新入職員工兩防知識培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-21 17:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一般只能讓顧客一次拿一件衣服進(jìn)更衣室，并要求顧客不要帶未付款的商品進(jìn)更衣室。留意身邊的可疑人物，防止顧客更換商品包裝、標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)“顧客”有異常的舉動要及時跟蹤并通知防損人員。衣服及其它貴重商品要裝好防盜標(biāo)簽才上貨架，并要抽時間檢查有無漏裝或多裝。有好的防范方法可向防損部門提出建議。五、收貨區(qū)防損管理 收貨員在收貨時（主要指街貨），防損人員檢查所收商品是否和驗貨清單一致，必須和送貨單一致，方能收錄。 所收的商品應(yīng)該有場名、品牌、日期、保證質(zhì)量、數(shù)量等，所收的商品必須是實收數(shù)，防止少收多寫，多收少寫，以防發(fā)生虧損和負(fù)庫存。 收原封箱沒有打開的商品，要抽樣檢查5%10%，散裝商品必須全部拆箱檢查、點數(shù)、驗收。 收易碎的商品時，要仔細(xì)檢查箱內(nèi)的商品是否有碎壞的，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 查看條碼是否和驗貨清單一致。 收食品時，如快到保質(zhì)期的商品（標(biāo)準(zhǔn)參考收貨部門的規(guī)定）提醒收貨員按照規(guī)定辦事，防止滯銷。 收生鮮商品時，稱重商品必須除去毛重（KG）磅稱歸零（電子稱）手動磅不得給供應(yīng)商調(diào)校。 商場出貨、退貨、商品轉(zhuǎn)場時一定要認(rèn)真、細(xì)致的清點數(shù)量并留意有無空包裝。六、倉庫防損管理 倉庫是超市重地，供應(yīng)商是不準(zhǔn)隨便進(jìn)入的，如有特殊情況，必須請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，在防損人員的帶領(lǐng)下從專用通道進(jìn)出。 督促倉庫主管保證倉庫通道暢通，確保消防安全。 加強(qiáng)倉庫內(nèi)的巡視（巡視人在登記本上簽名確認(rèn)），檢查倉庫死角，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 倉庫內(nèi)商品碼放不能過寬，防止倒塌撞壞。 搬運商品防止大意摔爛，野蠻操作，偷吃、偷喝、盜竊。 將貴重商品放在指定位置，最好上鎖管理，員工進(jìn)入倉庫須兩人以上。 倉庫商品要做到五限：限高、限類、限距、限重、限量。第三章 慣 偷一、慣偷的類型團(tuán)伙慣偷：兩人以上，配合作案，分工明細(xì)。單個慣偷：單人作案，主要偷名貴商品。貪小便宜者：以為無人發(fā)現(xiàn)時將價值較低的商品放進(jìn)自己的口袋或裝有已付款商品的膠袋。二、慣偷的手法及防范方法貍貓換太子：把同一品牌、同一型號、加上包裝也類似，而質(zhì)量不同，價格不同的兩種商品（有進(jìn)口的、國產(chǎn)的）同時拿在手上，以打開看看為理由，趁工作人員稍不注意時“調(diào)包”，以低價買到貴重商品。 ●防范方法：巡場員留意可疑人物；收銀員在收款時要打開商品的包裝對照。調(diào)虎離山（也稱聲東擊西）：偷竊分子至少有兩人（或者多人），有時故意挑起事端，在商場大吵大鬧，或讓其中的一人故意暴露身份，吸引員工的注意，或故意纏住員工問這問那，或遮擋員工的視線，或故意要東邊的員工幫他去找西邊的商品，而另外的同伙則實施偷竊?！穹婪斗椒ǎ河龅讲粎捚錈┑脑儐柕植幌裾嬉徫锏念櫩鸵嗔粢?；顧客吵架時一般由職級處理，不要上前圍觀；原則上只有一人看貨架時，不要幫顧客去太遠(yuǎn)的地方找東西（可叫其他員工幫忙去找）。偷龍轉(zhuǎn)鳳：偷竊分子有兩人或者兩人以上，有背包之類的手袋，要售貨員拿貴重商品（如：名貴煙、酒）以后，其同伙分別去糾纏有關(guān)工作人員，擋住工作人員的視線，或者引開到其他地方，當(dāng)售貨員轉(zhuǎn)身幫忙拿商品時，趁機(jī)將臺面的貴重商品放進(jìn)包里，再將其包中的“貴重商品”拿回原處，此類偷竊人員一是講究速度；二是拖延售貨員轉(zhuǎn)身的時間，分散工作人員的注意力，當(dāng)達(dá)到目的后，就借口說要打折扣或者假說其他理由，遭拒絕后而輕易離開商場。●防范方法：售貨員要作好特殊標(biāo)記；顧客反復(fù)看過的商品要查看有無自己作好的標(biāo)記；需轉(zhuǎn)身拿商品時要收回臺面商品或用一只手按住該商品；防損員要多留意煙酒柜的情況（尤其是很多人圍在煙酒柜時）?；伛R槍：偷竊分子先把商品拿去付款，爾后叫其朋友（同伙）帶走已付款的商品，而自己重新進(jìn)入商場，選好剛才購買的同樣商品，把它放在購物籃里，走到無人的地方，趁工作人員不注意就把商品全部放入準(zhǔn)備好的“壹加壹”膠袋里，貼上電腦單，將一、兩種便宜商品留在購物籃里去買單，從而輕而易舉離開商場?！穹婪斗椒ǎ菏浙y員要對已付款的商品作好膠袋封口，門口防損員一旦發(fā)現(xiàn)有未解碼但封口膠紙明顯動過的商品要及時查詢；對短時內(nèi)拿走兩件同樣商品的顧客要留意；對反復(fù)多次進(jìn)出商場的顧客要留意；對付款后又打開膠袋的顧客要留意。 順手牽羊：將細(xì)小的商品拿在手中，趁工作人員不注意，蒙混過關(guān)，即使抓到就以忘記付款為由。●防范方法：留意顧客手中的細(xì)小商品，發(fā)現(xiàn)顧客在有可疑舉動時，可拿一個購物籃遞給他，并說：“請將商品放在購物籃好嗎？”這樣顧客知道有人注意他而放棄貪小便宜的念頭；另商場“死角”貼的警示標(biāo)語對貪小便宜者有一定的威懾作用。直接法：一些小偷富有冒險心理，小東西不偷，便宜的不偷，越大越貴的商品就有興趣，然后像拿自己的東西一樣直接拿出商場，而一般保安人員也不懷疑（不相信有如此膽大包天之人）。比如：將大件的，包裝袋裝不了的商品，直接拿出商場，或者小偷將皮鞋、衣服等身上用品直接穿在身上。●防范方法：門口防損員對顧客手拿的商品要多加留意。利用法A、利用小孩、孕婦進(jìn)行偷竊。慣偷鉆法律的漏洞，因為這類人即使派出所也只是教育放人，平時工作時要留意本該在校讀書的小孩與可疑的孕婦。 B、利用商場的隱蔽角落（如：洗手間、更衣室、樓梯處等）。將商品偷偷帶入洗手間，拆掉包裝盒，再放入口袋（或手袋）；將商品帶入更衣室直接放（穿）在身上；將商品帶到角落的地方或者在上下樓梯的過程中秘密藏于口袋。●防范方法：員工平時要對更衣室等商場“死角”多巡視，發(fā)現(xiàn)可疑的商品包裝或破壞過的防盜標(biāo)簽要及時上報。C、利用工具：大衣、手袋、靴子、膠袋、膠鉗、剪刀、解碼器。三、慣偷的特征抱著小孩，肩挎手袋的顧客；孕婦及十二、三歲的小孩（尤其是小女孩）；穿著風(fēng)衣及衣服寬松的顧客；提著大手袋的顧客；幾個人圍在一起；進(jìn)入商場后東張西望、只看人不看商品的顧客；與其朋友用眼神交流的顧客；不厭其煩的詢問工作人員但不像真要商品的顧客；專門無中生有挑毛病、借機(jī)大聲發(fā)牢騷的顧客；同種貴重商品在短時間被多人拿走或一人在短時間內(nèi)多次拿走同一商品；1拿了貴重商品看都不看放在購物籃里就往商場的“死角”里走的顧客。四、慣偷針對的貴重商品專柜商品：名酒、洋酒、名煙、金霸王電池、貴重的剃須刀片、名貴服裝、皮鞋、皮具、小件電器、
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