散客旅游的導游服務(編輯修改稿)
2025-07-21 01:33 本頁面
【文章內容簡介】 客赴外地旅游的委托相同。 （五）處理各種文件門市接待人員應認真做好有關信息的處理工作，并交有關人員存檔，及時轉發(fā)門市團隊和散客的接待計劃。二、票務業(yè)務 （一） 火車票和輪船票代售程序預訂… 火車票和輪船票預訂可分為電話預訂和人員預訂。出票出票時，票務人員要認真核對日期、班次、去向、張數(shù)。退票旅游者因故需退票，需請購票人填寫退票單，按規(guī)定繳納退票手續(xù)費。票務人員將退票和退票手續(xù)費一并交財務，妥善保管退款單據(jù)。（二） 航空客票的代售程序準備客票 預訂航空客票 （１）電話預訂 （２）人員預訂售票（１） 填開客票（２） 收款及出票 退票旅游者在購買航空客票后，因種種原因需退票，必須到開出航空客票的票務中心退票。票務人員應熱情接待，并協(xié)助其辦理退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時應注意如下事項：（１） 禁擅自減收或免收手續(xù)費。（２） 由于民航原因，旅游者退票時，則應免收手續(xù)費，但應詳細注明退票原因。（３） 如果因旅游者自己原因退票，票務人員應認真查驗乘機人的有效證件，通過電腦， 核對機票上乘機人的姓名、航班、日期及票號。確認無誤后，將其座位取消，并請乘機人在退票款單上簽名后，按規(guī)定退款。 （４） 民航規(guī)定，在飛機離站前２小時之內申請退票，收取票價２０％的退票手續(xù)費； 在飛機離站前２４小時之前申請退票，收取票價５％的退票手續(xù)費；在飛機離站前２４小時之內２小時前申請退票，收取票價的１０％退票手續(xù)費；誤機費為原票價的５０％。補票旅游者不慎將機票遺失，要求補票時，票務人員應協(xié)助其掛失。先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明作廢，然后向失者開具遺失證明。旅游者憑證明在飛機離港前一天下午，到航空公司售票處取票并繳納補票費。銷售結算票務中心根據(jù)同所代理航空公司或開帳與結算計劃所簽訂的協(xié)議，定期結清費用。 第三節(jié) 散客旅游的導游服務一、接站服務（一）服務準備熟悉接待計劃接到接團任務后導游員應認真閱讀并熟悉接待計劃，了解團隊情況。如：團隊抵達日期、時間、人數(shù)、下榻飯店以及有無變更等。做好出發(fā)前的準備工作導游員要在接團前做好充分的準備工作，攜帶齊全的工具、票證。如：導游證、旅游團標記、團旗、各類票證等。聯(lián)系、確定交通工具導游員接團前一天應及時和旅游車司機取得聯(lián)系，通知具體出發(fā)的時間、地點，同時也要了解車況，提醒司機做好檢查準備工作。（二）接站服務提前到達迎候團隊導游員應提前到達交通集散地迎候游客到來，一般應提前20分鐘到達機場；提前30分鐘進入車站站臺等候。迎接游客客人到達后，導游員和司機要站在不同的出口，容易讓客人發(fā)現(xiàn)的位置舉接站牌迎候，以便游客認找；導游員也可以根據(jù)掌握的游客特征詢問辨認游客。確認游客以后，應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的情況，對游客表示歡迎。協(xié)助游客辦理有關事宜，清點行李并幫助游客提取行李和引導其上車。（小包價旅游團，可將行李交付行李車（員 ）運送。如未接到應接的游客，導游員應及時詢問機場（
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1