電話交換機維護合同(編輯修改稿)
2024-12-13 05:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 維護時的小件維修 例如：更換已損壞的維護終端電纜及插座 故障排除及響應(yīng)時間 用戶通訊系統(tǒng)在維護期間出現(xiàn)故障時，由用戶通知本公司，我公司將根據(jù)不同的故障類別，提供故障排除服務(wù)。 故 障級別分為： 一類故障：系統(tǒng)停機、連續(xù)初始化（每日大于二次）、 PBX 中繼線全部中斷，或 25%以上的在用電路發(fā)生故障。 二類故障： 電話交換機 調(diào)度系統(tǒng)故障。 (如話務(wù)臺、電腦話務(wù)員 ) 三類故障： A)語音交換機網(wǎng)管系統(tǒng)故障； B) 計費系統(tǒng)故障； C)其它故障：非一二三類的故障 本地故障排除服務(wù)的響應(yīng)級別： 第一 類： 市內(nèi)客戶白天２－３小時內(nèi)到達，夜晚３－４小時內(nèi)到達；市外客戶白天３－４小時內(nèi)到達，夜晚５小時內(nèi)到達 第二類： ６小時內(nèi)到達 第三類： ８小時內(nèi)到達 非工作日內(nèi)將在工作日基礎(chǔ)上延遲 2 小時內(nèi)有工程師到達現(xiàn)場并排除故障。另外，我公司提供每周 7*24 小時的故障響應(yīng)時間。 如果故障是因為 程控交換機 故障產(chǎn)生，我公司將采取應(yīng)急措施，如在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)配設(shè)備，或改變連接方式等恢復(fù)系統(tǒng)運行，并根據(jù)保修條款更換故障設(shè)備，在新設(shè)備到達后完 全恢復(fù)系統(tǒng)運行。如故障是因為參數(shù)配置或錯誤產(chǎn)生，我公司將重新更改參數(shù)或恢復(fù)正常使用狀態(tài)。 4. 損壞件的維修和更換 定義 ① 乙方將免費修理或更換在本 電話交換機維護 合同期內(nèi)損壞的所有硬件部件。 ② 維修日期將按照乙方收到損壞件通 知之日計
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