【正文】 了聯(lián)想員工的驕傲情緒，指出在聯(lián)想前進(jìn)的道路上并沒有警車開道，聯(lián)想所要面對的殘酷競爭才剛剛開始。6月11日與AOL正式成立合資公司，開展虛擬接入信息服務(wù)。就聯(lián)想的得分，SAP中國區(qū)總裁西曼解釋說：“中國企業(yè)的信息化程度在國際上還比較低，造成了分?jǐn)?shù)的起點(diǎn)低。今后，楊元慶也將享受到這樣的禮遇。攤子鋪得這么大，會不會出現(xiàn)管理失控以及盲目發(fā)展等諸多“大企業(yè)病”？ 　　楊元慶的回答是不會。問題恰恰在于，不管聯(lián)想怎樣謀求多元化，仍然難以擺脫“以貿(mào)帶工”的主業(yè)格局。由此出發(fā)，聯(lián)想ＩＴ服務(wù)的整體戰(zhàn)略架構(gòu)更清晰了。他說：“近兩年ＩＴ服務(wù)業(yè)務(wù)最主要的任務(wù)是組織隊(duì)伍，打好基礎(chǔ)，建立競爭力，目標(biāo)是三年初見成效。這樣即便以PC業(yè)務(wù)為核心的聯(lián)想電腦公司出問題，其他集團(tuán)也可以抵抗風(fēng)險，度過更寒冷的冬天。 聯(lián)想部件/合同制造業(yè)務(wù)群組，2001年QDI業(yè)務(wù)分別獲得了海外市場銷量增長20%和中國區(qū)市場銷量增長45%的好成績。而今天仰賴資本運(yùn)作能力，以基礎(chǔ)平臺、水平應(yīng)用(漢普)、營運(yùn)外包為“三橫”，以銀行、電信、政府、保險四個行業(yè)為“四縱”，聯(lián)想IT服務(wù)已經(jīng)初步搭建起“三橫四縱”的業(yè)務(wù)布局。 渠道之惑：雞肋專賣店與經(jīng)銷商 IT業(yè)界的巨頭——聯(lián)想、方正、IBM等，都在專賣店體系的建設(shè)上不遺余力。聯(lián)想的轉(zhuǎn)型路上似乎應(yīng)該扔掉更多的包袱，而不是把一個又一個的包袱背到身上，然后對主業(yè)形成資源掠奪的態(tài)勢。 當(dāng)然，“后XX時代”不是中國企業(yè)的專利，“后INTEL時代”也在苦苦尋找CPU之后的出路；惠普收購康柏，靠資本的力量來整合一個日見衰落的市場；IBM收購普華永道，充實(shí)其作為IT服務(wù)重要環(huán)節(jié)的咨詢部門；金蝶軟件收購了開思，意在補(bǔ)充自己的產(chǎn)品線；聯(lián)華超市收購浙江家友，試圖擴(kuò)展自己的商業(yè)版圖。同樣的“后XX時代”一而再，再而三的在中國企業(yè)上演，方正走來走去走不出排版的天地；TCL信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)除了賣電腦就只能喊喊“天地人家，伙伴天下”的口號。而貫穿始終的仍然是“Number Number 2”思路，因?yàn)檫@樣的思路可以保證轉(zhuǎn)型的相對長期與可持續(xù)發(fā)展，失去了這個思路的轉(zhuǎn)型，只是資本驅(qū)動下的短期行為，既經(jīng)不起時間的檢驗(yàn)，也無法長期發(fā)展，聯(lián)想的二次、三次、四次轉(zhuǎn)型仍然會不斷發(fā)生。 聯(lián)想的生命力來自品牌營造，而品牌的保持和企業(yè)的利潤，又主要來自“拼裝電腦”的規(guī)模擴(kuò)張，而隨著競爭者的增多和市場容量的飽和，又將導(dǎo)致規(guī)模擴(kuò)大時成本的增加和利潤的降低。如果在通用，這些幾乎沒有可能達(dá)到“NmuberNumber2”地位的業(yè)務(wù)，恐怕經(jīng)不起杰克韋爾奇的“大刀”。二、聯(lián)想轉(zhuǎn)型，三大迷惑； 組織架構(gòu)之惑：聯(lián)想是干什么的？ 聯(lián)想一方面提出 “高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想”的宏偉遠(yuǎn)景；另一方面，以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行了內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。多線作戰(zhàn)的聯(lián)想，要保持與原有競爭對手繼續(xù)作戰(zhàn)，軟硬通吃的聯(lián)想還增加了大量的軟件競爭對手；同時需要騰出手來，與索尼等家電集團(tuán)廝殺；還要與國產(chǎn)手機(jī)一決高下。” 　　在聯(lián)想，ＩＴ服務(wù)業(yè)務(wù)群組承擔(dān)了聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)的重頭任務(wù)。如果說ＰＣ業(yè)務(wù)已經(jīng)是聯(lián)想碗里的業(yè)務(wù)，那么剛剛起步的ＩＴ服務(wù)則還是田里的莊稼——在２０００財(cái)年，服務(wù)營收在聯(lián)想將近３００億的銷售額中微乎其微。這就是聯(lián)想“貿(mào)工技”的“工”的開始。 　　２００２年，戴爾在歐美市場碰壁之后，在中國ＰＣ市場投下巨賭，一心要取聯(lián)想而代之。張無奈地表示，“企業(yè)數(shù)量巨大，現(xiàn)在漢普只能做50～60個企業(yè)，最多100個企業(yè)，無法滿足社會需求。不過，聯(lián)想趕上了好年景，在世界經(jīng)濟(jì)嚴(yán)峻、IT業(yè)萎靡不振的2001年完成了一場管理革命。這方面的重要突破是，8月29日聯(lián)想接手普華永道簽約華凌實(shí)施ERP項(xiàng)目。 　　1999年12月3日，聯(lián)想慶祝自己成立15周年，55歲的柳傳志在人民大會堂的3號報(bào)告廳里重申聯(lián)想要成為百年老店。 　　但是，DELL的模式是無法模仿的。 　　PC沒落 自從2001年4月20日，柳傳志將“聯(lián)想未來”的旗幟交給楊元慶以來，公眾對聯(lián)想未來發(fā)展的種種猜測就沒有停止過。值得稱道的是，在楊元慶主政的時代，聯(lián)想在尋求社會專業(yè)服務(wù)鏈，引進(jìn)更多廣泛的專業(yè)管理和服務(wù)精英，從而增強(qiáng)聯(lián)想國際化的學(xué)習(xí)能力，發(fā)展自己與國際管理水準(zhǔn)看齊的管理架構(gòu)方面邁出了更為大膽的步伐。 聯(lián)想成立18年了，在1980年代，中國企業(yè)生存的環(huán)境是很困難的。這對我們創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。我們20萬元資金才領(lǐng)到手不到兩個月就被別人騙去了14萬；另一方面我們都是一群書呆子，既不懂市場也不懂管理。 　　第三件事，我們具有強(qiáng)大的市場開拓能力和銷售渠道的管理能力。1995年，因?yàn)閹齑娣e壓而要提取的壞賬準(zhǔn)備金是5％；到了1998年降到了2％，而到了現(xiàn)在，％。根據(jù)以上的兩個數(shù)據(jù)——“庫存”和“銷售”，及時調(diào)整向供應(yīng)商的訂貨。 柳傳志：聯(lián)想管理“三件論” 8月9日，應(yīng)美國管理學(xué)會（AOM），聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學(xué)年會”，并作為惟一來自中國內(nèi)地的企業(yè)家發(fā)表演說。 　　朗訊（中國）人力資源總監(jiān)林鋼認(rèn)為，爭做“最佳雇主”，就是要爭做最有人才吸引力的企業(yè)，除了充分重視員工價值，重視培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展，還要善于同員工分享權(quán)力，構(gòu)建一種吸引、招聘目標(biāo)員工的機(jī)制。而十一屆三中全會以后，可能就是４５度的溫度，生命力極強(qiáng)的雞蛋才能孵出來。柳傳志在這方面又表現(xiàn)出了他在具體操作上的超強(qiáng)能力，也就是“繞大彎，分步走”，先造小輿論，試探外界反應(yīng)，然后抓住時機(jī)迅速推進(jìn)。這是一種“立乎其大”的“大政治”的企業(yè)觀，而這樣的企業(yè)，哪怕是民間企業(yè)，也必然得到政治的扶持。例如，作為民企，陜西海星早在１９９５年就拿到上市指標(biāo)，與公司創(chuàng)辦人榮海的政治才能是分不開的。細(xì)分起來，大致為五類： 　　首先，是跟政治的大環(huán)境、大氣候、意識形態(tài)的基本調(diào)子保持一致，知道該說什么，不該說什么。小企業(yè)有小企業(yè)的做法，大企業(yè)有大企業(yè)的做法。而要成事，用曾國藩這個清朝漢臣的話，只有“困心橫慮”，“慪氣從不說出，一味忍耐，徐圖自強(qiáng)”，“‘好漢打脫牙，和血吞’。 “洞明世事”而“練達(dá)人情” 　　人有善根，也有弱點(diǎn)，并沒有天生圣賢。他讓事實(shí)上離他很遠(yuǎn)的人都覺得很近。我當(dāng)時找的話題是“轉(zhuǎn)型期制度因素對企業(yè)家行為的影響”，基本的觀點(diǎn)有三個：第一，按照西方的企業(yè)家理論，中國產(chǎn)生不了企業(yè)家，因?yàn)槿狈χ贫群臀幕闹С?；第二，事?shí)上，這２０多年，中國產(chǎn)生了很多企業(yè)家，而且在他們身上發(fā)展出一些遠(yuǎn)比西方企業(yè)家更豐富的企業(yè)家才能；第三，因此，結(jié)論是，只要存在市場經(jīng)濟(jì)，即使它有多么不完整和畸形，就必然存在企業(yè)家產(chǎn)生的土壤。因此，他們自覺不自覺地就站在了聯(lián)想的立場和角度?！狈歉牟豢桑且环N決絕的心理硬度?！?　　曾國藩曾言：“天下事在局外吶喊議論，總是無益。彎道費(fèi)神，但出問題的幾率大大少于直道。禹作敏作為“中國首富村”的締造者，在大邱莊一言九鼎，甚至公開說，“我去掉一個‘土’字就是皇帝。事實(shí)上也是有的，其中的方法，大體上為三種： 　　其一，是“交朋友”。 　　其二，是“造福一方”。從獲得經(jīng)營、分配、人事三權(quán)到擁有分紅權(quán)，最后到占有股權(quán)，柳傳志一直在做著周密的設(shè)計(jì)，他去爭，求變，積極，但不成熟的時候，他決不用強(qiáng)。對一個雞蛋孵出小雞來講，３７度半到３９度的溫度最為適合。 　　據(jù)黎化民等一批人力資源專家分析，2002年全球人力資源管理呈現(xiàn)十大趨勢：認(rèn)識人力資源管理的重要性，更加關(guān)注業(yè)績，組織架構(gòu)扁平化、增強(qiáng)靈活性，注重培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展，勞動合同出現(xiàn)新意，塑造人力資源管理品牌，行政工作采用新思路、新技術(shù)，全球合理化而非標(biāo)準(zhǔn)化，工作安排彈性化，日趨關(guān)注個人福利。 　　張銘揭示了微軟圍繞留住人才的人力資源管理奧秘：充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作；開放、寬松、自由、鼓勵創(chuàng)造力、尊重人才的環(huán)境；對員工充滿人性的關(guān)懷；有效、平等的溝通；員工能夠?qū)⒕薮髩毫D(zhuǎn)化為巨大動力、無比的創(chuàng)造力和高效的生產(chǎn)力。一是要提高采購能力，但是在當(dāng)時，我們的采購數(shù)量和國際大廠商相差很遠(yuǎn)，因此很難想象和他們展開競爭。同時，我們把管理應(yīng)收賬的效果和有關(guān)的銷售人員、商務(wù)人員的業(yè)績掛鉤。按一個鍵就可以上網(wǎng)，所以也叫“一鍵上網(wǎng)”電腦。1984年時，中國科學(xué)院給了我20萬元作為投資，我?guī)Я?0個人就開辦了這家公司。后來我們和股東共同努力，花了8年時間才實(shí)現(xiàn)了股份制改造，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35％的股份。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。在中國強(qiáng)勢企業(yè)家的行列中，聯(lián)想的柳傳志的高屋建瓴與楊元慶、郭為等新生一代的掌控力相映生輝，使得聯(lián)想在企業(yè)文化發(fā)展的里程中，超然于其他更多經(jīng)營表現(xiàn)領(lǐng)先于它或者稍后于它的中國企業(yè)?！　〉珬钤獞c依然是可親和可愛的，在聯(lián)想的隊(duì)伍中他柔化了柳傳志時代的紀(jì)律感和技術(shù)風(fēng)格，他的牙縫和大孩子般自然的笑容傳遞著他個性中最為珍貴的東西——在大企業(yè)中通常會被吞噬的天性，這是楊元慶的溫柔光芒的價值——不似鋒芒，然而綿長。 　　1999年3月底，在聯(lián)想一年一度的發(fā)展規(guī)劃會議上，負(fù)責(zé)消費(fèi)PC業(yè)務(wù)的主管向總經(jīng)理室匯報(bào)了海爾打著3C旗號進(jìn)軍電腦市場的情況。 　　不過，當(dāng)天（星期五）香港股市的聯(lián)想股票（）表現(xiàn)平平。2001年，還為該業(yè)務(wù)設(shè)立了專門的事業(yè)部，隸屬于企業(yè)IT群組，開展對中小企業(yè)量身定做信息化。聯(lián)想已經(jīng)有了一個郭士納，遺憾的是他不能同時擁有IBM。 　　聯(lián)想與漢普的聯(lián)姻可謂一拍即合。這都來自于楊元慶向大家所宣布的：聯(lián)想要成為一家服務(wù)型企業(yè)。當(dāng)時計(jì)算所１１位完全不懂經(jīng)營管理的科研人員下海經(jīng)商之初，一沒有資金，二沒有生產(chǎn)批文，只好以貿(mào)易完成原始積累，是為聯(lián)想“貿(mào)工技”的“貿(mào)”的開始。２００２年英特爾在這方面的投入也增加到４１億美元。對于那些大客戶，聯(lián)想的角色是服務(wù)提供商和解決方案供應(yīng)商，相應(yīng)的服務(wù)模式是大客戶經(jīng)理制。第三次則是在2002年3月初，聯(lián)想正式宣布神州數(shù)碼分拆上市?？墒且廊贿b不可及。 可是值得懷疑的有兩點(diǎn)，一是在這個領(lǐng)域聯(lián)想就擁有核心競爭力了嗎？如果沒有，這一領(lǐng)域會不會重走聯(lián)想電腦的老路？二是難道這個領(lǐng)域就不存在如同聯(lián)想電腦利潤下跌的問題了嗎？據(jù)我們所知，高端PDA市場幾乎就是鐵板一塊，被國外大品牌牢牢控制；低端市場充斥著名人、商務(wù)通等隨時準(zhǔn)備開打價格戰(zhàn)的企業(yè)；另外，老牌企業(yè)快譯通、好譯通等也形成著巨大威脅。聯(lián)想集團(tuán)2000年銷售業(yè)績?yōu)?84億元人民幣，市場占有率達(dá)到39%，但利潤率卻只有3%。 如果以其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，以家電行業(yè)為例，春蘭電器曾經(jīng)是堅(jiān)持自建專賣店的典范，擁有包括空調(diào)、冰箱、摩托車等等眾多的專賣店體系，也一度紅紅火火，可是一旦遭遇商業(yè)巨頭的沖擊，原有的體系迅速崩潰。渠道社會化都是不可逆轉(zhuǎn)的；自身專賣體系進(jìn)一步合理化也是必然，連麥當(dāng)勞都需要根據(jù)營業(yè)目標(biāo)關(guān)閉相當(dāng)數(shù)量的專賣店，冬季中的聯(lián)想也不為奇。 轉(zhuǎn)型中的企業(yè)或多多少都希望在一樁樁收購中既能得到關(guān)鍵的技術(shù)，又能得到理想的市場和客戶，當(dāng)然還有戰(zhàn)無不勝的營銷團(tuán)隊(duì)，如此十全十美的好事大都只是良好的愿望。 品牌策：“多品牌運(yùn)作模式” 柳傳志時代的聯(lián)想，形成了鮮明的品牌形象，品牌地位得以一步步鞏固，而目前的多業(yè)并進(jìn)，主業(yè)不突，很有可能把金字招牌給砸了。 聯(lián)想1＋1專賣店是專賣店體系建設(shè)最早的IT廠商之一，也是目前連鎖專賣店最多的IT廠商。而在這個領(lǐng)域，IBM更是國內(nèi)外企業(yè)均難以逾越的標(biāo)桿。 聯(lián)想企業(yè)IT業(yè)務(wù)群組，在商用臺式電腦方面建立了大客戶經(jīng)理制和IT 1 for 1聯(lián)盟店；筆記本方面，推出了具有標(biāo)志性意義的自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，鞏固了市場競爭優(yōu)勢；在服務(wù)器方面，聯(lián)想與Intel合建了亞洲最大的IA架構(gòu)服務(wù)器應(yīng)用方案中心，與IBM合作推出基于光纖通道的存儲方案和產(chǎn)品；在外設(shè)方面，聯(lián)想打印機(jī)銷量突破100萬臺，并在多功能一體機(jī)業(yè)務(wù)上始終穩(wěn)居第一，市場份額超過了40%。 楊元慶曾經(jīng)表示，聯(lián)想的未來戰(zhàn)略目標(biāo)是，為中國家庭、個人的數(shù)字化生活和企業(yè)、組織的信息化建設(shè)提供全方位的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)?！?　　來自ＩＤＣ的數(shù)據(jù)顯示，到２００５年，全球ＩＴ服務(wù)消費(fèi)支出總額將達(dá)到７０００億美元。 　　向服務(wù)轉(zhuǎn)型不能沒有技術(shù)，特別是高端硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品方面的技術(shù)。楊元慶對此直言不諱：“聯(lián)想目前的技術(shù)主要在應(yīng)用層面，還沒有掌握自己的核心技術(shù)。棋子既然已經(jīng)布下，這些領(lǐng)域就是聯(lián)想未來的希望。 　　過去，聯(lián)想跟在巨人的身后，不需要看路標(biāo)就能夠找到拐彎的地方，現(xiàn)在不同了，信息化的大潮淹沒了前進(jìn)的道路，楊元慶不得不與IBM總裁、HP總裁一起，在IT的泥濘中掙扎。 　　 　?。牐?001年3月21日，聯(lián)想宣布并購國內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢及IT服務(wù)企業(yè)漢普國際咨詢有限公司，發(fā)展中國IT管理咨詢業(yè)務(wù)。楊元慶對IT服務(wù)、信息服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)的期望是5年后達(dá)到15%的收入比重。 　　因此，聯(lián)想涉足IT服務(wù)業(yè)便順理成章。 　　聯(lián)想需要轉(zhuǎn)大彎，在2001年的誓師大會上，楊元慶宣稱未來的聯(lián)想將成為一家以客戶為導(dǎo)向的高科技、服務(wù)性和國際化企業(yè)?！霸诮?jīng)濟(jì)嚴(yán)峻的時候，公司主管們削減了對IT產(chǎn)品的采購”，聯(lián)想的一位銷售代表說。事實(shí)上，也許這種表現(xiàn)并非加強(qiáng)普遍用戶與職員對于作為新生一代管理者的楊元慶的信心的適當(dāng)做法。楊元慶有闖勁。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。 　　第二件事就是學(xué)會帶隊(duì)伍。所以聯(lián)想的新產(chǎn)品、新理念總能很快地傳達(dá)到中國的各個地區(qū)，包括中小城市。 　　什么是產(chǎn)品技術(shù)？產(chǎn)品技術(shù)是我們自己定義的一個詞，是指把成熟的技術(shù)根據(jù)市場的需要集成在一起的技術(shù)。 　　聯(lián)想應(yīng)收賬款的處理是卓有成效的。 　　我