【文章內(nèi)容簡介】 須如實(shí)填寫家庭固定聯(lián)系電話；家庭無電話的，可填寫家鄉(xiāng)親友、鄰居或轄區(qū)派出所電話，但必須是與身份證同屬一個(gè)地區(qū)的電話號碼。 2. 公司工作人員必須對每一位應(yīng)聘的家政服務(wù)員實(shí)行身份證核查，查看證照與本人是否 相符，并根據(jù)家政服務(wù)員填寫的電話號碼回訪其家庭，核查家庭主要成員是否屬實(shí)；家政服務(wù)員上崗一個(gè)月后，工作人員必須再次電話核查 家政 服務(wù)員家庭情況，以確保家政服務(wù)員身份 100%屬實(shí)。 3. 家政服務(wù)員身份核查實(shí)行誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé) 制度 。 核查清楚后，經(jīng)辦工作人員必須簽名認(rèn)可，并留存家政服務(wù)員本人在公司的檔案資料 （ 家政服務(wù)員辭工后，其檔案資料留存 2 年 ） ，如在核實(shí)過程中發(fā)現(xiàn)有虛假情況，必須立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人或聯(lián)系家政服務(wù)員輸送單位處理。 （ 五 ） 家政服務(wù)員培訓(xùn)： 1. 培訓(xùn)目的 ： 為 滿足社區(qū)不同層次家庭需求，提高從業(yè)人員素質(zhì)，培養(yǎng)其具有一 定的操作能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)能力和人際交往能力；塑造高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建行業(yè)的品牌形象。 2. 培訓(xùn)方法： 16 擬 采 取委托（代）培訓(xùn) 或 自訓(xùn)相結(jié)合的方式。委托（代）培訓(xùn)就是以協(xié)議或合同的形式，委托家政服務(wù)人員輸送地有關(guān)部門按照公司的需求、教學(xué)大綱對擬輸送的人員進(jìn)家政基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，公司參與考核驗(yàn)收，并從考核合格人員中選拔家政服務(wù)員；新招聘的家政服務(wù)員到達(dá)公司后，再經(jīng)公司上崗前適應(yīng)性培訓(xùn)，即可輸送到客戶家庭。 自訓(xùn)即公司自 設(shè) 培訓(xùn)場地或自建專業(yè)配套的培訓(xùn)基地，由公司培訓(xùn)師對新家政服務(wù)員進(jìn)行從基礎(chǔ)共同科目到專業(yè) 科目的系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格發(fā)給上崗證，再推薦給客戶家庭。 3. 培訓(xùn)理念： 以技能提高為最終成果。 4. 培訓(xùn)內(nèi)容： 基礎(chǔ)部分―― (1) 家政服務(wù)職業(yè)概述： 職業(yè)產(chǎn)生、特點(diǎn)、需求 (2) 家政服務(wù)職業(yè)道德： 道德概述、職業(yè)道德 (3) 職業(yè)守則： 遵紀(jì)守法，維護(hù)社會公德； 自尊、自強(qiáng)、自信、自立； 文明禮貌，守時(shí)誠信，勤勞節(jié)儉； 尊老愛幼，忠厚誠實(shí)，不涉客戶家庭隱私。 (4) 就業(yè)常識： 17 職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識； 家政服務(wù)工作注意事項(xiàng)； 在客戶家庭生活注意事項(xiàng)。 (5) 安全與衛(wèi)生常識： 安全常識―― 火 、 防盜、防意外； 行 常識； ； 、用氣常識； 。 衛(wèi)生知識―― ； ； ； 庭常用消毒方法 。 禮儀常識―― ； ； ； 。 人際交往常識―― ； ； ； （了解所在城市地區(qū)的生活習(xí)慣） 。 家庭人際關(guān)系―― ； 18 。 (6) 法律 常識： 《 中華人民共和國公民的基本權(quán)利與義務(wù) 》 相關(guān)知識 《 中華人民共和國勞動法 》 相關(guān)知識 《 中華人民共和國婦女權(quán)益保障法 》 相關(guān)知識 《 中華人民共和國民事訴訟法 》 相關(guān)知識 《 中華人民共和國治安管理處罰條例 》 相關(guān)知識 專業(yè)部分 ―― (1) 制作家庭餐： ①掌握蒸煮主食的制作方法； ②學(xué)會豬、牛、羊肉和雞、鴨、魚及海鮮食 品 原料的初加工； ③掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技術(shù)； ④學(xué)會切、剁、削、刮等用刀方法； ⑤ 能配制一般菜肴。 (2) 家居清潔： ①了解一般家居的保潔順序 和清潔用品的使用方法 ； ②會用正確的方法對家具和家用電器進(jìn)行清潔 ； ③會用正確的方法對廚房、窗戶、衛(wèi)生間和地板進(jìn)行清潔和消毒。 (3) 衣物清洗和收藏： ①了解各種洗滌 用品 的性質(zhì)和用途，并能正確使用； ②掌握毛衣、 純棉布料 、 毛料、麻織物、絲絨衣物、絲綢衣物的洗滌、熨燙和收藏方法； 19 ③掌握鞋帽類物品的日常保潔和收藏。 (4) 家用電器 、 燃?xì)饩叩氖褂茫? ①會使用家庭常用的電器設(shè)備； ②能正確使用電、燃?xì)鉄崴?，燃?xì)庠詈透邏哄仭? (5) 采買與記帳： ①能夠按要求購買日 常生活用品和食品； ②能夠記錄采買的明細(xì)帳目。 (6) 看護(hù)嬰幼兒： ①會 制作 嬰幼兒主、輔食，并會輔助進(jìn)食； ②會照料嬰幼兒穿脫衣物、清洗、助眠和 運(yùn) 動； ③會處理嬰幼兒異常情況 (發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對方法 )。 (7) 照料老人： ①會制作老人主、副食品，照料老人進(jìn)食； ②學(xué)會老人的起居護(hù)理； ③學(xué)會與老人語言溝通，幫助老人閱讀書報(bào)刊物； ④掌握老人突發(fā)急病、外傷和常見病的一般處理方法。 (8) 家庭看護(hù)病人： ①掌握居家康復(fù)治療病人的飲食起居護(hù)理； ②能按要求制作 居家 病人保健飯菜，照料病人飲食； ③了解照料 居家 病人的起居常識； ④學(xué)會觀察發(fā)現(xiàn) 居家病人的異常情況和處置常 識。 (9) 孕、產(chǎn)婦護(hù)理： 20 ①懂得關(guān)心和緩解孕婦緊張心理； ②了解孕婦的營養(yǎng)需求和護(hù)理注意事項(xiàng)； ③熟悉產(chǎn)婦的飲食營養(yǎng)特點(diǎn)和護(hù)理要點(diǎn)。 （六）培訓(xùn)場地及輔助設(shè)施的配置：（略） （七） 家政 培訓(xùn)導(dǎo)師管理制度：（略） （八）家政培訓(xùn)導(dǎo)師工作職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)家政服務(wù)人員崗前培訓(xùn)和崗中指導(dǎo)； 2. 營造良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍，并做好家政服務(wù)人員的思想轉(zhuǎn)化工作； 3. 根據(jù)不同的受訓(xùn)對象和客戶的要求，靈活而又有針對性地施教； 4. 根據(jù)客戶的訂單需求，推薦合適的家政服務(wù)人員； 5. 跟蹤了解家政服務(wù)人員的工作情況和客戶意見，及時(shí)修改培訓(xùn)計(jì)劃； 6. 參與家政服務(wù)人員的級別評定考核和分配工作； 7. 做好部門 主管 和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)賦予的其他工作。 （九）培訓(xùn)考核制度：（略） （十）家政服務(wù)人員 繼續(xù)教育 培訓(xùn)制度：（略） （十一）培訓(xùn)教材： 自編或訂制 七、市場拓展與經(jīng)營 （一） 責(zé)任部門：市場拓展管理中心 （二）家政服務(wù)市場開發(fā)理念： 想客戶所想，急客戶所急。 21 （三）建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 平臺 ： 1. 目的： 突出公司競爭優(yōu)勢，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和貼心的服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供網(wǎng)上交流 互動 平臺， 便 于推廣公司文化，讓更多的潛在客戶關(guān) 注公司、了解公司 ，同時(shí)提升公司管理科學(xué)化、人性化和時(shí)效性的形象 。 2. 網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)構(gòu)想：可分兩步走――近期可在政府（市、區(qū)、街道辦事處）網(wǎng)站上制作公司網(wǎng)頁或在相關(guān)網(wǎng)站上掛公司的業(yè)務(wù)服務(wù)信息；遠(yuǎn)期則開發(fā)建設(shè)公司自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)庫，為社區(qū)居民提供更加完善的家政服務(wù)。 （四）市場拓展渠道： 大型社區(qū)、居民小區(qū)、軍地干休所 （五） 市場拓 展專員的崗位職責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)管理公司指派分片區(qū)域內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的市場宣傳開發(fā)、服務(wù)推廣及保持良好的客戶關(guān)系； 2. 負(fù)責(zé)搜集整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)市場信息及客戶資料信息； 3. 負(fù)責(zé)傳遞公司服務(wù)信息 ，推薦公司服務(wù)項(xiàng)目； 4. 負(fù)責(zé)爭取和發(fā)展?jié)撛诳蛻舨?shí)現(xiàn)服務(wù)簽約，以及簽約前的跟蹤，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 （ 六 ）市場經(jīng)營模式 ： 公司可提供兩種經(jīng)營模式供客戶選擇 ： 1. 中介式。即公司對家政服務(wù)員進(jìn)行簡單的上崗前培訓(xùn)后，介紹客戶與家政服務(wù)員雙方合作，客戶與家政服務(wù)員簽訂 《 家政服 22 務(wù)合同 》 ，家政服務(wù)員的日常工作由客戶負(fù)責(zé)管理，公司收取中介服務(wù)費(fèi)，除承擔(dān)為客戶調(diào)換不合適的家政服務(wù)員外，其他管理責(zé)任與公司無關(guān)。此項(xiàng)服務(wù)模式經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)小，費(fèi)用低，管理較為簡單，不需花太多的精力進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。缺點(diǎn)是難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難 以樹立口碑，同時(shí)收費(fèi)也低，中介服務(wù)費(fèi)一般為 380 元 /次，管理費(fèi)約為 50 元 /次 。 2. 勞務(wù)派遣式。公司對家政服務(wù)員進(jìn)行管理和培訓(xùn)。公司與客戶之間的關(guān)系為勞務(wù)派遣關(guān)系；公司與家政服務(wù)員之間為勞動關(guān)系或勞務(wù)關(guān)系。公司與客戶簽定勞務(wù)合同，并收取押金和管理服務(wù)費(fèi)。目前管理費(fèi)的收取暫無明文規(guī)定，各家政公司根據(jù)自己的情況自定，一般行情按客戶支付 工資 的 5%和 6%向客戶和家政服務(wù)員收取管理費(fèi)。以客戶每月向公司支付 1500 元計(jì)算，公司扣除客戶和家政服務(wù)員的管理費(fèi)后，家政服務(wù)員每月實(shí)得工資為 1335 元。 通過培訓(xùn)考核，發(fā)放相應(yīng)的資格證 和公司發(fā)放工資的約束 ， 加強(qiáng) 后續(xù)跟蹤管理，能較好地保證服務(wù) 質(zhì)量，客戶使用放心，有安全感；家政服務(wù)員有歸屬感，易于樹立口碑和品牌。此項(xiàng)服務(wù)模式經(jīng)營成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，需要建立培訓(xùn)基地、管理隊(duì)伍，管