【文章內(nèi)容簡介】 的我，如果跳不出這個限制，你就發(fā)現(xiàn)不了錯誤。而對于汽車外面的人而言，那把鑰匙卻顯而易見。現(xiàn)在我們好像沒有什么可擔心的了。事情可沒這么簡單。回想一下別人指正你錯誤時的情景，你是否立即承認了錯誤，發(fā)自內(nèi)心地表示感謝，然后盡最大的努力去彌補過錯呢？如果是，我想對你說：努力吧，你會成功的；如果不是，我希望你能認真聽我講下去。想象一下，如果那位警官讓我停車以后我就大聲抱怨他打亂了我的日程安排，甚至當他告訴我車鑰匙的事情后，我就說：“我喜歡那樣，你管得著嗎？”那么，那個星期六我會怎么度過呢？我想我很可能會在聯(lián)邦監(jiān)獄吃午飯了。即便那位警官放我走了，我的心情也一定會一團糟。如果我再頑固一點，不理會警官的提醒，任由那把鑰匙留在那里，那又會是怎樣的結(jié)局？事實上，我們對于指出我們錯誤的人天生有種厭惡感，認為他們很討厭，存心給我們添麻煩，看我們的笑話。其實，真正的原因是我們內(nèi)心害怕錯誤，不敢承擔責任。事實上，只有敢于冒犯你，指出你錯誤的人才是你的朋友。如果有人知道你做錯了事情卻沒有提醒你，而你為此丟掉了工作，你會怎樣看待這個人？沒錯，你會痛恨他的行為。那為什么當別人指出你錯誤的時候，你還要感到那樣的不舒服呢？錯誤是不可避免的，只有勇敢地面對才是正確的選擇。請允許別人指出你的錯誤吧！你要敞開心扉真誠地對待他。如果你能做到這一點，你將不會為隱藏的錯誤所累。這將使你受益匪淺。重要的領導素質(zhì)：負責任敢于負責任是領導者應具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔負責任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的領導。不要懷疑自己的能力，只凹你敢于承擔責任，不斷學習，不久的將來，你就會成長為一名優(yōu)秀的領導者。麥肯錫曾經(jīng)作過一個調(diào)查，一個成功經(jīng)理人應具備什么樣的素質(zhì)？結(jié)果有近90％的人選擇了要敢于承擔責任。敢于負責任，是領導者應具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔負責任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的領導。這是一個常識，也是一種人生態(tài)度。請先回答下列問題：今天下雨忘記帶雨傘，你該負多少責任？你的孩子不到10歲就開始抽煙，你該負多少責任？你的夫妻關系有點緊張，你該負多少責任？你是銷售部門經(jīng)理，產(chǎn)品質(zhì)量出了差錯，你該負多少責任？你的上級決策出了差錯，你該負多少責任？洛杉磯的空氣污染嚴重，你該負多少責任？一般人可能會說：忘帶雨傘，我要負100％的責任；孩子抽煙，我大概要負80%的責任；夫妻關系緊張，我要負50％的責任；產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，談不上要負責任，如果一定要負，就負20% 的責任吧；上級決策失誤，我無能為力，應不用負責任吧；洛杉磯環(huán)境污染嚴重，就更與我不相干了?？纯茨愕幕卮鹗遣皇且才c之相同，如果是，那么你與絕大多數(shù)人一樣有這樣的看法：“如果我認為這件事與我有關，我就會去負責任?！薄拔业纳霞壋霾铄e，與我有什么關系？”你當然可以這樣看。但是，如果你這樣看時，你一定不會對那件事產(chǎn)生任何影響力。在這里，負不負責任，既不是法律問題，也不是道德問題，而是心態(tài)問題。你或許會說，人的能力是有限的，不可能對什么事都負責。但是沒有人知道你到底有多大的能力。神經(jīng)語言學的研究認為，每個人“以擁有所需的一切資源，來對付他們面臨的任何處境?！焙茱@然，你的上級要負的責任比你要多，布什總統(tǒng)要負的責任比你多得多。你愿意負責任的事越多，你的能力就越大。負責任是擴大自己能力的一個入口。一個人有多重要，通常與他所負責任的多少成正比。你可能會說，當一個人重要的時候，他的責任自然就多，就會重。但事實卻是，當你愿意負責，并且對那些你認為和你有關的事去負責的時候，你就會變得重要起來。同時，在這個過程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。你認為自己的孩子跟自己有關，你去關心他，愛護他，是不會覺得自己能力不足的。有一篇感人的新聞報道，寫的是一位老人風雨無阻、堅持多年替孫子上學的故事。這位老人的孫子在10歲的時候突然得了一種怪病，遍尋名醫(yī)也沒有治好，只能常年躺在床上。為了不讓孩子喪失學習的機會，她決定自己去替孫子上學。70多歲的老人風里來、雨里去，每天往返數(shù)十里路，去替孫子上課，記下筆記，晚上回來再一字一句地教他。新聞照片上，老奶奶和孫子的同學一起站在黑板前演算習題。許多年過去了，那張照片卻一直在我的腦海中揮之不去。她堅持了整整3年時間、1000多天！最后讓這個孩子以優(yōu)越的成績通過了畢業(yè)考試！對于一件事，如果你事先已經(jīng)認為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認為它有可能，它就有可能。如果人類認為比空氣重的東西永遠不能飛上天，我們今天就不會有空中旅行的便利。回到前面的問題，如果你認為夫妻關系出現(xiàn)問題的責任在于你自己，你一定會找到解決的辦法，并具備處理的能力；作為銷售部門的經(jīng)理，如果你認為自己也應該為生產(chǎn)質(zhì)量負責，并認真地把它當作自己的事，你一定會促使他們改進生產(chǎn)質(zhì)量，因為你認為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關。這樣，你會很快對生產(chǎn)部門具有發(fā)言權。有理由相信，一段時間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產(chǎn)兩個部門的能力了。上級出了差錯，如果你真的認為和你有關，愿意去負責的話，你一定會找到既顧全上級的面子、又可避免錯誤發(fā)生的辦法。并且如果你真的具備這種能力的話，你將有機會做你上級的上級。洛杉磯的城市污染真的與你無關嗎？如果你認為和你有關，你就不會對這種情況的改善發(fā)揮自己的影響；如果你認為和你有關，你是可以做一些事令它改觀的。比如，你可以提出治理方案，可以投訴排污企業(yè)等等。如果更多的人像你一樣想，像你這樣做，洛杉磯的空氣污染離解決的一天將不再遙遠。敢于負責任是成為一名領導者必備的素質(zhì)。如果你希望有朝一日能夠成為一名領導者，就從今天開始培養(yǎng)你的責任感吧。及時彌補你的錯誤當我們犯了錯誤的時候，不要去想如何隱瞞錯誤或推卸責任。要勇敢地承認錯誤并采取一切可能的措施去彌補自己的過程，將錯誤造成的負面影響降到最低點。其實任何事情都有它的兩面性。我們應該以積極的態(tài)度去對待錯誤與責任，從中不斷地學習和成長。下班的時間已經(jīng)到了，哈恩，一家商場的經(jīng)理，收拾好東西正準備回家。這時傳來了敲門聲?！罢堖M?！惫骰卮鸬?。一個小伙子走了進來?！肮J森，你有事嗎？”哈欽森是商場筆記本電腦銷售員。做這份工作時間還不久，業(yè)務不是很熟練。但他為人誠懇、熱情，對工作也很認真，大家都很喜歡他。哈欽森一臉嚴肅，手里還拿了一個信封?！皩Σ黄穑?jīng)理。今天我犯了一個很嚴重的錯誤?！痹瓉砉J森一時大意把一臺價值兩萬元的筆記本電腦，以一萬元賣給了一位顧客。他是特意來向經(jīng)理承認錯誤的?！拔覟槲业腻e誤感到羞恥。這一萬美元是我這幾年工作攢下的，請您收下，作為我對公司的賠償。如果您要開除我，我不會有任何怨言的?！闭f完將手中的信封遞給了哈恩。哈恩接過信封放到了桌子上，然后問道：“你知道那位顧客的聯(lián)系方式嗎？你去找過他嗎？”“我知道的，他付錢時留下了聯(lián)系方式。我沒有去找他。為什么要去找他呢？是我不把兩種筆記本電腦弄混了，是我工作的失誤，我不想給您帶來太多的麻煩?！薄八阅憔陀米约旱拇婵钐钛a那一萬元？”哈恩說?！笆堑?，經(jīng)理。這是我的錯，我希望能夠彌補它?！惫J森誠懇地答道。你是不是覺得哈欽森很傻？哈欽森完全可以向那位顧客追回一萬美元的。如果他不希望因為追款引起太多的事，他完全可以把自己的一萬美元存款悄悄地入帳來了結(jié)這件事。他完全不需要冒著被解雇的風險跑到經(jīng)理那里去承認錯誤，那似乎是多此一舉。如果你真是這樣想，那就錯了。我希望你能夠從哈欽森那里學到些東西來改變你錯誤的想法。就像我在這本書前面的章節(jié)中所提到的那樣，無論男女老幼、尊卑貴賤，只要你活在這個世界上，你就會或多或少地犯錯誤。關于這一點我想應該沒人持有異議吧。當人們犯了錯誤的時候，一般人首先想到的是我該如何隱瞞錯誤或推卸責任，而不是勇敢地承認錯誤并采取一切可能的措施去彌補自己的過錯，將錯誤造成的負面影響降到最低點。你也許會反駁我說，你自己是不會那個樣子的。你從小就受到教育，要勇于承擔責任。你知道犯了錯誤該怎么辦。如果你說的是真的，我將真誠地向你表達我的敬意。我相信你會得到老板的賞識與重用，能在有生之年做出一番事業(yè)。但對于大多數(shù)人來說，一旦事情發(fā)生，他所做的很可能與他認為應該做的大不一樣。否則我也沒有必要在這里羅嗦了。為什么會這樣呢？人們面對自己的過錯往往不如想象的那樣勇敢。人們總認為錯誤是壞事情。其實任何事情都有它的兩面性。問題就在于當事者怎樣去看待它們。普通人只看到錯誤給你帶來的負面影響，而看不到它給你帶來的好處，不能以積極的態(tài)度去分析事物。事實上，錯誤對你來講不再是負擔，而是財富。如果你能正確地對待它，它會使你不斷成長，正所謂從錯誤中學習。對待錯誤，我們不應該回避。我們應該在我們發(fā)現(xiàn)自己錯誤的時候，馬上想一想我們能做什么來彌補過錯。事實上，很多時候，如果以積極的態(tài)度對待錯誤，盡力去改正錯誤，我們就不會遭受什么損失。你也許會說你犯下了不可挽回的錯誤，無論你做什么也沒用了。是這樣嗎？湯姆鄧普生下來的時候，只有半只腳和一只畸形的右手。你認為這種人可以打橄欖球嗎？看起來好像是不可能的，然而湯姆鄧普并沒有放棄。他要人為自己專門設計一只鞋子，參加了踢球測驗，并且得到了沖鋒隊的一份合約。在以后的比賽中，湯姆鄧普不斷地創(chuàng)造奇跡，終于成為一名著名的職業(yè)橄欖球運動員。永遠也不要消極地認定什么事情是不可能的，首先你要認為你能做到，再去嘗試、再嘗試，最后你就會發(fā)現(xiàn)你確實能做到。對于變不可能為可能，拿破侖希爾曾經(jīng)用過一種奇特方法。年輕的時候，拿破侖希爾夢想著當一名作家。要達到這個目標，他知道自己必須精于遣詞造句，字詞將是他的工具。但由于他小時候家里很窮，所接受的教育并不完整，因此，“善意的朋友”就告訴他，他的雄心是“不可能”實現(xiàn)的。年輕的希爾存錢買了一本最好的、最完全的、最漂亮的字典。他所需要的字都在這本字典里面，而他的想法是要完全了解并掌握這些字。他做了一件奇特的事，他找到“不可能（impossible）這個詞，用小剪刀把它剪下來，然后丟掉。于是他有了一本沒有”不可能“的字典。以后他把他的整個事業(yè)都建立在這個前提之上――對于一個想要成長、而且要成長得超過別人的人來說，沒有任何事情是不可能的。我不建議你從你的字典里把“不可能“這個詞剪掉，而是建議你要從你的心中把”不可能“這個觀念鏟掉。無論你做錯了什么，只要敢于承認成為、承擔這里，采取措施努力彌補，你就可以成功。關于哈欽森的故事好像還沒有講完。哈恩并沒有開除哈欽森，他被哈欽森感動了。有哪一個領導不喜歡敢于承擔責任的員工呢？至于那一萬美元，那位顧客后來知道了這件事情，主動還給了商場。哈欽森沒有損失一分錢。那么，年輕人，如果你做錯了事，你會做出正確的選擇嗎？成就來自額外的責任我們往往能夠做到盡職盡責，卻不愿承擔額外的責任。上帝以一種十分微妙的方式維持著這個世界的運轉(zhuǎn)，他使人們的付出與收獲相聯(lián)系。如果一個人想取得別人的意料之外的成就，那他就要承擔更多額外的責任。在當了25年的家庭主婦后，朱蒂決定尋求一份工作來改變她單調(diào)的生活。不久以后，她找到了一份不錯的工作，在Home Depot超市當收銀員。在她做這份工作幾周后的一天早晨，一個年輕人快步來到了她所負責的出口，看上去很著急的樣子。他快速地放下一些物品和一張100面值的美元。“你有零錢嗎？“朱蒂問道?！皼]有，很抱歉，我身上就帶了100元?！八卮鸬?。朱蒂不得不做出一項選擇。因為那時超市剛開張不久，朱蒂的抽屜里只有不到40元。這意味著她不得不拿著這100元去找她的主管，把這“該死的“100元破開。這是要花時間的，然而，時間正是他的顧客所缺少的。她還能做些什么呢？朱蒂沒有遲疑便做出了一個創(chuàng)造性的舉動：她把東西和錢遞給那個年輕人，然后取出自己的錢包。然后她繼續(xù)操作收銀機打印了購物清單，撕下后交給的顧客，面帶微笑地說道：“歡迎你再次到Home Depot超市購物！““什么？你確定這樣嗎？”年輕人很顯然不能相信眼前的情景?！笆堑模壬?。從這里您可以出超市，我看您一定有很多事情急著去做，快去吧。由于我們工作的失誤耽誤了您寶貴的時間，很抱歉，請您原諒！”“謝謝！”那位顧客激動地說道，然后快速地離開了超市。在朱蒂看來，這件事情到此就該結(jié)束了。然而，兩天以后，她的主管拿著一個信封來到了她的面前，臉上充滿著疑惑與不解?！爸斓伲蚁牒藢嵰患虑?。你真的在兩天前為一位顧客購買了貨物？”朱蒂想了一下，“是的，我想我做過?！薄昂玫?。他給你送來了小費。作為Home Depot超市的員工，我確信你知道，你是不能接受小費的?！薄拔抑?，我不會拿小費。”朱蒂說道。在好奇心的驅(qū)使下，她問道：“是多少錢？”“他為你開了一張50美元的支票?！啊巴郏∧催@樣如何“我簽收這張支票，然后將這筆錢作為我們的比薩基金。這樣我們都可以分享它?！薄昂玫?，我看可以?！蹦枪P錢存入了比薩基金，沒有人再去想它。事情并沒有結(jié)束。過了幾天，那個年輕人又在朱蒂的通道排隊。這一次是和他的父親瓊森一起來的。瓊森是一家大型建筑公司的老板。老瓊森對朱蒂說道：“我希望你知道一些事情。因為你那天為我兒子所做的事情，我決定將我公司的供應商從另外一家超市轉(zhuǎn)到Home Depot超市。以后無論我們需要什么都將從Home Depot超市進貨。另外，我真誠地邀請你到我的公司工作，薪水是現(xiàn)在的5倍?！敝斓俜浅８吲d地接受了老瓊森的聘請。她現(xiàn)在是瓊森公司的一名業(yè)務主管。如果一個人想取得別人意料之外的成就，那他就要承擔更多額外的責任。對于朱蒂而言，在當時的情形下，她完全可以按照公司的規(guī)定，讓顧客多等一會兒，然后去主管那里把錢換成小面額的。如果顧客不愿意等，那么交易就可以取消。朱蒂盡到了自己的職責，沒有人會責怪她。然而朱蒂選擇了承擔更多責任。她的行為不屬于工作職責范圍內(nèi)，她的額外付出為她帶來了額外的收獲?？墒乾F(xiàn)在，我們很多企業(yè)的員工連自己的崗位責任都不愿承擔，又怎么會去主動承擔額外的責任呢？上帝以一種十分微妙的方式維持著這個時間的運轉(zhuǎn)。上帝使人們的付出與收獲相聯(lián)系。如果你在工作中只是敷衍了事，連本職工作中最基本的職責也懶得承擔，那么你只能得到敷衍你的報酬；如果你可以盡心盡力地投入到你的工作當中去，做到盡職盡責，那你將獲得豐厚的報酬；如果你在盡職盡責的基礎上敢于承擔更多額外的責任，那么你將獲得意想不到的成功。至于你，年輕人，選擇哪一種完全取決于你的責任