【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處地為對(duì)方著想。如上所述，（一）是拒絕回答問(wèn)題，欠缺誠(chéng)意。（二）就過(guò)分把持「面試不能說(shuō)自己的缺點(diǎn)」的原則，把失敗過(guò)諉他人，會(huì)被視為不合群或不合作。至于（三），能突出自己不大是缺點(diǎn)的缺點(diǎn)（做事認(rèn)真），而且把最多的篇幅放在如何把錯(cuò)誤化成日后處事的體驗(yàn)與磨煉，所以（三）的回答方法相對(duì)比較適當(dāng)。強(qiáng)調(diào)事件的教訓(xùn)，讓面試官同意你已學(xué)懂如何應(yīng)付就是我們面對(duì)類似問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)言策略。換言之，遇到類似問(wèn)題時(shí)你應(yīng)該： 一．誠(chéng)實(shí)卻又技巧地提出一個(gè)可以改正過(guò)來(lái)的缺點(diǎn)二．事件發(fā)生時(shí)間愈早愈佳，否則「現(xiàn)在這問(wèn)題已經(jīng)解決」難以自圓其說(shuō)三．簡(jiǎn)單交待事件發(fā)生過(guò)程四．重點(diǎn)指出問(wèn)題對(duì)你的教訓(xùn)五．提出證據(jù)，強(qiáng)調(diào)不會(huì)再重蹈覆轍Vichy談面試：3P+3C＝小組面試的成功鑰匙有人以為小組面試就是Group Discussion，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單純?cè)谟诎l(fā)言的內(nèi)容，這個(gè)想法很值得商榷。 小組面試?yán)?，別以為猜中題目，職位就有保障 。試想想：雇主一個(gè)一個(gè)見(jiàn)面，可以個(gè)別地、更仔細(xì)地了解每一個(gè)人，為甚么他們不用這方法？而要選小組面試？當(dāng)然，省時(shí)間是其中一個(gè)原因，但更重要的，是小組面試是要考核你的3P和3C，明乎此，就等于考試?yán)镎莆赵嚲淼拇鸢?，你的表現(xiàn)自然會(huì)更出色。 C: Confidence 信心決定一切。在與其它人討論問(wèn)題時(shí)，你的立場(chǎng)是否夠堅(jiān)定？你對(duì)自己的說(shuō)話有沒(méi)有信心？有人說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，但經(jīng)過(guò)對(duì)方簡(jiǎn)單的質(zhì)疑，自己的立場(chǎng)就搖擺不定，失去信心。 C: Communication Skill 我不單在你說(shuō)話時(shí)留意你，跟其它人討論時(shí)，你如何帶領(lǐng)討論？當(dāng)不同立場(chǎng)的人各持己見(jiàn)時(shí)，你如何綜合大家的意見(jiàn)，促進(jìn)溝通？你會(huì)否懂得適當(dāng)時(shí)候，利用幽默，為大家解窘？ C: Cooperation 團(tuán)體協(xié)作能力夠不夠強(qiáng)？被動(dòng)的說(shuō)話者通常會(huì)被重重扣分，至于以為自己猜中題目，或之前做過(guò)一點(diǎn)調(diào)查，就長(zhǎng)篇大論的，更會(huì)被扣分。合作包括聆聽(tīng)和回應(yīng)，你是獨(dú)斷獨(dú)行？還是曾嘗試了解不同人的想法，最后才做出決定 ？ P: Presentation 你的表達(dá)技巧如何？你直接把論點(diǎn)說(shuō)出來(lái)？還是懂得運(yùn)用比喻、引例、數(shù)字輔助說(shuō)明？英語(yǔ)集體面試時(shí)，你的詞匯是否足夠？你還是需要經(jīng)過(guò)翻譯才能說(shuō)出論點(diǎn)，還是明顯能用英語(yǔ)思考？ 這些都是高級(jí)表達(dá)技巧所需要的。美國(guó)政治界有句老話：「如果你不懂／沒(méi)有說(shuō)清自己的想法，你的政敵會(huì)代勞 」（當(dāng)然，他會(huì)把你的想法歪曲成支持他的立場(chǎng)），可見(jiàn)只猜中答案，胡亂說(shuō)幾句罐頭答案，并不是好的表達(dá)方法。 P: Patience 這一點(diǎn)最沒(méi)有人留意：對(duì)于面試?yán)锲渌说囊庖?jiàn)，盡管有些比較幼稚，又或不可行，甚至有人提出跟你完全相反的意見(jiàn)時(shí)，你會(huì)不會(huì)流露不耐煩甚至不悅之色？你有沒(méi)有耐性把相反的意見(jiàn)聽(tīng)進(jìn)去，然后想辦法說(shuō)服對(duì)方？我們要留意，面試官會(huì)做Projection（投射），你對(duì)說(shuō)得不好的人投以卑視的眼光，又或不耐煩的表情時(shí)，面試官會(huì)想：我不能保證公司里有些同事能力稍遜，聘請(qǐng)不耐煩的人，會(huì)不會(huì)破壞公司的和諧氣氛？我更不能保證我的客戶每一個(gè)都是聰明人，難道要合約里寫(xiě)清楚你只跟聰明人做生意嗎？在面試?yán)铮嬖嚬偈侵鹘?，?wèn)題不是你會(huì)不會(huì)，而是如果面試官認(rèn)為你會(huì)不耐煩，不管事實(shí)如何，你都已損失一次取得理想工作的機(jī)會(huì)。 P: Personality 在賺錢(qián)以外，每家公司都有自己的文心和核心價(jià)值，例如Big Four之一的Deloitte Touche Tohmatsu就很重視女性地位，而PricewaterhouseCoopers個(gè)人主義較強(qiáng)，喜歡「Work Hard, Play Harder」的人，通過(guò)小組面試，面試官擔(dān)當(dāng)旁觀者，更容易看到每一個(gè)求職者的性格，與自己公司是否平衡。Vichy談面試：用「羊」的方法應(yīng)付「牛」的面試者（小組面試）小組面試時(shí)爭(zhēng)不到首發(fā)發(fā)言就注定爭(zhēng)?。?其實(shí)我真的不知道我在這里用”?！弊餍稳菰~是否用得對(duì)？ 有同學(xué)問(wèn)：小組面試?yán)铮粋€(gè)「?！谷藫屃耸装l(fā)發(fā)言，自己無(wú)法表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能，我是不是注定失敗收?qǐng)觯?很多人事訓(xùn)練經(jīng)理都建議在小組面試?yán)锸装l(fā)發(fā)言，但同場(chǎng)少則四人，多則八至十人，加上男士要對(duì)女士有風(fēng)度，爭(zhēng)取首發(fā)，掌握發(fā)言權(quán)，實(shí)在不容易；更重要的是有時(shí)面試沒(méi)有事先的明文規(guī)定，爭(zhēng)取不到首發(fā)發(fā)言，不代表你這次面試的表現(xiàn)不會(huì)好。 我的學(xué)生David（他是我在香港大學(xué)的學(xué)生里，少數(shù)有參與校內(nèi)網(wǎng)的）是個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，常參加不同的比賽、活動(dòng)，培養(yǎng)自己的商業(yè)頭腦。去年，他參加一個(gè)以小組面試形式作初選的比賽，他爭(zhēng)取到首發(fā)發(fā)言，說(shuō)完后，主考官說(shuō)：「噢！對(duì)不起！今天面試還有一個(gè)規(guī)定沒(méi)說(shuō)：每人只可發(fā)言一次！」……David來(lái)說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的感受吧！ 「羊」的方法 有學(xué)生猜中小組面試題目，又或上學(xué)期曾做過(guò)跟題目相似的研究、報(bào)告，就把整份報(bào)告說(shuō)出來(lái)，每遇到不同的觀點(diǎn)，未待對(duì)方說(shuō)完，就直接反駁，面試完畢，以為自己必定高中，這是完全不了解小組面試的人的想法。 我們要問(wèn)：公司需要甚么的人？為甚么要利用小組討論作面試征才的形式？因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)高度分工，大部分工作都需與人合作，雇員除了要在本身的崗位有所表現(xiàn)以外，還應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)精神，參與大大小小的會(huì)議，需要學(xué)會(huì)如何表達(dá)自己的想法，更重要是學(xué)習(xí)接納、綜合各方的立場(chǎng)。 在主持小組面試時(shí)，我的評(píng)分當(dāng)然包括你發(fā)言的內(nèi)容，言之無(wú)物者肯定被攆出局，不必多言；然而我還會(huì)在別人發(fā)言時(shí)留意你的反應(yīng)，例如當(dāng)“?！钡娜搜笱鬄浊ё郑蟀l(fā)謬論時(shí)，你是耐心聆聽(tīng)？還是心不在焉？面對(duì)有人質(zhì)疑你的觀點(diǎn)時(shí)，你會(huì)不會(huì)皺緊眉頭？還是寬容地、理性地準(zhǔn)備回應(yīng)的內(nèi)容？你發(fā)言時(shí)有沒(méi)有對(duì)剛才的質(zhì)疑提出答辯？還是隨便應(yīng)酬幾句后，就回到自己的玻璃屋，孤芳自賞起來(lái)？ 面試官不會(huì)直接問(wèn)你：「你是個(gè)擅于聆聽(tīng)的人嗎？」「面對(duì)責(zé)難時(shí)，你會(huì)不會(huì)不高興？」「你是個(gè)合群的人嗎？」 因?yàn)樗肋h(yuǎn)也不會(huì)得到真正答案，也可以說(shuō)，就算你說(shuō)出來(lái)的是真正答案，他的信任值都會(huì)很低。 面試官會(huì)用迂回的方法，觀察在小組面試過(guò)程里，你在發(fā)言以外時(shí)間的表現(xiàn)，又或發(fā)言內(nèi)容是否能反映你擅于聆聽(tīng)、長(zhǎng)于解難、合群的特性 。 甚么是“羊”的方法呢？耐心聆聽(tīng)，理性分析，有條不紊都不能直接說(shuō)出來(lái)的，例如在A和B爭(zhēng)論不休時(shí)，你能成功「變線 」，轉(zhuǎn)換話題，令會(huì)議開(kāi)得更有效率，減少同僚間的磨擦 （「大家對(duì)公司這次活動(dòng)的節(jié)目各持己見(jiàn)，愚見(jiàn)認(rèn)為我們不如先談活動(dòng)舉行的地方，Outdoor或Indoor？公司內(nèi)還是郊外？留在本市還是出國(guó)？把地方定下來(lái)，再談節(jié)目豈不更容易達(dá)成共識(shí)？嗯！我覺(jué)得這次活動(dòng)應(yīng)該……」 還有，常做小結(jié)、總結(jié) ：「討論的氣氛很熱烈，各位對(duì)時(shí)局的分析其實(shí)分為兩種意見(jiàn)，第一……第二……，我的意見(jiàn)是……?！?首發(fā)的「?！谷耸莻€(gè)Leader？也許是，也許不是；甚么人有能力排難解困？有效調(diào)解糾紛？常做總結(jié)，讓大家談的主線更清晰，會(huì)議開(kāi)得更有效率？Leader？應(yīng)該是，常常是！Vichy談面試：當(dāng)「羊」遇上「?！梗簽⑾履袃簻I的小組面試很喜歡內(nèi)地的口語(yǔ)「?！沟挠梅?，我覺(jué)得很有趣，又很生動(dòng)！我鬧著玩，用「羊」作為「?！沟姆戳x詞……。 小組面試時(shí)，「?！挂稽c(diǎn)好不好？要「大?！惯€是「小?！梗咳粑疫@「羊」，甚至是「小羊」，遇到「大?！够颉富鹋！箷r(shí)，怎么辦？ 「小羊」與「大牛」 某會(huì)計(jì)師樓小組面試后，我的學(xué)生M連回校都等不及，撥電話跟我說(shuō)她遇到的奇事，我想這事可讓大家明白小組面試?yán)铮嬖嚬僖氖巧趺础?那次小組面試剛開(kāi)始不足十分鐘，大家就發(fā)現(xiàn)求職者中有一位表現(xiàn)特別遜色，口齒不清，內(nèi)容空洞，理?yè)?jù)自相矛盾，大伙兒「如獲至寶」，群起而攻之，火力全集中于他身上，可憐這位說(shuō)話和思考能力比較遜色的參加者被人批評(píng)得體無(wú)完膚，尷尬之極，愈答愈亂，用參與其中的M敘述：「他大概連呼吸都會(huì)犯錯(cuò)?！鼓袃河锌薏惠p彈，他卻竟流出眼淚來(lái)。 ……我問(wèn)M：「你在面試?yán)锔缮趺?？」M自豪地說(shuō)：「我是《上班前后100天》的讀者嘛！」（注：那是四年前拙作，提到小組面試要注意的事）M說(shuō)她沒(méi)有明顯地幫助那個(gè)弱者，也沒(méi)有「助攻」，她只是依據(jù)題目發(fā)揮，并常做小總結(jié)……嗯！果然是我的學(xué)生。 結(jié)果公布，弱者當(dāng)然名落孫山，而當(dāng)時(shí)批評(píng)最力的兩位參加者，亦無(wú)法入選。其實(shí)物競(jìng)天澤，適者生存，優(yōu)勝而劣敗，本是自然定律，但小組討論不是辯論比賽，一而再，再而三地肆意批評(píng)，尤其是將自己的成功建 立在弱者身上，主考官看在眼里會(huì)有甚么想法 ？ 訓(xùn)練辯論隊(duì)，友方論點(diǎn)出現(xiàn)邏輯的漏洞，如果的學(xué)生忘了攻撃，肯定會(huì)被我罵得體無(wú)完膚，因?yàn)樵谵q論比賽場(chǎng)上，只有勝負(fù)兩種可能，對(duì)友方寬容，某程度上就是苛待自己；然而，小組面試時(shí)，就算討論的題目與辯論相同，但我們要知道兩者目的有極大的分別；面試官會(huì)想：「對(duì)！這兩個(gè)求職者對(duì)題目的認(rèn)識(shí)，的確比那個(gè)弱者豐富得多……然而，日后他們會(huì)對(duì)同事，甚至是我表現(xiàn)這種態(tài)度嗎？更重要的，我不能保證我的客戶全是聰明人，如果他們用這種咄咄迫人的方法應(yīng)對(duì)付反應(yīng)較慢的客戶，我的生意豈不泡湯？」 That’s projection！面試官參考你的過(guò)去，例如你的成績(jī)、課外活動(dòng)，但面試官最關(guān)心的是你的將來(lái) ，展望你進(jìn)了公司后的表現(xiàn)，因此，我們應(yīng)該因應(yīng)申請(qǐng)的職位，調(diào)整我們的面試策略。 拿申請(qǐng)溝通型工作 做例子，這種工作需常跟客戶見(jiàn)面，跟不同崗位的同事溝通，例如審計(jì)員、銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)代表等，小組面試時(shí)務(wù)必要留心聆聽(tīng) ，切忌用刺激性或敏感性的用詞 ，還要注意其它人的心理反應(yīng) ，有時(shí)這些比論點(diǎn)更重要，那就是我常掛在口邊的 What amp。 How道理：你說(shuō)甚么與你怎么說(shuō)同樣重要 ！Vichy談面試：明白「118理論」與「面試完畢之前，你有甚么問(wèn)題？」的關(guān)系「成事不足，敗事有余」的最後提問(wèn) 「面試完結(jié)之前，你有甚么問(wèn)題提出來(lái)嗎？」對(duì)于這問(wèn)題，我想大家也知道，最差的答案是「沒(méi)有！謝謝！再見(jiàn)！」求職者「善良的愿望」是為了不想再浪費(fèi)「日理萬(wàn)機(jī)」的面試官的寶貴時(shí)間，所以想站起來(lái)離去，的而且確，一天要見(jiàn)十個(gè)求職者，實(shí)在比踢九十分鐘足球還要累，但如果我對(duì)那個(gè)求職者沒(méi)有興趣，自然不會(huì)花時(shí)間在他身上，所以求職者不必?fù)?dān)心。而且面試時(shí)間一般超過(guò)十分鐘，有時(shí)半個(gè)小時(shí)，甚至一個(gè)小時(shí)的面試也不是罕見(jiàn)，最后兩分鐘其實(shí)不是甚么問(wèn)題，反而沒(méi)有提出問(wèn)題，一溜煙地離去，會(huì)被視為不夠誠(chéng)意、沒(méi)有禮貌 。 一位外籍人事訓(xùn)練經(jīng)理跟我說(shuō)：「面對(duì)這種求職者，我會(huì)直接扣１／３的分?jǐn)?shù)，因?yàn)槲也露人欠裣脍s赴下一場(chǎng)面試？」……在高度競(jìng)爭(zhēng)的求職圈子，別說(shuō)１／３的分?jǐn)?shù)，就是１／１０的分?jǐn)?shù)，已代表完全失敗。 更重要的是：面試官一般會(huì)在面試完畢后打分，又或?qū)懮峡傇u(píng)，依人性的記憶看：錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)間愈近打分那一刻，對(duì)面試官的負(fù)面影響愈大，由此可見(jiàn)，最后提問(wèn)雖然不一定能為求職者加分，卻有否決性的影響，所謂「成事不足，敗事有余」 也。 提錯(cuò)問(wèn)題=我不夠資格申請(qǐng)這個(gè)職位 面試官一般是人事部經(jīng)理，可謂閱人無(wú)數(shù)，又或是專業(yè)經(jīng)理，總之面試官對(duì)面試口語(yǔ)技巧或?qū)υ摲莨ぷ鞯恼J(rèn)識(shí)，一定比初出茅蘆的求職者深得多，所以面對(duì)「你有沒(méi)有甚么問(wèn)題，想向我提問(wèn)」時(shí)，求職者要留意問(wèn)題本身內(nèi)容外，還得理解對(duì)方為何總喜歡在面試完結(jié)前叫你問(wèn)問(wèn)題 ，有關(guān)這事，我們可以分開(kāi)幾方面看，而那一個(gè)比較可信，我們一般會(huì)根據(jù)「１１８道理 」： A.他很關(guān)心你，想你在答應(yīng)到本公司工作前，多了解這份工作（10%） B.免得聘請(qǐng)你之后，說(shuō)我沒(méi)有在上班前給你問(wèn)清楚工作的性質(zhì)（10%） C.他想通過(guò)你提出的問(wèn)題，看看你對(duì)這份工作的熱情和認(rèn)識(shí) （80%） 換言之，最后提問(wèn)只是面試的一部分，我問(wèn)你答，我會(huì)透過(guò)你的答案 去評(píng)分，你問(wèn)我答，我就會(huì)透過(guò)你的問(wèn)題 去評(píng)分 。明乎此，我們要小心提問(wèn)了。 甚么是錯(cuò)的問(wèn)題呢？例如： １．過(guò)分顯露 ：「我覺(jué)得貴公司可以XXX和YYY兩方面做得更好，奇怪的是你們?yōu)楹螞](méi)有想到？」（你以為自己是誰(shuí)？我的上司？老前輩？） ２．過(guò)分自我中心 ：「如果你們聘請(qǐng)我，我可否到八月底才上班？因?yàn)槲乙ギ厴I(yè)旅行?！梗惆严順?lè)重于工作，聘請(qǐng)你后，你仍是個(gè)愛(ài)玩的學(xué)生，不是個(gè)成熟穩(wěn)重的成年人） ３．錙銖必計(jì) ：在假期方面，不知貴公司星期六申請(qǐng)假期，當(dāng)半天計(jì)還是一天計(jì)？（過(guò)分小心眼，無(wú)法完全投入工作） ４．我對(duì)你的行業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)，聘請(qǐng)我將會(huì)是你一生的錯(cuò)誤 ：這個(gè)最大問(wèn)題！我要用一椿舊事說(shuō)明： 幾年前，國(guó)家快要入世（世界貿(mào)易組織, WTO），在一次面試工作坊里，面對(duì)我邀請(qǐng)來(lái)的大機(jī)構(gòu)經(jīng)理CY，我的學(xué)生SaSa表現(xiàn)突出，對(duì)答自如……直至最后提問(wèn)，SaSa竟問(wèn)：「聽(tīng)聞中國(guó)這個(gè)國(guó)家快要入世，貴公司有沒(méi)有計(jì)劃進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)？」CY跟我對(duì)望一眼，我倆都知道SaSa犯下了大錯(cuò)，CY冷冷地回答：「敝公司在十多年前已經(jīng)為進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)作準(zhǔn)備，現(xiàn)在于各大省市都有事務(wù)所，雇用員工超過(guò)一千人。」 關(guān)掉錄像機(jī)，大家一起作檢討，SaSa似乎還未醒覺(jué)自己提出的問(wèn)題「大有問(wèn)題 」，也不知道CY簡(jiǎn)單的回答其實(shí)等于告訴SaSa：「因?yàn)樘徇@問(wèn)題，你已落選 」。首先，在殖民地長(zhǎng)大的年青人，在香港回歸后，還稱「中國(guó)這個(gè)國(guó)家」，完全錯(cuò)誤，面試官會(huì)想：聘請(qǐng)你，把你派往內(nèi)地，豈不把同胞氣死？ 另外，SaSa草率提問(wèn)，反映她對(duì)申請(qǐng)的職位所屬的公司沒(méi)有認(rèn)識(shí) ，SaSa的問(wèn)題甚至可以被理解為求職者對(duì)基本商業(yè)運(yùn)作模式?jīng)]有充分的認(rèn)識(shí) （那有公司在國(guó)家正式入世后才部署？）她在最后提問(wèn)一關(guān)的表現(xiàn)，真可能會(huì)斷送自己美好的前途。Vichy談面試：RICE：四個(gè)字助你向面試官提出完美問(wèn)題在明白「118理論」與「面試完畢之前，你有甚么問(wèn)題？」的關(guān)系一文裏，我提到我們要把最後提問(wèn)視為面試考核的一部分 ，而且是面試官在打分、撰寫(xiě)總評(píng)之前的重要參考，有否決性作用（文中所謂「成事不足，敗事有餘」）。如是這般，我們應(yīng)如何提出好問(wèn)題呢？ RICE=米？ 最後提問(wèn)裏，應(yīng)怎樣回應(yīng)面試官提出問(wèn)題的要求？又能為自己爭(zhēng)取表現(xiàn)？我建議你根據(jù)RICE理論。Ｒ(Related)： 當(dāng)然不能放棄提問(wèn)，提問(wèn)時(shí)的態(tài)度亦要謙虛，更重要的是問(wèn)有關(guān)工作的問(wèn)題；如〈明白「118理論」與「面試完畢之前，你有甚么問(wèn)題？」的關(guān)系〉 述，面試官80%可能只是想從你提出的問(wèn)題，看你對(duì)這份工作的認(rèn)識(shí)和熱誠(chéng)；別忘了：最后提問(wèn)其實(shí)只是剛才我問(wèn)你答的延續(xù)，因此，第一要義是問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，言不及義者，一概不理 。 Ｉ(Inspire)： 問(wèn)題不一定要「立即可行」，但要具啟發(fā)性 ，因?yàn)槟阍谶@行業(yè)是個(gè)baby，未來(lái)的路還長(zhǎng)，如果只提Rela