有關(guān)在全省地稅系統(tǒng)深入“擦亮窗口服務(wù)百姓”(編輯修改稿)
2025-07-25 04:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題，當(dāng)場答復(fù)解決；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)說明原因，承諾回復(fù)時限，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提高12366納稅服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)效。12366是稅務(wù)部門向納稅人提供無償?shù)纳娑愖稍?、投訴、舉報的服務(wù)熱線?；顒悠陂g，要加強對12366坐席人員的管理。12366座席中至少配備一名正式稅務(wù)干部；對納稅服務(wù)系統(tǒng)座席人員實行星級管理；對納稅人反映的熱點、難點問題，及時分類整理，經(jīng)有關(guān)科(處)把關(guān)后，充實問題庫。要進一步提高熱線受話數(shù)量，各市局人工受話量要同比增長10%以上。開展“全省納稅服務(wù)明星”評選活動?！叭〖{稅服務(wù)明星”的評選對象為全省地稅系統(tǒng)正式在崗的納稅服務(wù)中心、辦稅服務(wù)廳工作人員和稅收管理員，其中辦稅服務(wù)廳工作人員、12366服務(wù)熱線和稅收管理員崗位人員等應(yīng)占70%以上。市、縣（市、區(qū)）局在3人以上的辦稅服務(wù)廳，每月評選一次服務(wù)之星。省局按照評選標(biāo)準(zhǔn)，在2011年1月份確定100名2010年度“全省納稅服務(wù)明星”，授予“全省納稅服務(wù)明星”榮譽稱號，并頒發(fā)證書。開展一次稅法培訓(xùn)活動。各市、縣（市、區(qū)）局要通過納稅人稅法培訓(xùn)中心開展一次稅法培訓(xùn)活動；各市地稅系統(tǒng)固定1月中旬的同一天
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