20xx年客運(yùn)站春運(yùn)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-07-22 21:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 很好協(xié)調(diào)加班（包車）數(shù)量和市場需求的關(guān)系，確保及時疏運(yùn)旅客，使購到票的旅客都能順利地乘車出行，不滯留一個旅客在站過夜。 三、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽活動，提升服務(wù)質(zhì)量春運(yùn)期間，我們按照集團(tuán)公司的要求，積極開展春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽活動，以“兩微”“三更”“四有” “五給”作為活動內(nèi)容，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升為精細(xì)化服務(wù)，為應(yīng)對高鐵，以“情滿旅途”活動為載體，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立運(yùn)德服務(wù)形象。積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，落實導(dǎo)乘、“雷鋒車”和“便民服務(wù)車”等服務(wù)，按照“美麗廣西清潔鄉(xiāng)村”清潔要求，保持站場、設(shè)施設(shè)備及客車的清潔、衛(wèi)生，秩序良好，在旅客流量高峰期，落實實行舉牌服務(wù)，主動引導(dǎo)旅客進(jìn)站乘車，及時了解旅客的動態(tài)，增設(shè)售票窗口，推廣網(wǎng)上購票，專設(shè)農(nóng)民工售票窗口，及時公布出行信息，根據(jù)客流變化情況適時調(diào)整班次密度，及時增開加班車，減少旅客的候車時間，最大限度方便旅客購票乘車，保證旅客走得及時、走得安全、走得滿意、走得舒心。通過開展勞動競賽，春運(yùn)期間涌現(xiàn)許多業(yè)務(wù)技能過硬，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良、售票額出類拔萃的優(yōu)秀員工，如售票員謝林潔春運(yùn)期間售票額、代售保險雙向指標(biāo)名列前茅；帶班員陸建芬、韋海園帶班班次、人數(shù)排列第一；“三品檢測”、場內(nèi)管理員，韋乃志、覃世耿等一些表現(xiàn)出色的員工為我們車站樹立良好的形象，也是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。全體員工不因為春運(yùn)旅客流量大、工作忙而忽視對旅客服務(wù)的細(xì)節(jié)，而是一如既往地履行職責(zé)，一心一意為旅客服務(wù)，我們努力抓好服務(wù)質(zhì)量的管理，積極開展便民服務(wù)，因為我們的一舉一動、一言一行都會給旅客留下直接的印象，客運(yùn)服務(wù)必須追求優(yōu)質(zhì)、完美，最低標(biāo)準(zhǔn)是不允許出現(xiàn)任何絲毫差錯，因為，一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量方面的過失，都會是無法或者難以挽回的彌補(bǔ)。特別是今年春運(yùn)期間在客流高峰期，客源多，高速公路又發(fā)生交通事故造成堵車，車輛不能按點回站裝客時，稍有誤點、晚點，個別旅客就因此而生氣、發(fā)火，要求
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