20xx年客運站春運工作總結(編輯修改稿)
2024-07-22 21:02 本頁面
【文章內容簡介】 很好協調加班（包車）數量和市場需求的關系，確保及時疏運旅客，使購到票的旅客都能順利地乘車出行，不滯留一個旅客在站過夜。 三、積極開展優(yōu)質服務勞動競賽活動，提升服務質量春運期間，我們按照集團公司的要求，積極開展春運優(yōu)質服務勞動競賽活動，以“兩微”“三更”“四有” “五給”作為活動內容，把優(yōu)質服務提升為精細化服務，為應對高鐵，以“情滿旅途”活動為載體，提升服務質量，樹立運德服務形象。積極推進規(guī)范化服務，落實導乘、“雷鋒車”和“便民服務車”等服務，按照“美麗廣西清潔鄉(xiāng)村”清潔要求，保持站場、設施設備及客車的清潔、衛(wèi)生，秩序良好，在旅客流量高峰期，落實實行舉牌服務，主動引導旅客進站乘車，及時了解旅客的動態(tài)，增設售票窗口，推廣網上購票，專設農民工售票窗口，及時公布出行信息，根據客流變化情況適時調整班次密度，及時增開加班車，減少旅客的候車時間，最大限度方便旅客購票乘車，保證旅客走得及時、走得安全、走得滿意、走得舒心。通過開展勞動競賽，春運期間涌現許多業(yè)務技能過硬，服務態(tài)度優(yōu)良、售票額出類拔萃的優(yōu)秀員工，如售票員謝林潔春運期間售票額、代售保險雙向指標名列前茅；帶班員陸建芬、韋海園帶班班次、人數排列第一；“三品檢測”、場內管理員，韋乃志、覃世耿等一些表現出色的員工為我們車站樹立良好的形象，也是我們大家學習的榜樣。全體員工不因為春運旅客流量大、工作忙而忽視對旅客服務的細節(jié)，而是一如既往地履行職責，一心一意為旅客服務，我們努力抓好服務質量的管理，積極開展便民服務，因為我們的一舉一動、一言一行都會給旅客留下直接的印象，客運服務必須追求優(yōu)質、完美，最低標準是不允許出現任何絲毫差錯，因為，一旦發(fā)生服務質量方面的過失，都會是無法或者難以挽回的彌補。特別是今年春運期間在客流高峰期，客源多，高速公路又發(fā)生交通事故造成堵車，車輛不能按點回站裝客時，稍有誤點、晚點，個別旅客就因此而生氣、發(fā)火，要求
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