九江銀行銷售專區(qū)錄音錄像系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-07-19 20:23 本頁面
【文章內容簡介】 頻質量，減少操作差錯；通過雙錄系統(tǒng)還可以進行人員管控，針對擁有不同資質的人員開放不同產品的錄像權限，雙錄系統(tǒng)獨立于各產品的銷售系統(tǒng)，可以隨時進行優(yōu)化滿足日益嚴格的監(jiān)管需求，具備業(yè)務可行性。2總體要求總體目標在開展理財及代銷業(yè)務時，按照監(jiān)管要求對整個銷售過程，進行錄音錄像的同步監(jiān)控。錄制要素包括：語音交流信息、銷售人員及客戶正面影像、理財終端中實時業(yè)務信息。對于銷售過程中生成的錄音錄像文件，關聯(lián)訂單、自動編號、同步存儲、一鍵上傳；錄音錄像文件自動與客戶信息、訂單信息、產品信息、時間及有效期等關鍵要素匹配，提供多種方式的“檢索”及“視頻回放”的功能。后臺系統(tǒng)管理功能應包括分級權限管理、身份認證及登錄管理、分類匯總管理、報表統(tǒng)計等；可進行產品信息、合規(guī)話術、崗位資格及證書的后臺維護。建設原則本項目的建設工作依照以下原則進行：（1）先進性系統(tǒng)設計要遵循系統(tǒng)工程的設計準則，通過科學合理的設計，既保證銷售關鍵時間節(jié)點及過程、操作的連續(xù)性和真實性，又充分體現系統(tǒng)的先進性，最大程度地采用成熟、可繼承、具備廣闊發(fā)展前景的先進技術，搭建可升級、可擴展、可兼容的系統(tǒng)和應用平臺。需要確保圖Page5of11序號功能名稱功能描述1運營管理實現用戶管理、角色管理、身份證認證管理、登錄狀態(tài)記錄及查詢、登錄用戶信息維護、分級權限管理、網點、銷售人員各九江銀行銷售專區(qū)錄音錄像系統(tǒng)需求說明書像質量清晰，文件占用空間小，容錯能力強，網絡適應性強，網絡傳輸方便等特點。同時需要充分兼顧需求和技術的發(fā)展，充分考慮與與銀行主業(yè)務系統(tǒng)（如理財產品銷售系統(tǒng)）其他系統(tǒng)的連接，建設可擴展的系統(tǒng)平臺。（2）標準性系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)符合錄音錄像系統(tǒng)相關設計要求，控制協(xié)議、傳輸協(xié)議、接口協(xié)議、視音頻編解碼、視音頻文件格式等均符合相應國家標準或行業(yè)標準的規(guī)定。（3）規(guī)范性系統(tǒng)要與各系統(tǒng)在通信協(xié)議、通訊格式、接口標準等方面保持統(tǒng)一或相互兼容，并且實現參數化配置的要求，其他系統(tǒng)的接口標準由九江銀行提供，交付物的管理要符合九江銀行項目管理規(guī)范，各里程碑交付成果物必須齊全并且合標、合規(guī)、保質、保量；（4）保密性系統(tǒng)應采用嚴格的用戶及權限管理，加密存放，同時避免銀行業(yè)務人員違規(guī)查詢、篡改、刪除文件及信息。對于需要查詢及使用的錄音錄像，設定高級別權限管理。系統(tǒng)必須具備有效的安全保障機制，保障購買人的個人隱私信息，以確保整個系統(tǒng)的數據與信息安全。（5）實用性系統(tǒng)設計堅持實用性為原則，性能要求穩(wěn)定、界面友好。軟件設計人性化，易于被普通銀行業(yè)務人員掌握、操作和使用。（6）便捷性系統(tǒng)設計部署必須方便，實現與財富類業(yè)務銷售管理平臺的銷售同步，錄音錄像系統(tǒng)必須保持高穩(wěn)定性，方便維護。（7）可擴展性和靈活性：系統(tǒng)架構設計應具備較強的擴展性，隨著業(yè)務場景的增加，可靈活擴展。（8）合規(guī)性：系統(tǒng)建設需符合國家規(guī)范，依據國家信息安全政策要求和國家信息安全技術標準進行建設。實施規(guī)劃本項目需根據九江銀行項目管理的要求進行實施，建設期間內需要完成需求分析、評審、設計、開發(fā)、測試、培訓等軟件全生命周期的管理與實施工作，并且能夠有效支持正常運行業(yè)務中數據的安全保密工作，符合九江銀行安全管理制度，以及可靠、高效、連續(xù)的業(yè)務需求。3業(yè)務需求Page6of112 產品管理3 業(yè)務監(jiān)控九江銀行銷售專區(qū)錄音錄像系統(tǒng)需求說明書級崗位及證書、各級管理員及系統(tǒng)參數等信息維護（1）支持產品資料分類維護，不同的產品類型可具有不同模板，如：理財產品、基金等,參數（錄音檢索字段）包括產品類型和名稱、產品研發(fā)主體、產品特性、產品風險和客戶權益等產品要素，并附一段銷售要求（話術）。可根據本系統(tǒng)的配置要求，對產品信息進行補充。（2）產品管理支持產品類型權限管理，按角色管理用戶對產品的訪問權限；（3）產品維護可配置是否需要進行錄音錄像策略；（4）產品管理中可維護產品介紹話術和產品風險揭示話術以及產品的相關附件文件等；（5）產品資料及客戶信息與銀行對接，T+1定時或實時更新。
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