知識管理潤物細無聲(編輯修改稿)
2025-07-19 14:59 本頁面
【文章內容簡介】 李百軍 知識管理是管理知識，但更是管理人。只有人能有目的的獲取知識，對知識進行評估，利用知識去參與創(chuàng)新等等。所以說離開人的知識管理是不可能成功的。正如你所說的，不能把制度當作王牌，如果制度不能激勵員工積極地分享知識，不能形成共享知識的企業(yè)文化，那么因為制度的約束而建立的知識庫將成為垃圾庫。創(chuàng)造知識共享的文化和讓員工養(yǎng)成知識共享的習慣。么黎明 如果從更深層次來看待知識管理的價值，應該上升到知識管理對企業(yè)智力資本提升的高度。即有效提升企業(yè)人力資本、組織資本和關系資本。在人力資本方面，主要反映為干部領導力和管理能力、員工能力的全面提升，員工學習和成長速度的加快。而如果每一個人都會主動將自己所看到的有價值資料、個人的經驗總結放到平臺上，這就形成了整個公司的“記憶庫”。在個人能力、組織能力得到提高的基礎上，自然能夠更好地服務客戶、有效的管理客戶知識、給客戶更高的滿意度，這就體現為關系資本。夏敬華 對于企業(yè)來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構成組織核心能力的知識庫是建立在隱性知識基礎上的，所以知識管理的核心內涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識。如何發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識成為知識管理的難點，所以知識管理實施必須讓員工參與進來，重視并獎勵員工共享知識，建立起一種分享知識的企業(yè)文化。只有這樣，現有的IT技術手段才能真正發(fā)掘員工的隱性知識，建立起組織的知識庫，達到企業(yè)知識管理的目的。孫天強 現實當中，我們看到，外企里面永遠不求人。外企不論人員如何變動都會照常運作，而國內往往很多企業(yè)僅僅是高層換血而導致整個企業(yè)動蕩不安。雖然外企工資高，但性能價格比是最高的，國內企業(yè)盡管工作相對較低，性能價格比卻是很低。為什么呢？除了人員素質高、平臺好以外，更重要的是知識管理的效用。外企里面有非常詳細的規(guī)章和流程，基本上是按部就班，只要依此執(zhí)行就可以了。如果業(yè)務出現問題，可以調動全球分公司的人員來完成一項業(yè)務。外企一個員工的價值通過知識管理的包裝，為企業(yè)賺取了最大化的利潤。郭旭 國內的企業(yè)實施知識管理的障礙在哪里？怎么才能夠從實施知識管理相對成熟的企業(yè)取得真經呢？或者自己量身訂做一套知識管理體系呢？夏敬華 那到底怎么樣成功推動知識管理，當然不能僅僅談IT，也不能單單說制度，而是需要首先找出知識管理推動中的主要障礙，并由此來設計系統的推動方案。根據自己的體會，我覺得在知識管理的推動中，主要存在三種障礙，即視而不見、見而不行、行而不達。對這些企業(yè)來說，要推進知識管理還需要在基礎層面解決認知問題。孫天強 不要再過多地糾纏于概念炒作，我們需要關注知識管理的具體應用，而知識管理從本質上來說就是業(yè)務工作的一部分。從我個人體會來看，知識管理應該會有這樣的發(fā)展趨勢：首先，知識管理將越來越成為一種基礎管理手段，并有發(fā)展成為一種管理標準的趨勢，就如質量管理、流程管理一樣，將體現為組織核心能力的關鍵要素。其次，知識管理將越來沿著行業(yè)縱深、結合業(yè)務進行深入應用，從傳統的辦公自動化、文檔管理等技術層面的內容，結合各行業(yè)的特點和不同的業(yè)務領域，向業(yè)務導向型知識管理方向發(fā)展。張寧 關于知識管理如何實施和應用的問題，我覺得需要避免一種傾向，就是談知識管理就講IT，這是一個很大的誤區(qū)，正確的思路應該是：知識管理不僅僅是IT，但沒有IT的知識管理卻又是萬萬不能的。為什么呢？現在很多人都在談知識管理落地，IT正是使知識管理得以有效落地的工具。總結來說，我覺得要成功地實施和應用知識管理，應該堅持一個原則，即戰(zhàn)略為引、流程為體、知識為綱、技術為用。對于每一個企業(yè)，它的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務流程、知識體系、技術平臺都會有濃厚的自身特色，如何把握其個性的東西，制訂出針對性的知識管理方案，這常常需要企業(yè)本身和知識管理專業(yè)顧問一起來尋找答案。鳳凰涅槃的錘煉知識管理要訓練的是一種“整體”的、“動態(tài)”的搭配能力，就像人身體的各個器官必須互相調和，才能成為一個健康的人，車子各部分的零件不依一定的方式緊密結合，就無法發(fā)揮整體的功能。企業(yè)沒有一定基礎，實施知識管理是有難度的。知識管理分為現場管理、流程管理、信息管理，最后才是知識管理。在中國多數企業(yè)還僅停留在流程管理的情況下，所謂知識管理只是空中樓閣。因此，國內的企業(yè)要想利用知識管理日行千里，必需承受鳳凰涅槃的錘煉。郭旭 我們常說知識管理能夠打造知識型、學習型的企業(yè)，將企業(yè)的管理透明化，打破了組織的層級關系。那么，是否可以說不要問知識管理能為企業(yè)帶來什么，它僅僅是一個名稱，我們更多應該考慮的是我們利用知識管理做什么？李百軍 知識管理的給企業(yè)帶來的利益在很多時候是隱性的，無法具體量化的。很難說今年企業(yè)的利潤的增長是因為實施了知識管理。評價知識管理不應該是知識庫中存儲了多少條知識，而是員工在客戶服務時是否提升了工作效率，提高了客戶滿意度。新進員工是否因為知識管理的實施而能夠快速進
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1