散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)(編輯修改稿)
2025-07-21 01:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客赴外地旅游的委托相同。 （五）處理各種文件門市接待人員應(yīng)認(rèn)真做好有關(guān)信息的處理工作，并交有關(guān)人員存檔，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)門市團(tuán)隊(duì)和散客的接待計(jì)劃。二、票務(wù)業(yè)務(wù) （一） 火車票和輪船票代售程序預(yù)訂… 火車票和輪船票預(yù)訂可分為電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。出票出票時(shí)，票務(wù)人員要認(rèn)真核對(duì)日期、班次、去向、張數(shù)。退票旅游者因故需退票，需請(qǐng)購票人填寫退票單，按規(guī)定繳納退票手續(xù)費(fèi)。票務(wù)人員將退票和退票手續(xù)費(fèi)一并交財(cái)務(wù)，妥善保管退款單據(jù)。（二） 航空客票的代售程序準(zhǔn)備客票 預(yù)訂航空客票 （１）電話預(yù)訂 （２）人員預(yù)訂售票（１） 填開客票（２） 收款及出票 退票旅游者在購買航空客票后，因種種原因需退票，必須到開出航空客票的票務(wù)中心退票。票務(wù)人員應(yīng)熱情接待，并協(xié)助其辦理退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：（１） 禁擅自減收或免收手續(xù)費(fèi)。（２） 由于民航原因，旅游者退票時(shí)，則應(yīng)免收手續(xù)費(fèi)，但應(yīng)詳細(xì)注明退票原因。（３） 如果因旅游者自己原因退票，票務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)乘機(jī)人的有效證件，通過電腦， 核對(duì)機(jī)票上乘機(jī)人的姓名、航班、日期及票號(hào)。確認(rèn)無誤后，將其座位取消，并請(qǐng)乘機(jī)人在退票款單上簽名后，按規(guī)定退款。 （４） 民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前２小時(shí)之內(nèi)申請(qǐng)退票，收取票價(jià)２０％的退票手續(xù)費(fèi)； 在飛機(jī)離站前２４小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)５％的退票手續(xù)費(fèi)；在飛機(jī)離站前２４小時(shí)之內(nèi)２小時(shí)前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)的１０％退票手續(xù)費(fèi)；誤機(jī)費(fèi)為原票價(jià)的５０％。補(bǔ)票旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)協(xié)助其掛失。先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明作廢，然后向失者開具遺失證明。旅游者憑證明在飛機(jī)離港前一天下午，到航空公司售票處取票并繳納補(bǔ)票費(fèi)。銷售結(jié)算票務(wù)中心根據(jù)同所代理航空公司或開帳與結(jié)算計(jì)劃所簽訂的協(xié)議，定期結(jié)清費(fèi)用。 第三節(jié) 散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)一、接站服務(wù)（一）服務(wù)準(zhǔn)備熟悉接待計(jì)劃接到接團(tuán)任務(wù)后導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真閱讀并熟悉接待計(jì)劃，了解團(tuán)隊(duì)情況。如：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)日期、時(shí)間、人數(shù)、下榻飯店以及有無變更等。做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作導(dǎo)游員要在接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備工作，攜帶齊全的工具、票證。如：導(dǎo)游證、旅游團(tuán)標(biāo)記、團(tuán)旗、各類票證等。聯(lián)系、確定交通工具導(dǎo)游員接團(tuán)前一天應(yīng)及時(shí)和旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，通知具體出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要了解車況，提醒司機(jī)做好檢查準(zhǔn)備工作。（二）接站服務(wù)提前到達(dá)迎候團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)交通集散地迎候游客到來，一般應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；提前30分鐘進(jìn)入車站站臺(tái)等候。迎接游客客人到達(dá)后，導(dǎo)游員和司機(jī)要站在不同的出口，容易讓客人發(fā)現(xiàn)的位置舉接站牌迎候，以便游客認(rèn)找；導(dǎo)游員也可以根據(jù)掌握的游客特征詢問辨認(rèn)游客。確認(rèn)游客以后，應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的情況，對(duì)游客表示歡迎。協(xié)助游客辦理有關(guān)事宜，清點(diǎn)行李并幫助游客提取行李和引導(dǎo)其上車。（小包價(jià)旅游團(tuán)，可將行李交付行李車（員 ）運(yùn)送。如未接到應(yīng)接的游客，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)詢問機(jī)場(chǎng)（
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