【文章內(nèi)容簡介】 李百軍 知識(shí)管理是管理知識(shí)，但更是管理人。只有人能有目的的獲取知識(shí)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)估，利用知識(shí)去參與創(chuàng)新等等。所以說離開人的知識(shí)管理是不可能成功的。正如你所說的，不能把制度當(dāng)作王牌，如果制度不能激勵(lì)員工積極地分享知識(shí)，不能形成共享知識(shí)的企業(yè)文化，那么因?yàn)橹贫鹊募s束而建立的知識(shí)庫將成為垃圾庫。創(chuàng)造知識(shí)共享的文化和讓員工養(yǎng)成知識(shí)共享的習(xí)慣。么黎明 如果從更深層次來看待知識(shí)管理的價(jià)值，應(yīng)該上升到知識(shí)管理對(duì)企業(yè)智力資本提升的高度。即有效提升企業(yè)人力資本、組織資本和關(guān)系資本。在人力資本方面，主要反映為干部領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力、員工能力的全面提升，員工學(xué)習(xí)和成長速度的加快。而如果每一個(gè)人都會(huì)主動(dòng)將自己所看到的有價(jià)值資料、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)放到平臺(tái)上，這就形成了整個(gè)公司的“記憶庫”。在個(gè)人能力、組織能力得到提高的基礎(chǔ)上，自然能夠更好地服務(wù)客戶、有效的管理客戶知識(shí)、給客戶更高的滿意度，這就體現(xiàn)為關(guān)系資本。夏敬華 對(duì)于企業(yè)來說，顯性知識(shí)顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成組織核心能力的知識(shí)庫是建立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的，所以知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)。如何發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)成為知識(shí)管理的難點(diǎn)，所以知識(shí)管理實(shí)施必須讓員工參與進(jìn)來，重視并獎(jiǎng)勵(lì)員工共享知識(shí)，建立起一種分享知識(shí)的企業(yè)文化。只有這樣，現(xiàn)有的IT技術(shù)手段才能真正發(fā)掘員工的隱性知識(shí)，建立起組織的知識(shí)庫，達(dá)到企業(yè)知識(shí)管理的目的。孫天強(qiáng) 現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們看到，外企里面永遠(yuǎn)不求人。外企不論人員如何變動(dòng)都會(huì)照常運(yùn)作，而國內(nèi)往往很多企業(yè)僅僅是高層換血而導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)動(dòng)蕩不安。雖然外企工資高，但性能價(jià)格比是最高的，國內(nèi)企業(yè)盡管工作相對(duì)較低，性能價(jià)格比卻是很低。為什么呢？除了人員素質(zhì)高、平臺(tái)好以外，更重要的是知識(shí)管理的效用。外企里面有非常詳細(xì)的規(guī)章和流程，基本上是按部就班，只要依此執(zhí)行就可以了。如果業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，可以調(diào)動(dòng)全球分公司的人員來完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)。外企一個(gè)員工的價(jià)值通過知識(shí)管理的包裝，為企業(yè)賺取了最大化的利潤。郭旭 國內(nèi)的企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的障礙在哪里？怎么才能夠從實(shí)施知識(shí)管理相對(duì)成熟的企業(yè)取得真經(jīng)呢？或者自己量身訂做一套知識(shí)管理體系呢？夏敬華 那到底怎么樣成功推動(dòng)知識(shí)管理，當(dāng)然不能僅僅談IT，也不能單單說制度，而是需要首先找出知識(shí)管理推動(dòng)中的主要障礙，并由此來設(shè)計(jì)系統(tǒng)的推動(dòng)方案。根據(jù)自己的體會(huì)，我覺得在知識(shí)管理的推動(dòng)中，主要存在三種障礙，即視而不見、見而不行、行而不達(dá)。對(duì)這些企業(yè)來說，要推進(jìn)知識(shí)管理還需要在基礎(chǔ)層面解決認(rèn)知問題。孫天強(qiáng) 不要再過多地糾纏于概念炒作，我們需要關(guān)注知識(shí)管理的具體應(yīng)用，而知識(shí)管理從本質(zhì)上來說就是業(yè)務(wù)工作的一部分。從我個(gè)人體會(huì)來看，知識(shí)管理應(yīng)該會(huì)有這樣的發(fā)展趨勢：首先，知識(shí)管理將越來越成為一種基礎(chǔ)管理手段，并有發(fā)展成為一種管理標(biāo)準(zhǔn)的趨勢，就如質(zhì)量管理、流程管理一樣，將體現(xiàn)為組織核心能力的關(guān)鍵要素。其次，知識(shí)管理將越來沿著行業(yè)縱深、結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行深入應(yīng)用，從傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化、文檔管理等技術(shù)層面的內(nèi)容，結(jié)合各行業(yè)的特點(diǎn)和不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向業(yè)務(wù)導(dǎo)向型知識(shí)管理方向發(fā)展。張寧 關(guān)于知識(shí)管理如何實(shí)施和應(yīng)用的問題，我覺得需要避免一種傾向，就是談知識(shí)管理就講IT，這是一個(gè)很大的誤區(qū)，正確的思路應(yīng)該是：知識(shí)管理不僅僅是IT，但沒有IT的知識(shí)管理卻又是萬萬不能的。為什么呢？現(xiàn)在很多人都在談知識(shí)管理落地，IT正是使知識(shí)管理得以有效落地的工具?？偨Y(jié)來說，我覺得要成功地實(shí)施和應(yīng)用知識(shí)管理，應(yīng)該堅(jiān)持一個(gè)原則，即戰(zhàn)略為引、流程為體、知識(shí)為綱、技術(shù)為用。對(duì)于每一個(gè)企業(yè)，它的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)體系、技術(shù)平臺(tái)都會(huì)有濃厚的自身特色，如何把握其個(gè)性的東西，制訂出針對(duì)性的知識(shí)管理方案，這常常需要企業(yè)本身和知識(shí)管理專業(yè)顧問一起來尋找答案。鳳凰涅槃的錘煉知識(shí)管理要訓(xùn)練的是一種“整體”的、“動(dòng)態(tài)”的搭配能力，就像人身體的各個(gè)器官必須互相調(diào)和，才能成為一個(gè)健康的人，車子各部分的零件不依一定的方式緊密結(jié)合，就無法發(fā)揮整體的功能。企業(yè)沒有一定基礎(chǔ)，實(shí)施知識(shí)管理是有難度的。知識(shí)管理分為現(xiàn)場管理、流程管理、信息管理，最后才是知識(shí)管理。在中國多數(shù)企業(yè)還僅停留在流程管理的情況下，所謂知識(shí)管理只是空中樓閣。因此，國內(nèi)的企業(yè)要想利用知識(shí)管理日行千里，必需承受鳳凰涅槃的錘煉。郭旭 我們常說知識(shí)管理能夠打造知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的企業(yè)，將企業(yè)的管理透明化，打破了組織的層級(jí)關(guān)系。那么，是否可以說不要問知識(shí)管理能為企業(yè)帶來什么，它僅僅是一個(gè)名稱，我們更多應(yīng)該考慮的是我們利用知識(shí)管理做什么？李百軍 知識(shí)管理的給企業(yè)帶來的利益在很多時(shí)候是隱性的，無法具體量化的。很難說今年企業(yè)的利潤的增長是因?yàn)閷?shí)施了知識(shí)管理。評(píng)價(jià)知識(shí)管理不應(yīng)該是知識(shí)庫中存儲(chǔ)了多少條知識(shí)，而是員工在客戶服務(wù)時(shí)是否提升了工作效率，提高了客戶滿意度。新進(jìn)員工是否因?yàn)橹R(shí)管理的實(shí)施而能夠快速進(jìn)