提供送貨服務(wù)。大家：什么飲料了，上門了……4：現(xiàn)在賣場家電類的基本上都是送貨服務(wù)。家電和家用電器都是。就是說個(gè)人就是說用品這方面還沒有。M：還沒有。希望多的時(shí)候…4：對，多的時(shí)候，尤其是老年人去買東西。拿不了，在你們賣場買東西就應(yīng)該提供車送老年人。6：就應(yīng)該有一定的間隔給你送到家。1：家樂福有那樣的，M：在想想，其他的，你們的要求？6：沃爾瑪好象也有。M：我們先不說那個(gè)賣場待會再說。然后你們理想的還應(yīng)該有什么服務(wù)？你們覺得。設(shè)想一下還要有什么？6：這樣的服務(wù)我就知足了。M：那你覺得一個(gè)賣場，一個(gè)理想的賣場應(yīng)該給提高什么樣的感受呢？比如說我今天在這逛完了。我覺得我多體面??！或者我逛了另外一個(gè)什么感受呢，你們覺得一個(gè)理想的賣場應(yīng)該給你們什么樣的感受呢？1：覺得自己買的東西都買到了。覺得就是說物有所值。M：物有所值，就是說覺得從這塊出去我買到很多東西，那么其他人呢？3：就是說想買的東西沒買到，就是說不管是什么東西吧，挺不舒服的，還得去別的地方就是說，東西應(yīng)該齊全一些。M：那么心情呢？3：服務(wù)挺好的就是說收銀那幫你裝的東西，或者咱買的東西說咱裝了袋你不回家了去別的地方了。管她要個(gè)袋他都不給。你說我們沒有說要一個(gè)袋回家就能怎么怎么樣了，但是我確實(shí)可能坐車怕碰懷了，萬一掉了挺鬧心的。很少給特別少。M：購物完要心情愉快是吧，這點(diǎn)。那么，有沒有覺得很體面，我在這買東西，就是覺得我很體面？大家：沒有。M：那么我們看到一下，大家剛才列出這些東西來，是吧，你們剛才幫我想了一些這么多東西，就是一個(gè)理想賣場，對吧，那么下面呢我們要做一個(gè)什么東西呢？要發(fā)給大家一個(gè)東西，來，幫我傳過去，每人一張啊，剩下的給我，每人一張，有十個(gè)黃點(diǎn)，你們看一下對不對。那么你們剛才看到這些這么多，對你們來講選擇一加大賣場去買東西最重要的，最重要的，那么待會要用你們手上的，先看一看你們剛才到底多了些什么東西，產(chǎn)品齊全，產(chǎn)品要新鮮尤其熟食，環(huán)境要舒適，要班車多，方便10分鐘一班就好，不要太吵雜，要溫馨像家一樣，環(huán)境要溫馨，然后要干凈，然后有休息的場所，服務(wù)態(tài)度好，收銀臺充足，有導(dǎo)購提供咨詢，價(jià)格標(biāo)識準(zhǔn)備，掃描器多一些，陳列整齊，特價(jià)東西充足不缺，營業(yè)員人數(shù)充足，理貨很及時(shí)，產(chǎn)品試樣更新比較快符合潮流然后時(shí)尚，服裝應(yīng)該有知名的品牌好的品牌，然后服裝、鞋質(zhì)量好一點(diǎn)，不需要的東西分類歸架，然后退換貨方面，然后不希望找零錢不要找咱們零錢零分，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，賣場的樓層不能太高，兩層就合適了不要太高，存包柜充足，然后就是能夠及時(shí)修理它有些壞了就不好用，推車呢，要功能正常，然后可以快速找到需要的產(chǎn)品，貨物陳列高度合適要有安全感，促銷信息準(zhǔn)備一致，服務(wù)員能夠主動用禮貌用語，價(jià)格要便宜，生鮮區(qū)域數(shù)量再充足，應(yīng)季供應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)該有打折特價(jià)，日常用品經(jīng)常打特價(jià)，產(chǎn)品有規(guī)律的分類的擺放，布局的明確，鞋類靠后擺放，貨架高度適中，貨架顏色要明亮一些，一定金額以上提供送貨服務(wù)覺得物有所值，購物后覺得要心情愉快。好，這就是大家說的啊，我們不要只聽他自己說得，現(xiàn)在我們，你們手上每個(gè)人是不是有十個(gè)黃片，你們手上十個(gè)啊，然后你們把票投給你認(rèn)為最重要的方面，記住，最重要的去投，但是這個(gè)并不是說一定投十個(gè)，你可以投十個(gè)，那么每一個(gè)方面你最多可以投三票，就是如果你覺得這個(gè)特別重要你最多可以給他三票，明白嗎？好，你也可以給他投兩票，投一票，但是不能超過三票，同一個(gè)你不能給多三票，然后把你手指上的十票投完，明白了嗎？往這上貼啊，然后你們可以先看看，看看啊，看完啊，不只貼在你們說的那幾個(gè)。 （板書）M：你們就是也給我貼在差不多的位置，都貼在這句話后面，前一個(gè)，后一個(gè)的。4：要查不好查了。M：沒事，不用撕，不用撕。 M：好，很好，你認(rèn)為重要可以多給它點(diǎn)。M：她們貼，你們可以先看看。M：好玩吧，沒貼完。8：都貼？M：必須貼完，把你十個(gè)點(diǎn)都貼完，但是同一個(gè)不能超過三個(gè)點(diǎn)啊。M：投完了嗎？是不都投完了？M：都投完了，好。M：我們來看一看，你們幫我數(shù)一下，10，十個(gè)，這個(gè)多少個(gè)，五個(gè)，這個(gè)三個(gè)，咱們看不清楚數(shù)字，這個(gè)多少個(gè)，十三個(gè)，你們都貼上了對吧，最多的是哪個(gè)啊？5：十三個(gè)。M：啊，服務(wù)態(tài)度好，你們?yōu)槭裁凑J(rèn)為服務(wù)態(tài)度好這么重要呢？3：覺得消費(fèi)嘛就是服務(wù)，其實(shí)不一定花多少錢。M：你不買東西嗎？3：東西是東西，東西是建立在服務(wù)基礎(chǔ)上的。1：買東西還生著氣，那你說……3：花著錢遭著罪。M：價(jià)格便宜啊！5：再便宜生氣我也不干啊。M：必須態(tài)度好是吧，還有其他什么原因嗎？產(chǎn)品它什么，這么重要??？4：服務(wù)態(tài)度好購物才能愉快啊。