【文章內(nèi)容簡介】 的場所，如隧道、地鐵、地下區(qū)域等。室內(nèi)也是運(yùn)營商展開差異化的競爭的主戰(zhàn)場之一。3G 為終端用戶提供了許多新的業(yè)務(wù)，包括視頻電話、視頻流、游戲、MMS、E－mail、Web 等，這些新業(yè)務(wù)更容易在室內(nèi)應(yīng)用，而且要求更高的網(wǎng)絡(luò)容量和通信質(zhì)量（QoS： Quality of Service）保證。因此可以說，完善室內(nèi)覆蓋意味著擴(kuò)大覆蓋區(qū)域，提供更大的網(wǎng)絡(luò)容量，吸引更多的用戶，產(chǎn)生更大的通信業(yè)務(wù)和服務(wù)消費(fèi)量，從而帶來營業(yè)收入的增加。業(yè)界普遍認(rèn)為，室內(nèi)區(qū)域是在 3G發(fā)展過程中能夠帶來高回報(bào)的區(qū)域。其次，從技術(shù)特點(diǎn)上看，3G 工作在超短波頻段（3G 的核心頻段為 2100MHz），空中傳播損耗大，而且電波繞射能力差，穿透損耗較大，因此網(wǎng)絡(luò)的深層次覆蓋存在著缺陷。這些缺陷在室內(nèi)環(huán)境下，表現(xiàn)得更為明顯。室內(nèi)信號的傳播損耗規(guī)律分離成兩部分，即自由空間損耗和附加損耗值兩部分，自由空間損耗計(jì)算公式如下：自由空間損耗公式L1=+20*lgf+20*lgd （） 式中 f 單位為 MHZ，d 單位為 km。 從上面公式可以看出，3G 傳播過程中，f 的值比 2G 要大，自由空間損耗也要比2G大。加上室內(nèi)環(huán)境的墻壁、建筑結(jié)構(gòu)的阻隔等會(huì)影響信號的質(zhì)量。室內(nèi)損耗經(jīng)驗(yàn)值見表 。表 室內(nèi)損耗經(jīng)驗(yàn)值空曠的室內(nèi)（20米內(nèi)） 一般辦公室隔墻 洗手間、過道等一般拐角GSM900 812dB 1015dB 1525dB3G 1015dB 1525dB 2030dB3G和其它系統(tǒng)的空中傳播損耗相比，差別如表 。表 3G 較其他系統(tǒng)空中損耗差別系統(tǒng) 3G 較其他系統(tǒng)的空中損耗植（dB）PHS 7 / 50GSM1800 GSM900 7和目前的 2G網(wǎng)絡(luò)相比，3G 網(wǎng)絡(luò)會(huì)有更多弱信號區(qū)出現(xiàn)，特別是在建筑物內(nèi)部，更是存在著盲區(qū)多、易斷線、網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)不穩(wěn)定的缺點(diǎn)。韓國最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商SKT根據(jù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)和每年進(jìn)行的兩次全國性用戶問卷調(diào)查，以及處理用戶投訴結(jié)果，得出了一個(gè)結(jié)論：大部分服務(wù)質(zhì)量差的位置都在室內(nèi)，而大部分投訴正是因?yàn)橛脩魧Υ瞬粷M而產(chǎn)生的。因此，3G 需要比 2G更早、更全面地部署室內(nèi)覆蓋。再次，從整個(gè) 3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)的難易程度上看，相對室外網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃而言，解決室內(nèi)覆蓋相對來講更加容易，而且對室外的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)有益的補(bǔ)充。室內(nèi)站點(diǎn)比室外站點(diǎn)建設(shè)更容易、更快速，不存在室外站點(diǎn)需要面對來自鄰區(qū)電磁環(huán)境干擾的問題。而且完善室內(nèi)覆蓋可以減少對宏蜂窩基站的投資，擴(kuò)大宏蜂窩基站的覆蓋范圍。3G室內(nèi)站還可以減少小區(qū)的“呼吸效應(yīng)”，在室內(nèi)，用戶共享每個(gè)扇區(qū)提供的功率，而基站提供功率取決于用戶的業(yè)務(wù)和用戶與其之間的距離，在較高的導(dǎo)頻污染環(huán)境下，終端需要更大的功率，產(chǎn)生更多的干擾，從而降低整個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量；而用室內(nèi)小區(qū)提供容量，在目標(biāo)建筑物中提供無縫隙覆蓋，可以減少室外宏站負(fù)荷，同時(shí)室內(nèi)用戶可以獲得高質(zhì)量的服務(wù)。第 3 章 3G 室內(nèi)覆蓋的 KPI 體系與 KPI 目標(biāo)8 / 50 3G 室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的 KPI 體系和 KPI 庫隨著市場，技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部以及國家政策的變化，運(yùn)營商，設(shè)備商和 3G移動(dòng)用戶在不同時(shí)期會(huì)有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和需求，各方在不同時(shí)期和不同地區(qū)關(guān)注的重點(diǎn)也會(huì)有區(qū)別。這種區(qū)別落實(shí)到 3G室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，必須通過相關(guān)指標(biāo)的變化調(diào)整來引領(lǐng)設(shè)計(jì)者將注意力集中于就當(dāng)前變化應(yīng)當(dāng)采取的方案設(shè)計(jì)上來。在 3G室內(nèi)覆蓋的設(shè)計(jì)中，我們將設(shè)計(jì)者在不同時(shí)期不同地區(qū)采用的指標(biāo)稱為 3G室內(nèi)覆蓋 KPI體系，而將不同時(shí)期不同地區(qū)采用的 3G室內(nèi)覆蓋 KPI體系的集合稱為 3G室內(nèi)覆蓋 KPI庫。采用動(dòng)態(tài)開放的 3G室內(nèi)覆蓋 KPI庫，通過不斷的完善和積累，逐漸形成一個(gè)資源庫，設(shè)計(jì)人員根據(jù)外部形勢的變化和戰(zhàn)略的調(diào)整選取合適的 KPI指標(biāo)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)。 3G 室內(nèi)覆蓋 KPI 體系的建立建立 3G室內(nèi)覆蓋 KPI體系是一個(gè)長期積累與調(diào)整完善的過程。 SMART 原則建立的 KPI體系，首先需要滿足 SMART原則。SMART是 5個(gè)英文單詞首字母的縮寫：S 代表具體(Specific)，指 KPI要切中特定的主體，不能籠統(tǒng)；M 代表可度量(Measurable)，指 KPI是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些性能指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A 代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指KPI在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R 代表現(xiàn)實(shí)和相關(guān)性(Realistic and Relevant)，指 KPI是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察，且應(yīng)該是與運(yùn)營商和用戶切實(shí)相關(guān)的；T 代表有時(shí)限(Time bound)，注重達(dá)到 KPI的特定期限。3G室內(nèi)覆蓋的 KPI應(yīng)滿足的 SMART原則，有它獨(dú)特的地方，具體表述如下：原則 1：Specific——要求 KPI目標(biāo)必須能切中特定的主體，是詳細(xì)而精確的，不能籠統(tǒng)。為了避免在設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)生理解上的歧義，KPI 目標(biāo)必須是有特定對象詳細(xì)而準(zhǔn)確的。例如，在定義覆蓋區(qū)域時(shí)，“要覆蓋室內(nèi)用戶密集區(qū)域”、“要覆蓋高效益區(qū)域”這樣的目標(biāo)就不夠詳細(xì)和精確。要作為 3G室內(nèi)覆蓋系統(tǒng) KPI目標(biāo)，應(yīng)把這些目標(biāo)數(shù)字化、圖形化，明確定義出區(qū)域的邊界；同時(shí)，對應(yīng)各類區(qū)域還需要考慮覆蓋的9 / 50深度和覆蓋質(zhì)量要求以及實(shí)現(xiàn)要求的成本，提供明確的門限；并且需要按照無線通信的衰落特性，提出具體的可通信概率的要求。原則 2：Measurable——要求 KPI目標(biāo)必須是可測量的，這是 KPI能夠用來驗(yàn)收的必要條件。一般在 3G室內(nèi)覆蓋建設(shè)項(xiàng)目中，先在方案擬訂階段通過模擬預(yù)測方式檢驗(yàn) KPI指標(biāo)；在網(wǎng)絡(luò)開通后再分別利用抽樣測試和網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)手段，檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后的效果。對于主要覆蓋驗(yàn)收要求，分別要在方案擬訂時(shí)和網(wǎng)絡(luò)開通后，在確定的目標(biāo)覆蓋區(qū)域內(nèi)，通過模擬預(yù)測和路面測試來驗(yàn)證；其中“Bins=95%”是通信概率要求，“Bin”指以本征長度為邊長的單位面積，要求按照該單位面積將模擬和路測結(jié)果取平均后，95%以上“Bin”的平均值滿足覆蓋門限。原則 3：Attainable——要求 KPI目標(biāo)必須是可達(dá)到的。盡善盡美的室內(nèi)覆蓋并不一定就是最符合市場發(fā)展的，真正利于市場發(fā)展的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該是與市場定位一致、能滿足絕大部分用戶需要的。這是因?yàn)?，要使網(wǎng)絡(luò)非常完善，需要付出高昂的成本，過高的成本就可能導(dǎo)致通信資費(fèi)價(jià)格居高不下，最終反而會(huì)制約市場發(fā)展。所以，作為 3G無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的 KPI目標(biāo)不應(yīng)提得過高，必須是可以達(dá)到而且經(jīng)濟(jì)合理的。原則 4：Realistic and Relevant——指 KPI目標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察，且應(yīng)該是與運(yùn)營商和用戶切實(shí)相關(guān)的為了體現(xiàn)用戶的需求和運(yùn)營商的利益，3G 無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的 KPI目標(biāo)必須是運(yùn)營商和用戶緊密相關(guān)的；一些無關(guān)的、重復(fù)的性能指標(biāo)不應(yīng)作為 KPI，以免增加驗(yàn)收的復(fù)雜度和工作量。原則 5：Timebound——KPI 目標(biāo)應(yīng)該是具有時(shí)間界限的。由于市場和網(wǎng)絡(luò)都是處于發(fā)展變化中的，所以 3G室內(nèi)覆蓋的 KPI目標(biāo)應(yīng)具有時(shí)間界限。 建立 KPI 體系的方法依據(jù)建立 KPI體系的 SMART原則， 可以基于三種不同核心來建立 3G室內(nèi)覆蓋KPI體系。以用戶感受為核心建立 KPI體系；以運(yùn)營商要求為核心建立 KPI體系；以方位為核心建立 KPI體系。另外，還可綜合這三類建立更高一層的 KPI體系。（1）以用戶感受為核心建立 KPI體系,如圖 。10 / 50 用戶感受為核心的KPI覆蓋性能指標(biāo)可接入性指標(biāo)通話可保持性指標(biāo)無線鏈路質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)容量標(biāo)覆蓋范圍和可通信概率可通信范圍的信號強(qiáng)度呼叫和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建立成功率呼叫或業(yè)務(wù)發(fā)起的時(shí)長平均掉話比例、掉話時(shí)長成功切換率網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、擁塞率等通信質(zhì)量圖 以用戶感受為核心的 KPI體系（2）以運(yùn)營商要求為核心建立 KPI體系，如圖 。運(yùn)營商要求為核心的 KPI工程造價(jià)指標(biāo)建設(shè)周期指標(biāo)驗(yàn)收合格率指標(biāo)技術(shù)能力指標(biāo)工程造價(jià)指數(shù)與競爭者報(bào)價(jià)排行指數(shù)工程平均建設(shè)周期指數(shù)建設(shè)周期提前完工率新技術(shù)使用率成功案例累計(jì)數(shù)圖 以運(yùn)營商要求為核心建立 KPI體系（3）以方位為核心建立 KPI體系，如圖 。11 / 50以方位為核心的KPI重要辦公樓賓館酒店 娛樂消費(fèi)場所交通樞紐 住宅樓宇 其他隧道圖 KPI體系（4）綜合性的 KPI體系，即綜合考慮以上三種體系，各自有所取舍，如圖 。 綜合性的 KPI用戶感受為核心的KPI運(yùn)營商要求為核心的 KPI方位不同為核心的KPI圖 綜合性的 KPI體系 3G 室內(nèi)覆蓋 KPI 目標(biāo)的選擇KPI體系建立以后，我們發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)是非常多的，得出的一套指標(biāo)覆蓋的范圍也是比較廣泛的。如果直接以這些指標(biāo)為基準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的話，指標(biāo)顯得太多，設(shè)計(jì)者也不可能對這幾十個(gè)指標(biāo)進(jìn)行同等的注意。因此，需要對指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分析和選擇，以確定設(shè)計(jì)者當(dāng)前需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵性能指標(biāo)。通常，有三種方式來選擇 KPI指標(biāo)，一種是外部導(dǎo)向法，即標(biāo)桿基準(zhǔn)法，如圖12 / 50；另有一種方法是成功關(guān)鍵分析法，如圖 ；另一個(gè)是采用平衡記分卡思想的策略目標(biāo)分解法，如圖 。下面具體介紹三種方式：（1）用標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇 KPIA方案 B 方案 C 方案 基準(zhǔn)方案 本設(shè)計(jì)方案圖 　標(biāo)桿基準(zhǔn)法標(biāo)桿基準(zhǔn)法是設(shè)計(jì)者將自身設(shè)計(jì)的性能指標(biāo)與最強(qiáng)的競爭對手或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具名望的設(shè)計(jì)的性能指標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)設(shè)計(jì)工程效果形成的原因，在次基礎(chǔ)上選擇最優(yōu) KPI指標(biāo)的程序和方法。標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳的 KPI作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)， （如覆蓋質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)營商滿意度、造價(jià)、驗(yàn)收合格率等） ，選定 KPI后，設(shè)計(jì)者需以此 KPI為牽引，確定設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵因素，通過各方合作，逐漸縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。（2）成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI關(guān)鍵成功要點(diǎn)分析，就是要尋找一個(gè)工程成功的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么，并對工程成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。通過尋找工程成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇最優(yōu)的 KPI13 / 50指標(biāo)?；舅枷胧峭ㄟ^分析工程獲得成功或取得領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是什么，由此提煉出導(dǎo)致工程成功的關(guān)鍵性能模塊（又稱為“KPI 維度” ） ；再把性能模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對這些要素進(jìn)行量化考核與分析，要把要素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，即KPI指標(biāo)。成 功關(guān) 鍵 成 功 要 素 1關(guān) 鍵 成 功 要 素 2關(guān) 鍵 成 功 要 素 3關(guān) 鍵 成 功 要 素 4 K P I 要 素 3 K P I 要 素 X K P I 要 素 1 K P I 要 素 2圖 　成功關(guān)鍵分析法（3）策略目標(biāo)分解法選擇 KPI分為四個(gè)步驟：一是確定工程戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)上級指定的工程戰(zhàn)略目標(biāo)，對戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，保證各小目標(biāo)與策略目標(biāo)一致；二是對整個(gè)工程的價(jià)值樹進(jìn)行整理。分析出關(guān)鍵戰(zhàn)略價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，進(jìn)而確定關(guān)鍵的性能指標(biāo)。三是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析。首先進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析，選擇對工程整體價(jià)值最有影響的幾個(gè)性能指標(biāo)；然后就是將非關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素連接起來。一般情況下，借用平衡記分卡思想進(jìn)行策略目標(biāo)分解，來進(jìn)行這種聯(lián)系。四就是確定一級、二級 KPI指標(biāo)。整個(gè)流程如圖 。14 / 50 圖 　策略目標(biāo)分解法按照以上方法建立并精心選擇的 3G室內(nèi)覆蓋 KPI目標(biāo)，需要在后面的設(shè)計(jì)過程中嚴(yán)格執(zhí)行下去，這是 KPI目標(biāo)發(fā)揮效用的關(guān)鍵。同時(shí) KPI目標(biāo)也不是一成不變的，它隨著時(shí)間及外部形勢的變化，也應(yīng)該科學(xué)的作出相應(yīng)的調(diào)整。 3G 室內(nèi)覆蓋的基本 KPI 目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)對于室內(nèi)環(huán)境來說，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）要求不低于整網(wǎng) KPI指標(biāo)要求。對于無線網(wǎng) KPI指標(biāo)來說，又可以分為兩類：話統(tǒng)指標(biāo)和路測指標(biāo)。 （核心網(wǎng)側(cè)指標(biāo)無法針對室內(nèi)覆蓋單獨(dú)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，因此忽略） 。（1）話統(tǒng)指標(biāo)呼叫建立成功率（各種 QOS業(yè)務(wù)）：通常情況下，要求大于 95%；信令面掉話率：通常情況下，要求小于 1%；用戶面掉話率：通常情況下，要求小于 1%；業(yè)務(wù)掉話率：通常情況下，要求小于 1%；業(yè)務(wù)擁塞率：通常情況下，要求小于 2%；信令擁塞率：通常情況下，要求小于 2%；15 / 50軟切換成功率：通常情況下，要求大于 98%；軟切換比例：通常情況下，要求小于 50%；更軟切換成功率：通常情況下，要求大于 98%；硬切換成功率：通常情況下，要求大于 89%。（2）路測指標(biāo)區(qū)域覆蓋率：通常情況下，要求大于 98%；AMR語音業(yè)務(wù)端到端時(shí)延：通常情況下，要求小于 200ms；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平均上下行吞吐率：通常情況下，Interactive 業(yè)務(wù)的PS64k，PS144k，PS384K 的上下行吞吐率分別為 50kbps、120kbps、320kbps 左右； 業(yè)務(wù)接入時(shí)延：通常情況下，主叫時(shí)延 5s左右，被叫時(shí)延 6s左右，UE 呼 UE時(shí)延 9s左右，PDP 激活時(shí)延在 4～5s 左右，PDP 去激活時(shí)延在 2～3s 左右。 射頻指標(biāo)（1）直放站及干線放大器的增