【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)動(dòng)因促使，即：需要或渴望得到更多的金錢的財(cái)富當(dāng)今社會(huì)，金錢和財(cái)富對(duì)每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的誘惑力，渴望聚斂金錢和積累財(cái)富已成為人生所有階段不斷奮斗的動(dòng)力所在，通常意義上也是衡量個(gè)體成功與否的確一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是，無(wú)論如何必須遵循“君子取財(cái)有道”這一亙古不變的戒條，然而，事實(shí)上決非人人如此“呆板”，巧取豪奪者有之，雞鳴狗盜者有之，小偷小摸則更是尋常事。這里想要說明的是，對(duì)一家超市來說，大多數(shù)員工“取財(cái)”的動(dòng)力是“有道”的，有價(jià)值的，實(shí)全憑借自己的實(shí)力來達(dá)到滯自我需要的目的，可是，說有一小部分員工不是那么循規(guī)蹈矩，不完全靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲取所需。下面列舉幾種常見的情況加以分析：。一位員工因吸毒而入不溥出，并且每周花掉的薪金的一半以上；。 一位管理層經(jīng)理嗜賭成性，每月總輸?shù)舸蠊P賭資，搞得夫妻失睦；。 一位收銀員的母親終年患病，大筆醫(yī)藥費(fèi)使其無(wú)力支付；。 一位百貨部主管無(wú)結(jié)婚用房，因此戀人又急不可待；。 一位員工酷愛旅游，恰又沒有能力實(shí)現(xiàn)。通過上述幾種情況，不難看出在錢的問題上每個(gè)員工都需要作出各自的決定，其選擇達(dá)到目的手段就可想而知了。當(dāng)然，每個(gè)員工在考慮如何滿足自己對(duì)金錢的需要時(shí)會(huì)有很多因素在發(fā)生著作用，其中不少因素對(duì)他們采取怎樣的行動(dòng)所產(chǎn)生的影響是無(wú)關(guān)緊要的，諸如道德、價(jià)值觀、自尊心或是希望超越他人等等，當(dāng)這幾個(gè)因素凝聚成支配力時(shí)，盜竊錢財(cái)偷拿商品自然成為他們別無(wú)選擇的行為。所有的超市經(jīng)營(yíng)管理者，都必經(jīng)要注意此類情況。現(xiàn)實(shí)和思想的壓力往往會(huì)促使員工做出偷盜的決定，其中個(gè)別員工甚至認(rèn)為偷拿超市的財(cái)物是解決所需的唯一途徑。因?yàn)椋厦嫠峒暗膸追N情況，使員工們發(fā)現(xiàn)在他們所處的地位和環(huán)境條件下，通過正當(dāng)?shù)那栏緹o(wú)法實(shí)現(xiàn)。員工對(duì)偷盜在精神上的自我辯解眾所周知，員工偷盜有著許多原因，其中自我辯解可以說是員工內(nèi)盜的第二大因素。假設(shè)某個(gè)員工是慣偷的話，那么他就不會(huì)花費(fèi)什么時(shí)間去進(jìn)行精神上的自我辯解。然而，對(duì)于初犯來說情況將大不相同，有可能在實(shí)施偷盜前要充分為自己辯解一番，這時(shí)，那些不存在或不真實(shí)的條件和原因?qū)?huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的東西取而代之，目的是使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，為付諸行動(dòng)尋找的據(jù)和動(dòng)力。例如： 有的員工將偷盜財(cái)物祝為暫借；有的員工自認(rèn)為比誰(shuí)都努力，理應(yīng)有相應(yīng)的回報(bào)；有的員工與店長(zhǎng)等高層人士無(wú)枉攀比，認(rèn)為得不償失；有的員工認(rèn)為他是位資滌，為什么不能得到早該屬于我的那一份；有的員工認(rèn)為他是位資滌，為什么不能得到早該屬于我的那一份；有的員工認(rèn)為不拿白不拿，拿了也白拿，白拿我就拿；有的員工看到課長(zhǎng)或店長(zhǎng)也偶爾貪些小便宜，為什么自己就傻誠(chéng)實(shí)呢；有的員工厭倦了無(wú)償?shù)募影?，試圖為自己尋得等值的報(bào)酬。例舉的這幾種員工大體上是因?yàn)樾睦聿黄胶舛鴮?dǎo)致的錯(cuò)誤行為，他們?cè)趯?shí)施偷盜時(shí)，還是比較擔(dān)心被抓的可能性和被來歷處罰的。因此，超市在日常經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)強(qiáng)化控制措施和防盜流程，以發(fā)揮防微杜漸作用，盡最大的努力去阻止偷盜行為的發(fā)生。應(yīng)采取的措施的流程：檢查或跟蹤諸如短款、長(zhǎng)款、多退款、無(wú)效支票、假鈔的來龍去脈；定期檢查對(duì)物情況、稽核錢箱、測(cè)試收銀員操作的準(zhǔn)確程度等；經(jīng)常核對(duì)倉(cāng)庫(kù)配貨、供應(yīng)商送貨的接收數(shù)量；檢查送貨人員；定期訂論管理制度和流程，鼓勵(lì)員工對(duì)防盜、損耗和經(jīng)營(yíng)管理方面提出自己的觀點(diǎn)和合理化建議。與此同時(shí)，超市的管理一定要做到對(duì)員工一視同仁，才能使其自覺遵守制度和流程，從而讓那些有不軌行為的員工找不到任何借口，即使個(gè)別員工偶爾萌生偷盜的想法，也會(huì)被稽核和控制手段所制約，不能“心想事成”。員工接近金錢和財(cái)物的機(jī)會(huì)如果完全杜絕員工接近錢物的機(jī)會(huì)，任何一家超市都不會(huì)做到，否則，將意味著該超市不是衰敗就是無(wú)人售貨。這晨所說的是，有效的管理可以大大降低那些心存“竊意”員工接近金錢和財(cái)物的機(jī)會(huì)，從而扼制其內(nèi)為偷盜行為，自我辯護(hù)的理由和動(dòng)因。為此，在管理過程中應(yīng)注重將防盜的方法，程序與超市的經(jīng)營(yíng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)有機(jī)地統(tǒng)一起來，而在控制員工內(nèi)盜的機(jī)會(huì)方面，科學(xué)的管理比任何一種手段都能發(fā)揮作用。因?yàn)?，有效的防盜措施是由制度的程序構(gòu)成的，它為防盜提供了一套系統(tǒng)的手段，從而大大降低了員工內(nèi)盜的機(jī)會(huì)和動(dòng)機(jī)。比如，員工在一系列手段的控制下，能夠?qū)p失的原因和解決的方法，現(xiàn)代化的防盜設(shè)施以及日常管理中的所進(jìn)行的審核等問題，有參予的機(jī)會(huì)并能提出自己的見解，從而使少數(shù)員工內(nèi)盜的欲望被全體員工的這種防盜意識(shí)所嚇退了。四、降低內(nèi)盜風(fēng)險(xiǎn)實(shí)踐證明，嚴(yán)格調(diào)查求職都背景不失為防止超市發(fā)生內(nèi)盜的一個(gè)重要手段。做為超市判斷求職都的未來行為，最可靠的現(xiàn)時(shí)依據(jù)恐怕是考察他或她的過去的行為。一些經(jīng)驗(yàn)表明，人生觀，生活習(xí)慣和倫理道德因人而異，并且隨著環(huán)境和條件的變化而變化，假如一個(gè)員工因不遵守作息時(shí)間而多次被解聘，那么，此人就會(huì)想法設(shè)法改變?cè)瓉淼牧?xí)慣；一個(gè)員工曾從超市偷拿過商品或錢款，此人興許經(jīng)常私下里悔過并自然而然地校正自己的不良行為，從而社新的職業(yè)生涯中變得誠(chéng)實(shí)守信。反之，亦然，一個(gè)誠(chéng)實(shí)的員工迫于經(jīng)濟(jì)上的壓力也會(huì)偷拿超市的錢物?？傊?，一名求職者的背景資料將為超市提供很重要的信息，特別是在權(quán)衡哪一個(gè)求職者更適合超市工作時(shí)有著重要的作用。當(dāng)然，誰(shuí)也做不到完全把不可靠的求職者拒之門外，但是沒有建立有效的聘用審查系統(tǒng)和嚴(yán)格的制度，超市的很多防盜措施就會(huì)被不誠(chéng)實(shí)的應(yīng)聘者鉆了空子，同時(shí)也感染一部分保持誠(chéng)實(shí)缺乏認(rèn)同的員工有機(jī)可乘。下面就如何招聘錄用員工的程序的方法，做簡(jiǎn)單介紹。應(yīng)遵循的指導(dǎo)意見所有的應(yīng)聘者都要填寫一份求職申請(qǐng)表，并利用該表取得申請(qǐng)人對(duì)其背景進(jìn)行調(diào)查了解的許可。值得注意的事項(xiàng)1）應(yīng)聘者的經(jīng)歷應(yīng)包括每個(gè)工作單位離職的原因，上崗和離崗時(shí)的工資，在每個(gè)企業(yè)中發(fā)生的職位變化，此外還要包括以前所在單位的名稱、地址及所在崗位直接領(lǐng)導(dǎo)人的姓名。2）應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人未被聘用的各個(gè)時(shí)期的情況進(jìn)行詢問并對(duì)這些變化給于合理的解釋，同時(shí)還應(yīng)向申請(qǐng)人的前幾個(gè)單位調(diào)者其被解聘的原因。3）聘用每一名員工前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行面試，應(yīng)把注意力集中在應(yīng)試者的言談舉止上，特別是在問及未被聘用、降級(jí)使用或被聘用不久即調(diào)換工作等情況時(shí)，一定要注意觀察其面部表情的舉手投足。此外，要進(jìn)一步詢問有關(guān)工作終止，遺漏信息、未解釋清楚的時(shí)間斷層及應(yīng)試者對(duì)每一次離開以往單位所做的不真實(shí)的說明。4）一般不應(yīng)該詢問個(gè)人的隱私，如應(yīng)聘者的入獄記錄。當(dāng)然，如果打算出有保安經(jīng)理或人員，就另當(dāng)別論了。5）在檢查應(yīng)聘者的信用等級(jí)、名聲、個(gè)人性格或生活方式時(shí)，應(yīng)該在法律允許的范圍的謹(jǐn)慎行事。對(duì)求職者進(jìn)行背景調(diào)查超市對(duì)每一位求職者進(jìn)行背景調(diào)查可通過電話了解，但對(duì)于將聘為管理人員的背景調(diào)查，則應(yīng)以書面形式原單位的領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門經(jīng)理進(jìn)行了解，但是，無(wú)論彩哪種方式，都要保證讓證明人知道這個(gè)背景調(diào)查已得到求和者的許可。值得注意的是，在利用電話進(jìn)行詢問和調(diào)查時(shí)，盡量找求職者的前任上司而不是人事檔案管理員進(jìn)行了解，并爭(zhēng)取得到比較詳實(shí)的情況介紹。只有這樣，保證聘用員工的質(zhì)量才更把握一些。堅(jiān)持原則，避免出現(xiàn)不必要的糾紛超市可以通過支持自己一貫的正確原則和考察程序始終如一地養(yǎng)活可能受到的涉及隱私權(quán)等方面的訴訟。應(yīng)該值得清單的是，如果對(duì)大多數(shù)人沒有進(jìn)行背景調(diào)查的話，那么，也不應(yīng)該專門對(duì)個(gè)別有這樣或那樣隱私的求職者進(jìn)行類似的調(diào)查。尤其是對(duì)求職的少數(shù)民族人士，更應(yīng)該避免不必要的糾紛。對(duì)未聘用的求職者的處理方法如果由于調(diào)查的結(jié)果使求職者沒有被聘用，那么應(yīng)該以書面形式告之，而且，該通知的措施應(yīng)該盡量委婉、模糊一些。例如，可以這樣寫：“我們非常遺憾地通知您，我們決定暫時(shí)不接受您的求職申請(qǐng)，這個(gè)決定主要是受到您原來所在單位反饋的調(diào)查住處影響，我們想念您原來所在單位的信息是可信的?！闭衅浮⒖己?、錄用的政策的程序的確立超市應(yīng)該交確立的招聘、考核、錄用政策和程序以書面形式確定下來，并由公司經(jīng)理指派下級(jí)人員負(fù)責(zé)考核、調(diào)查、錄用要食品店這些工作人員在與求職交談以及決定聘用具體求職人員時(shí)，能了解和遵守公司政策和程序。五、員工忠實(shí)程度的測(cè)試超市對(duì)員工忠實(shí)程度的測(cè)試，除平時(shí)觀察其所作所為或業(yè)績(jī)外，可以采用書面測(cè)試，書面測(cè)試的目的主要是了解被測(cè)試者對(duì)忠實(shí)問題的態(tài)度和看法，如果對(duì)求職者進(jìn)行大面試時(shí)，擦插入書面測(cè)試的話，效果會(huì)更顯著。據(jù)有關(guān)權(quán)威資料載，某家大型連鎖超市采用“員工忠實(shí)程度測(cè)試”方法后，其商品損耗下降36%左右；而另一家同樣規(guī)模的超市其商品損耗則比歷史同期上升36%，究其原因是沒有做過任何關(guān)于員工忠實(shí)程度方面的測(cè)試。由此可見，該測(cè)試方案與超市的商品損耗率之間的關(guān)系至關(guān)重要，而且測(cè)試本身對(duì)員工起著敲山震虎”的作用，促使員工時(shí)常自我檢點(diǎn)，絲毫不敢懈怠，唯鞏固一時(shí)疏乎而釀成終身遺憾。六、制定關(guān)于內(nèi)盜的制度可以說，大多數(shù)超市對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的很多方面都制定了書面的制度和規(guī)定，這些制度用來指導(dǎo)管理者、監(jiān)督人員的員工們履行各自職責(zé)，是保證超市按照決策層的要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)而制定的流程和規(guī)定的基礎(chǔ)。雖然大多數(shù)超市在諸多方面都訂有制度，如解聘、工資、休假、采購(gòu)、退休等，卻極少有對(duì)員工偷盜問題制定管理辦法。在制定員工偷盜方面的制度時(shí)，應(yīng)遵循以下的原則：說明全體員工應(yīng)該采取的行為；明確表示希望員工在處理公司錢物時(shí)要保持誠(chéng)實(shí)；希望員工之間的交往和關(guān)系能保持誠(chéng)實(shí)；希望員工與顧客、供貨商之間的交往和關(guān)系能保持誠(chéng)實(shí)；說明將出臺(tái)配套的具體規(guī)定和程序以保護(hù)員工、顧客和財(cái)產(chǎn)；強(qiáng)調(diào)員工和相關(guān)群體能夠遵守該制度和流程。關(guān)于所制定偷盜制度的執(zhí)行辦法將制度形成書面文件；在公開制度之前，請(qǐng)部分員工代表討論，盡量在討論通過后立即生效；召開全體員工大會(huì)，傳達(dá)這個(gè)文件；將此文件作為整體方針手冊(cè)、基礎(chǔ)培訓(xùn)教材、人力資源手冊(cè)、員工手冊(cè)一部分；每位員工都能得到一份復(fù)印件并在上面簽字，然后把簽字的復(fù)印機(jī)收集起來；對(duì)新員工要與其討論，保證使之確切了解該文件的含義，然后將他們簽字后的復(fù)印件存入其個(gè)人檔案；要經(jīng)常與員工一起重新溫習(xí)一下制度規(guī)定；向所有從事直接配送的供應(yīng)商以及為倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)商品者發(fā)送一份復(fù)印件。在此需要提醒的是，有一些超市之所以內(nèi)盜事件頻繁出現(xiàn)其中與制定了制度而沒能很好地執(zhí)行不無(wú)關(guān)系。七、員工偷盜和怠工行為從眾多超市的員工偷盜和怠工案例中看，那些有著偷盜和怠工行為的員工，并非在剛被聘用時(shí)就有不誠(chéng)實(shí)和不軌行為的想法，但是經(jīng)濟(jì)方面的壓力，生活和工作上的挫折，尤其是工作中出現(xiàn)的偷竊機(jī)會(huì)使許多員工意志薄弱了。超市員工最常見的偷盜和怠工行為，大體有下面幾種類型：1）偷拿商品、設(shè)備和原料供個(gè)人使用；2）吃店內(nèi)儀器不付帳；3）發(fā)現(xiàn)員工或顧客偷盜不報(bào)告；4）不遵守作息時(shí)間；5）裝病請(qǐng)假；6）毀壞財(cái)物；7）與同事、上級(jí)、客戶爭(zhēng)吵；8）故意延緩工作進(jìn)度或工作馬虎；9）酗酒后工作；10）違犯安全操作規(guī)定；有上述嚴(yán)重越軌行為的員工，一般應(yīng)受到停職或解聘處分，如果情節(jié)十分惡劣并觸及到了法律，則應(yīng)交由司法部門裁治。通過對(duì)許多案例分析后發(fā)現(xiàn)，常見的員工偷盜以夜間工作或上夜班的男性為主，年齡在18—25歲之間者居多，并且大都有一至兩年的工作經(jīng)驗(yàn)。八、防止內(nèi)盜的安全管理手段目前，許多超市都制定了各自的防止內(nèi)盜的各種形式的安全管理手段，并且取得了不同的預(yù)期效果。下面簡(jiǎn)單介紹三種比較典型的防盜安全對(duì)策，供超市保安部門借鑒。被動(dòng)反應(yīng)對(duì)策此方式一般為沒有固定保安計(jì)劃的超市所采用，只有在發(fā)生較大損失后，才會(huì)采用相應(yīng)的對(duì)策。這些較大的損失包括：1）某個(gè)特定的核算期內(nèi)出現(xiàn)大量現(xiàn)金短缺；2）在若干時(shí)段內(nèi)，高頻率的損耗數(shù)據(jù)持續(xù)上升；在此必須強(qiáng)調(diào)，這種管理手段通常是通過建立一個(gè)規(guī)章制度，要不就是在沒有真正了解損失發(fā)生的原因和導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的動(dòng)機(jī)的情況下，以辭退一名員工等方式來試圖堵塞超市保安的某些漏洞，這種消極的做法信信不會(huì)成功。因此，可以得出一個(gè)結(jié)論，采用這種“救火”的對(duì)策的超市實(shí)際上沒有制定保安計(jì)劃。采取物理手段對(duì)策該對(duì)策的采用者，通常是使用閉路電視、報(bào)警系統(tǒng)、照相系統(tǒng)等各種保安儀器和設(shè)備，以確認(rèn)客戶支付情況，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)防損失的目的。使用核對(duì)策者應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1）最好是聘用一名有執(zhí)法背景的人作為保安經(jīng)理；2）盡量減輕員工對(duì)高度安全設(shè)施所營(yíng)造的威懾氣氛的心理壓力；3）保安經(jīng)理和其部不應(yīng)了解各類商品零售方面的知識(shí)，特別是應(yīng)十分了解收銀和前臺(tái)的情況；4）在可能的情況下，多提供一些有關(guān)偷竊和違規(guī)行為的好案例，以儆示員工；5）與執(zhí)法機(jī)關(guān)建立一種良好的關(guān)系；6）做好對(duì)員工和保安經(jīng)理及保安部門的培訓(xùn)；7）采用該對(duì)策的同時(shí)，一定要依靠廣大員工的防范意識(shí)和控制偷竊的積極性，來共同達(dá)到減少損耗的目的。共同參與對(duì)策這種對(duì)策的突出特點(diǎn)是，能夠把物理對(duì)策中的許多積極因素和現(xiàn)代化的管理流程結(jié)合起來，高度依賴廣大員工，共同分擔(dān)防盜和控制損耗的責(zé)任。必須制定嚴(yán)格的保安原則和相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確員工控制和防止偷盜、損耗所承擔(dān)的責(zé)任。這里所提到的損耗還包括一些非保安因素，如毀壞、變質(zhì)、處理積壓、貨品供應(yīng)和標(biāo)價(jià)等；制定書面形式的保安制度與程序，包括防止、控制偷盜和損耗的具體步驟；現(xiàn)代化的保安設(shè)備和使用這些設(shè)備的書面程序，包括如何正確使用報(bào)警系統(tǒng)，鎖和鑰匙的管理，正確使用錢箱等；有一個(gè)保證員工積極參與的規(guī)范化程序以防止損耗、控制成本；該程序應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1）要培訓(xùn)員工使之了解損耗數(shù)字的各個(gè)組成部分，如偷盜、不準(zhǔn)確或無(wú)法辯認(rèn)的標(biāo)價(jià)，不準(zhǔn)確或不誠(chéng)實(shí)的收款錄入，未經(jīng)批準(zhǔn)或未記錄的降價(jià)，濫用或使用材料不記錄，毀壞、變質(zhì)以及不準(zhǔn)確或不誠(chéng)實(shí)的收貨。2）要請(qǐng)每個(gè)部門的經(jīng)理和員工提出降低損耗的建議，并使之承擔(dān)起遵守各項(xiàng)管理流程的責(zé)任，員工們的認(rèn)同將有助于損耗的降低。3）要每過一段時(shí)間或定期召開一次例會(huì)，向員工們通報(bào)他們努力的結(jié)果以及下一個(gè)階段控制損耗的計(jì)劃。制定保安計(jì)劃，包括所有的損耗控制手段應(yīng)定期進(jìn)行檢查；擁有一個(gè)持續(xù)不斷的信息溝通渠道，包括簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、會(huì)議和個(gè)人接