實習(xí)生實習(xí)方案(編輯修改稿)
2024-12-13 08:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的設(shè)備及如何操作 了解商務(wù)中心的各項服務(wù)內(nèi)容 了解各項服務(wù)的價格 了解各項服務(wù)的具體流程及操作標準 商務(wù)中心各班流程 酒店內(nèi)部分機號碼的掌握 集團電話的轉(zhuǎn)接注意事項及重點 國家代碼、城市區(qū)號的熟知 總機話務(wù)轉(zhuǎn)接的服務(wù)技巧及操作標準 轉(zhuǎn)接總經(jīng)理電話的服務(wù)程序及操作標準 轉(zhuǎn)接客房電話的服務(wù)程序及操作標準 掌握留言服務(wù)的操作程序及操作標準 遇火警及緊急事項的處理程序及操作標準 掌握總機話務(wù)臺的操 作流程 掌握總機叫醒服務(wù)的流程 掌握預(yù)訂客房的服務(wù)流程 掌握訂餐的服務(wù)流程 客房預(yù)訂需注意的事項 訂餐需注意的事項 預(yù)訂電腦操作的熟練掌握 預(yù)訂操作中應(yīng)注意的事項 總計培訓(xùn)時間： 小時 整體培訓(xùn)情況： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 一般 □ 差 轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容： 綜合考核結(jié)果： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 合格 □ 不合格 考核人員簽字： 部門總監(jiān) / 經(jīng)理簽名： 人力資源部： 客房部崗位培訓(xùn)計劃表 OJT SCHEDULE – HOUSEKEEPING DEPARTMENT 姓 名 部 門 客房部 分部 /崗位 樓層服務(wù)員 入職時間 日期 /時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)情況 考核結(jié)果 培訓(xùn)員 簽名 員工簽名 好 中 差 合格 不合格 部門規(guī)章制度 本崗位職責(zé) 熟悉酒店各類房型以及房型縮寫 房間物品布置標準 衛(wèi)生標準 工作間和工作車布置標準 進房程序 客房清潔服務(wù)操作規(guī)程 包床程序 夜床服務(wù)程序 如何為客人開門 請勿打擾房的操作 如何檢查退房 賓客遺留物品的處理 鑰匙管理制度 客衣處理程序 空房抹塵程序 房間少損物品的處理 消毒程序 對客服務(wù)的技巧 如何成為一名出色的客房服務(wù)員 總計培訓(xùn)時間： 小時 整體培訓(xùn)情況： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 一般 □ 差 轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容： 綜合考核結(jié)果： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 合格 □ 不合格 考核人員簽字： 部門總監(jiān) / 經(jīng)理簽名： 人力資源部： 客房部崗位培訓(xùn)計劃表 OJT SCHEDULE – HOUSEKEEPING DEPARTMENT 姓 名 部 門 客房部 分部 /崗位 PA 員工 入職時間 日期 /時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)情況 考核結(jié)果 培訓(xùn)員 簽名 員工簽名 好 中 差 合格 不合格 酒店所有區(qū)域熟悉 部門規(guī)章制度 本崗位職責(zé) 大堂衛(wèi)生的清潔程序及衛(wèi)生標準 客用衛(wèi)生間的清潔及衛(wèi)生標準 消毒程序 吸塵器的正確使用與保養(yǎng) 常用清潔劑的配比與使用方法 地毯去漬及清洗程序 硬地面的清洗程序 沙發(fā)的清洗程序 清潔設(shè)備的使用與保養(yǎng) 玻璃的清洗程序 總計培訓(xùn)時間： 小時 整體培訓(xùn)情況： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 一般 □ 差 轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容： 綜合考核結(jié)果： □ 優(yōu)秀 □ 良好 □ 合格 □ 不合格 考核人員簽字： 部門總監(jiān) / 經(jīng)理簽名： 人力資源部： 康體部崗位培訓(xùn)計劃表 OJT SCHEDULE – RECREATION DEPARTMENT 姓 名 部 門 康體部 分部 /崗位 康體中心服務(wù)員 入職時間 日期 /時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)情況 考核結(jié)果 培訓(xùn)員 簽名 員工簽名 好 中 差 合格 不合格 酒店及部門概況，組織結(jié)構(gòu) 電話接聽標準及托盤服務(wù)標準 康體中心各區(qū)域物品擺放標準 康體中心各區(qū)域衛(wèi)生要求及標準
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