【文章內容簡介】 本都有大家：都有了。都有，都有。M：服裝呢？4：服裝么？沒有。M：是不是有一些本地的呀？5：沒有。M：那，是不是應該跟你們季節(jié)比較那個…那個。5：因為四季嗎，買的東西比較多。M：那，是不是應該針對這個咱們本地一些季節(jié)啊、節(jié)氣啊，或者說，5：本地的知名品牌也沒有。4：本地沒有知名品牌。M：除了品牌以外，就是說他這個店是不是應該根據(jù)本地的季節(jié)作出應季的一些變化啊的？大家：那都有，都有。M：那應不應該呢，就是說在這個我們在這個理想的大賣場里面，他是不是應該說，根據(jù)我們本地的一些季節(jié)情況啊！8：打折？5：打折處理??？M：你說是應該打折？打折是吧？大家：嗯，嗯。M：那么？你們，這個應該？應該是打折。大家：應季的東西應該打折。M：應季的東西應該打折，應季的某些東西應該打折。5：應季或過季的東西應該打折。M：應季和過季的，這是對于一個理想的賣場的重要嗎？5：重要啊，M：應該有的？5：嗯。M：那我們先記下來，應季或過季的我們都應該一些特價的產品，是吧？大家：對。M：那么運動方面呢，你們覺得一個賣場里面對于本地…，本地產品應該有什么需求呢？養(yǎng)殖品文具啊玩具啊。5：那個沒有。那個本地的外地都是國內的。4：那個說咱們東北沒有太知名的好的。M：這個無所謂了。唉，那么就是說你們在價格方面，其實剛才你們說了一個價格低，但是你們并沒有說什么要搞特價啊，搞什么什么…這些東西。你們好象…5：說了，特價多。6：特價不就是嗎？M：你們好象沒有吧？5：價格便宜。M：這是過季應季對吧。5：對呀。M：但是特價的那些，你們不說經濟有那些。當然有一些1：特價，有特價。5：說了吧。1：特價的東西不缺貨嗎，15。M：特價的東西不缺貨，但是我們對于特價的東西有要求嗎？你們覺得對于特價的東西？5：特價的東西多一點兒。M：多一點爾。5：對。M：那你們覺得這個賣場應該是保持一個天天都是所有的東西是很特價呢？還是盡可能的打特價？5：50%唄。3：起碼十種產品有五種。2：最好保持天天平價的那種。5：最好是50%的東西打特價。M：50%的特價。5：對。M：那剩下的50%是什么？5：正常價唄。8：天天平價的那種。M：天天平價，哦，其實你們又要天天平價，又要打特價。5：那我們要他天天打特價，那他也不可能買給我們啊。M：那么就是說經常有特價。我們意思是說。4：對應該是經常有特價。因為有特價才能吸引客戶才能吸引就是說客人嗎！你沒有特價的話，就是說好幾個賣場價格都一樣。我們到哪買都一樣，像是說像海報一樣，他感覺這東西啊。他家這個打特價了，像生活用品啊，像紙啦、米啊面啊油啊老百姓就是說像我們常用的，像家里都有孩子有啥的，都需要常用的東西看那個打特價了，這樣說，我們才…生活必須用品，常用的嗎？就應該打打特價。M：常用的應該打特價。4：對。M：日用品，日常用品。4：對日常用品。M：那么對于其他的價格你們是怎么樣要求的？4：至于那些吧，我感覺，我個人感覺…5：像日用品這些…3：高于市場價。M：得高于市場價是對的，還是特價那些3：跟市場家平價的我們也會選超市。8：高于市場假的我們可能會到外面去選。M：哦。是趨于多方面的。我那么你們剛才提到的就是希望是日常用的，日常用品可不可以告訴我，特別集中在那些品類上面，你希望是打特價的？5：洗滌用品。M：洗滌用品。5：個人衛(wèi)生用品。M：個人衛(wèi)生用品，是吧。多久打一次特價你們覺得比較好？5：一周吧。M：一周。8：對。4：這方面應該分開的，我想比如說打特價的話，洗發(fā)香波比方說打特價你不可能說紙和洗發(fā)香波同時打特價。M：對對對。4：是不是？就是說有階段的打特價。M：那么要多久，比如說你比如這一品類的話，你覺得它多久打一次某一個品牌的特價。6：兩周吧。海報上面說兩周。1：14天。3：兩周左右就可以。M：兩周左右。6：一個月一般打一次…4：一個月打一次就行。一月一次就夠。3：一個月也可以了。5：比如說有五個品牌吧，這個品牌這周打特價，下個品牌下周打特價，不同時一起打特價。M：你們希望是哪一種，對你們希望是哪一種？3：我認為洗發(fā)方面半年打一次打特價。他保質期他也是時間長，再說不可能用得那么快。4：你的時間也太長了。M：你們覺得呢？6：要是洗發(fā)的東西一個月。M：一個月。7：我覺得一周。5：嗯，我認為一周一次最好，M：哦，一周一次。4：這話說說回來人家使洗發(fā)香波不能總使用一個牌子。5：對呀。你看我這周這個品牌打特價，下周我那個品牌打特價?？赡苓@周我喜歡這個了，下周我喜歡那個了。M：那么你們提到這個促銷吧，也是說促銷信息準確一點兒。好象對促銷本身也沒有什么要求。1：促銷不是我們要求的，都是商場…M：那你們喜歡的賣場，這個好的賣場，理想的賣場。7：那就是每一樣東西都應該打特價。那樣迎合更多人的需求。M：每一樣東西都要打特價。那么除了特價以外的促銷呢？你們喜歡嗎？5：促銷和特價我們說的是一回事。M：啊不，特價是一種形式，對吧促銷就像你們剛才說有贈品贈送啊…3：要保證它不調價，最起碼他要保證在原價的基礎上。那么它調價了我們可能還是不會去。M：就是說價格不能變，然后做一些促銷。大家：對，做一些促銷。3：我們可以上正常，比方說你促銷的時候我們買著覺得是很便宜?？赡苣悴淮黉N的時候我們就不選了。但是你不能來回調價，那樣我們就覺得沒有可信度了。這個產品可能都不會選了。M：那么你們到底喜不喜歡這個商品除了特價以外其他形式的促銷呢？大家：喜歡，總體還是喜歡。M：除了特價以外你們還喜歡…4：買一贈一了…5：對買一贈一。7：還有就是不要贈什么杯，那個小塑料杯，6：要贈實惠一點兒。M：除了這個送贈品那，還有沒有其他的形式呢？你們喜歡嗎？抽獎啊？7：不太喜歡。大家：不要。不要。M：優(yōu)惠券呢？大家：優(yōu)惠大家行。優(yōu)惠券可以。M：用過嗎？1：用過。M：喜歡嗎？1：還行，不過有的時候…。M：為什么？1：但是有時候他那個優(yōu)惠券時間特別短。假如趕上五一時候，你就能買50吧，給你返10塊錢現(xiàn)金，就是10塊錢券。而且截止幾天之后就必須花完了，你要花不完的話就作廢了。M：哦。5：你就應該不限期，不限期。1：對。3：最起碼時間稍長一點兒。M：啊…就是時間，時間稍長一點兒啊？大家：對。M：就是希望的。3：你要是這個券在這個超市我們肯定去這個超市。但是我們剛選完這么多東西，才能得到這個券。要100或50才能有贈券兒。1：就像家樂福什么的，他們給的優(yōu)惠券，假如說我在你們店買的就得去你們店花，就是說，上新陽路的花不了。這樣的話我就不花了，既然家樂福是一家的，就應該通用。大家：對。M：那么就是這個，你們覺得那些品類的產品做促銷。對你們更會有吸引力呢？4：就是吃的，用的，這些東西。大家：就是這些東西，常用的這些東西。M：常用的這些東西對你們有吸引力。大家：對。對。M：啊，好，那么關于剛才說商店那個，剛才你們說希望他們擺的很好，陳列的很好對吧？那么商店的布局來說，一個理想，我想一個理想的大賣場，它的布局你們覺得應該是怎么樣的？5：合理一點唄。M：怎么講合理？4：分著擺放的。2：有規(guī)律的那種。M：有規(guī)律的，分類擺放。還有嗎？它這個規(guī)律或者說…5：它不可能吃的用的拜在一個架子上。他吃的，用的，分什么什么東西，都那個合理擺放。4：我看那些賣場分那個東西還可以現(xiàn)在。5：對那個東西還可以現(xiàn)在。6：分得還挺明確。M：布局要明確現(xiàn)在基本已經做到了是吧？大家：對。7：衣服和鞋不要擺在就是比較靠邊的位置。因此那個鞋有那個味兒什么的。一進商場就感覺挺不舒服的。M：哦。那應該怎樣你覺得？7：往里邊點，靠邊上一點。M：靠里邊一點兒。7：貼在邊兒上比如說，這面進賣場，往那邊。M：放在后面，不要影響了大家嗅覺。7：對。M：就是要布局明確，然后就是鞋類的、有味兒的應該靠后。是吧？7：對。M：那么這個地方…除了布局以外其他你們還有嗎？這個商店里面貨柜啊，然后貨架啊，這個都理想嗎？1：貨架也不要太高，有的東西就是太高了危險。5：太高夠不著。7：刷一些別的顏色，不要太死板了，就是它那個架都是那一個顏色，進去感覺很冷清。M：哦，貨架的顏色應該是…7：刷一些什么，亮一點的，新鮮一點的，也不會顯得太亂。M：就是不會顯得太亂是吧。那么在服務方面剛才好象提到了，就是服務的禮貌用語，服務態(tài)度好啊，對吧，那么具體來說服務方面理想的還應該有一些什么樣的服務呢？一個理想的賣場，它還應該提供一些什么樣服務給你們，剛才我覺得有些人好象提到說應該有休息的場所吧？大家：嗯，那個應該有。M：這是一種服務。那么還應該有一些什么樣的服務呢？3：就是所謂的導購，他相對來說，比方說我們要問買什么區(qū)，最起碼這個這個，他應該提供資咨詢。大家：導購提供咨詢。M：那還有沒有其他的服務？有沒有其他的，你們還想一個理想的。還有嗎？1：還有就是說，就是買多少東西可以，就是說可以送貨到家的那種。M：哦。可以送貨到家。1：那也不能太少了。M：就是多少金額以上可以提供送貨服務。大家：什么飲料了，上門了……4：現(xiàn)在賣場家電類的基本上都是送貨服務。家電和家用電器都是。就是說個人就是說用品這方面還沒有。M：還沒有。希望多的時候…4：對，多的時候，尤其是老年人去買東西。拿不了，在你們賣場買東西就應該提供車送老年人。6：就應該有一定的間隔給你送到家。1：家樂福有那樣的，M：在想想，其他的，你們的要求？6：沃爾瑪好象也有。M：我們先不說那個賣場待會再說。然后你們理想的還應該有什么服務？你們覺得。設想一下還要有什么？6：這樣的服務我就知足了。M：那你覺得一個賣場，一個理想的賣場應該給提高什么樣的感受呢？比如說我今天在這逛完了。我覺得我多體面??！或者我逛了另外一個什么感受呢，你們覺得一個理想的賣場應該給你們什么樣的感受呢？1：覺得自己買的東西都買到了。覺得就是說物有所值。M：物有所值，就是說覺得從這塊出去我買到很多東西，那么其他人呢？3：就是說想買的東西沒買到，就是說不管是什么東西吧，挺不舒服的，還得去別的地方就是說，東西應該齊全一些。M：那么心情呢？3：服務挺好的就是說收銀那幫你裝的東西，或者咱買的東西說咱裝了袋你不回家了去別的地方了。管她要個袋他都不給。你說我們沒有說要一個袋回家就能怎么怎么樣了，但是我確實可能坐車怕碰懷了，萬一掉了挺鬧心的。很少給特別少。M：購物完要心情愉快是吧，這點。那么，有沒有覺得很體面，我在這買東西，就是覺得我很體面？大家：沒有。M：那么我們看到一下，大家剛才列出這些東西來，是吧，你們剛才幫我想了一些這么多東西，就是一個理想賣場，對吧，那么下面呢我們要做一個什么東西呢？要發(fā)給大家一個東西，來，幫我傳過去，每人一張啊，剩下的給我，每人一張，有十個黃點，你們看一下對不對。那么你們剛才看到這些這么多，對你們來講選擇一加大賣場去買東西最重要的，最重要的，那么待會要用你們手上的，先看一看你們剛才到底多了些什么東西，產品齊全，產品要新鮮尤其熟食，環(huán)境要舒適，要班車多，方便10分鐘一班就好，不要太吵雜，要溫馨像家一樣，環(huán)境要溫馨，然后要干凈，然后有休息的場所，服務態(tài)度好，收銀臺充足，有導購提供咨詢，價格標識準備，掃描器多一些，陳列整齊，特價東西充足不缺，營業(yè)員人數(shù)充足，理貨很及時，產品試樣更新比較快符合潮流然后時尚，服裝應該有知名的品牌好的品牌，然后服裝、鞋質量好一點，不需要的東西分類歸架，然后退換貨方面，然后不希望找零錢不要找咱們零錢零分，產品質量有保障，賣場的樓層不能太高，兩層就合適了不要太高，存包柜充足，然后就是能夠及時修理它有些壞了就不好用，推車呢，要功能正常，然后可以快速找到需要的產品，貨物陳列高度合適要有安全感，促銷信息準備一致，服務員能夠主動用禮貌用語，價格要便宜，生鮮區(qū)域數(shù)量再充足，應季供應的產品應該有打折特價，日常用品經常打特價，產品有規(guī)律的分類的擺放，布局的明確，鞋類靠后擺放，貨架高度適中，貨架顏色要明亮一些，一定金額以上提供送貨服務覺得物有所值，購物后覺得要心情愉快。好，這就是大家說的啊，我們不要只聽他自己說得，現(xiàn)在我們，你們手上每個人是不是有十個黃片，你們手上十個啊，然后你們把票投給你認為最重要的方面，記住，最重要的去投，但是這個并不是說一定投十個，你可以投十個，那么每一個方面你最多可以投三票，就是如果你覺得這個特別重要你最多可以給他三票，明白嗎？好，你也可以給他投兩票，投一票，但是不能超過三票，同一個你不能給多三票，然后把你手指上的十票投完，明白了嗎？往這上貼啊，然后你們可以先看看，看看啊，看完啊，不只貼在你們說的那幾個。 （板書）M：你們就是也給我貼在差不多的位置，都貼在這句話后面，前一個，后一個的。4：要查不好查了。M：沒事，不用撕，不用撕。 M：好，很好，你認為重要可以多給它點。M：她們貼，你們可以先看看。M：好玩吧，沒貼完。8：都貼？M：必須貼完，把你十個點都貼完，但是同一個不能超過三個點啊。M：投完了嗎？是不都投完了？M：都投完了，好。M：我們來看一看，你們幫我數(shù)一下，10，十個，這個多少個，五個，這個三個，咱們看不清楚數(shù)字，這個多少個，十三個，你們都貼上了對吧，最多的是哪個啊？5：十三個。M：啊，服務態(tài)度好，你們?yōu)槭裁凑J為服務態(tài)度好這么重要呢？3：覺得消費嘛就是服務，其實不一定花多少錢。M：你不買東西嗎？3：東西是東西，東西是建立在服務基礎上的。1：買東西還生著氣，那你說……3：花著錢遭著罪。M：價格便宜??！5：再便宜生氣我也不干啊。M：必須態(tài)度好是吧，還有其他什么原因嗎？產品它什么，這么重要啊？4：服務態(tài)度好購物才能愉快啊。