【文章內(nèi)容簡介】 針對G14C1分值高于D1提問】請問目前供應(yīng)商承諾的哪些增值服務(wù)優(yōu)于聯(lián)想供應(yīng)商？ G16. A.【針對G14C2打13分提問】請問貴公司對目前供應(yīng)商換貨條件不滿意的原因是？ B.【針對G14C2分值高于D2提問】請問目前供應(yīng)商承諾的哪些換貨條件優(yōu)于聯(lián)想供應(yīng)商？ G17. A.【針對G14C3打13分提問】請問貴公司對目前供應(yīng)商退貨條件不滿意的原因是？ B.【針對G14C3分值高于D3提問】請問目前供應(yīng)商承諾的哪些退貨條件優(yōu)于聯(lián)想供應(yīng)商？ G18. A?！敬蚍郑磺宄蛭唇佑|過填寫99】在下列關(guān)于供應(yīng)商送貨的指標(biāo)中，請根據(jù)您的看重程度進(jìn)行15分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非?？粗?。B. 【填寫百分比，各項(xiàng)相加總和為100%，不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司若以供應(yīng)商送貨指標(biāo)的重要性整體為100%的話，下列指標(biāo)在其中所占的重要性百分比分別是多少？C. 【打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問您對貴公司/單位正在使用的電腦品牌在下列指標(biāo)中的表現(xiàn)的評價如何，請根據(jù)您的使用感受，對下面每一個指標(biāo)進(jìn)行評價。請用15分來打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針對聯(lián)想對比用戶的受訪者提問，打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問您對聯(lián)想在下列指標(biāo)中的表現(xiàn)的評價如何，請根據(jù)您的滿意程度進(jìn)行15分打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD1送貨方式2送貨速度3送貨員的服務(wù)態(tài)度4送貨質(zhì)量5安裝調(diào)試時間長度G19. A. 【針對G18C2打13分提問】請問目前供應(yīng)商在合同簽訂后多長時間內(nèi)送貨？ B. 【針對G18C2分值高于D2提問】請問聯(lián)想供應(yīng)商在合同簽訂后多長時間內(nèi)送貨？ G20. A.【針對G18C1打13分提問,單選】請問目前供應(yīng)商給貴公司送貨的主要方式是？B.【針對G18C1分值高于D1提問，單選】請問聯(lián)想的供應(yīng)商給貴公司送貨的主要方式是？C．【單選】請問您認(rèn)為供應(yīng)商送貨的主要方式應(yīng)該是？ABC公司到供應(yīng)商處提貨111供應(yīng)商送貨上門，但不負(fù)責(zé)安裝調(diào)試222供應(yīng)商送貨上門，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試333其他，請注明 979797G21. A. 【針對G18C4打13分提問】請問貴公司對目前供應(yīng)商送貨質(zhì)量不滿意的原因是？ B. 【針對G18C4分值高于D4提問】請問目前供應(yīng)商送貨質(zhì)量在哪些方面優(yōu)于聯(lián)想供應(yīng)商？ G22. A. 【針對G18C5打13分提問】請問目前供應(yīng)商給貴公司安裝調(diào)試的時間是多久？ B. 【針對G18C5分值高于D5提問】請問聯(lián)想供應(yīng)商給貴公司安裝調(diào)試的時間是多久？ G23. 【單選】請問貴公司通常的支付方式是怎樣的？全款預(yù)付1收貨后付全款2分首付和尾款3其他，請注明 97G24. 請問貴公司與供應(yīng)商間的賬期是多少個月？ 月G25. 【打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司對目前供應(yīng)商提供的售前服務(wù)滿意程度如何？請根據(jù)您的滿意程度進(jìn)行15分打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。售前服務(wù)整體滿意度信息收集環(huán)節(jié)供應(yīng)商接洽環(huán)節(jié)招投標(biāo)環(huán)節(jié)品牌因素產(chǎn)品因素品牌信息渠道品牌銷售渠道供應(yīng)商類型供應(yīng)商接觸順暢程度供應(yīng)商專業(yè)性供應(yīng)商服務(wù)態(tài)度G26. 【打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司對目前供應(yīng)商提供的售中服務(wù)滿意程度如何？請根據(jù)您的滿意程度進(jìn)行15分打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。售中服務(wù)整體滿意度供應(yīng)商的資質(zhì)供應(yīng)商的產(chǎn)品競爭力供應(yīng)商的渠道競爭力供應(yīng)商的整體服務(wù)競爭力供應(yīng)商的退換貨機(jī)制供應(yīng)商在招投標(biāo)過程中的態(tài)度供應(yīng)商的送貨供應(yīng)商的安裝調(diào)試供應(yīng)商的支付結(jié)算B部分：售后服務(wù)滿意度B1. 【單選】請問貴公司目前由誰主要負(fù)責(zé)電腦的日常維護(hù)？廠商1跳問B3經(jīng)銷商2公司IT部門3續(xù)問B2員工自己4其他，請注明 97不知道/沒人維護(hù)99B2. 【多選】請問貴公司不選擇由廠商或經(jīng)銷商維護(hù)電腦的原因是什么？公司IT部門可以處理1廠商/經(jīng)銷商售后服務(wù)收費(fèi)太貴2廠商/經(jīng)銷商的售后質(zhì)量不好3其他，請注明 97B3. A?！敬蚍郑磺宄蛭唇佑|過填寫99】在下列關(guān)于供應(yīng)商售后服務(wù)的指標(biāo)中，請根據(jù)您的看重程度進(jìn)行15分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非?？粗?。B. 【填寫百分比，各項(xiàng)相加總和為100%，不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司若以供應(yīng)商售后服務(wù)指標(biāo)的重要性整體為100%的話，下列指標(biāo)在其中所占的重要性百分比分別是多少？C. 【打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問您對貴公司/單位正在使用的電腦品牌在下列指標(biāo)中的表現(xiàn)的評價如何，請根據(jù)您的使用感受，對下面每一個指標(biāo)進(jìn)行評價。請用15分來打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針對聯(lián)想對比用戶的受訪者提問，打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問您對聯(lián)想在下列指標(biāo)中的表現(xiàn)的評價如何，請根據(jù)您的滿意程度進(jìn)行15分打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD提供故障解決方案的及時性故障解決方案的有效性故障處理過程中的跟蹤零部件返修的及時性零部件返修后確保無質(zhì)量問題B4. A?！敬蚍?，不清楚或未接觸過填寫99】在下列關(guān)于供應(yīng)商售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的指標(biāo)中，請根據(jù)您的看重程度進(jìn)行15分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非?？粗亍. 【填寫百分比，各項(xiàng)相加總和為100%，不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司若以供應(yīng)商售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度指標(biāo)的重要性整體為100%的話，下列指標(biāo)在其中所占的重要性百分比分別是多少？C. 【打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問您對貴公司/單位正在使用的電腦品牌在下列指標(biāo)中的表現(xiàn)的評價如何，請根據(jù)您的使用感受，對下面每一個指標(biāo)進(jìn)行評價。請用15分來打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針對聯(lián)想對比用戶的受訪者提問，打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問您對聯(lián)想在下列指標(biāo)中的表現(xiàn)的評價如何，請根據(jù)您的滿意程度進(jìn)行15分打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD服務(wù)態(tài)度專業(yè)技術(shù)水平溝通和協(xié)調(diào)能力B5. 【打分】請問貴公司對目前供應(yīng)商提供的售后服務(wù)整體滿意程度如何？請根據(jù)您的滿意程度進(jìn)行15分打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。 分C部分：品牌形象評價C1. 【打分，針對S6中的答案提問】下面有一些關(guān)于電腦品牌方面的指標(biāo)，請根據(jù)您的真實(shí)感受，分別針對聯(lián)想、宏基、戴爾、惠普4個品牌，對下面每一個指標(biāo)與品牌的符合程度進(jìn)行評價。請用15分來打分，1分表示完全不符合，2分表示不太符合，3分表示一般，4分表示比較符合，5分表示完全符合。聯(lián)想宏基戴爾惠普值得信賴的最具有技術(shù)優(yōu)勢的最能滿足客戶需求的產(chǎn)品品質(zhì)最高的具有良好發(fā)展前景的符合商務(wù)應(yīng)用的IT維護(hù)者G部分：采購決策流程G1. a.【多選】請問貴公司在購買電腦前，主要從哪些渠道來收集PC產(chǎn)品相關(guān)信息？b.【排序】其中最可信的渠道是哪個？其次呢？再次呢？信息渠道AB網(wǎng)絡(luò)搜索引擎網(wǎng)站（如Google、百度）1網(wǎng)絡(luò)IT資訊類網(wǎng)站 （如IT16PC Online）2網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站（如淘寶、京東）3網(wǎng)絡(luò)其它網(wǎng)站的廣告或介紹（如新浪、搜狐、論壇等）4網(wǎng)絡(luò)廠商官方網(wǎng)站5網(wǎng)絡(luò)廠商/經(jīng)銷商的電子郵件宣傳材料6專業(yè)IT類報刊、雜志(電腦報、電腦愛好者等)7實(shí)體店考察體驗(yàn)/銷售人員介紹8生產(chǎn)廠家/經(jīng)銷商客服電話咨詢9生產(chǎn)廠家/經(jīng)銷商IM即時通訊咨詢10生產(chǎn)廠家/經(jīng)銷商的郵寄材料11同行業(yè)/同事推薦、介紹12其他，請注明__________________________97G2. A.【多選】請問貴公司目前使用的電腦品牌具備哪些官方信息渠道？B．【針對聯(lián)想對比用戶的受訪者提問，多選】請問聯(lián)想目前具備哪些官方信息渠道？C?！敬蚍郑磺宄蛭唇佑|過填寫99】請問您在為公司采購電腦時，在下列官方信息渠道中，請根據(jù)您的看重程度進(jìn)行15分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非常看重。D. 【填寫百分比，各項(xiàng)相加總和為100%，不清楚或未接觸過填寫99】請問您在為公司采購電腦時，若以官方信息渠道的重要性整體為100%的話，下列渠道在其中所占的重要性百分比分別是多少？A.B.CD網(wǎng)絡(luò)廠商官方網(wǎng)站11網(wǎng)絡(luò)廠商/經(jīng)銷商的電子郵件宣傳材料22實(shí)體店考察體驗(yàn)/銷售人員介紹33生產(chǎn)廠家/經(jīng)銷商客服電話咨詢44生產(chǎn)廠家/經(jīng)銷商IM即時通訊咨詢55生產(chǎn)廠家/經(jīng)銷商的郵寄材料66樣機(jī)試用77其他，請注明__________________________9797G3. 【單選】請問貴公司在購買電腦時，主要選擇哪類供應(yīng)商進(jìn)行購買？品牌電腦廠商1品牌電腦大型代理商2一般電腦零售商3辦公用品供應(yīng)商4系統(tǒng)集成商5其他，請注明 97G4. A.【打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司在采購前與供應(yīng)商溝通時，以下有一些關(guān)于供應(yīng)商服務(wù)方面的指標(biāo)，根據(jù)您的看重程度進(jìn)行15分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非?？粗?。B. 【填寫百分比，各項(xiàng)相加總和為100%，不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司在采購前與供應(yīng)商溝通時，若以供應(yīng)商服務(wù)指標(biāo)的重要性整體為100%的話，下列指標(biāo)在其中所占的重要性百分比分別是多少？C.【打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問您對貴公司/單位正在使用的電腦品牌在下列指標(biāo)中的表現(xiàn)的評價如何，請根據(jù)您的使用感受，對下面每一個指標(biāo)進(jìn)行評價。請用15分來打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針對聯(lián)想對比用戶的受訪者提問，打分，不清楚或未接觸過填寫99】請問您對聯(lián)想在下列指標(biāo)中的表現(xiàn)的評價如何，請根據(jù)您的滿意程度進(jìn)行15分打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表