【文章內(nèi)容簡介】 非，而應(yīng)該予以緩和調(diào)解。當(dāng)向一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)另一領(lǐng)導(dǎo)對某項(xiàng)工作的處理時，可在客觀陳述中，不露痕跡地強(qiáng)調(diào)其為工作著想的用心，對雙方矛盾的焦點(diǎn)方面盡量不講，非講不可時，也應(yīng)該客觀謹(jǐn)慎，言詞緩和，一帶而過。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間就某一個問題發(fā)生爭論時，秘書要實(shí)事求是地反映情況，既不含糊其詞，也不添枝加葉。假設(shè)兩位領(lǐng)導(dǎo)對某文件的起草觀點(diǎn)不大一致，如此文可寫可不寫，就不寫；如非寫不可，則可求大同存小異，從更高的層次上使二者統(tǒng)一起來。領(lǐng)導(dǎo)班子成員如果因故未能參加例會，秘書應(yīng)該主動把會議情況向缺席者通氣。如果某位領(lǐng)導(dǎo)要查記錄，秘書應(yīng)該從維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則出發(fā)，盡量回避，絕不可陷入領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾之中，更不能倒向一邊，甚至推波助瀾，以至造成不可收拾的后果。 秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 （1）思想體系一致的原則 由于秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，這就決定了秘書的職能活動要以領(lǐng)導(dǎo)者的意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時正確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處理、接待交往等活動，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。秘書人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身水平，使自己能與領(lǐng)導(dǎo)人保持思想上和行動上的一致，彼此配合默契。秘書人員要能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，特別是在管理工作的各個環(huán)節(jié)上，秘書人員要力爭和領(lǐng)導(dǎo)人保持思想體系的一致，如有分歧和爭論，也應(yīng)該在堅(jiān)持原則的前提下，努力與領(lǐng)導(dǎo)人取得一致的看法。 （2）知識互補(bǔ)的原則 俗話說，金無足赤、人無完人。盡管現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)人大部分都受過良好的教育，學(xué)歷層次比較高，但由于從事領(lǐng)導(dǎo)工作后大部分時間都忙于應(yīng)付行政事務(wù)，接受新知識的時間相對較少，因而有時會覺得知識不夠用。此時，秘書人員應(yīng)當(dāng)在不影響領(lǐng)導(dǎo)人威信的前提下巧妙地給以提醒或彌補(bǔ)。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書的知識結(jié)合起來，將對工作的順利開展帶來極為有利的方便。但同時也應(yīng)該看到，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)人的政治生素養(yǎng)好，思想水平高，組織能力強(qiáng)，知識較淵博，作為秘書人員，應(yīng)該不失時機(jī)地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在長期潛移默化的工作過程中努力提高自身的素養(yǎng)。 （3）相互信任的原則 領(lǐng)導(dǎo)人與秘書，同是為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)奮斗的同志，雖然分工不同，但在政治上是平等的。所以，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書應(yīng)該共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。秘書工作中的不足或差錯，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該及時指出并主動分擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)人在工作安排有誤或批評不當(dāng)時，秘書應(yīng)該主動出謀劃策，拾遺補(bǔ)缺，努力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)人的威脅。秘書要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，而領(lǐng)導(dǎo)人則既要做到疑人不用、用人不疑，又要做到經(jīng)常檢查指導(dǎo)秘書的工作，不能把信任當(dāng)放任。 （4）相互適應(yīng)的原則 秘書對領(lǐng)導(dǎo)人的性格、思維方式、工作方法、生活愛好、工作經(jīng)歷等家庭情況，都要有所了解，這樣才能盡力做好服務(wù)工作。對于喜歡安靜的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)他在考慮問題時，盡量不要去打擾；對于喜歡與秘書商量、征詢意見或要材料的領(lǐng)導(dǎo)，秘書平時要注意收集積累材料，圍繞中心工作勤于思考，以保證給領(lǐng)導(dǎo)滿意的資料服務(wù)和合理的建議；有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡同大家討論，集思廣益，秘書則應(yīng)該善于組織有關(guān)人員進(jìn)行討論；有的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣與中午或夜間工作，秘書則應(yīng)該改變自己的習(xí)慣，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的生活規(guī)律；有的領(lǐng)導(dǎo)性情急躁，秘書則應(yīng)該善于冷靜思考，侍機(jī)多作勸導(dǎo)；有的領(lǐng)導(dǎo)記憶力差，秘書則要細(xì)致地安排工作時間表，經(jīng)常予以提醒。總之，秘書人員應(yīng)該主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，這是秘書方面貫徹相互適應(yīng)原則的具體體現(xiàn)。至于領(lǐng)導(dǎo)人方面貫徹相互適應(yīng)原則，則是矛盾的次要方面。作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)人，要注意充分調(diào)動秘書人員的積極性，關(guān)心愛護(hù)他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意地投身與秘書工作。雙方共同貫徹相互適應(yīng)的原則，將對領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開展發(fā)揮積極作用。 秘書人員在處理與具體領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系時，應(yīng)該注意既要堅(jiān)持原則性，又要堅(jiān)持靈活性。原則性是靈活性的靈魂，靈活性為原則性服務(wù)。只有堅(jiān)持原則性與靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，才能達(dá)到促進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的。 四、一般規(guī)律 秘書工作的一般規(guī)律就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。不管你承認(rèn)不承認(rèn)，秘書部門、秘書人員總是要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求和需要來進(jìn)行工作，堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)工作的要求在不斷提高，秘書工作也要不斷提高水平，以滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的要求?！飶?fù)習(xí)與練習(xí) 關(guān)鍵術(shù)語 秘書 秘書工作 秘書學(xué) 練習(xí)題 一、選擇題（不定項(xiàng)選擇，即下列每題的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題意的。少選、多選、錯選，該題均不得分。）（注：以后各章的選擇題，如無說明，均為不定項(xiàng)選擇題） 1．我黨成立后第一個做秘書工作的干部是 (A) A．毛澤東 　　　B．瞿秋白　 C．鄧小平　 D．任弼時 2．1985年1月，中央提出的新時期秘書工作必須完成的“四個轉(zhuǎn)變”是 (ABCD) A．從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策 B．從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理 C．從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息 D．從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù) 3．秘書工作最基本的特征是（C） A．機(jī)密性　　　　B．事務(wù)性　　　　C．輔助性　　　D．文牘性 4．秘書工作的作用是（ABCD）　　 A．助手作用　　B．參謀作用　　C．橋梁作用　　　D．耳目作用 ５．秘書工作的基本方針是（ABC）　　 A．嚴(yán)守秘密　　B．準(zhǔn)確客觀　　C．迅速快捷　　　D．主動強(qiáng)制 ６．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則（ABCD） A．思想體系一致的原則　　　　　　　B．知識互補(bǔ)的原則　　 C．相互信任的原則　　　　　　　　　D．相互適應(yīng)的原則 二．判斷題（答題要求：先回答“對”或“錯”，再說明理由）　　 １．我國的秘書工作起源于新中國成立（錯）　　 ２．國家領(lǐng)導(dǎo)人的生活秘書屬于公務(wù)秘書（對）　　 ３．秘書工作的主要特點(diǎn)在于參與執(zhí)政（錯） 三．問答題　　 １．秘書人員如何處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？　 ?。玻疄槭裁疵貢块T被稱為“不管部”？　　 ３．如何理解秘書工作的指導(dǎo)思想？ ４．在今后的工作中，你如果和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，你將怎樣處理？ 第二章 秘書人員的素養(yǎng) 秘書人員要勝任工作，起到應(yīng)有的作用，必須具有一定的馬克思主義理論修養(yǎng)、政策修養(yǎng)、良好的思想和作風(fēng)修養(yǎng)；具備相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)知識、專業(yè)知識和適應(yīng)各種工作的能力；還必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。這些修養(yǎng)、知識、能力和職業(yè)道德，有些可以在走上工作崗位之前，即在學(xué)校中學(xué)到，但只是初步的認(rèn)識；更重要的是在工作實(shí)踐中加深體會，不斷鞏固、完善和提高。有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而缺乏系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)的秘書人員，則應(yīng)該通過自學(xué)或參加專業(yè)培訓(xùn)，把自己的局部經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的理論，從而獲得比較全面的知識?！锬康囊? 通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解秘書人員必須具備的政治修養(yǎng)、情感意志修養(yǎng)、工作能力、職業(yè)道德以及秘書人員的知識結(jié)構(gòu)，明確提高秘書人員基本素養(yǎng)的的主要途徑?！镏攸c(diǎn)內(nèi)容 1．秘書人員的修養(yǎng) 2．秘書人員的知識結(jié)構(gòu) 3．秘書人員的工作能力 4．秘書人員的職業(yè)道德——————————————————————————————————第一節(jié) 秘書人員的政治修養(yǎng) 政治修養(yǎng)是指秘書人員在政治組織觀念、馬克思主義理論知識方面應(yīng)達(dá)到的水平。具體要求如下： 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心 秘書人員強(qiáng)烈的事業(yè)心，首先表現(xiàn)在秘書工作的獻(xiàn)身精神上。合格的秘書人員，應(yīng)安心從事秘書工作，不朝三暮四，不計(jì)較個人名利得失。只有熱愛秘書工作，并為之傾注全部心血，才能在這項(xiàng)工作中發(fā)揮參謀助手作用。 其次，秘書人員的強(qiáng)烈事業(yè)心，表現(xiàn)在積極進(jìn)取的精神上。秘書工作繁雜辛苦，默默無聞。秘書人員應(yīng)保持一種積極向上的精神狀態(tài)，不辭勞苦，不畏艱難，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重。無論工作多么繁重，始終保持精神飽滿，心情愉快。而且，一個優(yōu)秀的秘書人員不能僅僅滿足于一般地完成任務(wù)，他還要努力探索秘書工作的規(guī)律，刻苦鉆研秘書工作的業(yè)務(wù)知識，對工作精益求精，在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，使自己成為秘書工作的行家、專家。 第三，秘書人員的強(qiáng)烈的事業(yè)心，還表現(xiàn)在開拓創(chuàng)新的精神上。秘書工作直接介入現(xiàn)實(shí)生活，而現(xiàn)實(shí)生活隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而日新月異，秘書人員每時每刻都會遇到新的課題。一個優(yōu)秀的秘書人員不能僅僅滿足于被動地應(yīng)付事務(wù)，他應(yīng)該面對新情況新問題，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，不斷開拓，大膽創(chuàng)新，不斷接受新事物，樹立新觀念，努力使新時期的秘書工作更主動、更科學(xué)、更規(guī)范，做到與時代同步前進(jìn)。 具有堅(jiān)定的信念 與現(xiàn)代秘書工作關(guān)系密切的信念主要有兩個：第一是堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和改革開放的信念。秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的重要組成部分，秘書工作首先是政治工作。這就要求每個秘書人員對四項(xiàng)基本原則有堅(jiān)定不移的信念，不受“左”的或右的思潮的影響，堅(jiān)持改革開放，在任何情況下都保持堅(jiān)定的政治立場，具有鮮明的政治態(tài)度。第二是堅(jiān)持“三服務(wù)”的信念。這一點(diǎn)在前面已經(jīng)說過，這里就不再重復(fù)了。 要有較高的思想理論水平 秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，既輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策，又要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理復(fù)雜多變的事務(wù)。因此，秘書人員的思想理論水平要比一般機(jī)關(guān)干部人員高，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。 秘書工作的特點(diǎn)要求秘書人員必須具備系統(tǒng)的馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會主義的理論知識，掌握馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論，有準(zhǔn)確深刻地領(lǐng)會各項(xiàng)方針政策的能力。要了解時事政治，熟悉黨和國家的方針政策。在工作中要善于把握要點(diǎn)，抓住本質(zhì)。要不斷接受新鮮事物，樹立與時代發(fā)展相適應(yīng)的新的觀念。只有這樣，秘書在工作中才能得心應(yīng)手、游刃有余，在處理實(shí)際問題時才能站得高，看得遠(yuǎn)，吃得準(zhǔn)。第二節(jié) 秘書人員的情感意志修養(yǎng) 情感和意志屬于人的心理活動范疇。加強(qiáng)秘書人員情感意志的修養(yǎng)，可使其在自己的崗位上更能充分發(fā)揮作用，尤其有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使秘書適應(yīng)各種環(huán)境，克服困難，完成各項(xiàng)任務(wù)。 秘書人員的情感修養(yǎng) 秘書人員應(yīng)首先具備正直的人應(yīng)有的基本情感素質(zhì)，如強(qiáng)烈的愛國主義、國際主義情感和正義感，集體主義意識和責(zé)任感、使命感、義務(wù)感，對人類、對自然、對生活、對工作的愛，以及對高尚情操、對真善美的自覺追求等。秘書人員要從自己的職業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行情感修養(yǎng)，達(dá)到情感健康、穩(wěn)定的要求。秘書人員的情感修養(yǎng)要注意三個方面： （1）內(nèi)向與外向的結(jié)合。秘書人員每天要送往迎來，處理各種人際關(guān)系和偶發(fā)事件，這就要求秘書人員要能說能干，情感類型上要求具有外向型的優(yōu)點(diǎn)，要開朗活潑、敏銳大膽、善于交際；同時，秘書人員每天還要接觸大量機(jī)密，處理復(fù)雜繁多的事務(wù)，這又要求秘書人員能坐得住，情感類型上則要求具有內(nèi)向型的優(yōu)點(diǎn)，要沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)健、持重。合格的秘書要內(nèi)外兼修，能動能靜。 （2）熱情與沉穩(wěn)的結(jié)合。秘書要熱愛自己的工作，對領(lǐng)導(dǎo)、對同志、對群眾要滿腔熱情，只有這樣才能工作好服務(wù)好。秘書工作煩瑣雜亂，有時需要突擊加班加點(diǎn)，有時需要做大量的“返工”工作，這就要求秘書人員保持情感的沉穩(wěn)平靜，不急不躁，避免情緒波動導(dǎo)致工作失誤。 （3）寬廣與容忍。秘書人員需要接觸各種人和事，日常工作紛繁復(fù)雜，千頭萬緒，難免有不順心的時候。例如，被誤解、挨批評、受非議，甚至遭打擊、受屈辱。面對這些情況，秘書人員要有寬廣的胸懷，要能容忍，既不感情沖動，勃然大怒，也不自暴自棄，消極沉默。心地坦蕩的容忍是與積極的反省結(jié)合在一起的，在忍耐中反省，可以對自己的思想和行為進(jìn)行再認(rèn)識。只要認(rèn)識到自己的行為是正確的，就不怕別人誤解；如果感到自己有什么處理不妥或言語不遜之處，可以主動找對方承認(rèn)自己的不足。這樣，可以使自己的情感趨向成熟，提高自己對環(huán)境的適應(yīng)能力。 秘書人員的意志修養(yǎng) 秘書人員要提高自己工作的質(zhì)量和效率，成為工作的骨干和行家，就必須充分發(fā)揮自己的主觀能動性。人的意志力就是主觀能動性的一種體現(xiàn)。秘書人員意志的強(qiáng)弱，主要體現(xiàn)在自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自控性等方面。因此，必須由四個方面加強(qiáng)秘書人員的意志修養(yǎng)。 （1）培養(yǎng)自覺性。自覺性是指行為主體對自己行為的目的有清醒的認(rèn)識。秘書人員的自覺性即對應(yīng)達(dá)到的服務(wù)目標(biāo)有深刻的理解，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，及時處理日常事務(wù)，適時為領(lǐng)導(dǎo)提供各種所需要的信息，正確估計(jì)工作發(fā)展趨勢，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。盲從和屈從，是缺乏自覺性的表現(xiàn)，這種人是無法成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手與參謀的。 （2）培養(yǎng)果斷性。果斷性是指行為人能夠當(dāng)機(jī)立斷、雷厲風(fēng)行的意志品質(zhì)，它要求行為人能夠迅速判斷出行動的目的、方法、可能出現(xiàn)的問題及對策、最后的結(jié)果等，它常常表現(xiàn)為正確的判斷、勇敢的行動。秘書人員工作繁雜，面對多種多變的和突發(fā)的情況，要抓住時機(jī)，果斷地恰倒好處地給以處理，避免猶豫不決、躊躇不前，否則會坐失良機(jī)，貽誤大事。 （3）培育堅(jiān)韌性。堅(jiān)韌性是指執(zhí)行正確決定時堅(jiān)持到底、不達(dá)目的誓不罷休的毅力。秘書人員經(jīng)常會遇到棘手的問題或新的課題，很難順利處理，需要以堅(jiān)韌不拔的毅力去面對。最后的勝利，往往就在再堅(jiān)持一下的努力之中。一次次的成功，又會給秘書人員帶來工作水平的提高。 （4）培養(yǎng)自控性。自控性通過自制力表現(xiàn)出來。自制力指個人在行動中善于控制情感、約束言行的意志品質(zhì)。秘書人員有了較強(qiáng)的自制力，就能夠使自己無論是在順境還是逆境、順利還是挫折、成功還是失敗中，始終從容面對各種考驗(yàn)。同時，有了較強(qiáng)的自制力，秘書人員就能時刻以工作為重，以黨和人民的利益為重，不因一時的沖動而感情用事，給工作帶來不應(yīng)有的損失。 3. 秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng) 秘書人員的作風(fēng)，包括思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)三個方面。秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng)，主要有以下