【文章內(nèi)容簡介】 失業(yè)證收取(留存)各類憑證暫住證人力資源部負(fù)責(zé)計(jì)劃生育證明（女工）照片四張報(bào)到養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金等轉(zhuǎn)移單填寫員工登記表簽訂勞動(dòng)合同簽訂培訓(xùn)合同分 配辦理手續(xù)領(lǐng)用工牌、餐卡、員工手冊(cè)上崗前培訓(xùn)領(lǐng)取工服客房部員工分配部門交押金、培訓(xùn)費(fèi)財(cái)務(wù)部領(lǐng)用宿舍領(lǐng)用工柜鑰匙行管部上崗培訓(xùn)（三）辦理員工錄用手續(xù)流程錄用方式社會(huì)分配社會(huì)招聘調(diào) 動(dòng)一般人員專業(yè)技術(shù)人員市職業(yè)介紹中心人才交流中心提交資料：勞動(dòng)合同、合同制工人花名冊(cè)、報(bào)到證（技校學(xué)生）提交資料：畢業(yè)生協(xié)議書、報(bào)到證、落戶證明等辦理錄用手續(xù)、提取員工檔案（四）簽定勞動(dòng)合同流程合同到期新招員工 合同到期前兩個(gè)月發(fā)征詢意見書部門、員工人力資源部提出期限報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)人力資源部向員工解釋合同條款內(nèi)容人力資源部提出續(xù)簽期限 終止意見報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)提前一個(gè)月通知員工合同終止雙方簽字、蓋章一份員工保存（簽收）一份存入員工檔案（五）辦理員工離店手續(xù)流程員工離職員工按人力資源部下發(fā)的《離店通知書》，在三月之內(nèi)到相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。收回職工考勤簿交接工作員工領(lǐng)取押金退還領(lǐng)取酒店工具、設(shè)備用品交工柜鑰匙退宿舍返還工服清楚人事電腦記 錄離店員工有關(guān)手續(xù)、資料清算當(dāng)月工資通知停發(fā)下月工資交回《員工手冊(cè)》、工牌、餐卡行管部客房部財(cái)務(wù)部本部門人力資源部辦理住房公積金轉(zhuǎn)移為職工辦理失業(yè)等手續(xù)辦理計(jì)劃生育交接向人才交流中心、職業(yè)介紹中心或有關(guān)單位移送人事檔案辦理停交各種保險(xiǎn)或轉(zhuǎn)移（六）社會(huì)保險(xiǎn)工作核定當(dāng)月繳費(fèi)人員減少人員增加人員終止、封存轉(zhuǎn)出新進(jìn)人員開戶轉(zhuǎn)入人員變更情況、保險(xiǎn)應(yīng)交費(fèi)總額測算報(bào)總經(jīng)理審批、財(cái)務(wù)審核后，領(lǐng)取支票。按規(guī)定時(shí)間到社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)處辦理各種保險(xiǎn)的變更、核批、交費(fèi)手續(xù)。根據(jù)保險(xiǎn)個(gè)人扣交費(fèi)比例，于當(dāng)月工資中扣除個(gè)人各項(xiàng)交費(fèi)余額。（七）員工離店工作流程終止、解除合同、協(xié)議到期終止合同解除合同協(xié)議到期 由部門通知本人合同期內(nèi)一方提出解除合同，需提前一個(gè)月書面通知對(duì)方（試用期內(nèi)除外）一方提出終止合同，提前一個(gè)月書面通知對(duì)方所在部門、人力資源部審批酒店提出終止合同，應(yīng)按規(guī)定確定是否支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金員工提出終止合同，酒店不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金酒店領(lǐng)導(dǎo)審批酒店要求解除合同，應(yīng)按合同約定與有關(guān)規(guī)定辦理員工要求解除合同，應(yīng)支付違約金與執(zhí)行其它賠償條款 無勞動(dòng)爭議 有勞動(dòng)爭議勞雙方協(xié)商解決。動(dòng)一方或雙方向單爭 位所在地仲裁機(jī)關(guān)議 申請(qǐng)仲裁。 不服仲裁方可在 15天內(nèi)向法院訴 訟。 酒店辦理離店手續(xù) 訴訟 酒店按裁決判決書執(zhí)行 敗訴 除名、辭退、開除、退休、死亡在職死亡退 休除名、辭退、開除因工死亡因病或非因工死 亡本人書面申請(qǐng)部門提出人力資源部按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)呈報(bào) 人力資源部調(diào)查核實(shí)提出處理意見按勞動(dòng)法規(guī)條例處理按政策和有關(guān)規(guī)定會(huì)同有關(guān)部門處理酒店總經(jīng)理審批聽取工會(huì)意見公布決定攜帶有關(guān)資料到社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)處退休科審批 無 勞 動(dòng) 爭勞 雙方協(xié)商解決動(dòng) 一方或雙方向單爭 位所在地市仲裁議 機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁不服仲裁方可在 15天內(nèi)向法院 訴訟 議按裁決判決書執(zhí)行辦理離店手續(xù) 酒店勝訴 酒店 敗訴 （八）員工體檢工作流程1． 員工常規(guī)健康檢查 向員工發(fā)通知：時(shí)間、地點(diǎn)、需帶物品和注意事項(xiàng)核準(zhǔn)當(dāng)年需體檢員工確切人數(shù) 與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系體檢時(shí)間 員工到市衛(wèi)生防疫站查體 帶隊(duì)體檢 查體結(jié)果交回人力資源部取回健康證 體檢異常者及時(shí)通知部門正常者健康證明歸檔 調(diào)離一線崗位或安排治療（九）辦理失業(yè)工作流程酒店與職工解除勞動(dòng)合同合同終止 人力資源部攜帶相關(guān)資料到市勞動(dòng)服務(wù)公司辦理職工失業(yè)手續(xù) 勞動(dòng)服務(wù)公司開具失業(yè)職工參加集中教育《通知》 失業(yè)職工按《通知》參加學(xué)習(xí)并辦理失業(yè)登記，領(lǐng)取失業(yè)證和失業(yè)保險(xiǎn)金 要求辦理掛檔手續(xù)的失業(yè)職工可馬上到勞動(dòng)事務(wù)代理所辦理手續(xù)領(lǐng)班（十）員工晉升降職流程主管以上管理人員 人力資源部考核總經(jīng)理審批部門或總經(jīng)理辦公研究提名用人部門提議推薦 人力資源部按照酒店組織機(jī)構(gòu)限定名額確定并考核 通知部門合格人員 員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失,酒店可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定,薪金調(diào)整當(dāng)日?qǐng)?zhí)行。更 換制 服任命下達(dá)次日薪金調(diào)整 (十一)員工計(jì)劃生育工作流程 新婚登記 計(jì)劃內(nèi)懷孕 計(jì)劃外懷孕查明原因并登記持生育證懷孕員工遞交申請(qǐng) 符 條 合 件醫(yī)院開具早孕證明單人力資源部審核 流產(chǎn)手術(shù)住院醫(yī)院建卡、登記開具婚姻狀況證明 無措施作病假有措施作公假 分 娩按婚姻狀況證明到區(qū)婚姻登記處辦理結(jié)婚登記等有關(guān)手續(xù)難產(chǎn)，享受難產(chǎn)產(chǎn)假正常分娩，享受規(guī)定產(chǎn)假開具申辦生育證明（符合條件女工）孩子出生后，辦理《獨(dú)生子女光榮證》（一胎）(十二)崗位效益工資分配工作流程財(cái)務(wù)部人力資源部根據(jù)各項(xiàng)收入測算出各部門按效益提取工資額對(duì)各類人員崗位及工資變動(dòng)，調(diào)整對(duì)新進(jìn)人員定崗定薪根據(jù)各部門當(dāng)月崗位工資發(fā)放人數(shù)及總額核定當(dāng)月提取工資總額 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批工資原始資料、審批原件存檔財(cái)務(wù)部編制工資發(fā)放表（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程分析現(xiàn)狀，找出問題。根據(jù)酒店的物質(zhì)需求和精神需求，主要從五個(gè)方面來提高服務(wù)工作質(zhì)量，即：服務(wù)態(tài)度和儀容儀表、設(shè)施完好程度、材料供應(yīng)（包括信息材料）的保證、服務(wù)方法（包括服務(wù)方式、程序、技能技巧等，及環(huán)境（含酒店環(huán)境及工作環(huán)境）。根據(jù)檢查內(nèi)容，填寫檢查日?qǐng)?bào)表。分析產(chǎn)生問題的原因。問題發(fā)生的因素主要有：人的因素、設(shè)施因素、環(huán)境因素、方法因素、材料因素等。 找 出 主 要 因 素制定解決問題的措施計(jì)劃。即：（1）為什么制定這項(xiàng)措施。（2）解決什么問題，達(dá)到什么目的。（3）在什么地方采取這一措施。（4）由誰或哪個(gè)部門執(zhí)行。（5）每項(xiàng)措施開始及完成時(shí)間。（6）執(zhí)行和完成措施的方式。嚴(yán) 格 執(zhí) 行 計(jì) 劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。好的規(guī)章制度要堅(jiān)持，總結(jié)提高，加以推廣。失敗的及時(shí)修訂改正，防止同樣問題再次發(fā)生。 檢 查 計(jì) 劃 執(zhí) 行 情 況 提出遺留問題，做出下階段改正計(jì)劃方案（十四）編制培訓(xùn)計(jì)劃流程每 年 年 底 進(jìn) 行 調(diào) 查、研 究、分 析總經(jīng)理提出的任務(wù)和要求酒店經(jīng)營管理和發(fā)展對(duì)人才的需求評(píng)估當(dāng)年培訓(xùn)工作成效與不足對(duì)員工素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行抽樣調(diào)查根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定培訓(xùn)目標(biāo)并對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，即按不同人員分解為： 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 技術(shù)等級(jí)工和其他員工擬定年度計(jì)劃討論稿，年度計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)大綱、師資、教材、措施、時(shí)間安排及經(jīng)費(fèi)等 征 求 各 有 關(guān) 部 門 意 見、匯 總 修 改上 報(bào) 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 審 核上 報(bào) 酒 店 領(lǐng) 導(dǎo) 批 準(zhǔn) 執(zhí) 行（十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程入店新員工其它培訓(xùn)主任負(fù)責(zé)實(shí)施參觀酒店上崗前綜合培訓(xùn)酒店簡介酒店運(yùn)行規(guī)章制度獎(jiǎng)罰條例行為規(guī)范安全制度員工福利勞動(dòng)管理轉(zhuǎn)入工作部門培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)實(shí)施部門規(guī)章制度操 作規(guī) 范服務(wù)或工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核向合格者頒發(fā)崗位資格培訓(xùn)合格證書不合格者，另行處理（十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)主任制定年度崗位提高培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃。 確定培訓(xùn)課程按報(bào)批程序上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。通知培訓(xùn)對(duì)象，填寫報(bào)名單。匯總參加培訓(xùn)的人員名單，進(jìn)行分組，制訂培訓(xùn)進(jìn)程，并下發(fā)各參加培訓(xùn)人員。 實(shí) 施 培 訓(xùn)由酒店組織的培訓(xùn)參加總經(jīng)理組織的培訓(xùn)班自學(xué)參加社會(huì)組織的培訓(xùn)班年終統(tǒng)計(jì)崗位提高培訓(xùn)人員完成學(xué)時(shí)、考核成績，填入崗位提高培訓(xùn)證書與人員培訓(xùn)考核。每三年檢查學(xué)時(shí)完成情況；對(duì)未完成規(guī)定的學(xué)時(shí)者，提出處理意見。（十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程匯總部門轉(zhuǎn)崗人員名單、調(diào)查轉(zhuǎn)崗人員的基礎(chǔ)狀況后所在崗位資格要求。會(huì)同有關(guān)部門，確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。按員工崗位資格培訓(xùn)工作流程進(jìn)行培訓(xùn)?？己顺煽冇浫雴T工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評(píng)估表。不合格者，另行處理。向考核合格者頒發(fā)崗位資格培訓(xùn)合格證書。（十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程根據(jù)各部門提出、報(bào)總經(jīng)理審批的離崗培訓(xùn)申報(bào)表，明確培訓(xùn)要求、制訂培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批根據(jù)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)：員工手冊(cè)、職業(yè)道德等培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施；崗位專業(yè)知識(shí)、崗位技能操作培訓(xùn)等及思想工作由離崗人員所在的部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。 學(xué) 員