【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的我，如果跳不出這個(gè)限制，你就發(fā)現(xiàn)不了錯(cuò)誤。而對(duì)于汽車(chē)外面的人而言，那把鑰匙卻顯而易見(jiàn)?，F(xiàn)在我們好像沒(méi)有什么可擔(dān)心的了。事情可沒(méi)這么簡(jiǎn)單。回想一下別人指正你錯(cuò)誤時(shí)的情景，你是否立即承認(rèn)了錯(cuò)誤，發(fā)自?xún)?nèi)心地表示感謝，然后盡最大的努力去彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)呢？如果是，我想對(duì)你說(shuō)：努力吧，你會(huì)成功的；如果不是，我希望你能認(rèn)真聽(tīng)我講下去。想象一下，如果那位警官讓我停車(chē)以后我就大聲抱怨他打亂了我的日程安排，甚至當(dāng)他告訴我車(chē)鑰匙的事情后，我就說(shuō)：“我喜歡那樣，你管得著嗎？”那么，那個(gè)星期六我會(huì)怎么度過(guò)呢？我想我很可能會(huì)在聯(lián)邦監(jiān)獄吃午飯了。即便那位警官放我走了，我的心情也一定會(huì)一團(tuán)糟。如果我再頑固一點(diǎn)，不理會(huì)警官的提醒，任由那把鑰匙留在那里，那又會(huì)是怎樣的結(jié)局？事實(shí)上，我們對(duì)于指出我們錯(cuò)誤的人天生有種厭惡感，認(rèn)為他們很討厭，存心給我們添麻煩，看我們的笑話(huà)。其實(shí)，真正的原因是我們內(nèi)心害怕錯(cuò)誤，不敢承擔(dān)責(zé)任。事實(shí)上，只有敢于冒犯你，指出你錯(cuò)誤的人才是你的朋友。如果有人知道你做錯(cuò)了事情卻沒(méi)有提醒你，而你為此丟掉了工作，你會(huì)怎樣看待這個(gè)人？沒(méi)錯(cuò)，你會(huì)痛恨他的行為。那為什么當(dāng)別人指出你錯(cuò)誤的時(shí)候，你還要感到那樣的不舒服呢？錯(cuò)誤是不可避免的，只有勇敢地面對(duì)才是正確的選擇。請(qǐng)?jiān)试S別人指出你的錯(cuò)誤吧！你要敞開(kāi)心扉真誠(chéng)地對(duì)待他。如果你能做到這一點(diǎn)，你將不會(huì)為隱藏的錯(cuò)誤所累。這將使你受益匪淺。重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：負(fù)責(zé)任敢于負(fù)責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。不要懷疑自己的能力，只凹你敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷學(xué)習(xí)，不久的將來(lái)，你就會(huì)成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。麥肯錫曾經(jīng)作過(guò)一個(gè)調(diào)查，一個(gè)成功經(jīng)理人應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？結(jié)果有近90％的人選擇了要敢于承擔(dān)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任，是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。這是一個(gè)常識(shí)，也是一種人生態(tài)度。請(qǐng)先回答下列問(wèn)題：今天下雨忘記帶雨傘，你該負(fù)多少責(zé)任？你的孩子不到10歲就開(kāi)始抽煙，你該負(fù)多少責(zé)任？你的夫妻關(guān)系有點(diǎn)緊張，你該負(fù)多少責(zé)任？你是銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理，產(chǎn)品質(zhì)量出了差錯(cuò)，你該負(fù)多少責(zé)任？你的上級(jí)決策出了差錯(cuò)，你該負(fù)多少責(zé)任？洛杉磯的空氣污染嚴(yán)重，你該負(fù)多少責(zé)任？一般人可能會(huì)說(shuō)：忘帶雨傘，我要負(fù)100％的責(zé)任；孩子抽煙，我大概要負(fù)80%的責(zé)任；夫妻關(guān)系緊張，我要負(fù)50％的責(zé)任；產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，談不上要負(fù)責(zé)任，如果一定要負(fù)，就負(fù)20% 的責(zé)任吧；上級(jí)決策失誤，我無(wú)能為力，應(yīng)不用負(fù)責(zé)任吧；洛杉磯環(huán)境污染嚴(yán)重，就更與我不相干了?？纯茨愕幕卮鹗遣皇且才c之相同，如果是，那么你與絕大多數(shù)人一樣有這樣的看法：“如果我認(rèn)為這件事與我有關(guān)，我就會(huì)去負(fù)責(zé)任?！薄拔业纳霞?jí)出差錯(cuò)，與我有什么關(guān)系？”你當(dāng)然可以這樣看。但是，如果你這樣看時(shí)，你一定不會(huì)對(duì)那件事產(chǎn)生任何影響力。在這里，負(fù)不負(fù)責(zé)任，既不是法律問(wèn)題，也不是道德問(wèn)題，而是心態(tài)問(wèn)題。你或許會(huì)說(shuō)，人的能力是有限的，不可能對(duì)什么事都負(fù)責(zé)。但是沒(méi)有人知道你到底有多大的能力。神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)的研究認(rèn)為，每個(gè)人“以擁有所需的一切資源，來(lái)對(duì)付他們面臨的任何處境?！焙茱@然，你的上級(jí)要負(fù)的責(zé)任比你要多，布什總統(tǒng)要負(fù)的責(zé)任比你多得多。你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。你可能會(huì)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人重要的時(shí)候，他的責(zé)任自然就多，就會(huì)重。但事實(shí)卻是，當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你就會(huì)變得重要起來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。你認(rèn)為自己的孩子跟自己有關(guān)，你去關(guān)心他，愛(ài)護(hù)他，是不會(huì)覺(jué)得自己能力不足的。有一篇感人的新聞報(bào)道，寫(xiě)的是一位老人風(fēng)雨無(wú)阻、堅(jiān)持多年替孫子上學(xué)的故事。這位老人的孫子在10歲的時(shí)候突然得了一種怪病，遍尋名醫(yī)也沒(méi)有治好，只能常年躺在床上。為了不讓孩子喪失學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，她決定自己去替孫子上學(xué)。70多歲的老人風(fēng)里來(lái)、雨里去，每天往返數(shù)十里路，去替孫子上課，記下筆記，晚上回來(lái)再一字一句地教他。新聞?wù)掌?，老奶奶和孫子的同學(xué)一起站在黑板前演算習(xí)題。許多年過(guò)去了，那張照片卻一直在我的腦海中揮之不去。她堅(jiān)持了整整3年時(shí)間、1000多天！最后讓這個(gè)孩子以?xún)?yōu)越的成績(jī)通過(guò)了畢業(yè)考試！對(duì)于一件事，如果你事先已經(jīng)認(rèn)為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。如果人類(lèi)認(rèn)為比空氣重的東西永遠(yuǎn)不能飛上天，我們今天就不會(huì)有空中旅行的便利?；氐角懊娴膯?wèn)題，如果你認(rèn)為夫妻關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任在于你自己，你一定會(huì)找到解決的辦法，并具備處理的能力；作為銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會(huì)促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因?yàn)槟阏J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。這樣，你會(huì)很快對(duì)生產(chǎn)部門(mén)具有發(fā)言權(quán)。有理由相信，一段時(shí)間以后，你就具有可以管理至少銷(xiāo)售和生產(chǎn)兩個(gè)部門(mén)的能力了。上級(jí)出了差錯(cuò)，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話(huà)，你一定會(huì)找到既顧全上級(jí)的面子、又可避免錯(cuò)誤發(fā)生的辦法。并且如果你真的具備這種能力的話(huà)，你將有機(jī)會(huì)做你上級(jí)的上級(jí)。洛杉磯的城市污染真的與你無(wú)關(guān)嗎？如果你認(rèn)為和你有關(guān)，你就不會(huì)對(duì)這種情況的改善發(fā)揮自己的影響；如果你認(rèn)為和你有關(guān)，你是可以做一些事令它改觀的。比如，你可以提出治理方案，可以投訴排污企業(yè)等等。如果更多的人像你一樣想，像你這樣做，洛杉磯的空氣污染離解決的一天將不再遙遠(yuǎn)。敢于負(fù)責(zé)任是成為一名領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)。如果你希望有朝一日能夠成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，就從今天開(kāi)始培養(yǎng)你的責(zé)任感吧。及時(shí)彌補(bǔ)你的錯(cuò)誤當(dāng)我們犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，不要去想如何隱瞞錯(cuò)誤或推卸責(zé)任。要勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤并采取一切可能的措施去彌補(bǔ)自己的過(guò)程，將錯(cuò)誤造成的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。其實(shí)任何事情都有它的兩面性。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度去對(duì)待錯(cuò)誤與責(zé)任，從中不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。下班的時(shí)間已經(jīng)到了，哈恩，一家商場(chǎng)的經(jīng)理，收拾好東西正準(zhǔn)備回家。這時(shí)傳來(lái)了敲門(mén)聲?！罢?qǐng)進(jìn)?！惫骰卮鸬馈Ｒ粋€(gè)小伙子走了進(jìn)來(lái)?！肮J森，你有事嗎？”哈欽森是商場(chǎng)筆記本電腦銷(xiāo)售員。做這份工作時(shí)間還不久，業(yè)務(wù)不是很熟練。但他為人誠(chéng)懇、熱情，對(duì)工作也很認(rèn)真，大家都很喜歡他。哈欽森一臉嚴(yán)肅，手里還拿了一個(gè)信封。“對(duì)不起，經(jīng)理。今天我犯了一個(gè)很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤。”原來(lái)哈欽森一時(shí)大意把一臺(tái)價(jià)值兩萬(wàn)元的筆記本電腦，以一萬(wàn)元賣(mài)給了一位顧客。他是特意來(lái)向經(jīng)理承認(rèn)錯(cuò)誤的。“我為我的錯(cuò)誤感到羞恥。這一萬(wàn)美元是我這幾年工作攢下的，請(qǐng)您收下，作為我對(duì)公司的賠償。如果您要開(kāi)除我，我不會(huì)有任何怨言的?！闭f(shuō)完將手中的信封遞給了哈恩。哈恩接過(guò)信封放到了桌子上，然后問(wèn)道：“你知道那位顧客的聯(lián)系方式嗎？你去找過(guò)他嗎？”“我知道的，他付錢(qián)時(shí)留下了聯(lián)系方式。我沒(méi)有去找他。為什么要去找他呢？是我不把兩種筆記本電腦弄混了，是我工作的失誤，我不想給您帶來(lái)太多的麻煩?！薄八阅憔陀米约旱拇婵钐钛a(bǔ)那一萬(wàn)元？”哈恩說(shuō)?！笆堑?，經(jīng)理。這是我的錯(cuò)，我希望能夠彌補(bǔ)它?！惫J森誠(chéng)懇地答道。你是不是覺(jué)得哈欽森很傻？哈欽森完全可以向那位顧客追回一萬(wàn)美元的。如果他不希望因?yàn)樽房钜鹛嗟氖?，他完全可以把自己的一萬(wàn)美元存款悄悄地入帳來(lái)了結(jié)這件事。他完全不需要冒著被解雇的風(fēng)險(xiǎn)跑到經(jīng)理那里去承認(rèn)錯(cuò)誤，那似乎是多此一舉。如果你真是這樣想，那就錯(cuò)了。我希望你能夠從哈欽森那里學(xué)到些東西來(lái)改變你錯(cuò)誤的想法。就像我在這本書(shū)前面的章節(jié)中所提到的那樣，無(wú)論男女老幼、尊卑貴賤，只要你活在這個(gè)世界上，你就會(huì)或多或少地犯錯(cuò)誤。關(guān)于這一點(diǎn)我想應(yīng)該沒(méi)人持有異議吧。當(dāng)人們犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，一般人首先想到的是我該如何隱瞞錯(cuò)誤或推卸責(zé)任，而不是勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤并采取一切可能的措施去彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)，將錯(cuò)誤造成的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。你也許會(huì)反駁我說(shuō)，你自己是不會(huì)那個(gè)樣子的。你從小就受到教育，要勇于承擔(dān)責(zé)任。你知道犯了錯(cuò)誤該怎么辦。如果你說(shuō)的是真的，我將真誠(chéng)地向你表達(dá)我的敬意。我相信你會(huì)得到老板的賞識(shí)與重用，能在有生之年做出一番事業(yè)。但對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，一旦事情發(fā)生，他所做的很可能與他認(rèn)為應(yīng)該做的大不一樣。否則我也沒(méi)有必要在這里羅嗦了。為什么會(huì)這樣呢？人們面對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)往往不如想象的那樣勇敢。人們總認(rèn)為錯(cuò)誤是壞事情。其實(shí)任何事情都有它的兩面性。問(wèn)題就在于當(dāng)事者怎樣去看待它們。普通人只看到錯(cuò)誤給你帶來(lái)的負(fù)面影響，而看不到它給你帶來(lái)的好處，不能以積極的態(tài)度去分析事物。事實(shí)上，錯(cuò)誤對(duì)你來(lái)講不再是負(fù)擔(dān)，而是財(cái)富。如果你能正確地對(duì)待它，它會(huì)使你不斷成長(zhǎng)，正所謂從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。對(duì)待錯(cuò)誤，我們不應(yīng)該回避。我們應(yīng)該在我們發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤的時(shí)候，馬上想一想我們能做什么來(lái)彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。事實(shí)上，很多時(shí)候，如果以積極的態(tài)度對(duì)待錯(cuò)誤，盡力去改正錯(cuò)誤，我們就不會(huì)遭受什么損失。你也許會(huì)說(shuō)你犯下了不可挽回的錯(cuò)誤，無(wú)論你做什么也沒(méi)用了。是這樣嗎？湯姆鄧普生下來(lái)的時(shí)候，只有半只腳和一只畸形的右手。你認(rèn)為這種人可以打橄欖球嗎？看起來(lái)好像是不可能的，然而湯姆鄧普并沒(méi)有放棄。他要人為自己專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一只鞋子，參加了踢球測(cè)驗(yàn)，并且得到了沖鋒隊(duì)的一份合約。在以后的比賽中，湯姆鄧普不斷地創(chuàng)造奇跡，終于成為一名著名的職業(yè)橄欖球運(yùn)動(dòng)員。永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)定什么事情是不可能的，首先你要認(rèn)為你能做到，再去嘗試、再?lài)L試，最后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你確實(shí)能做到。對(duì)于變不可能為可能，拿破侖希爾曾經(jīng)用過(guò)一種奇特方法。年輕的時(shí)候，拿破侖希爾夢(mèng)想著當(dāng)一名作家。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他知道自己必須精于遣詞造句，字詞將是他的工具。但由于他小時(shí)候家里很窮，所接受的教育并不完整，因此，“善意的朋友”就告訴他，他的雄心是“不可能”實(shí)現(xiàn)的。年輕的希爾存錢(qián)買(mǎi)了一本最好的、最完全的、最漂亮的字典。他所需要的字都在這本字典里面，而他的想法是要完全了解并掌握這些字。他做了一件奇特的事，他找到“不可能（impossible）這個(gè)詞，用小剪刀把它剪下來(lái)，然后丟掉。于是他有了一本沒(méi)有”不可能“的字典。以后他把他的整個(gè)事業(yè)都建立在這個(gè)前提之上――對(duì)于一個(gè)想要成長(zhǎng)、而且要成長(zhǎng)得超過(guò)別人的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何事情是不可能的。我不建議你從你的字典里把“不可能“這個(gè)詞剪掉，而是建議你要從你的心中把”不可能“這個(gè)觀念鏟掉。無(wú)論你做錯(cuò)了什么，只要敢于承認(rèn)成為、承擔(dān)這里，采取措施努力彌補(bǔ)，你就可以成功。關(guān)于哈欽森的故事好像還沒(méi)有講完。哈恩并沒(méi)有開(kāi)除哈欽森，他被哈欽森感動(dòng)了。有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡敢于承擔(dān)責(zé)任的員工呢？至于那一萬(wàn)美元，那位顧客后來(lái)知道了這件事情，主動(dòng)還給了商場(chǎng)。哈欽森沒(méi)有損失一分錢(qián)。那么，年輕人，如果你做錯(cuò)了事，你會(huì)做出正確的選擇嗎？成就來(lái)自額外的責(zé)任我們往往能夠做到盡職盡責(zé)，卻不愿承擔(dān)額外的責(zé)任。上帝以一種十分微妙的方式維持著這個(gè)世界的運(yùn)轉(zhuǎn)，他使人們的付出與收獲相聯(lián)系。如果一個(gè)人想取得別人的意料之外的成就，那他就要承擔(dān)更多額外的責(zé)任。在當(dāng)了25年的家庭主婦后，朱蒂?zèng)Q定尋求一份工作來(lái)改變她單調(diào)的生活。不久以后，她找到了一份不錯(cuò)的工作，在Home Depot超市當(dāng)收銀員。在她做這份工作幾周后的一天早晨，一個(gè)年輕人快步來(lái)到了她所負(fù)責(zé)的出口，看上去很著急的樣子。他快速地放下一些物品和一張100面值的美元?！澳阌辛沐X(qián)嗎？“朱蒂問(wèn)道。“沒(méi)有，很抱歉，我身上就帶了100元。“他回答道。朱蒂不得不做出一項(xiàng)選擇。因?yàn)槟菚r(shí)超市剛開(kāi)張不久，朱蒂的抽屜里只有不到40元。這意味著她不得不拿著這100元去找她的主管，把這“該死的“100元破開(kāi)。這是要花時(shí)間的，然而，時(shí)間正是他的顧客所缺少的。她還能做些什么呢？朱蒂?zèng)]有遲疑便做出了一個(gè)創(chuàng)造性的舉動(dòng)：她把東西和錢(qián)遞給那個(gè)年輕人，然后取出自己的錢(qián)包。然后她繼續(xù)操作收銀機(jī)打印了購(gòu)物清單，撕下后交給的顧客，面帶微笑地說(shuō)道：“歡迎你再次到Home Depot超市購(gòu)物！““什么？你確定這樣嗎？”年輕人很顯然不能相信眼前的情景?！笆堑模壬?。從這里您可以出超市，我看您一定有很多事情急著去做，快去吧。由于我們工作的失誤耽誤了您寶貴的時(shí)間，很抱歉，請(qǐng)您原諒！”“謝謝！”那位顧客激動(dòng)地說(shuō)道，然后快速地離開(kāi)了超市。在朱蒂看來(lái)，這件事情到此就該結(jié)束了。然而，兩天以后，她的主管拿著一個(gè)信封來(lái)到了她的面前，臉上充滿(mǎn)著疑惑與不解?！爸斓?，我想核實(shí)一件事情。你真的在兩天前為一位顧客購(gòu)買(mǎi)了貨物？”朱蒂想了一下，“是的，我想我做過(guò)?！薄昂玫?。他給你送來(lái)了小費(fèi)。作為Home Depot超市的員工，我確信你知道，你是不能接受小費(fèi)的?！薄拔抑?，我不會(huì)拿小費(fèi)。”朱蒂說(shuō)道。在好奇心的驅(qū)使下，她問(wèn)道：“是多少錢(qián)？”“他為你開(kāi)了一張50美元的支票?！啊巴?！您看這樣如何“我簽收這張支票，然后將這筆錢(qián)作為我們的比薩基金。這樣我們都可以分享它?！薄昂玫?，我看可以?！蹦枪P錢(qián)存入了比薩基金，沒(méi)有人再去想它。事情并沒(méi)有結(jié)束。過(guò)了幾天，那個(gè)年輕人又在朱蒂的通道排隊(duì)。這一次是和他的父親瓊森一起來(lái)的。瓊森是一家大型建筑公司的老板。老瓊森對(duì)朱蒂說(shuō)道：“我希望你知道一些事情。因?yàn)槟隳翘鞛槲覂鹤铀龅氖虑?，我決定將我公司的供應(yīng)商從另外一家超市轉(zhuǎn)到Home Depot超市。以后無(wú)論我們需要什么都將從Home Depot超市進(jìn)貨。另外，我真誠(chéng)地邀請(qǐng)你到我的公司工作，薪水是現(xiàn)在的5倍?！敝斓俜浅８吲d地接受了老瓊森的聘請(qǐng)。她現(xiàn)在是瓊森公司的一名業(yè)務(wù)主管。如果一個(gè)人想取得別人意料之外的成就，那他就要承擔(dān)更多額外的責(zé)任。對(duì)于朱蒂而言，在當(dāng)時(shí)的情形下，她完全可以按照公司的規(guī)定，讓顧客多等一會(huì)兒，然后去主管那里把錢(qián)換成小面額的。如果顧客不愿意等，那么交易就可以取消。朱蒂盡到了自己的職責(zé)，沒(méi)有人會(huì)責(zé)怪她。然而朱蒂選擇了承擔(dān)更多責(zé)任。她的行為不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)，她的額外付出為她帶來(lái)了額外的收獲?？墒乾F(xiàn)在，我們很多企業(yè)的員工連自己的崗位責(zé)任都不愿承擔(dān)，又怎么會(huì)去主動(dòng)承擔(dān)額外的責(zé)任呢？上帝以一種十分微妙的方式維持著這個(gè)時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)。上帝使人們的付出與收獲相聯(lián)系。如果你在工作中只是敷衍了事，連本職工作中最基本的職責(zé)也懶得承擔(dān)，那么你只能得到敷衍你的報(bào)酬；如果你可以盡心盡力地投入到你的工作當(dāng)中去，做到盡職盡責(zé)，那你將獲得豐厚的報(bào)酬；如果你在盡職盡責(zé)的基礎(chǔ)上敢于承擔(dān)更多額外的責(zé)任，那么你將獲得意想不到的成功。至于你，年輕人，選擇哪一種完全取決于你的責(zé)任