認(rèn)識溝通的力量(編輯修改稿)
2025-07-21 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會感覺有些事情說不出口。書面溝通有時會產(chǎn)生的結(jié)果是，人們提交了很詳細(xì)的書面報告卻不被重視。所以，提交的報告需簡明扼要，闡述重要內(nèi)容，盡量引起對方的興趣。電話或其它方式是看不見對方的，此時就需要學(xué)會通過聽聲音了解對方的情緒。面對面電話語言詞語：7%聲調(diào)：38%詞語：38%聲調(diào)：62%非語言動作：55%（外表、肢體語言）三種溝通方式各有優(yōu)缺點，運用時需因地制宜。其中，最有效的溝通方式是面對面，在特殊情況下，如不能進行面對面溝通，則可利用工具進行溝通交流，如視頻等。表1 語言溝通與非語言溝通的比較由表1所示，在面對面溝通時，語言和非語言包括幾種不同的方式，而且所占比例不同。善于溝通的人和不善于溝通的人的最大區(qū)別是，善于溝通的人的肢體語言特別豐富。在電話溝通中，詞語占的百分是38%，聲調(diào)占62%，也就是說，聲調(diào)比文字內(nèi)容更重要。四、溝通的障礙溝而不通的主要原因是信息流失，即人們表達(dá)出的內(nèi)容往往比自己想表達(dá)的意愿要少。通常而言，若一個人想要表達(dá)的意愿是100%，轉(zhuǎn)達(dá)給他人的內(nèi)容僅占80%，若表達(dá)方式欠佳，則僅為60%。此外，接受者的理解程度也有不同，一般接受者只能理解40%，而真正銘記于心的僅為20%。溝通過程中存在很多障礙，如表達(dá)障礙、傾聽障礙、反饋障礙等，此外還有以下幾種障礙：在溝通過程中，表達(dá)很重要。如果信息發(fā)出者的表達(dá)流暢，接收者就容易獲取有價值的信息；如果信息發(fā)出者不會表達(dá)，就會出現(xiàn)理解困難、溝而不通的現(xiàn)象。【小故事】秀才買柴古時候有一個秀才，其妻在家里做飯，但沒柴燒火了，便叫秀才到市場去買柴。秀才到集市中看到賣柴的人，對賣柴者說：“荷薪者過來?！辟u柴的人聽不懂“荷薪者”的意思，但看到秀才在招手，于是賣柴者挑著柴火走到秀才身邊。秀才問他：“其價如何？”賣柴者又聽不明白了，但是聽到一個“價”字，便猜想秀才是問價格，于是告訴秀才100塊錢一袋。此時，秀才圍著柴火轉(zhuǎn)了一圈，看完之后說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴者更糊涂了，于是挑著柴火走了。秀才與賣柴者溝通不好的
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