【文章內(nèi)容簡介】 件形式并已得到確認；（4）公司有能力滿足合同規(guī)定要求。3）合同分類簽訂與實施（1）常規(guī)合同：為本公司常規(guī)工程造價咨詢、工程招標代理服務，其審查費為1‰~4‰、審減費為2%~7%標準范圍內(nèi)的合同，市場部可自行簽定并完成，既為常規(guī)合同。（2）特殊合同：顧客對公司工程造價咨詢、工程招標代理服務的性能指標、附件或收費標準有特殊要求，超出市場部簽定職權范圍既為特殊合同。（3）常規(guī)合同的評審，由市場部內(nèi)部完成，評審方式采取會簽。評審通過后，由授權的合同簽訂人與顧客簽署正式的合同。（4）特殊合同的評審由市場部負責人組織相關部門進行，并將評審內(nèi)容及結(jié)果填寫在“合同評審表”報公司總經(jīng)理審批，對公司有能力滿足要求的合同，由市場部負責人或授權人代表公司與顧客簽訂合同，對不能滿足要求的，應告知顧客并與顧客協(xié)商，在顧客同意的情形下，再簽署正式的合同。（5）合同簽訂后市場部負責跟蹤合同的執(zhí)行情況，對合同的管理執(zhí)行TCZY032007A0《合同管理制度》的規(guī)定。1）市場部負責與顧客溝通活動，建立顧客溝通渠道，對顧客的來電來涵，登記在“顧客來電來涵/意見登記表”中，市場部負責解答或處理顧客的咨詢或要求，并將處理內(nèi)容記錄在“顧客來電來涵/意見登記表”的處理結(jié)果欄內(nèi)。2）當合同需要變更時，應與顧客達成一致并以“合同更改通知單”的形式正式通知相關部門。3）給顧客提供的售前、《工程造價咨詢、工程招標代理服務提供控制程序》中的相關要求。該條款予以刪減。1）公司在提供咨詢服務過程中，涉及的采購產(chǎn)品一般為打印紙張、封皮紙、膠片、夾條、打孔器、（打印機、復印機）的耗材等一系列辦公用品。2）綜合部根據(jù)采購物品的技術要求，到市場比質(zhì)比價采購，先試用，試用合格后，可直接將其列入“合格供方/外包方名單”中。對外包人員實施資格評定合格后，列入“合格供方/外包方名單”中。3）每年年底，市場部應組織相關部門對已給公司供貨的供方進行業(yè)績評定，評定內(nèi)容有質(zhì)量狀況、價格、服務等內(nèi)容。綜合部將評價結(jié)果填寫在“供方/外包方業(yè)績評定表”中。對評價不合格的供方責令其限期糾正，或直接取消其供貨資格。4）由綜合部保留好對供方的評價及業(yè)績評定記錄。1）在采購物品時，若采購量大時，可與供方簽訂技術協(xié)議，提出質(zhì)量要求。采購品到公司時，由綜合部驗證其質(zhì)量狀況，對驗收合格的，驗證人在“入庫單”上簽字認可。、工程招標代理服務、工程招標代理服務提供控制程序1）目的為使承擔的建設項目的預、結(jié)、決算及招標代理的咨詢服務工作高效有序，確保工程造價咨詢、工程招標代理服務質(zhì)量滿足客戶的要求，特制訂本程序。2）適用范圍適用于與顧客簽訂合同的工程造價咨詢、工程招標代理服務工作。3）職責（1）市場部負責前期聯(lián)系項目、簽訂咨詢合同、收集項目資料并移交技術部以及后期的送報告、收款。（2）技術部負責制定工程項目的技術方案及復審工作，并負責工程項目技術檔案的收集、保存管理工作。（3）工程部負責項目的具體實施，完成項目報告書，并將工作計算底稿、項目的電子文檔、與工程造價咨詢工作結(jié)論關系重大的相關竣工技術資料及時交技術部存檔。（4）綜合部負責對項目報告書文檔的管理、后勤服務工作，每季度核算效益工資并報公司領導審批。4）工作程序（1）工程造價咨詢文件編制〈1〉工程造價咨詢文件編制依據(jù)①國家和工程項目所在地政府有關部門發(fā)布的現(xiàn)行法律、法規(guī)、與造價咨詢行業(yè)相關的文件。②相關技術規(guī)范標準，主管部門定期發(fā)布的工程造價材料信息。③經(jīng)批準立項文件、項目可行性研究報告、設計概算。④施工圖紙、竣工圖紙。⑤招投標文件、施工合同。⑥經(jīng)批準的設計變更、現(xiàn)場簽證。⑦設備采購合同、甲供材清單?！?〉準備工作階段①技術部依據(jù)項目所提供的技術資料進行技術方案的制定，技術方案中要明確對承擔項目（預算、結(jié)算、決算）的作業(yè)方針，并報主管領導審批并確定咨詢服務的項目業(yè)務部門。②工程部經(jīng)理根據(jù)部門具體業(yè)務分工、業(yè)務能力、業(yè)務量分配等情況，合理配置項目負責人；項目負責人根據(jù)項目資料實際情況，分析技術方案可行性，負責編制實施方案。對于項目實施的作業(yè)工程師、時間安排要在實施方案中確定，并報部門經(jīng)理審批，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準的實施方案報請主管副經(jīng)理批準后即開展工作。（見實施方案及技術方案） 。在咨詢服務工作實施的過程中隨著工作的進展如發(fā)生要求更改的情況時，由項目負責人提出書面申請，并經(jīng)部門經(jīng)理及主管副經(jīng)理準后，及時調(diào)整計劃。 ③對委托方提供的圖紙、資料，按《顧客財產(chǎn)的控制程序》的要求。由市場部資料管理員進行驗證登記，由項目負責人根據(jù)項目實施方案的人員分工發(fā)給咨詢服務業(yè)務班子成員，并辦理好交接手續(xù)。在造價咨詢業(yè)務的實施中，項目負責人應對委托方提供的圖紙、資料組織業(yè)務班子成員進行審核，并將欠缺資料的信息及時反饋給委托方，同時對于圖紙中的問題匯總整理；必要時向有關部門報告，以使存在的問題及時得到解決，確保咨詢服務工作的正常開展。④對于工程造價咨詢中所涉及的相關主材單價，作業(yè)工程師提出“詢價清單”，由項目負責人交詢價部門進行市場調(diào)研，掌握市場信息。〈4〉制工作階段，建設項目預（結(jié)）決算的編制過程依據(jù)“建設項目預算/審核作業(yè)流程圖”進行。①工程預算文件編制階段a）作業(yè)工程師要依據(jù)施工圖紙及圖紙答疑紀要、經(jīng)批準的項目立項書及設計概算準確計算工程項目的各分部分項工程量。b）作業(yè)工程師要依據(jù)技術方案、實施方案所確定的編制原則，合適準確無誤的選用現(xiàn)行定額。c）對于作業(yè)工程師完成的預算文件，要實行三級復核制，即作業(yè)工程師的自檢、技術部的復審、主管領導的最終審定。②工程結(jié)算審核文件編制階段a）作業(yè)工程師要依據(jù)竣工圖紙，施工合同、招投標文件、經(jīng)批準的設計變更、現(xiàn)場簽證、逐項審核工程項目的各單位、單項工程量。b）作業(yè)工程師要依據(jù)技術方案、實施方案中確定的審核原則，逐項審核工程項目各單位、單項工程子目定額的套用，及費率的計取。c）作業(yè)工程師要依據(jù)公司詢價部門所確定的主材價格，審核工程項目的主材單價。d）作業(yè)工程師在審核過程中對于竣工圖紙及現(xiàn)場簽證單交代不清的問題，由項目負責人通過委托方聯(lián)系施工單位，三方到現(xiàn)場勘驗確定，并做好勘驗記錄，及認定簽字。e）對于作業(yè)工程師完成的結(jié)算審核文件，要實行三級復核制，即作業(yè)工程師的自檢、技術部的復審、主管領導的最終審定。f）由項目負責人出具項目完成報告書后，經(jīng)技術部復核及主管的審定。（2）招標代理服務文件編制〈1〉招標代理服務文件編制依據(jù)①國家和工程項目所在地政府有關部門發(fā)布的現(xiàn)行法律、法規(guī)、與招標代理、造價咨詢相關的文件。②《招標代理委托合同》③相關技術規(guī)范標準，主管部門定期發(fā)布的工程造價材料信息。④經(jīng)批準立項文件、項目可行性研究報告、設計概算。⑤施工圖紙。⑥設備采購要求、甲供材清單?！?〉準備工作階段（） 〈3〉招標代理實施階段（已經(jīng)工程招標備案、招標代理備案完畢）招標代理實施過程依據(jù)“建設項目招標代理作業(yè)流程圖”進行。①招標公告編制、發(fā)布階段a）招標代理業(yè)務項目負責人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標人要求編制招標公告，報主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》b）經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的招標公告報招標人審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。c）經(jīng)終審合格的招標公告依照招標公告發(fā)布要求發(fā)布。②資格預審文件編制及資格預審階段a）招標代理業(yè)務項目負責人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標人要求、招標公告編制資格預審文件，報主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。b）經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的資格預審文件報招標人審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。c）經(jīng)終審合格的資格預審文件發(fā)售。③招標文件編制、發(fā)布階段a）招標代理業(yè)務項目負責人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標人要求編制招標文件（）報主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。b）經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的招標文件報招標人審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。c）經(jīng)終審合格的招標文件發(fā)售。④最高限價編制、公示階段a）。b）主管副總經(jīng)理檢查各投標單位是否接到最高限價通知。⑤開標、評標、定標a）開標、評標、定標程序是否符合國家招投標法的有關規(guī)定；b）開標、評標、定標內(nèi)容是否符合招標文件、評標辦法的有關規(guī)定；c）開標、評標、定標結(jié)果是否符合招標文件、評標辦法的有關規(guī)定；5）售前服務市場部通過參加各種形式的展示會活動，主動向顧客介紹本公司工程造價咨詢、工程招標代理服務內(nèi)容，提供宣傳資料并解答顧客詢問，樹立公司形象。6）售中服務（1）簽訂工程造價咨詢、工程招標代理服務合同是正式與顧客建立關系的起點，對顧客的要求在市場部與顧客協(xié)商后，根據(jù)實際情況，市場部組織相關部門對合同進行評審，確認和評審與工程造價咨詢、工程招標代理服務有關的要求后簽訂合同。（2）對顧客口頭的意見和要求（含來電來涵）項目經(jīng)理應在與顧客交流的同時或交流后，記錄在“顧客來電來涵/意見登記表”中，工程部負責解答或處理顧客的咨詢或要求，并將處理內(nèi)容記錄在“顧客來電來涵/意見登記表”的處理結(jié)果欄內(nèi)。（3）合同簽訂后在工程造價咨詢、工程招標代理服務實現(xiàn)過程中，如果顧客對訂單合同有新的要求，需要補充或更改時，應以書面形式反饋。7）售后服務（1）公司提交工程造價文件后，相關職能部門應隨時解答顧客的問詢。（2）當顧客抱怨、投訴時，市場部應該立即組織有關人員到顧客工作場所調(diào)查和聽取意見，按有關規(guī)定處理善后工作，是本公司的問題要承擔責任，不是本公司的問題也要想辦法讓顧客理解并認可。8）相關/支持性文件（1）ZY042014A0（2）ZY072014A0（3）ZY082014A0、工程招標代理服務提供過程的確認該條款予以刪減。工程造價服務標識的方法采用項目名稱加表/證/單/書的名稱及日期加以標識。服務人員采用掛胸牌予以標識。檢驗狀態(tài)的標識，一般以簽字和結(jié)論作為標識。當檢驗合格時，簽字表示通過，不簽字，要說明原因，讓相關人員進行整改，整改后再重新提交審驗。對有可追溯性要求的工程造價咨詢、工程招標代理服務必須保持標識的唯一性。一般以項目名稱/編號、表/證/單/書編號或日期作為唯一性標識。顧客財產(chǎn)包括顧客提供的基礎資料，技術圖紙等。市場部負責接收，并在“資料移交清單”中作好記錄，并予以妥善保管。各部門使用時，應填寫“領用記錄”。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞，相關部門應及時反饋至市場部，由市場部報告顧客，共同協(xié)商解決辦法。市場部應保存好相關的記錄。1）主要指對相關資料及成果性結(jié)果報表/報告的防護。所有資料及階段性成果報表/報告應標識清楚，防止誤用；貯存和報送期間應防泄密、防丟失、防潮、防腐蝕、防損壞等。 監(jiān)視和測量設備的控制公司應確定需要實施的監(jiān)視和測量，以及所需的監(jiān)測設備。這種所需的監(jiān)測往往是產(chǎn)品所需的監(jiān)測內(nèi)容，據(jù)其配置監(jiān)測設備，目的是為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。公司應建立過程，以確保監(jiān)測活動可行并以與監(jiān)測的要求相一致的方式實施。這些過程往往是執(zhí)行試驗方法標準。當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)測時，應確認其滿足預期用途的能力，確認應在初次使用前進行，必要時（如懷疑數(shù)據(jù)的準確性）再確認，這種確認可用對比的方式進行。由技術部負責造價審計軟件的檢測及確認。測量分析和改進、工程招標代理服務符合規(guī)定要求，確保質(zhì)量管理體系的有效運行，實現(xiàn)其不斷改進和滿足顧客需求，公司應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：1）證實工程造價咨詢、工程招標代理服務的符合性；2）確保質(zhì)量管理體系的符合性；3）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。、分析和改進活動中由技術部負責推廣采用適宜的統(tǒng)計技術工具（如排列圖、因果圖、柱狀圖、綜合加權評定法等），并對其實施進行控制，確保正確、有效。、工程招標代理服務、質(zhì)量管理體系和過程的符合性，以及實現(xiàn)其不斷的改進，在對測量和控制活動做出規(guī)定、策劃和實施時，應考慮以下幾點：1）在確定測量和監(jiān)視項目、測量點時要考慮能使公司獲益；2）要考慮采取適宜的措施，而不是單純用于積累信息；3）確定測量和監(jiān)視的方法，應考慮包括使用統(tǒng)計技術在內(nèi)；4）應按規(guī)定和策劃的結(jié)果實施測量和監(jiān)視活動。（市場部）1）市場部負責顧客滿意度的測評，進行顧客滿意度信息的收集、整理歸納和反饋，在最終成果文件送達后2月內(nèi)及時進行征求意見工作，年度性走訪征求意見工作一年至少一次。顧客滿意度的調(diào)查方法可選用問卷、走訪客戶、客戶座談、回訪等多種形式，以便及時了解顧客滿意度、意見或建議及市場信息。2）對調(diào)查所獲得的顧客滿意度的信息可進行統(tǒng)計分析，得到定量或定性結(jié)果，結(jié)果內(nèi)容應包括對“滿意度調(diào)查表”中所列項目的分析，顧客滿意度計算執(zhí)行《顧客滿意度計算辦法》相關規(guī)定。3）顧客滿意程度信息的處理分析結(jié)果應及時評價和解決，對顧客多次反映的同類問題應找出主要原因并實施糾正。重大問題應報告公司領導，召開專題會議。指派專人負責解決。市場部對糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證并記錄，與顧客滿意相關的記錄由市場部予以保存。顧客滿意度的測量結(jié)果是公司管理評審的輸入之一。也是管理層決策改進方向的依據(jù)之一。1）目的確保質(zhì)量管理體系應符合工程造價咨詢、工程招標代理服務策劃的安排，符合GB/T190012000標準的要求，符合本公司質(zhì)量管理體系文件的要求，并確保審核程序得到有效地實施和保持，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提供依據(jù)。2）范圍適用于對公司內(nèi)部質(zhì)量審核過程的控制。3）職責（1）管理者代表負責內(nèi)審的策劃。（2）技術部負責內(nèi)審計劃的編制并呈報管理者代表批準。（3）內(nèi)審小組負責執(zhí)行內(nèi)部審核并跟蹤糾正和預防措施的實施。（4）公司各部門應做好質(zhì)量審核的配合工作，并針對審