畢業(yè)設(shè)計(jì)-蘇寧電器電子商務(wù)網(wǎng)站研究(編輯修改稿)
2025-07-20 06:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的。這種信息的溝通方式無論從效率上，還是從時(shí)間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。 交易磋商在商品的供需雙方都了解到了有關(guān)商品的供需信息后，具體商品交易磋商過程就開始了。在傳統(tǒng)的工業(yè)化社會中，貿(mào)易磋商過程往往都是貿(mào)易單證的傳遞過程。這些單證均反映了商品交易雙方的價(jià)格意向、營銷策略管理要求及詳細(xì)的商品供需信息。通過郵寄的單證傳遞是貿(mào)易磋商中很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過程，特別是在貿(mào)易磋商回合較多的情況下更是如此。用電話雖然能夠達(dá)到磋商的目的，但是磋商的結(jié)果仍然需要用傳遞紙面單證的方式來完成。用傳真雖然能夠達(dá)到直接傳遞紙面單證的目的，但是傳真的安全保密性和可靠性不足，一旦發(fā)生貿(mào)易糾紛，傳真件不足以作為法庭仲裁的依據(jù)。故在傳統(tǒng)的技術(shù)條件下，郵寄就成了重要貿(mào)易文件傳遞的唯一途徑。而在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下就不同了。整個(gè)商貿(mào)磋商的過程可以在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下完成。原來商貿(mào)磋商中的單證交換過程，在電子商務(wù)中演變?yōu)橛涗?、文件或?bào)文在網(wǎng)絡(luò)中的傳遞過程。各種各樣的電子商務(wù)系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)交換協(xié)議自動(dòng)地保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的準(zhǔn)確性和安全可靠性。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同做出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進(jìn)行簽約，可通過數(shù)字簽名等方式簽名。 簽訂合同與辦理手續(xù)在傳統(tǒng)的技術(shù)環(huán)境中，貿(mào)易磋商過程都是通過口頭協(xié)議來完成的。磋商過程完成后，為了以法律文件的形式確定磋商結(jié)果以監(jiān)督雙方的執(zhí)行，雙方必須要以書面形式簽定商貿(mào)合同。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的電子商貿(mào)系統(tǒng)中書面合同就失去了它傳統(tǒng)的功效。因?yàn)椋W(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用系統(tǒng)自身已經(jīng)保證了所有貿(mào)易磋商日志文件的準(zhǔn)確性和安全可靠性。故雙方都可以通過磋商日志或文件來約束商貿(mào)行為和執(zhí)行磋商結(jié)果。同時(shí)第三方在授權(quán)的情況下可以通過它們來仲裁執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的糾紛。買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前還需辦理各種手續(xù)，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易主要涉及到的有關(guān)各方，以及可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。 合同的履行和支付過程這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等，買方將所購商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成整個(gè)交易過程。傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付過程有兩種形式：一是用支票方式，這種方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過程；一是現(xiàn)金方式，這種方式比較簡單，常用于企業(yè)（主要是商業(yè)零售業(yè)）對個(gè)體消費(fèi)者的商品零售過程。在實(shí)際操作過程中，現(xiàn)金支付方式非常簡單，而支票方式則較為復(fù)雜，它涉及到雙方單位和它們的開戶銀行等多家單位。 個(gè)人消費(fèi)者的購物過程決定要購買一個(gè)商品后，買賣雙方必須通過一定方式經(jīng)過若干次的交互后才能真正完成購買活動(dòng)。商業(yè)交易是指買賣雙方之間伴隨著必要的支付行為的信息交換?？梢酝ㄟ^銀行完成現(xiàn)金付款，也可以通過信用卡認(rèn)證來支付。單一的商業(yè)模式并不適合每一個(gè)人，在線環(huán)境應(yīng)有多種商業(yè)模式。一般來說，一個(gè)簡單的商業(yè)協(xié)議需要下面的幾個(gè)交互過程：(1)買方與賣方就購買產(chǎn)品問題進(jìn)行接觸。這個(gè)對話可以在線交互完成——Web、EMail、電話等。(2)銷售商報(bào)價(jià)。 (3)買方和賣方進(jìn)行談判（討價(jià)還價(jià)）。 (4)如果滿意，買方以雙方同意的價(jià)格簽署付款協(xié)定，將信息加密。 (5)賣方進(jìn)入賬務(wù)服務(wù)來驗(yàn)證加密后的付款細(xì)節(jié)。(6)賬務(wù)服務(wù)將付款細(xì)節(jié)解密，檢查買方的余額及信用情況，扣除要轉(zhuǎn)賬的總金額（賬務(wù)服務(wù)需要與買方銀行聯(lián)系）。 (7)賬務(wù)服務(wù)給賣方開綠燈，提交貨物，并發(fā)送一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息來描述交互的細(xì)節(jié)。(8)收到貨物后，買方簽署和發(fā)送收據(jù)，賣方賬務(wù)服務(wù)完成交易。在賬務(wù)服務(wù)的最后，買方收到一個(gè)交易單。第三章 蘇寧電器網(wǎng)站研究 網(wǎng)頁風(fēng)格與功能設(shè)置 蘇寧網(wǎng)站的風(fēng)格特點(diǎn)蘇寧網(wǎng)上商城網(wǎng)頁以藍(lán)色和黃色為主色調(diào)，商品陳設(shè)簡潔清晰，商品分類陳設(shè)，便于用戶查詢?yōu)g覽，并實(shí)時(shí)更新熱銷排行榜，便于用戶參考。用戶選取將要瀏覽的商品后，網(wǎng)站提供商品外觀展示、商品特征、關(guān)鍵參數(shù)、產(chǎn)品說明書、媒體評價(jià)、視頻指南、廣告欣賞等信息便于用戶全面直觀地了解商品。用戶若有意在網(wǎng)上購買商品，只須填寫簡單信息，注冊成為蘇寧網(wǎng)上商城會員即可，普通會員可享受會員價(jià)格來購買商品，會員價(jià)格要比商品市場價(jià)格低數(shù)十至數(shù)百元不等。蘇寧還在網(wǎng)上開辟了會員論壇——陽光社區(qū)，會員在論壇不僅可以交流購物心得還可以就大家共同的話題進(jìn)行討論，陽光社區(qū)就相當(dāng)于一個(gè)bbs論壇，會員們無論是否需要購物都可以登陸論壇看帖、發(fā)帖。漸漸的論壇就成了大家每天都要逛一逛的網(wǎng)上空間，無形之中蘇寧的品牌就深深地進(jìn)入了會員們的內(nèi)心，產(chǎn)生了凝聚力，極大地降低了用戶“移情別戀”的風(fēng)險(xiǎn)。并且以此為基礎(chǔ)還可以進(jìn)一步創(chuàng)新，開展更多營銷活動(dòng)。下面我們可以拿海爾與國美的網(wǎng)站做一下對比。 海爾網(wǎng)站特點(diǎn)先來看海爾，海爾網(wǎng)頁清晰明快，商品陳設(shè)檢索與蘇寧基本相同，查找方便，產(chǎn)品說明詳細(xì)，與其他購物網(wǎng)站相同,海爾商城商品分類簡潔明了，便于用戶查找所需商品，并有分類熱銷排行，以供消費(fèi)者參考。對于各類商品，網(wǎng)站提供篩選服務(wù)，便于用戶快速篩選出自己想要的商品，以空調(diào)為例，用戶可設(shè)定品牌、價(jià)格、制冷面積、制熱面積、匹數(shù)等參數(shù)快速鎖定商品，節(jié)省時(shí)間。用戶選中商品后，網(wǎng)頁上會出現(xiàn)商品詳細(xì)參數(shù)、實(shí)物圖片、同類商品推薦、客戶評價(jià)等。在同類商品推薦一欄中，用戶將看到與所選商品功能、價(jià)格相近的商品，便于用戶進(jìn)行比較，在客戶評價(jià)一欄中，消費(fèi)者將看到購買過該商品的客戶對該商品或商家的評論，以供消費(fèi)者參考。消費(fèi)者若決定購買該商品，只須填寫簡要信息注冊成為海爾會員即可，普通會員可享受會員享受會員優(yōu)惠價(jià)格來購買商品。會員還可享受多重個(gè)性化服務(wù)，在海爾會員頁面下設(shè)會員個(gè)人專區(qū)、最新活動(dòng)、創(chuàng)作與分享、娛
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