【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式。其一，是圍繞著“游戲點(diǎn)卡”的售賣發(fā)展了大量的線下渠道和代理商，尤其在校園，更是有大量專職售賣點(diǎn)卡的“校園代理”出現(xiàn)；其二，則是圍繞著“增加用戶在線購(gòu)買游戲裝備或增值服務(wù)”的導(dǎo)向，開始有了一些不太能夠見得光的運(yùn)作手段。例如，筆者曾經(jīng)知道有某網(wǎng)游公司為了提升用戶付費(fèi)頻次和付費(fèi)率的做法是類似這樣的：注冊(cè)大量所謂美女號(hào)，通過(guò)美女號(hào)勾引部分“金主”，讓金主為美女號(hào)付費(fèi)購(gòu)買裝備。以上兩者，差不多可被視為是最早的“線下地推”和“重點(diǎn)付費(fèi)用戶的維系”。電商的飛速發(fā)展與“網(wǎng)游”一同漸漸興起的，還有“電商”。馬云與阿里巴巴的成立1999年，阿里巴巴成立，通過(guò)B2B切入到電商領(lǐng)域，不到半年公司已經(jīng)能提供來(lái)自全球178個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商業(yè)信息；同年年底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立，開辟網(wǎng)絡(luò)圖書銷售平臺(tái)；2000年，雷軍參與創(chuàng)辦的“卓越網(wǎng)”上線開始運(yùn)營(yíng)；2003年5月，阿里旗下的“淘寶網(wǎng)”上線，并在當(dāng)年年底推出了第三方支付工具“支付寶”，當(dāng)年即完成了3400萬(wàn)元成交額，并漸漸發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的電商網(wǎng)站。與網(wǎng)游一樣，電商也是一項(xiàng)能夠直接產(chǎn)生交易和支付行為的業(yè)務(wù)，在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，除了簡(jiǎn)單的推廣，也出現(xiàn)了一些與其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完全不同的工作內(nèi)容。比如說(shuō)，如何選取商品和管理好店鋪的商品品類，如何管理好商品庫(kù)存和配送，如何做好店鋪客服，如何包裝商品，如何通過(guò)打造“爆款”等手段培養(yǎng)在線店鋪的用戶忠誠(chéng)度，等等。這些工作，差不多構(gòu)成了早期“電商運(yùn)營(yíng)”的雛形。并且，在電商行業(yè)中，“運(yùn)營(yíng)”是一個(gè)一開始就有的職能名稱，其工作內(nèi)容差不多涵蓋了上面提到的所有事情，主要對(duì)于店鋪的日常經(jīng)營(yíng)及銷售額提升負(fù)責(zé)?！叭肟凇焙汀傲髁俊贝送?，在這一時(shí)期，隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界中用戶越來(lái)越多，且涌入的各類信息和網(wǎng)站也越來(lái)越多之后，人們開始面臨一個(gè)問(wèn)題：我該如何從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)世界中找到適合我的信息，并能夠記住它們？于是，從2001年開始，一個(gè)概念漸漸興起，并越來(lái)越在互聯(lián)網(wǎng)世界中占據(jù)著舉足輕重的地位，它就是“入口”。通俗一點(diǎn)講，你要是能夠占據(jù)某個(gè)“入口”，你天然就擁有了數(shù)量巨大，且源源不斷的流量。而就像此前提到的，在互聯(lián)網(wǎng)世界中，流量已經(jīng)被證明了是值錢的。在這一階段中，包括372hao12百度、瀏覽器乃至產(chǎn)業(yè)鏈中更加靠前的集成操作系統(tǒng)“番茄花園”都一度成為了某種流量和用戶基數(shù)巨大的“入口”。入口既成，搶占“入口”就成為了諸多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品們必須重視的事情，于是，這一時(shí)期，圍繞著如何能夠讓自己的產(chǎn)品和品牌能夠在“入口”處獲得更多的曝光和點(diǎn)擊，大家開始各顯神通。比如說(shuō)，有人開始慢慢發(fā)現(xiàn)，百度和其他搜索引擎的網(wǎng)頁(yè)爬蟲程序是具備某種規(guī)律的，換句話說(shuō)，只要你把你的網(wǎng)站變得對(duì)這些規(guī)則更加友好，你就能夠在搜索引擎相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁(yè)擁有更高的排名，于是，圍繞著如何把自己的網(wǎng)站變得對(duì)搜索引擎更加友好，漸漸演化出來(lái)一個(gè)工種，叫做SEO（搜索引擎優(yōu)化）。當(dāng)然，搜索引擎?zhèn)円膊簧担?dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的搜索結(jié)果排名位會(huì)直接決定大量流量的時(shí)候，他們毅然決定，開始把自己的搜索結(jié)果位拿出來(lái)售賣，并采取了一種叫做“競(jìng)價(jià)排名”的規(guī)則來(lái)出售自己的搜索結(jié)果位，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是誰(shuí)出的價(jià)格更高，這個(gè)位置和詞條就賣給誰(shuí)。于是，慢慢圍繞著如何通過(guò)搜索引擎來(lái)完成付費(fèi)推廣，又進(jìn)一步誕生了一個(gè)叫做SEM（搜索引擎營(yíng)銷）的工種。再比如說(shuō)，還有人發(fā)現(xiàn)，除了搜索引擎這樣“集中型”的入口，還有一部分入口，可能是“分布式”的——典型例如門戶網(wǎng)站上的諸多新聞頁(yè)面，也許他們每一個(gè)頁(yè)面都沒有多大流量，但要是這些頁(yè)面上的流量都加總被起來(lái)，將會(huì)是一個(gè)驚人的數(shù)字。于是，有人開發(fā)出了一種叫做“廣告聯(lián)盟”的東西，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是一種通過(guò)集合大量中小網(wǎng)絡(luò)媒體資源（如中小網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站等）組成聯(lián)盟，通過(guò)這些頁(yè)面和站點(diǎn)來(lái)統(tǒng)一進(jìn)行廣告投放和在線推廣的做法。當(dāng)然，圍繞著如何獲取流量，此前仍然常見的論壇推廣、網(wǎng)站之間的流量互換、門戶網(wǎng)站發(fā)稿，乃至漸漸出現(xiàn)的推廣等等，也仍然是常見的手段。于是，圍繞著如何更有效的獲取流量并降低流量獲取成本，一個(gè)叫做“流量運(yùn)營(yíng)”的工種開始慢慢在這一時(shí)期出現(xiàn)。以及，隨著部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尤其是社區(qū)類產(chǎn)品的用戶體量直線上升到達(dá)數(shù)百萬(wàn)量級(jí)，如何更好管理如此龐大的用戶群也變成了一個(gè)需要進(jìn)一步加以思考的問(wèn)題。于是，開始有部分社區(qū)開始嘗試結(jié)合數(shù)據(jù)，通過(guò)一些產(chǎn)品化的機(jī)制對(duì)于用戶行為更好進(jìn)行引導(dǎo)和約束，典型比如用戶等級(jí)、勛章、積分等等手段都開始先后在不少社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)。以至于，圍繞著論壇的搭建和管理，還出現(xiàn)了類似Discuz這樣的標(biāo)準(zhǔn)化BBS建站管理工具——這差不多也應(yīng)該算是較早的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)工具了。　“運(yùn)營(yíng)”概念的誕生據(jù)我們觀察，正是在這一時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，如新浪等一線互聯(lián)網(wǎng)公司以及天涯、貓撲等知名互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部也開始有了“運(yùn)營(yíng)”的叫法。比如說(shuō)，以往的“編輯”開始被叫做“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”，而以往的“社區(qū)管理”則開始被叫做“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”?；仡欉@一變化背后的原因，我們有如下推測(cè)和理解——隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，流量的獲取來(lái)源開始不那么單一，而是越來(lái)越豐富和多樣，且技術(shù)含量和講究也開始越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，包括對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，也開始越來(lái)越全面和完善。以往簡(jiǎn)單推廣就能看到數(shù)據(jù)直線上漲的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在，你可能得去評(píng)估競(jìng)品的狀況，評(píng)估渠道和用戶匹配程度，還要監(jiān)測(cè)每一個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)等等。同理，在“內(nèi)容”方面，隨著相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的越來(lái)越多，以往的“編輯”需要完成的工作和需要掌握的技能也越來(lái)越多。比如說(shuō)除了寫好稿子，還需要考慮內(nèi)容本身對(duì)于搜索引擎怎樣能夠更友好，還要考慮怎樣的標(biāo)題更容易獲得流量，還要考慮相關(guān)稿件是否可以與其他媒體和站點(diǎn)進(jìn)行合作和分發(fā)等等。亦同理，關(guān)于“用戶維系”方面，我們可以采用的手段也在變得越來(lái)越多。比如說(shuō)我們可以拉個(gè)跟用戶們的關(guān)系更近，可以組織線下活動(dòng)，可以不時(shí)送些小禮物。包括，隨著很多網(wǎng)站用戶體量的直線上升，管理數(shù)百萬(wàn)用戶也開始需要一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制和體系。當(dāng)任何一個(gè)工作方向下，擺在我們面前的可選項(xiàng)越來(lái)越多時(shí)，我們對(duì)于相關(guān)崗位從業(yè)者們的技能和專業(yè)知識(shí)要求也會(huì)越高，希望他們能夠去獨(dú)立完成的事也會(huì)越來(lái)越多。比如說(shuō)，你應(yīng)該很難想象一個(gè)早期初創(chuàng)的淘寶店鋪能夠有一個(gè)人專職去只寫文案吧？更常見的狀況，一定是一個(gè)人，既能管點(diǎn)兒推廣，又能管部分商品包裝和文案，還能捎帶手把客服給做了。于是，隨著行業(yè)發(fā)展，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來(lái)越需要類似的多面手，但又不再能夠用“編輯”、“策劃”、“網(wǎng)絡(luò)推廣”等崗位來(lái)定義他們的時(shí)候，最好的方式，或許就是稱呼他們?yōu)椤斑\(yùn)營(yíng)”。到此為止，“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能，正式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中登上大舞臺(tái)。20052009：Web ——“用戶”崛起互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：博客、wiki、視頻網(wǎng)站、P2P下載、論壇、SNS代表性運(yùn)營(yíng)工種：網(wǎng)絡(luò)推手、論壇營(yíng)銷、事件營(yíng)銷與傳播在2005年前后，一個(gè)概念開始再一次在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)火熱起來(lái)，席卷全球，這就是“Web ”。，可以簡(jiǎn)單理解為是“由用戶主導(dǎo)而生成內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式”，為了區(qū)別于“由公司和網(wǎng)站雇員主導(dǎo)生成內(nèi)容的產(chǎn)品模式”，稱之為Web 。當(dāng)然，與之相對(duì)應(yīng)，后者就是Web ?！∮脩袅α康尼绕鸪薪又@一概念，在20052009年這個(gè)時(shí)間窗口中，有大量所謂Web ，比如說(shuō)優(yōu)酷、土豆、酷六等視頻網(wǎng)站，比如大量的P2P下載軟件，比如豆瓣、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等SNS社區(qū)，還有博客。他們都有一個(gè)共同點(diǎn)——“用戶”才是創(chuàng)造內(nèi)容的主角，而官方要做的更重要的事，則是管理和氛圍的維系塑造。按照行業(yè)普遍認(rèn)可的說(shuō)法，——由原來(lái)的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系?？雌饋?lái)，在整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量突破1億之后，“用戶”們終于開始獲得越來(lái)越多的話語(yǔ)權(quán)，盡情發(fā)揮自己無(wú)處釋放的能量和創(chuàng)造力，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界變得更加豐富和精彩，擁有更大的可能性。事實(shí)也確實(shí)如此，在這一時(shí)期內(nèi)，“用戶”和“個(gè)體”的力量開始在互聯(lián)網(wǎng)世界中變得越來(lái)越大。如果說(shuō)過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)世界中，信息的傳播和分發(fā)更多是以“一對(duì)多”的形式完成的，到了這一時(shí)期后，整個(gè)線上的信息分發(fā)傳播邏輯開始呈現(xiàn)為一種“一對(duì)多”和“多對(duì)多”并存