【文章內(nèi)容簡介】 、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作平臺。企業(yè)的日常經(jīng)營管理業(yè)務(wù)基于這個操作平臺運行，各級管理和業(yè)務(wù)人員借助于這個平臺實現(xiàn)對日常業(yè)務(wù)的規(guī)范操作?！皟蓚€集成”就是信息集成和業(yè)務(wù)集成。信息集成就是通過使用一體化的ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)物流、資金流和信息流的“三流合一”；業(yè)務(wù)集成就是不同業(yè)務(wù)部門的人員在統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)上進行業(yè)務(wù)操作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一經(jīng)錄入，即可自動按相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范生成其他相關(guān)的信息，并最終生成相應(yīng)的財務(wù)信息?！叭齻€支撐”就是支撐三個中心；支撐科學(xué)的、量化的績效考核管理體系；支撐公司內(nèi)外的供應(yīng)鏈管理環(huán)境。ERP建設(shè)策略ERP系統(tǒng)建設(shè)是信息化建設(shè)的主線，在ERP系統(tǒng)建設(shè)的過程中，有些功能是和以前的信息系統(tǒng)功能相重復(fù)的，在ERP系統(tǒng)建成投用后，需要逐步取代這些功能。如：財務(wù)信息管理系統(tǒng)、銷售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等；有些功能是ERP系統(tǒng)無法覆蓋到的，需要與ERP系統(tǒng)進行集成并一起應(yīng)用，如：石化產(chǎn)品銷售電子商務(wù)系統(tǒng)、二次物流優(yōu)化系統(tǒng)、統(tǒng)計及外部信息資源管理系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等；都是ERP系統(tǒng)的有效支撐。在ERP系統(tǒng)建設(shè)期間，將采取過渡方案，象貴州分公司尚沒有實施ERP的企業(yè)仍采用現(xiàn)行的傳遞方式向上傳遞數(shù)據(jù)。對長期并行的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，如二次物流優(yōu)化系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等，將通過接口的方式將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入ERP系統(tǒng)。中國石化完成全企業(yè)的ERP系統(tǒng)的建設(shè)后，將形成一個以ERP系統(tǒng)為核心且與相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)高度集成的信息化平臺，如圖所示。煉油加工生產(chǎn)過程優(yōu)化產(chǎn)品流向優(yōu)化原油采購資源優(yōu)化與分配油藏經(jīng)營管理優(yōu)化專業(yè)優(yōu)化系統(tǒng)股份公司ERP與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)煉油企業(yè)化工企業(yè)銷售企業(yè)油田企業(yè)所有總部職能部門及所屬單位總部數(shù)據(jù)倉庫成本控制與績效考核體系物資采購電子商務(wù)系統(tǒng)石化產(chǎn)品銷售電子商務(wù)系統(tǒng)加油站金卡工程石油市場信息系統(tǒng)股市信息分析系統(tǒng)外部信息源供應(yīng)鏈前端信息系統(tǒng)信息標(biāo)準(zhǔn)化辦公自動化系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計系統(tǒng)支撐數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)其他優(yōu)化管理系統(tǒng)煉油加工生產(chǎn)過程優(yōu)化產(chǎn)品流向優(yōu)化原油采購資源優(yōu)化與分配油藏經(jīng)營管理優(yōu)化專業(yè)優(yōu)化系統(tǒng)股份公司ERP與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)煉油企業(yè)化工企業(yè)銷售企業(yè)油田企業(yè)總部職能部門及所屬單位總部數(shù)據(jù)倉庫成本控制與績效考核體系物資采購電子商務(wù)系統(tǒng)石化產(chǎn)品銷售電子商務(wù)系統(tǒng)加油站IC卡工程石油市場信息系統(tǒng)股市信息分析系統(tǒng)外部信息源供應(yīng)鏈前端信息系統(tǒng)信息標(biāo)準(zhǔn)化辦公自動化系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計系統(tǒng)支撐數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)其他優(yōu)化管理系統(tǒng)三、銷售企業(yè)和貴州分公司信息化建設(shè)銷售企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)以ERP理念優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，獲取及時、準(zhǔn)確的市場信息，建立快速反應(yīng)機制，進行油品流向優(yōu)化，為各個層次提供實時、真實的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)物流、資金流、信息流的三流合一，掌握和實時監(jiān)控成品油進、銷、存、價等信息，并及時反饋、指導(dǎo)銷售和配送計劃及中、上游企業(yè)的生產(chǎn)計劃，為降低成本、擴大中石化市場份額，提升銷售板塊的核心競爭力提供信息支撐。在完善提升銷售企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，銷售企業(yè)重點建設(shè)：1個平臺：一體化的ERP平臺；2個體系：銷售企業(yè)績效考核和成本預(yù)算控制體系；3個系統(tǒng)：加油IC卡系統(tǒng)、油庫自動化系統(tǒng)、進銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；1個優(yōu)化：成品油二次配送和運輸優(yōu)化。貴州分公司信息化建設(shè)的框架和內(nèi)容比照銷售企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，貴州分公司信息化建設(shè)的框架結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容是：（一）框架結(jié)構(gòu)企業(yè)信息化建設(shè)為三層（ERP層/業(yè)務(wù)管理層/操作控制層）框架結(jié)構(gòu)。 ERP層：應(yīng)用ERP理念，結(jié)合BPR，建立簡潔、規(guī)范、高效的企業(yè)運作流程，構(gòu)筑以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以財務(wù)為核心，集物流、資金流、信息流為一體的ERP平臺。業(yè)務(wù)管理層：完成進銷存業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣，實現(xiàn)對成品油二次配送運輸優(yōu)化，全面提升主營業(yè)務(wù)信息化管理水平。操作控制層：采用先進的技術(shù)和設(shè)備，提高加油站、油庫及營業(yè)網(wǎng)點的管理自動化水平，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)的自動采集，確保經(jīng)營信息全面、及時、準(zhǔn)確。(二)建設(shè)內(nèi)容（因篇幅的關(guān)系，只列舉要點）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)省級數(shù)據(jù)中心建設(shè)ERP層（1）ERP建設(shè) （2）辦公綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè) （3）建設(shè)銷售企業(yè)關(guān)鍵績效考核體系 （4）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) （5）建立市場分析預(yù)測系統(tǒng)的建設(shè) 業(yè)務(wù)管理層(1)成品油二次配送優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè) (2)進銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)操作控制層(1)加油IC卡工程建設(shè) (2)加油站管理系統(tǒng)建設(shè) (3)油庫管理系統(tǒng)建設(shè)下圖為貴州分公司企業(yè)信息化未來應(yīng)用框架結(jié)構(gòu)圖：省級數(shù)據(jù)中心廣域主干網(wǎng)客戶關(guān)系管理銷售管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵績效考核市場分析預(yù)測 人力資源管理辦公自動化SAP ERP層 銷售與分銷物料管理財務(wù)管理 成本控制業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫成品油二次物流優(yōu)化進銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理層加油IC卡加油站管理 操作控制層油庫管理 局 域 網(wǎng) 油 庫加油站進銷存業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源 第五章、貴州石油分公司信息子系統(tǒng)論述中石化信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本方針、目標(biāo)、內(nèi)容和實施步驟為貴州分公司信息化建設(shè)提供了指南和具體要求，對我司的信息化建設(shè)具有推動作用。作為一個分公司，在總體規(guī)劃上要服從于總公司，特別是要做好基礎(chǔ)工作，使各項信息系統(tǒng)的實施能夠順利進行，并發(fā)揮應(yīng)有的作用。下面從銷售業(yè)務(wù)、財務(wù)管理、辦公自動化等等幾個方面看看信息化幫助貴州分公司解決了哪些主要問題，實施前后的比較以及不足之處。也將論述即將實施的IC卡系統(tǒng)和二次物流優(yōu)化系統(tǒng)。一、銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)（一）實施前業(yè)務(wù)部門信息應(yīng)用狀況和存在的問題在實施銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)前，省公司與計算機公司開發(fā)了基于FOXBASE數(shù)據(jù)庫的計劃統(tǒng)計系統(tǒng)，其主要功能是月末的統(tǒng)計，編制商品流轉(zhuǎn)計劃表，即對每月的進（貨）、銷（售）、（庫）存按不同類別統(tǒng)計（從縣、地市再到省公司通常要一周時間甚至十天才能完成），以期對經(jīng)營決策提供信息。少數(shù)地市公司和大的油庫有計算機用于統(tǒng)計，但也僅限于簡單的計算、匯總、打印，并且大部分皆使用EXCEL等辦公軟件；在縣公司和大部分油庫、加油站，則基本是手工作業(yè)，計算機技術(shù)的應(yīng)用完全是一片空白。省公司獲得的信息不但時間滯后，而且不準(zhǔn)確，更無法對經(jīng)營活動進行實時控制。比如，從統(tǒng)計報表反應(yīng)的某油庫某種油品的庫存不大，油罐有空容接收油料，可當(dāng)省公司安排發(fā)車計劃，該分公司（油庫主管單位）卻說庫容不夠……一個原因是統(tǒng)計報表非實時、有誤，庫容確實不夠；而另一個原因，特別是在銷售不暢，油價下跌時，分公司從自身利益出發(fā)有意拒絕接油。又如，有的不法分子，用假的提貨單到油庫提油，油庫工作人員無法辨別真?zhèn)危ㄓ械氖莾?nèi)外勾結(jié)），導(dǎo)致不法分子得逞……還有很多具體的問題。如果不應(yīng)用信息系統(tǒng)，僅憑簡單的統(tǒng)計、計算、匯總并以電話、傳真的形式來管理銷售這個核心業(yè)務(wù)，勢必落后于時代。按照業(yè)務(wù)流程（流程圖見圖2），在進貨環(huán)節(jié)，省公司接到煉廠的收貨通知單后要傳真給地市公司，再由地市公司通知油庫準(zhǔn)備卸油（油庫必須要有收貨通知單才能卸油，因為鐵路罐車也可能發(fā)錯）；但是在該過程中出現(xiàn)沒有收到傳真以至油庫沒有及時卸油（特別在節(jié)假日），從而遭致鐵路部門罰款的事還是時有發(fā)生，還不好界定責(zé)任。油庫和地市公司要登記相應(yīng)的收貨通知單和對銷售發(fā)票進行處理，再手工完成相關(guān)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計。重復(fù)工作多，出錯率也較高，而且經(jīng)?？缭陆y(tǒng)計，這樣在時間上肯定滯后，數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)確。在銷售開票環(huán)節(jié)，手工開出票據(jù)后，還得有人再登記到相應(yīng)的賬表冊，完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計，環(huán)節(jié)多，速度慢，需要的人手多，也容易出差錯。每到月末，地市公司或其他批發(fā)單位要到油庫核對庫存商品三級明細賬，此時才有可能發(fā)現(xiàn)出了什么問題，比如以上所講的不法分子用假提單提貨或篡改提單的數(shù)量等，并無從查證，使企業(yè)蒙受損失。在加油站零售環(huán)節(jié)，也是加油站人員統(tǒng)計銷量等數(shù)據(jù),然后由縣公司統(tǒng)計再到地市公司到省公司,最后到總公司，鏈條長、速度慢、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確難以避免?？偛繄D2：貴州分公司的業(yè)務(wù)流程圖煉廠鐵路省公司業(yè)務(wù)制單復(fù)核地市公司在途通知（省公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）總部結(jié)算財會業(yè)務(wù)電訊日報自采購進省區(qū)公司計劃調(diào)運配置收儲油運輸計劃大區(qū)公司煉廠起運電報大區(qū)收儲油總部收儲油配置執(zhí)行檢查計劃申報下達收儲油執(zhí)行情況地州資源需求申報銷售結(jié)算單商流統(tǒng)計商流電訊日報進貨結(jié)算單銷售結(jié)算用戶銷售油庫通槽點出入庫信息如果不上信息系統(tǒng)，想要及時準(zhǔn)確地掌握全公司的進銷存價等基本信息是不現(xiàn)實的。而及時準(zhǔn)確地掌握這些基本信息是各級決策層進營銷決策、調(diào)整計劃的必要條件。因此，中石化總公司下決心先上銷售一期系統(tǒng)（統(tǒng)計系統(tǒng)），待一期推廣并綜合各方面的反映后，又上了銷售業(yè)務(wù)二期，以下統(tǒng)稱銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 （二）銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)概述銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)是銷售企業(yè)的核心系統(tǒng)，也是貴州分公司實施的第一項系統(tǒng)。該系統(tǒng)自上而下覆蓋全省的業(yè)務(wù)銷售、管理各部門，對全省進、銷、存業(yè)務(wù)實行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、流程化、一體化，通過本系統(tǒng)能為經(jīng)營單位的進、銷、存業(yè)務(wù)提供一個安全可靠的信息化操作平臺，它主要包括以下7個系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要錄入收貨通知單，此信息一直下至地市公司、縣公司及油庫，驗收信息則自下而上（亦可代填驗收單）傳遞，實現(xiàn)進貨及驗收數(shù)據(jù)一次錄入；通過與金稅系統(tǒng)的接口，將增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)中；將銷售、購進等信息導(dǎo)入，自動生成相關(guān)統(tǒng)計報表。 地市公司進貨管理系統(tǒng)接收省公司錄入的本地市公司的收貨通知單和銷售結(jié)算發(fā)票；接收銷售結(jié)算發(fā)票后自動轉(zhuǎn)成地市公司的進貨發(fā)票，作為地市公司的進貨；對收貨通知單進行分類查詢并與進貨發(fā)票進行核對，掌握本公司進貨情況與結(jié)算情況。銷售開票子系統(tǒng) 采用微機開票，能靈活有效地實現(xiàn)多種銷售業(yè)務(wù)形式（主要為批發(fā)和直銷），系統(tǒng)根據(jù)基礎(chǔ)單據(jù)自動生成賬表、完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；能對客戶應(yīng)收款進行管理, 對重點客戶的銷售情況進行跟蹤；可自動生成業(yè)務(wù)員績效考核情況表、銷售部門考核情況表，對業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績與部門銷售業(yè)績進行考核提供依據(jù)。油庫驗票子系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)的集中管理，實現(xiàn)提單、移庫單、代管單的真?zhèn)舞b定和結(jié)存數(shù)量的自動記錄；驗票時提供油品重量到容積的自動換算，及密度的自動帶入，可以簡化操作，提高工作效率；通過出庫單、放行單的生成和打印，可以實現(xiàn)出油憑證的打印，同時自動記錄操作人員、時間，方便過后查詢；通過查詢功能和報表功能可以實現(xiàn)出庫數(shù)量和油品的統(tǒng)計、歷史提單、出庫單的查找、查看及處理；實現(xiàn)賬務(wù)報表自動生成，提供及時準(zhǔn)確的日吞吐量等相關(guān)數(shù)據(jù)，將本日出庫數(shù)據(jù)及時報送上級管理部門。實物保管賬子系統(tǒng)通過油庫驗票出庫環(huán)節(jié)的出庫單據(jù)與油庫進庫驗收的單據(jù)自動生成油庫實物保管賬，避免手工記賬產(chǎn)生的人為錯誤； 錄入油庫每日實測庫存，自動計算空容并上報；以上級單位收貨通知單為基礎(chǔ)，制作油庫驗收單上報上級單位，使上級單位及時掌握進貨實收數(shù)與運輸損耗數(shù)據(jù)。能提供及時準(zhǔn)確的賬面庫存、實測庫存數(shù)據(jù)。零售管理子系統(tǒng)目前，貴州分公司的零售管理子系統(tǒng)尚未真正運轉(zhuǎn)。主要是通過語音報數(shù)系統(tǒng)來實現(xiàn)對于加油站數(shù)據(jù)的采集，即各加油站通過電話線路上報銷售數(shù)據(jù)至地市公司（由電話輸入數(shù)值，地市公司服務(wù)器自動接收處理），地市公司核對后，業(yè)務(wù)銷售系統(tǒng)自動生成相關(guān)的賬表冊。由于是人工操作，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不能保證。綜合查詢分析子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要是為決策層提供查詢功能，主要包括：（1）銷售報表和進貨報表：提供當(dāng)日銷售和進貨環(huán)節(jié)各種數(shù)據(jù)的明細、分類匯總查詢、累計的分類匯總查詢等；（2）庫存報表：提供每日業(yè)務(wù)庫存數(shù)據(jù)的查詢，全省各油庫實測庫存的查詢。（3）加油站管理：提供加油站零售數(shù)據(jù)的查詢。（4）綜合分析：綜合系統(tǒng)中業(yè)務(wù)、調(diào)運等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，根據(jù)需要生成相關(guān)的綜合分析數(shù)據(jù)報表。（三）實施銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)后解決的問題和存在的缺點銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用微機聯(lián)網(wǎng)，在全省實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，提高了數(shù)據(jù)的時效性，保證業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的一致準(zhǔn)確，減少了工作量。實現(xiàn)了銷售企業(yè)進、銷、存、價、量等業(yè)務(wù)從開票、提油、配送等環(huán)節(jié)的實時信息管理，規(guī)范了票據(jù)和業(yè)務(wù)流程、價量控制、油庫收發(fā)存實時監(jiān)控和客戶信用控制等。加速了信息的反饋速度，提高了對市場的快速反應(yīng)能力，使決策層能及時掌握業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的信息，使進、銷、存、價、量等信息“盡收網(wǎng)底”，有效地堵塞了經(jīng)營漏洞，如上面所說的用假提貨單提貨的現(xiàn)象。解決了陳舊的手工操作模式帶來的不便及存在的漏洞，使管理人員從煩瑣的手工計賬中解放出來，進一步提升了業(yè)務(wù)部門規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理水平。在銷售業(yè)務(wù)的推廣使用過程中，貴州分公司的員工也從抵觸、不適應(yīng)到適應(yīng)，現(xiàn)在大多數(shù)員工不但認可該系統(tǒng)的優(yōu)點，還主動提出該系統(tǒng)需改進的地方。從技術(shù)上層面來講，因為采用PB開發(fā)工具，系統(tǒng)還存在不穩(wěn)定的情況；在程序設(shè)計上還存在漏洞，如一些查詢功能生成的數(shù)據(jù)是錯誤的。目前，該系