【文章內(nèi)容簡介】 效的進行過程控制是確保培訓(xùn)班日常管理質(zhì)量、贏得服務(wù)對象滿意、獲得良好效益、促使培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的核心手段。首先，要從提高管理者的“質(zhì)量意識”開始，對管理人員全面進行質(zhì)量意識的培訓(xùn)教育。要讓管理人員明白，過程控制是確保質(zhì)量的有效手斷，應(yīng)該將質(zhì)量管理從事后的處理和落實，推進到過程的控制與管理，進而發(fā)展到事前的把關(guān)和預(yù)防，實現(xiàn)真正意義上的全面質(zhì)量控制。其次，要嚴格執(zhí)行管理規(guī)定和操作規(guī)程。必須抓好管理過程的各個環(huán)節(jié)，將影響管理質(zhì)量、管理效率的因素都關(guān)注起來，設(shè)置合理的質(zhì)量控制點，在關(guān)鍵程序上建立控制點，進行必要的監(jiān)督和檢查。僅就開班典禮會場的布置這項工作來講，負責(zé)人必須進行必要的把關(guān)，特別是音響、臺標擺放、歡迎條幅的文字內(nèi)容等都是關(guān)鍵點和控制點。再次，要建立暢通的信息傳遞渠道。培訓(xùn)班的各位管理人員之間要相互及時通氣，負責(zé)人與主管領(lǐng)導(dǎo)之間要及時溝通，主要部門和協(xié)助部門之間、組織部門和后勤部門之間要及時聯(lián)絡(luò)。保證各類信息的真實性、及時性和暢通性非常重要，可以進行有效的協(xié)調(diào)和避免重復(fù)勞動。最后，要對出現(xiàn)的問題進行有效控制。嚴格檢查落實，盡量減少遺漏、失誤和差錯的出現(xiàn)。尤其是不能忽視對不良問題產(chǎn)生原因的分析、預(yù)防糾正措施的制定等。既然培訓(xùn)班日常管理的目標之一是實現(xiàn)良好的培訓(xùn)效果、提高綜合管理水平與管理效率，那么如何評估培訓(xùn)管理效果自然就成了培訓(xùn)班日常管理工作所關(guān)注的焦點。同時，培訓(xùn)效果的評估也是所有培訓(xùn)工作的難點，有時在技術(shù)上培訓(xùn)效果也往往難以測定。我們認為，關(guān)鍵的是要把握好兩點。一是評價指標體系要合理、全面、科學(xué)，根據(jù)培訓(xùn)班日常管理的內(nèi)容或階段設(shè)置合理的評價指標體系，比如可對教學(xué)組織方式、師資授課滿意度、食宿管理模式、課余活動安排情況等分塊進行評估，主辦單位的滿意度、參訓(xùn)學(xué)員的滿意度、承辦單位的滿意度都需要綜合考慮。二是評估方式的選擇要恰當(dāng)。問卷調(diào)查、座談討論、個別談話等各有利弊，要根據(jù)實際情況正確取舍。善于總結(jié)才能不斷改進，一些培訓(xùn)機構(gòu)花費了許多的時間、精力和金錢在培訓(xùn)班管理上，卻忽視了對管理效果的嚴格考核與評估，輕視了對培訓(xùn)管理結(jié)果的總結(jié)與反思，在一輪又一輪的管理中，相同的問題和不必要的損失不斷再現(xiàn)，還有不少人居然把總結(jié)工作當(dāng)成兒戲，就象個人的年終總結(jié)一樣，就那些工作，沒什么好寫的，要寫也是記流水帳！或者去造假，把以往的總結(jié)稍微改動加工一下就OK了。太陽每天都是新的，每一個培訓(xùn)項目都有差別，都有一定的經(jīng)驗和值得肯定的地方，也都有一定的不足和瑕疵，即使一個圓滿成功的培訓(xùn)班，也往往會掛一漏萬，白壁微瑕，不可能不存在任何問題和教訓(xùn)。一個培訓(xùn)班從時間上來說盡管結(jié)束了，但總結(jié)會議沒有召開，總結(jié)沒有寫出來，就不能給它劃上圓滿的句號。總結(jié)新經(jīng)驗，必須掌握科學(xué)的方法。要從個別中發(fā)現(xiàn)一般，從現(xiàn)象中抓住本質(zhì)，從感性認識上升到理性認識。要善于從那些適合于一個培訓(xùn)班、一個培訓(xùn)組織部門的經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的經(jīng)驗，善于把那些具體的實踐和做法上升到理論的高度，這需要我們深鉆細研，去粗取精、去偽存真，使我們總結(jié)的經(jīng)驗更具有條理性、綜合性、典型性、指導(dǎo)性，發(fā)揮出更大的示范推動作用。（二）日常管理業(yè)務(wù)流程按照辦班的時間順序，將整個培訓(xùn)班的具體管理工作劃分為不同的時段，然后運用不同的管理模式進行時段的組合。對每一時段的工作再進行細分，直至不遺漏任何細節(jié)為止。業(yè)務(wù)流程大致有如下階段：聯(lián)絡(luò)與溝通→前期準備→往返接待→開班儀式→教學(xué)服務(wù)→課余活動組織→綜合評估→結(jié)業(yè)方式→費用核算→進行總結(jié)→檔案整理→其他工作。其具體流程見下表：聯(lián)絡(luò)與溝通聯(lián)絡(luò)的對象主辦單位主管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)管理部門協(xié)助部門聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容報到與開班時間培訓(xùn)主題內(nèi)容及日程安排師資配備情況及其聯(lián)絡(luò)方式學(xué)員基本構(gòu)成狀況，包括年齡、學(xué)歷、性別、職級、民族等培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)施的具體要求集體參觀考察費用洽談班干部的產(chǎn)生方法主辦單位參加領(lǐng)導(dǎo)的情況開班典禮議程其他事項和特殊要求聯(lián)絡(luò)的方式電話、傳真、電子郵件面對面洽談培訓(xùn)協(xié)議的簽訂前期準備人員組建管理團隊資金費用預(yù)算、資金預(yù)支物品培訓(xùn)指南、文具、電器設(shè)備、日常必要用品、學(xué)員證件往返接待接待對象主辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)主辦單位具體負責(zé)人培訓(xùn)師資學(xué)員接待對象的行程確認交通工具的種類火車車次或航班號碼到達日期和時間接待準備事項確定接待對象的住宿房間（規(guī)格、鮮花、果品等）預(yù)訂接待對象的餐飲接待車輛的安排接待人員的確定歡迎條幅或電子屏幕的設(shè)計與制作返程車、機票預(yù)定開班儀式布置、檢查開班典禮會場印制典禮議程迎接與會領(lǐng)導(dǎo)提醒主持人需通知的具體事項組織安排集體合影教學(xué)服務(wù)開講前的準備工作聯(lián)系授課講義并印發(fā)安排人員跟班提供教學(xué)服務(wù)檢查教學(xué)設(shè)備是否齊全及可用主持教學(xué)課前介紹培訓(xùn)師處理授課時的突發(fā)問題結(jié)束時對講課進行簡單總結(jié)并向培訓(xùn)師致謝課余活動組織食宿隨時了解餐廳飲食結(jié)構(gòu)和學(xué)員反映并及時反饋給有關(guān)部門照顧對少數(shù)民族、生病學(xué)員的特殊要求協(xié)商調(diào)整不適合住在一起的學(xué)員通知會餐的時間和具體要求文體活動起草文體活動計劃安排文體項目的輔導(dǎo)組織聯(lián)歡、比賽等文體活動參觀考察確定考察地點及時間聯(lián)系車輛及旅行社及時通知餐廳和學(xué)員帶隊外出考察，及時處理問題綜合評估擬訂評估方式，如問卷、座談會布置及參加人員組織學(xué)員填寫表格或參加座談會統(tǒng)計、計算評估結(jié)果撰寫評估報告及時上報評估結(jié)果與報告結(jié)業(yè)方式與開班典禮事項同費用核算嚴格按照上級規(guī)定和本單位有關(guān)制度執(zhí)行進行總結(jié)內(nèi)容：培訓(xùn)班基本情況、教學(xué)內(nèi)容及組織情況、課余活動情況、學(xué)員反映、經(jīng)驗及問題等檔案整理內(nèi)容：培訓(xùn)指南、花名冊、宣傳報道稿件、工作明細表、文體活動計劃及實施情況、培訓(xùn)班總結(jié)、費用核算情況、通訊錄及圖片等其他工作通訊錄的統(tǒng)計、印制、發(fā)放學(xué)員座簽、合影椅簽等的制作與張貼學(xué)員結(jié)業(yè)證書的填寫與印制突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處理結(jié)果培訓(xùn)紀律的檢查與落實情況四、實施過程中應(yīng)注意的幾個問題對培訓(xùn)班日常管理僅僅羅列出實施步驟和業(yè)務(wù)流程是遠遠不夠的，在具體實施中為了更好地實現(xiàn)管理目標，至少以下幾個問題必須引起管理人員的重視。與戰(zhàn)場上熟悉地形，偵察敵情一樣，管理人員要及時地掌握培訓(xùn)班的基本情況，這是做好培訓(xùn)班日常管理工作的前提條件之一。除了培