作為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員需要注意哪些社交禮儀(編輯修改稿)
2025-07-19 06:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手，稍稍欠身，以表敬意。 握手有它的禮儀規(guī)范，一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身分地位高者、女性先伸手，握手時(shí)不能用力過(guò)猛，意思到即可，尤其對(duì)女性，當(dāng)然過(guò)分松垮也是對(duì)對(duì)方的不尊重、輕視，不要長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當(dāng)手有污漬時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢?。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)?！ ×硗猓谡?guī)場(chǎng)合遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡迎，不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問(wèn)候，而要在對(duì)方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問(wèn)候。 三 通信、電話(huà)、赴宴禮儀（一）通信禮儀在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常要使用信函，如利用信函約見(jiàn)顧客，用信件銷(xiāo)售產(chǎn)品；生意成功，要向顧客寫(xiě)信致謝；對(duì)于顧客的責(zé)難，要寫(xiě)信進(jìn)行解釋?zhuān)幌矐c日子，向關(guān)系戶(hù)發(fā)函祝賀等等。寫(xiě)好這些信函，對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品，維系感情起著很重要的作用。信函不同于面對(duì)面交談，只能通過(guò)文字來(lái)表達(dá)，顧客只能從信函的格式、內(nèi)容以及文筆來(lái)了解銷(xiāo)售人員及其產(chǎn)品，并做出判斷。所以，銷(xiāo)售人員一定要注意推銷(xiāo)信函禮儀，講究信函的寫(xiě)法。其基本要求是： （1） 書(shū)寫(xiě)要規(guī)范、整潔信函格式一般為：①稱(chēng)呼；②問(wèn)候語(yǔ)；③正文；④結(jié)束語(yǔ)；⑤署名及發(fā)函日期。信函書(shū)寫(xiě)禮儀要講究一些，信面要整齊、干凈?！ 。?） 態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情銷(xiāo)售人員用認(rèn)真、熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度寫(xiě)信，才能通過(guò)字里行間，給顧客留下好印象，一篇好的推銷(xiāo)信函，除了要傳達(dá)一定的信息外，還要融進(jìn)和藹的微笑，增加感染力，給顧客精神上的快慰 （3） 文字要簡(jiǎn)練、得體推銷(xiāo)信函不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那樣信筆揮灑，過(guò)于冗長(zhǎng)，不能濫用華麗詞藻，否則會(huì)使顧客感到不耐煩，并有辦事不實(shí)在的印象。 ?。?） 內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確用信函推銷(xiāo)產(chǎn)品，所介紹產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、用途、用法、維修等，要與實(shí)際情況一致。不然顧客購(gòu)買(mǎi)以后，就會(huì)產(chǎn)生一種受騙感覺(jué)，以后再也不敢買(mǎi)你的產(chǎn)品了。另外，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、地點(diǎn)、付款方式的表達(dá)，也要準(zhǔn)確、清楚，否則就可能產(chǎn)生不必要的誤解和爭(zhēng)議?！ ? 1．電話(huà)預(yù)約的基本要領(lǐng) 銷(xiāo)售人員在訪(fǎng)問(wèn)顧客之前用電話(huà)預(yù)約，是有禮貌的表現(xiàn)，而且，通過(guò)電話(huà)事先預(yù)約，可以使訪(fǎng)問(wèn)更加有效率?！ ‰娫?huà)預(yù)約的要領(lǐng)是： ?。?）力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) ?。?）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)； ?。?）使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)； ?。?）沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思?！ 〕晒Φ碾娫?huà)預(yù)約，不僅可以使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，也便于推銷(xiāo)工作的進(jìn)一步進(jìn)行。 2．打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀 具體要求如下： ?。?）電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，既不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象?！ 。?）電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起聽(tīng)筒問(wèn)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)兩遍后，拿
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