銀行營業(yè)廳布局與功能分區(qū)研究(編輯修改稿)
2025-07-20 23:20 本頁面
【文章內容簡介】 戶，提供傳統(tǒng)存貸、個人理財、公司業(yè)務等服務，是中國商業(yè)銀行重要的收入來源?！ ≈行蜖I業(yè)廳布局與功能分區(qū)簡化平面圖： 大型營業(yè)廳 商業(yè)銀行大型營業(yè)廳的面積多在300500㎡。多處在城市的中心位置或者重要位置，為銀行最先進、最有代表性的營業(yè)廳，是銀行的品牌宣傳中心，為大量高端客戶提供服務?！ 〈笮蜖I業(yè)廳布局與功能分區(qū)簡化平面圖： 停止隨意無章地管理各類宣傳信息 開始從客戶路徑與觸點思考 [路徑]：是指客戶進入營業(yè)廳后活動路線（或流向），客戶因為分類與業(yè)務需求的不同，活動路線不同，逗留的時間也不同?！ 觸點]：是指客戶與銀行工作人員或者物發(fā)生接觸的重要點，銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI規(guī)范體系就著重體現(xiàn)在這些觸點上?！ °y行營業(yè)廳的營銷宣傳體系、客戶服務體系及VI規(guī)范體系，歸根到底是落實在客戶的路徑與觸點上。否則擺放再多的LED屏或是電視屏或是海報、易拉寶都只能是做無效的客戶接觸?！ ⌒蔷W(wǎng)銳捷DMB認為銀行營業(yè)廳必須要重視每個與客戶發(fā)生關系的路徑與觸點，因為任何一個與客戶接觸的觸點都是改善客戶關系、促進營銷宣傳的“黃金點”。 自助銀行客戶路徑與觸點圖
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