【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需要考慮到。住戶(hù)報(bào)修管理需要仔細(xì)的記錄報(bào)修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費(fèi)用，住戶(hù)對(duì)于維修后情況的反饋等各項(xiàng)情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過(guò)程。對(duì)于小區(qū)內(nèi)車(chē)輛要有車(chē)位編號(hào)、停車(chē)戶(hù)主、車(chē)位位置等記錄。在功能方面：1． 對(duì)住戶(hù)、房產(chǎn)資料要有記錄2． 對(duì)業(yè)主的投訴的處理及處理意見(jiàn)要有記錄。3． 對(duì)住戶(hù)的水電煤氣等交費(fèi)進(jìn)行管理，保修進(jìn)行處理第二章：系統(tǒng)分析 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景小區(qū)管理在手工操作時(shí)代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，極大的浪費(fèi)了小區(qū)物業(yè)的資源，對(duì)于小區(qū)的管理人員來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理包括物業(yè)設(shè)備管理、儀表數(shù)據(jù)管理、停車(chē)場(chǎng)管理、住戶(hù)的投訴管理、住戶(hù)的報(bào)修管理、住戶(hù)的設(shè)備維修管理等等。而這些項(xiàng)目在過(guò)去手工操作時(shí)代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經(jīng)常出錯(cuò)，給廣大用戶(hù)帶來(lái)很多不便。為了更好的為廣大住戶(hù)服務(wù)，我們決定開(kāi)發(fā)一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，幫助小區(qū)管理人員從復(fù)雜的物業(yè)管理之中解放出來(lái)。 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的需求分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是面向小區(qū)的的各項(xiàng)事務(wù)，包括物業(yè)管理，資料管理等業(yè)務(wù)處理工作，是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行集中管理而開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于MDI窗體以VB自帶的JET引擎連接ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，力求與實(shí)際相結(jié)合具有查詢(xún)、管理等功能，旨在達(dá)到使小區(qū)的管理和運(yùn)營(yíng)趨于計(jì)算機(jī)化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。 功能說(shuō)明 物業(yè)業(yè)主服務(wù)子系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明如下: 基本設(shè)置：系統(tǒng)管理員對(duì)管理員登陸密碼進(jìn)行修改管理 住戶(hù)資料管理：（1）添加:包括住戶(hù)的姓名、房產(chǎn)聯(lián)系電話(huà)，遷入時(shí)間，房產(chǎn)類(lèi)型等。（2）管理：查看及刪除用戶(hù)信息。（3）投訴管理：（1）投訴添加：對(duì)業(yè)主投訴的基本信息及處理結(jié)果記錄。 （2）管理：查看和刪除投訴信息。 報(bào)修管理：（1）報(bào)修添加：對(duì)維修過(guò)程及處理方式結(jié)果等信息管理 （2）管理：查看和刪除報(bào)修信息 繳費(fèi)管理：（1）繳費(fèi)添加：列出指定用戶(hù)應(yīng)繳費(fèi)用的清單，包括水電氣停車(chē)費(fèi)等。（2）管理：查看所有用戶(hù)的繳費(fèi)信息，并可進(jìn)行刪除操作。 停車(chē)車(chē)位管理：（1）添加：添加車(chē)位使用信息。 （2）管理：查看和刪除現(xiàn)有登記的車(chē)位信息 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用原理對(duì)于本小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)，其功能目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)將現(xiàn)有的紙張小區(qū)物業(yè)信息管理向基于Internet的無(wú)紙化小區(qū)信息管理的轉(zhuǎn)變，所以它必須實(shí)現(xiàn)住戶(hù)資料管理、投訴管理等信息。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集的實(shí)時(shí)性要求并不高，因此采用Browser/Server結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)是合理可行的。圖21是本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用原理示意圖。瀏覽器Internet物管系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)器系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)圖21網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用原理圖說(shuō)明：瀏覽器從服務(wù)器上請(qǐng)求ASP文件。 服務(wù)器端腳本開(kāi)始運(yùn)行ASP。 ASP文件按照從上到下的順序開(kāi)始處理，執(zhí)行腳本命令。 把處理后的HTML代碼發(fā)送到瀏覽器 ，瀏覽器 解釋代碼生成網(wǎng)頁(yè)。第三章：系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)分為五個(gè)主要模塊。即住戶(hù)資料管理、投訴管理、住戶(hù)報(bào)修管理、物業(yè)繳費(fèi)管理、住戶(hù)停車(chē)車(chē)位管理?？梢詫⑾到y(tǒng)分解成為幾個(gè)功能模塊來(lái)分別設(shè)計(jì)。對(duì)于小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)功能分析，僅有一個(gè)單一的流程化頁(yè)面。所以從歡迎頁(yè)面到登錄頁(yè)面，如果登錄成功，則進(jìn)入相應(yīng)的功能頁(yè)。該系統(tǒng)主要是針對(duì)系統(tǒng)管理員的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，沒(méi)有設(shè)置其他用戶(hù)登錄，該系統(tǒng)有六個(gè)主要的功能模塊構(gòu)成其中有：（1）基本設(shè)置：主要是對(duì)系統(tǒng)管理員的登陸密碼進(jìn)行修改和管理，管理員身份admin,初始密碼：admin,登錄后才能對(duì)起進(jìn)行修改。（2）住戶(hù)資料管理：包括業(yè)主基本資料添加和管理模塊。（3）投訴管理：包括投訴添加和投訴管理，主要是內(nèi)容上投訴的基本事項(xiàng)和處理詳細(xì)內(nèi)容。（4）報(bào)修管理：報(bào)修添加和報(bào)修管理兩個(gè)子模塊，添加信息有報(bào)修事項(xiàng)和報(bào)修處理結(jié)果及產(chǎn)生的費(fèi)用內(nèi)容。（5）繳費(fèi)管理：是該系統(tǒng)的最重要組成模塊，包括主要收費(fèi)項(xiàng)目和繳費(fèi)業(yè)主信息，包括指定業(yè)主的主要產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目管理。（6）停車(chē)車(chē)位管理：包括停車(chē)車(chē)位管理和信息管理，主要是車(chē)位基本信息方面的添加與查看。圖33系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖流程說(shuō)明：（1）用戶(hù)填寫(xiě)基本信息交給系統(tǒng)管理員，有系統(tǒng)管理員將用戶(hù)信息添加到用戶(hù)信息庫(kù)。（2）用戶(hù)將投訴單交給系統(tǒng)管理員，待投訴處理后，給用戶(hù)處理回執(zhí)結(jié)果。（3）業(yè)主提交報(bào)修單給維修人員，維修人員處理后將處理信息給系統(tǒng)管理員，管理員向用戶(hù)提供回執(zhí)和將維修信息報(bào)維修總計(jì)。（4）系統(tǒng)管理員通過(guò)業(yè)主基本信息庫(kù)向用戶(hù)提交繳費(fèi)清單，用戶(hù)繳費(fèi)到財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)回復(fù)用戶(hù)繳費(fèi)收據(jù)給用戶(hù)和向系統(tǒng)管理員提供繳費(fèi)信息。（5）用戶(hù)查看停車(chē)位信息，繳費(fèi)有管理員確定車(chē)位信息，修改剩余車(chē)位信息。圖34數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是要在一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境（DBMS）中，通過(guò)合理的邏輯設(shè)計(jì)和有效的物理設(shè)計(jì)，構(gòu)造較優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)模式、子模式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)計(jì)應(yīng)用程序，滿(mǎn)足用戶(hù)的各種信息需求。、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中，先要對(duì)系統(tǒng)分析所得的數(shù)據(jù)字典中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)進(jìn)行分析，然后得出系統(tǒng)的關(guān)系模式，可以采用實(shí)體——聯(lián)系圖（簡(jiǎn)稱(chēng)E——R圖）的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述。E——R圖由實(shí)體、屬性、聯(lián)系三部分組成。E——R圖的有關(guān)符號(hào)說(shuō)明如下：實(shí)體屬性聯(lián)系編號(hào)戶(hù)主名稱(chēng)樓宇名稱(chēng)遷入日期房屋號(hào)住戶(hù)信息實(shí)體單據(jù)編號(hào)投訴內(nèi)容接待人員處理情況處理人員投訴信息實(shí)體單據(jù)編號(hào)維修人員物料費(fèi)用維修人員服務(wù)費(fèi)用報(bào)修信息實(shí)體單據(jù)編號(hào)繳費(fèi)方式繳費(fèi)方式繳費(fèi)日期繳費(fèi)總額收費(fèi)信息實(shí)體編號(hào)車(chē)位編號(hào)備 注車(chē)位信息實(shí)體實(shí)體間主要聯(lián)系如下:n1住戶(hù)信息車(chē)位信息使用日期收費(fèi)信息投訴信息報(bào)修信息記錄記錄記錄11nnn1圖355實(shí)體間聯(lián)系圖、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則如下：（1） 盡可能的減少數(shù)據(jù)冗余和重復(fù)。（2） 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與操作設(shè)計(jì)相結(jié)合。（3） 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有相對(duì)的穩(wěn)定性?；谝陨显O(shè)計(jì)原則，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，包含管理員、住戶(hù)信息、收費(fèi)信息、車(chē)位使用信息、車(chē)位信息、報(bào)維信息、維護(hù)信息等幾個(gè)表。為了加快系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)的速度把這7個(gè)表放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。本系統(tǒng)中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)舉例如下：表1：admin（管理員）表：字段名稱(chēng)字段類(lèi)型寬度小數(shù)位ID自動(dòng)編號(hào)UserName文本10Psw文本15 表2： BaseInfo（住戶(hù)信息）表：字段名稱(chēng)字段類(lèi)型寬度小數(shù)位住戶(hù)編號(hào)文本10戶(hù)主名稱(chēng)文本10聯(lián)系電話(huà)文本15樓宇名稱(chēng)文本8樓層文本6房屋號(hào)文本10單元文本10遷入日期日期/時(shí)間15房型文本10備注備注20 表3：DataMoney（收費(fèi)信息）表：字段名稱(chēng)字段類(lèi)型寬度小數(shù)位編號(hào)自動(dòng)編號(hào)單據(jù)編號(hào)文本10住戶(hù)名稱(chēng)文本10繳費(fèi)日期日期/時(shí)間15收費(fèi)人員文本10繳費(fèi)方式文本10繳費(fèi)總額數(shù)字102備注備注20表4：Park（車(chē)位使用信息）表：字段名稱(chēng)字段類(lèi)型寬度小數(shù)位編號(hào)自動(dòng)編號(hào)車(chē)位編號(hào)文本10住戶(hù)名稱(chēng)文本10使用日期日期/時(shí)間15備注備注20表5：ParkBase（車(chē)位信息）表：字段名稱(chēng)字段類(lèi)型寬度小數(shù)位編號(hào)自動(dòng)編號(hào)車(chē)位編號(hào)文本10備注備注20表6：Repair（報(bào)修信息）表：字段名稱(chēng)字段類(lèi)型寬度小數(shù)位單據(jù)編號(hào)文本10住戶(hù)名稱(chēng)文本10維修人員文本10報(bào)修日期日期/時(shí)間15服務(wù)費(fèi)用數(shù)字102物料費(fèi)用數(shù)字102費(fèi)用合計(jì)數(shù)字102報(bào)修內(nèi)容備注20表7：TouShu（投訴信息）表：字段