【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這家公司。當(dāng)時(shí)我們有兩方面的困難。一方面是沒(méi)有錢(qián)。我們20萬(wàn)元資金才領(lǐng)到手不到兩個(gè)月就被別人騙去了14萬(wàn)；另一方面我們都是一群書(shū)呆子，既不懂市場(chǎng)也不懂管理。這時(shí)候我們給自己確定了一條叫做“貿(mào)工技”的發(fā)展路線，就是先學(xué)會(huì)做貿(mào)易。我們給IBM、AST、HP、TOSHIBA等做代理，通過(guò)做代理我們學(xué)會(huì)了解市場(chǎng)，學(xué)會(huì)企業(yè)管理，通過(guò)做代理我們積累了資金。 　　基本上學(xué)會(huì)做代理以后，我們才開(kāi)發(fā)出自己的品牌，有我們自己的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，這就是“工”和“技”。這條道路相對(duì)比較穩(wěn)健。 在學(xué)習(xí)制定戰(zhàn)略的時(shí)候，很多西方企業(yè)都給我們做了榜樣，和我們接觸最多的是Intel和微軟。我們認(rèn)為這兩間公司最成功的地方是公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的成功。 　　第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。 　　在中國(guó)有句古語(yǔ)叫做“知易行難”，能制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？ 　　主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗；怎樣讓你的兵會(huì)打仗；怎樣讓你的兵組織有序，也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率———是帶好隊(duì)伍的三個(gè)要點(diǎn)。 　　我們對(duì)員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。我們有一個(gè)員工持股會(huì)，員工持股會(huì)有35％的股份。我在前面做過(guò)介紹，1984年我開(kāi)辦公司時(shí)科學(xué)院投入了20萬(wàn)元錢(qián)，所以中國(guó)科學(xué)院代表國(guó)家有聯(lián)想100％的股份，員工本來(lái)是沒(méi)有股份的。后來(lái)我們和股東共同努力，花了8年時(shí)間才實(shí)現(xiàn)了股份制改造，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35％的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。我在中國(guó)做演講的時(shí)候，中國(guó)的企業(yè)家，尤其是國(guó)有企業(yè)的管理者最愛(ài)聽(tīng)的就是這件事。這對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。 　　而精神激勵(lì)是多方面的。我這里主要介紹的是為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。 　　比如前面提到的在控制應(yīng)收賬的措施中，聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。 　　在聯(lián)想，我們要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。 　　第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。 　　建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是我們每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。 聯(lián)想成立18年了，在1980年代，中國(guó)企業(yè)生存的環(huán)境是很困難的。而在1990年代，環(huán)境逐漸變好，但企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的程度大大加劇了。在這種復(fù)雜的情況下，聯(lián)想之所以能一直高速發(fā)展，它的真正核心競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為就是因?yàn)橛幸粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，有制定正確戰(zhàn)略的能力，能培養(yǎng)出一支很好的隊(duì)伍。聯(lián)想天空中:楊元慶位置在哪兒？ 　　自去年4月20日，楊元慶從柳傳志手中接過(guò)聯(lián)想帥旗，已經(jīng)一年多的時(shí)間了。楊元慶用“10億港元純利”證明了自己的業(yè)績(jī)與實(shí)力。不久前楊元慶又向外界透露了聯(lián)想今后業(yè)務(wù)發(fā)展的三大走向：一是信息終端服務(wù)，通過(guò)PC機(jī)、掌上電腦、無(wú)線通訊、家庭數(shù)碼產(chǎn)品等構(gòu)建信息終端平臺(tái)；二是后臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等；三是IT服務(wù)業(yè)務(wù)，主要為政府或企業(yè)提供咨詢、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)等各種服務(wù)，其目標(biāo)是向國(guó)際大型IT企業(yè)邁進(jìn)?！　《鴤髦驹诮邮苊襟w采訪時(shí)則強(qiáng)調(diào)：“聯(lián)想交班交得好。楊元慶有闖勁。我習(xí)慣于踩20步再跑，楊元慶是踩5步就跑。其實(shí)，把路踩得過(guò)實(shí)也是危險(xiǎn)。他的部署和運(yùn)作我還是很有感觸，有眼光。”　　在看得見(jiàn)的企業(yè)中，無(wú)論當(dāng)下如何成功，無(wú)論“百年名牌”或者“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的口號(hào)喊得多響，而能走出“一代而亡”的陰影的實(shí)在屈指可數(shù)。而聯(lián)想正在這可數(shù)的幾個(gè)企業(yè)之列。在中國(guó)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)家的行列中，聯(lián)想的柳傳志的高屋建瓴與楊元慶、郭為等新生一代的掌控力相映生輝，使得聯(lián)想在企業(yè)文化發(fā)展的里程中，超然于其他更多經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)領(lǐng)先于它或者稍后于它的中國(guó)企業(yè)?！　钤獞c是聯(lián)想成功的世代傳承中的杰出接棒者，人們可以從他推動(dòng)的聯(lián)想內(nèi)部文化特色、聯(lián)想產(chǎn)品形象廣告的感性度、聯(lián)想在國(guó)內(nèi)外IT論壇上的聲音，以及在聯(lián)想團(tuán)隊(duì)中楊元慶個(gè)人所獲得的欣賞度看出，作為一名聯(lián)想內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的優(yōu)秀管理者，他除有得自柳傳志思想精髓之處，更有作為一個(gè)杰出管理者的別致和獨(dú)到之處。這一點(diǎn)在一向有技術(shù)管理風(fēng)格的聯(lián)想內(nèi)部，發(fā)展出更有柔性人文色彩的企業(yè)文化塑造方面，尤其可以見(jiàn)其功底。值得稱道的是，在楊元慶主政的時(shí)代，聯(lián)想在尋求社會(huì)專業(yè)服務(wù)鏈，引進(jìn)更多廣泛的專業(yè)管理和服務(wù)精英，從而增強(qiáng)聯(lián)想國(guó)際化的學(xué)習(xí)能力，發(fā)展自己與國(guó)際管理水準(zhǔn)看齊的管理架構(gòu)方面邁出了更為大膽的步伐。今天，人們無(wú)論是在聯(lián)想內(nèi)部的生產(chǎn)車(chē)間與倉(cāng)儲(chǔ)空間中，還是在聯(lián)想的CALL CENTER或者銷(xiāo)售終端中，都能隱然感受到更多新型的管理工具已經(jīng)融化在聯(lián)想的肌體中，并且一個(gè)個(gè)聯(lián)想人也有從容的自信和料理自己所面臨的各種問(wèn)題的對(duì)應(yīng)節(jié)奏?！　‘?dāng)然，這里不全然是楊元慶的豐碑，聯(lián)想的楊元慶時(shí)代開(kāi)辟的是一個(gè)專業(yè)人士主理企業(yè)運(yùn)營(yíng)鏈條的時(shí)代，在聯(lián)想業(yè)務(wù)的每一個(gè)重要的關(guān)口，你可以與專家型的人才交接與溝通，楊元慶只是這些巨大鏈條的鏈接者。僅僅從作為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者的素質(zhì)來(lái)說(shuō)，即使沒(méi)有柳傳志，楊元慶在同業(yè)中也將仍然是一個(gè)不俗的管理者。在聯(lián)想的柳楊關(guān)系中，柳是關(guān)鍵，兩人的位置關(guān)系決定了楊的揮灑空間，在這個(gè)意義上今天楊元慶的表現(xiàn)機(jī)會(huì)也正是得益于柳的自覺(jué)與刻意。在看待楊的時(shí)候，柳傳志才是這個(gè)恢宏的坐標(biāo)軸中真正最重要的變數(shù)?！　∵@一點(diǎn)也許恰恰有使人感到美中不足的地方，柳傳志在給楊元慶的公開(kāi)贊許與認(rèn)同中，很大程度上在為楊偶爾甚至不能為外人感覺(jué)的蹣跚背書(shū)，這無(wú)疑是對(duì)楊的獨(dú)特性和自信性的削弱，尤其是這種關(guān)系甚至?xí)诠_(kāi)的財(cái)經(jīng)媒體上表現(xiàn)，里外透露著柳對(duì)于楊的動(dòng)靜取向的強(qiáng)勢(shì)裁判者的角色。事實(shí)上，也許這種表現(xiàn)并非加強(qiáng)普遍用戶與職員對(duì)于作為新生一代管理者的楊元慶的信心的適當(dāng)做法?！　《鴹钤獞c在公眾場(chǎng)合的表現(xiàn)更像聯(lián)想的新產(chǎn)品與研發(fā)路線的廣告者、推銷(xiāo)者和吆喝者。在這一點(diǎn)上，他有點(diǎn)像時(shí)時(shí)刻刻不忘推銷(xiāo)自己構(gòu)想包括不成熟構(gòu)想的比爾蓋茨，但卻缺少比爾蓋茨在親自或者可能由人捉刀所描述的信息世界的奇異風(fēng)貌，以及受信息化深度影響的世界里人們生活的遷變中的令人神往時(shí)所體現(xiàn)的格局與視野。楊元慶在外人面前談?wù)撎嗟穆?lián)想，太多的電腦，太多的產(chǎn)品和技術(shù)，這使得人們很難看到他的更深邃的思想，更超越的管理前瞻，以及對(duì)于更加寬闊的界面上的社會(huì)的關(guān)注，也許柳傳志在探索聯(lián)想、電腦以外的世界方面的表現(xiàn)彌補(bǔ)了楊元慶的某些不足，但這可能使楊元慶在聯(lián)想天空中的定位更加接近于一顆閃光的星星，而非如日月般的明亮?！　〉珬钤獞c依然是可親和可愛(ài)的，在聯(lián)想的隊(duì)伍中他柔化了柳傳志時(shí)代的紀(jì)律感和技術(shù)風(fēng)格，他的牙縫和大孩子般自然的笑容傳遞著他個(gè)性中最為珍貴的東西——在大企業(yè)中通常會(huì)被吞噬的天性，這是楊元慶的溫柔光芒的價(jià)值——不似鋒芒，然而綿長(zhǎng)。聯(lián)想的“鐵三角” 種種跡象表明，聯(lián)想正在構(gòu)筑一個(gè)屬于自己的產(chǎn)業(yè)鏈，在這個(gè)形同鐵三角的鏈條中將包括其個(gè)人電腦業(yè)務(wù)、IT服務(wù)業(yè)務(wù)和管理咨詢業(yè)務(wù)。聯(lián)想的策略是，把田里的盡快收獲，使之變?yōu)殄伬锖屯肜锏摹?　　PC沒(méi)落 自從2001年4月20日，柳傳志將“聯(lián)想未來(lái)”的旗幟交給楊元慶以來(lái)，公眾對(duì)聯(lián)想未來(lái)發(fā)展的種種猜測(cè)就沒(méi)有停止過(guò)。 　　聯(lián)想在2000年的業(yè)績(jī)榜上留下這么一項(xiàng)記錄，“因特網(wǎng)電腦開(kāi)花結(jié)果，中國(guó)家用電腦市場(chǎng)雪崩式增長(zhǎng)”。在那個(gè)中國(guó)IT的黃金年度，%，比上年翻了一翻。然而，不到一年，聯(lián)想總裁楊元慶就把2001年的PC銷(xiāo)售指標(biāo)從370萬(wàn)臺(tái)調(diào)低為313萬(wàn)臺(tái)，楊給出的解釋是“過(guò)去幾年預(yù)支了這兩年的份額”。 　　PC沒(méi)落不能完全歸罪于“”。據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，%。這個(gè)足以令眾多同行欣喜若狂的增長(zhǎng)率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于聯(lián)想預(yù)設(shè)的50%的增長(zhǎng)目標(biāo)，而且，%%（截至2001年12月31日）。“在經(jīng)濟(jì)嚴(yán)峻的時(shí)候，公司主管們削減了對(duì)IT產(chǎn)品的采購(gòu)”，聯(lián)想的一位銷(xiāo)售代表說(shuō)。 　　但這并不是主要的，由于DELL、IBM等國(guó)際廠商的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)想留給自己和代理商的利潤(rùn)正在變少。這位銷(xiāo)售代表也轉(zhuǎn)而做產(chǎn)品管理工作，聯(lián)想令人生畏的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也面臨ERP之后的改組。宏基總裁施振榮甚至直言，在個(gè)人電腦業(yè)現(xiàn)在只剩下DELL了。 　　過(guò)去幾年里，個(gè)人電腦利潤(rùn)率從30%跌落到不足5%，IBM、HP和Compaq的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)連年虧損，這才是一場(chǎng)真正的雪崩！家電系的電腦廠商海爾、海信紛紛收縮戰(zhàn)線。3月25日，海爾注銷(xiāo)其北京3C有限公司時(shí)恰好是聯(lián)想2001年財(cái)政年度的最后一天，距海爾開(kāi)設(shè)這家公司整整3年。 　　1999年3月底，在聯(lián)想一年一度的發(fā)展規(guī)劃會(huì)議上，負(fù)責(zé)消費(fèi)PC業(yè)務(wù)的主管向總經(jīng)理室匯報(bào)了海爾打著3C旗號(hào)進(jìn)軍電腦市場(chǎng)的情況。楊元慶打斷了他的話，剝著香蕉皮微笑道：“這就像賣(mài)干果的突然改賣(mài)鮮果，肯定是要爛上幾筐的。”我們一邊贊嘆楊的睿智，一邊為聯(lián)想擔(dān)憂：楊元慶是賣(mài)干果的還是賣(mài)鮮果的呢？聯(lián)想的“大聯(lián)想戰(zhàn)略”面臨轉(zhuǎn)折，“以身使臂、以臂使指”的分銷(xiāo)渠道曾經(jīng)被譽(yù)為行業(yè)典范，如今卻因?yàn)椤白璧K與客戶溝通”、“延遲市場(chǎng)反應(yīng)”而遭到指責(zé)。 　　但是，DELL的模式是無(wú)法模仿的。DELL中國(guó)區(qū)總裁黎修樹(shù)說(shuō)，DELL的優(yōu)勢(shì)是物流，絕對(duì)按訂單生產(chǎn)、保持低庫(kù)存和省略渠道?！癉ELL沒(méi)有貨倉(cāng)，沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)有中間人”，直接面對(duì)客戶為DELL節(jié)省了20%的成本。 　　楊元慶真正感受到DELL的威脅是2001年8月28日，聯(lián)想與DELL各自推出一款15英寸液晶顯示器電腦，聯(lián)想標(biāo)價(jià)為“業(yè)界最低4999元”，DELL的標(biāo)價(jià)是“國(guó)際品質(zhì)、本土價(jià)格6598元”，聯(lián)想的價(jià)格比DELL高出401元。聯(lián)想第一次遭受價(jià)格阻擊，一貫強(qiáng)調(diào)“站在懸崖邊競(jìng)爭(zhēng)”的聯(lián)想險(xiǎn)些沒(méi)有退路。不過(guò)，正在美國(guó)考察的楊元慶沒(méi)有過(guò)多地顧慮這次短促的價(jià)格戰(zhàn)。聯(lián)想高層齊集美國(guó)開(kāi)了兩天會(huì)議，確立了未來(lái)三年聯(lián)想的發(fā)展框架。 　　聯(lián)想需要轉(zhuǎn)大彎，在2001年的誓師大會(huì)上，楊元慶宣稱未來(lái)的聯(lián)想將成為一家以客戶為導(dǎo)向的高科技、服務(wù)性和國(guó)際化企業(yè)。聯(lián)想在PC業(yè)務(wù)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了數(shù)字家庭產(chǎn)品、外設(shè)以及個(gè)人應(yīng)用軟件。同時(shí)，楊也承認(rèn)，聯(lián)想仍然是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)，未來(lái)的方向是“以客戶為導(dǎo)向”。楊希望給自己的部下增加一個(gè)重要的考核指標(biāo)——“你見(jiàn)了多少客戶”，他還要將服務(wù)寫(xiě)進(jìn)每一個(gè)聯(lián)想員工的DNA。 　　服務(wù)是金 　　就在從柳傳志手里接過(guò)帥印當(dāng)天，楊元慶宣布聯(lián)想在未來(lái)三年內(nèi)除了繼續(xù)以“產(chǎn)品作為利潤(rùn)支柱”之外，還要使“服務(wù)成為利潤(rùn)的來(lái)源”。楊的助手杜建華解釋，聯(lián)想將組成消費(fèi)IT、手持設(shè)備、信息運(yùn)營(yíng)、企業(yè)IT、IT服務(wù)、QDI部件合同制造等六大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。 　　不過(guò)，當(dāng)天（星期五）香港股市的聯(lián)想股票（）表現(xiàn)平平。而且，在剛剛過(guò)去的2000財(cái)年里（至2001年3月25日），服務(wù)營(yíng)收在聯(lián)想將近300億的銷(xiāo)售額中幾乎可以忽略不計(jì)。但是，聯(lián)想從以PC為主導(dǎo)的硬件產(chǎn)品供應(yīng)商向IT服務(wù)的跨越可以說(shuō)是必然的。 　　1999年12月3日，聯(lián)想慶祝自己成立15周年，55歲的柳傳志在人民大會(huì)堂的3號(hào)報(bào)告廳里重申聯(lián)想要成為百年老店。為慶典特別設(shè)計(jì)的巨鐘指向15——在巨大的表盤(pán)上只開(kāi)始了微不足道的一小格。臺(tái)下身著深色西裝的5000名員工并不能理解此時(shí)柳的復(fù)雜心情。他們還沉浸在中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第一、百萬(wàn)臺(tái)電腦下線以及擁有國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)半壁江山和IT龍頭老大的榮譽(yù)中。楊元慶批評(píng)了聯(lián)想員工的驕傲情緒，指出在聯(lián)想前進(jìn)的道路上并沒(méi)有警車(chē)開(kāi)道，聯(lián)想所要面對(duì)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始。楊清楚地意識(shí)到聯(lián)想“百年老店”的夢(mèng)想不可能指望PC，他和郭為也不可能繼承只有PC的聯(lián)想。聯(lián)想通向新世紀(jì)的大門(mén)需要一把金光閃閃的鑰匙，這不是念一句“芝麻開(kāi)門(mén)”那么簡(jiǎn)單。 　　因此，聯(lián)想涉足IT服務(wù)業(yè)便順理成章。早在1998年，聯(lián)想集團(tuán)就相繼與IBM和全球第二大軟件廠商CA簽署了軟件領(lǐng)域全面合作協(xié)議。此前，聯(lián)想還注資金山，成為金山軟件公司單一最大股東。利用其中國(guó)PC老大身份，聯(lián)想與微軟的合作“廣泛而又密切”。今年4月18日，聯(lián)想又宣布以2333萬(wàn)元收購(gòu)智軟公司殺入保險(xiǎn)軟件領(lǐng)域。 　　為了在日益炙手可熱的IT服務(wù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先一步，2000年4月，聯(lián)想推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)——面向中小企業(yè)的“IT1for1”。2001年，還為該業(yè)務(wù)設(shè)立了專門(mén)的事業(yè)部，隸屬于企業(yè)IT群組，開(kāi)展對(duì)中小企業(yè)量身定做信息化。負(fù)責(zé)IT1for1業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁俞兵稱，中國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量龐大，聯(lián)想在這個(gè)領(lǐng)域大有可為。與此同時(shí)，聯(lián)想為大客戶提供全套解決方案和服務(wù)的完全個(gè)性化定制，包括ERP、CRM、供應(yīng)鏈管理、商業(yè)智能系統(tǒng)在銀行、稅務(wù)、電信等關(guān)鍵行業(yè)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。這方面的重要突破是，8月29日聯(lián)想接手普華永道簽約華凌實(shí)施ERP項(xiàng)目。聯(lián)想向IT服務(wù)業(yè)邁出的步伐逐漸加速，聯(lián)想的目標(biāo)是成為中國(guó)的IBM。 　　聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型，這意味著聯(lián)想要在售前（咨詢、方案準(zhǔn)備）、售中（實(shí)施、應(yīng)用開(kāi)發(fā)）到售后（運(yùn)營(yíng)維護(hù)、關(guān)懷服務(wù)）全方位建立起服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，使服務(wù)業(yè)務(wù)（包括信息服務(wù)、IT系統(tǒng)服務(wù)和IT 1for1等）成為聯(lián)想的業(yè)務(wù)支柱。聯(lián)想在客戶服務(wù)電話中心（Call Center）的基礎(chǔ)上完成了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。6月11日與AOL正式成立合資公司，開(kāi)展虛擬接入信息服務(wù)。 　　服務(wù)不再是聯(lián)想叫賣(mài)PC