【文章內(nèi)容簡介】 ），人們往往通過互贈禮品來表示心意。（ √ ）。因此不能只交談一方侃侃而談，需要交談雙方進行思想上的碰撞。（ √ ），交談?wù)叩恼Z速不宜過慢而使人昏睡，但可以過快以展示交談?wù)咦陨砬逦`活的思維。（ X ）。但是這些細小事情的選擇并不很重要。（ X ），因此要針對不同交談?wù)哌x擇不同的交談話題。（ √ ），還能幫助繼續(xù)對話的進行。（ √ ），聆聽者應(yīng)當仔細聽說話者所講的內(nèi)容，不發(fā)表言論，以保證對話的完整性。（ X ），實干更重要，會面與交談禮儀并不是特別重要的內(nèi)容。（ X ），如薪資報酬、家庭情況等。（ √），一般在規(guī)定的會議時間之間提早半小時進入會場。（X ）41. 在大型會議上發(fā)言，要準備充分，態(tài)度謙虛，發(fā)言開始時要向觀眾欠身致意。發(fā)言內(nèi)容要求做到中心突出，材料詳實，感情真實。別人發(fā)言時不要打岔。（√），當然離不開前期精心的會議準備工作。（√ ）。（ √ ）：會前和會中。相應(yīng)的，會議禮儀程序也就是會前禮儀和會中禮儀。（ X ），然后會議主持人簡明扼要的講解一下當天會議的流程，之后就是按照會議流程進行。（X ）。（√ ），控制協(xié)調(diào)就可以了。（ X），要注意好個人的形象，言談舉止，行為作風(fēng)都非常重要。（ √ ），讓媒體在企業(yè)的公關(guān)中起到積極的作用，勢必是非常重要的。（√），走向未來。（ √ ）51公關(guān)儀典應(yīng)本著誠信的原則，向公眾負責，向企業(yè)負責。（√），要注意把環(huán)境布置得符合慶典的氣氛，必要時可花里胡哨，但不能與慶典格格不入。（ X），既要體現(xiàn)出企業(yè)的大氣，又要充分尊重慶典出席者，最好成立專門的迎賓小姐，有序、高效、禮貌地迎接來賓。（ √），通常由主辦方女職員擔任，助剪者就是事先邀請的人。（ X ），使她們熟知剪彩流程，幫助剪彩儀式的高效完成，必要時可向外單位臨時聘請禮儀小姐。（ X ），接待人員主要應(yīng)當注重掌握原則、來賓分類、熟悉特征、常規(guī)內(nèi)容、操作方式等五個要點。（√ ），往往需要將其分類，以達到不同類型，不同對待。（√），首要原則就是準時。（ X），應(yīng)該了解參觀地背景，了解參觀項目的歷史，特色，現(xiàn)狀，發(fā)展情況，優(yōu)點與不足等。做好充足的準備，不打無準備之仗。（ √ ），公函即公務(wù)信件，是高低級和平行機關(guān)或不相附屬機關(guān)之間在商洽和接洽工作、詢問和答復(fù)問題時所應(yīng)用的文本。（√），如不用正式文件頭，也不可以編文件號，有事還可不擬標題，因此用起來極為簡便。（X），指的就是人的心要寬廣，不小氣，豁達大度，對于對方提出的條件無條件答應(yīng)，這是談判成功的必要因素。（ X ）：真誠原則、寬容原則、適度原則和自律原則。（ √ ）。一般備用食品和酒水飲料，不排固定席位，賓主活動不拘形式，利用進餐時間，邊吃邊聊。（ X ），一定要遵守時間，既不能太早到達，也不可以遲到。（ √ ），按照主人的安排入座后，要注意坐姿，要坐的端正，雙手靠攏，最好將雙手放在自己的大腿上。（ X ）、。（ √ ），處理人際交往時，遵從自己本性。（ X ），追求個性化。（ X ），能夠讓別人看了眼前一亮，給別人留下好印象。（ √ ），指的是人的服裝穿著，飾品，它是儀表的重要部分。（ √ ），追求個性化打扮。（X ）二、單項選擇題（選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中）（ C）之間，組織與相關(guān)公眾之間的關(guān)系。(A) 個人 (B) 集體 （C）組織 （D）社會，即整體性、（B）、相關(guān)性、多樣性和變化性。(A) 動態(tài)平衡性 (B) 共同性 （C）目標導(dǎo)向性 （D）復(fù)雜性（C）(A) 組織形象 (B) 知名度 （C）塑造形象 （D）美譽度（ D）(A) 知名度 (B) 顧客滿意度 （C）忠誠度 （D）發(fā)展速度，不恰當?shù)氖牵ˋ）P146(A) 樹立一個良好的企業(yè)形象是創(chuàng)業(yè)者最快走上“正軌”的有效途徑。(B) 作為公關(guān)人員，我們應(yīng)該注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。(C) 公關(guān)人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止不僅會使公眾產(chǎn)生信任和好感，而且一定會使合作過程充滿和諧與成功 (D) 良好的形象能幫助企業(yè)更好的開展業(yè)務(wù)。（C）品質(zhì)就是生命品質(zhì)。(A) 尊重 (B) 寬容 （C）溝通 （D）誠信“全則必缺，極則必反”的語言條件下，只有（ A ），才能最大程度的為企業(yè)贏取利益。(A) 把握好“度” (B) 足夠?qū)捜?(C) 注重自身形象 (D) 以誠待人（A）的象征。(A) 友好 (B) 敵意 （C）寬容 （D）溝通（ B）(A) 不能讓別人更清楚地了解自己。(B) 可以使我們在與人交往中得到有效的信息。(C) 不能使我們在職場生活中得到更多的機會。(D) 不能給別人留下良好的印象。，不管是出于對雙方的尊重或是為接下來的活動的順利進行，都應(yīng)當（ A ）(A) 先向?qū)Ψ浇榻B身邊朋友 (B) 先向身邊朋友介紹對方(C) 以任意的引薦順序介紹雙方 (D) 不用介紹雙方，名片夾一定要干凈整潔以示（ D ）(A) 對自己的嚴謹 (B) 對他人的尊重(C) 對自己的尊重 (D) 對自己和他人的尊重（ A ）(A) 拉近交談?wù)咧g的距離 (B) 拉伸交談?wù)咧g的距離(C) 減少工作商談中的阻礙 (D) 增加工作商談中的阻礙，要（ C），如新聞發(fā)布會，就應(yīng)該提前安排好媒體的采訪事宜，使新聞發(fā)布會有效進行。(A) 沉著冷靜 (B) 理智機智 (C) 對媒體表現(xiàn)出足夠的尊重 (D) 做好準備工作（ D ）的盛典，企業(yè)員工在公關(guān)儀典上所展示的形象是企業(yè)形象的外顯。(A) 企業(yè)內(nèi)部 (B) 政府 (C) 新聞媒介 (D) 公眾，從組織者的角度來看，慶典的內(nèi)容安排至少要注意（ B）等四大問題。① 出席者的確定② 來賓的通知③ 來賓的接待④ 環(huán)境的布置⑤ 慶典的程序(A) ①②③④⑤ (B) ①③④⑤ (C) ②③④⑤ (D) ①②④⑤16．剪彩，需要邀請剪彩人員，準備剪彩器材，尤其是剪彩儀式上所需要使用的某些特殊用具，如（C ）以及紅色地毯。① 紅色緞帶 ② 新剪刀 ③ 白色薄紗手套 ④ 托盤(A) ①②③ (B) ①③ (C) ①②③④ (D) ①②④，接待人員主要應(yīng)當注意（ D）等。(A) 掌握原則 (B) 來賓分類 (C) 熟悉特征 (D) 包含ABC，對參觀人員的要求不包括以下（ D ）。(A) 明確參觀人員無條件服從組織安排，遵守秩序，文明懂禮(B) 對參觀人員的著裝提出規(guī)定(C) 參觀者在參觀時一定要認真，仔細學(xué)習(xí)，不空手而歸與被參觀方的工作人員積極互動 (D) 遇到問題后可以不分時間地點的提出疑問。（ D ）。(A) 標題、主送機關(guān)、抄送機關(guān)(B) 標題、發(fā)文機關(guān)、主送機關(guān)(C) 發(fā)文機關(guān)、主送機關(guān)(D) 標題、主送機關(guān)，指的就是人的心要寬廣，不小氣，豁達大度，能設(shè)身處地的為他人著想，這是談判成功的（ D）因素(A) 首要 (B) 充分必要 (C) 充分 (D) 必要（ D ）(A) 企業(yè)形象 (B) 文化 (C) 員工素養(yǎng) (D) 個人能力（B ）(A) 不可蓄長發(fā)、染發(fā)(B) 褲子不能過長，褲腳應(yīng)在腳踝以上并露出皮鞋(C) 襯衫、領(lǐng)帶、西裝、長褲應(yīng)保持清潔與平整，西裝、領(lǐng)帶、襯衫的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)搭配。(D) （ C）(A) 年齡 (B) 職業(yè) (C) 喜好 (D) 體型團隊與機制一、 判斷題（將判斷結(jié)果填入括號中。正確的天“√”，錯誤的填“” ）：1. 企業(yè)團隊組建的目標必須是明確的，這樣才能使團隊成員清楚地認識到共同的奮斗方向是什么。（ √ ）2. 只有當團隊成員相互間在知識、技能、經(jīng)驗等方面實現(xiàn)互補時，才有可能通過相互協(xié)作發(fā)揮“1+1﹥2”的協(xié)同效應(yīng)。（√ ）3. 創(chuàng)業(yè)團隊作為推動創(chuàng)業(yè)活動的主體，一般而言由目標、人員、創(chuàng)業(yè)計劃等三大要素組成。（ X）4. 團隊的理想狀態(tài)是：團隊中的每個人既能滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)，這樣個體劣勢可以為其他人的優(yōu)勢所彌補，而且不會造成資源浪費。（√）5. 創(chuàng)業(yè)團隊大致的組建程序有明確創(chuàng)業(yè)目標、制定創(chuàng)業(yè)計劃、招聘合適人員、職權(quán)劃分和構(gòu)建制度體系等。（ √ ）6. 一般認為，創(chuàng)業(yè)團隊的規(guī)?？刂圃?0人~20人之間最佳。（X ）7. 星狀創(chuàng)業(yè)團隊在團隊中有一個核心成員，但是該核心成員地位的確立是團隊成員協(xié)商的結(jié)果，因此核心人物某種意義上說是整個團隊的代言人，而不是主導(dǎo)型人物，其在團隊中的行為必須充分考慮其他團隊成員的意見。（ X ）8. 加入創(chuàng)業(yè)團隊的成員都是核心主導(dǎo)人物以前熟悉的人，其他的團隊成員是支持者。（ X ）9. 網(wǎng)狀創(chuàng)業(yè)團隊的成員一般在創(chuàng)業(yè)之前都有密切的關(guān)系，比如同學(xué)、親友、同事、朋友等，在交往過程中共同認可某一創(chuàng)業(yè)想法，并就創(chuàng)業(yè)達成了共識以后開始共同進行創(chuàng)業(yè)。（ √ ）10. 在創(chuàng)業(yè)團隊組成時，沒有明確的核心人物，大家根據(jù)各自的特點進行自發(fā)的組織角色定位。因此，在企業(yè)初創(chuàng)時期，各位成員基本上扮演的是執(zhí)行者角色。（ X ）11. 虛擬星狀創(chuàng)業(yè)團隊中有一個核心主導(dǎo)人物，充當了領(lǐng)軍的角色。這種團隊在形成之前，一般是核心主導(dǎo)人物有了創(chuàng)業(yè)的想法，然后根據(jù)自己的設(shè)想進行創(chuàng)業(yè)團隊的組織。（ X ）12. 虛擬星狀創(chuàng)業(yè)團隊由網(wǎng)狀創(chuàng)業(yè)團隊演化而來，是星狀創(chuàng)業(yè)團隊和網(wǎng)狀創(chuàng)業(yè)團隊的中間形態(tài)。（ √ ）13. 決策權(quán)力在創(chuàng)業(yè)團隊成員中的分布稱之為創(chuàng)業(yè)團隊權(quán)力結(jié)構(gòu)。（ √ ）14. 關(guān)于創(chuàng)業(yè)團隊的績效考核的說法“清晰的標準保障目標實現(xiàn)，嚴明的賞罰導(dǎo)航團隊前進”是正確的。（ X ）15. 通常情況下競爭與協(xié)作的成份是三七開，因為團隊絕不宜過多鼓勵內(nèi)部競爭。（√ ）16. 團隊是指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。（ √ ）17. 創(chuàng)業(yè)團隊是指在創(chuàng)業(yè)中緊密協(xié)作并相互負責的一群人，擁有共同的效益目標。（ √ ）18. 構(gòu)建團隊有許多不同的途徑、方式，亦即構(gòu)建團隊所采取的策略或者機制。在實際運用上，屬于何種途徑并不易劃分，往往需要混合運用。（ √ ）19. 創(chuàng)業(yè)團隊的構(gòu)建的三類途徑：人際途徑、價值途徑及工作導(dǎo)向途徑。（ X ）20. 作為初創(chuàng)企業(yè)來說，隨著辦公費用、產(chǎn)品開發(fā)和營銷等活動開展，這個時候的資金需求壓力隨項目推進而逐漸減小。（ X ）21. 組建期是團隊發(fā)展的啟蒙階段。（ √ ）22. 成長期階段的市場風(fēng)險和管理風(fēng)險依然存在。（ √ ）23. 成長期時，團隊內(nèi)部開始形成各種觀念碰撞的局面。（ √ ）24. 成熟期即規(guī)范期。（ √ ）25. 成熟期的創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部的規(guī)則、價值、行為、方法、工具均已健全。（√）26. 創(chuàng)業(yè)團隊原有的經(jīng)營業(yè)務(wù)和產(chǎn)品由于市場競爭的加劇而下降，利潤縮減。（√）27. 衰退期創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部有核心人物的觀點分歧或人才流失，導(dǎo)致團隊整體執(zhí)行力增強。（ X ）28. 衰退期和蛻變期描述的是團隊發(fā)展的同一階段。（ X ）29. 創(chuàng)業(yè)團隊的發(fā)展軌跡不一定是線形的，而有可能是循環(huán)式的。（ √ ）30. 影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素是領(lǐng)導(dǎo)理論研究的唯一核心。（ X ）31. 作為一個創(chuàng)業(yè)團隊來說，一定要是基于組織內(nèi)部的，能夠?qū)F隊施加影響，從而順利達成目標的人，才是一個合適并且合格的領(lǐng)導(dǎo)者。（√）32. 學(xué)者霍蘭德與奧弗曼將領(lǐng)導(dǎo)者可能采取的權(quán)力劃分為五種類型。（ X ）33. 授權(quán)簡單來說就是權(quán)力在團隊之間從上級到下級之間的轉(zhuǎn)移。（√ ）34. 對一個創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，確保團隊成員了解并認同整個團隊的價值觀非常重要。（ √ ）35. 優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者抓住一切可能的機會和場合，來鼓勵團隊成員積極正向的評價其他人的能力、技術(shù)和取得的工作成果，并幫助內(nèi)部各成員之間互相建立信任，達成工作同步，并彼此依靠，自我負責。（√）36. 心理測量是一種比較常見的用來評價團隊工作的方法。（ √ ）37. 卡特爾在其人格的解釋性l理論構(gòu)想的基礎(chǔ)上編制了15種人格因素問卷，從15個方面描述個體的人格特征。（X ）38. 關(guān)于決策的定義“決策是面對客觀的環(huán)境、未知的風(fēng)險、不可控因素做出選擇的過程”是錯誤的。（X）39. 團隊決策的不足之處包括：團隊決策的廣泛參與性可能導(dǎo)致速度、效率低下；有從眾心里導(dǎo)致決策有可能為個人或子團隊所左右；決策方案的提出者可能更關(guān)心個人目標而導(dǎo)致對團隊整體目標的偏移。（√）40. 如果團隊發(fā)展陷阱中的狀況不加以糾正與克服，會導(dǎo)致團隊無效。（ √ ）41. 常見的團隊發(fā)展陷阱共有5種。（ X ）42. 團隊的成功包括10個因素。（ X ）43. 適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者對團隊的合作會產(chǎn)生放大效應(yīng)，能讓團隊成員心甘情愿地追隨，并共同為組織的愿景及目標努力。（√）44. 團隊文化又稱為組織文化，指組織成員共有的一套意義共享體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。（ √ ）45. 團隊文化包含七項主要的特征，這些特征綜合起來構(gòu)成了組織文化的本質(zhì)所在。（ √ ）46. 創(chuàng)新不需要掌握一定的知識積累，可以靠憑空想象。（ X ）47. 創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)和引進是建設(shè)新型團隊的關(guān)鍵。（ √ ）二、 單項選擇題（選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中）1. 以下不是創(chuàng)業(yè)團隊組建的基本原則的是（ D ）（A）目標明確合理原則 （B）互補原則 （C）精簡高效原則 （D）不開放原則2. 在創(chuàng)業(yè)計劃中，個人計劃一定是與團隊計劃和（ B）的方向一致的。（A）時間進度 （B）時間分配 （C）時間緊迫程度 （D）個人情況3. 招募合適的人員也是創(chuàng)業(yè)團隊組建最關(guān)鍵的一步，創(chuàng)業(yè)團隊成員的招募，主要應(yīng)考慮兩個方面：一是考慮互補性，二是考慮（D ）。（A）有才能 （B）盡可能擴大規(guī)模 （C）性格容易相處 （D）適度規(guī)模（ D）。①組織結(jié)構(gòu)緊密，向心力強，主導(dǎo)人物在組織中的行為對其他個體影響巨大。②決策程序相對簡單，組織效率較高。③容易形成權(quán)力過分集中的局面，從而使決策失誤的風(fēng)險加大。④當