【正文】 平表現(xiàn)就會變成理所當(dāng)然的事實。朱蒂敢于承擔(dān)責(zé)任的工作態(tài)度，使她在任何地方都是一個受歡迎的員工。如果你在工作中只是敷衍了事，連本職工作中最基本的職責(zé)也懶得承擔(dān)，那么你只能得到敷衍你的報酬；如果你可以盡心盡力地投入到你的工作當(dāng)中去，做到盡職盡責(zé)，那你將獲得豐厚的報酬；如果你在盡職盡責(zé)的基礎(chǔ)上敢于承擔(dān)更多額外的責(zé)任，那么你將獲得意想不到的成功。可是現(xiàn)在，我們很多企業(yè)的員工連自己的崗位責(zé)任都不愿承擔(dān)，又怎么會去主動承擔(dān)額外的責(zé)任呢？上帝以一種十分微妙的方式維持著這個時間的運轉(zhuǎn)。然而朱蒂選擇了承擔(dān)更多責(zé)任。如果顧客不愿意等，那么交易就可以取消。如果一個人想取得別人意料之外的成就，那他就要承擔(dān)更多額外的責(zé)任?！敝斓俜浅８吲d地接受了老瓊森的聘請。以后無論我們需要什么都將從Home Depot超市進(jìn)貨。老瓊森對朱蒂說道：“我希望你知道一些事情。這一次是和他的父親瓊森一起來的。事情并沒有結(jié)束?！薄昂玫?，我看可以。““哇！您看這樣如何“我簽收這張支票，然后將這筆錢作為我們的比薩基金。”朱蒂說道。作為Home Depot超市的員工，我確信你知道，你是不能接受小費的。”“好的?！爸斓?，我想核實一件事情。在朱蒂看來，這件事情到此就該結(jié)束了。從這里您可以出超市，我看您一定有很多事情急著去做，快去吧。然后她繼續(xù)操作收銀機打印了購物清單，撕下后交給的顧客，面帶微笑地說道：“歡迎你再次到Home Depot超市購物！““什么？你確定這樣嗎？”年輕人很顯然不能相信眼前的情景。這是要花時間的，然而，時間正是他的顧客所缺少的。因為那時超市剛開張不久，朱蒂的抽屜里只有不到40元。“他回答道。“你有零錢嗎？“朱蒂問道。在她做這份工作幾周后的一天早晨，一個年輕人快步來到了她所負(fù)責(zé)的出口，看上去很著急的樣子。在當(dāng)了25年的家庭主婦后，朱蒂決定尋求一份工作來改變她單調(diào)的生活。上帝以一種十分微妙的方式維持著這個世界的運轉(zhuǎn)，他使人們的付出與收獲相聯(lián)系。哈欽森沒有損失一分錢。哈恩并沒有開除哈欽森，他被哈欽森感動了。無論你做錯了什么，只要敢于承認(rèn)成為、承擔(dān)這里，采取措施努力彌補，你就可以成功。以后他把他的整個事業(yè)都建立在這個前提之上――對于一個想要成長、而且要成長得超過別人的人來說，沒有任何事情是不可能的。他做了一件奇特的事，他找到“不可能（impossible）這個詞，用小剪刀把它剪下來，然后丟掉。年輕的希爾存錢買了一本最好的、最完全的、最漂亮的字典。要達(dá)到這個目標(biāo)，他知道自己必須精于遣詞造句，字詞將是他的工具。年輕的時候，拿破侖對于變不可能為可能，拿破侖鄧普不斷地創(chuàng)造奇跡，終于成為一名著名的職業(yè)橄欖球運動員。他要人為自己專門設(shè)計一只鞋子，參加了踢球測驗，并且得到了沖鋒隊的一份合約。你認(rèn)為這種人可以打橄欖球嗎？看起來好像是不可能的，然而湯姆是這樣嗎？湯姆事實上，很多時候，如果以積極的態(tài)度對待錯誤，盡力去改正錯誤，我們就不會遭受什么損失。對待錯誤，我們不應(yīng)該回避。事實上，錯誤對你來講不再是負(fù)擔(dān)，而是財富。問題就在于當(dāng)事者怎樣去看待它們。人們總認(rèn)為錯誤是壞事情。否則我也沒有必要在這里羅嗦了。我相信你會得到老板的賞識與重用，能在有生之年做出一番事業(yè)。你知道犯了錯誤該怎么辦。你也許會反駁我說，你自己是不會那個樣子的。關(guān)于這一點我想應(yīng)該沒人持有異議吧。我希望你能夠從哈欽森那里學(xué)到些東西來改變你錯誤的想法。他完全不需要冒著被解雇的風(fēng)險跑到經(jīng)理那里去承認(rèn)錯誤，那似乎是多此一舉。你是不是覺得哈欽森很傻？哈欽森完全可以向那位顧客追回一萬美元的。這是我的錯，我希望能夠彌補它。”“所以你就用自己的存款填補那一萬元？”哈恩說。我沒有去找他?！闭f完將手中的信封遞給了哈恩。這一萬美元是我這幾年工作攢下的，請您收下，作為我對公司的賠償。他是特意來向經(jīng)理承認(rèn)錯誤的。今天我犯了一個很嚴(yán)重的錯誤。哈欽森一臉嚴(yán)肅，手里還拿了一個信封。做這份工作時間還不久，業(yè)務(wù)不是很熟練。一個小伙子走了進(jìn)來?！罢堖M(jìn)。下班的時間已經(jīng)到了，哈恩，一家商場的經(jīng)理，收拾好東西正準(zhǔn)備回家。其實任何事情都有它的兩面性。及時彌補你的錯誤當(dāng)我們犯了錯誤的時候，不要去想如何隱瞞錯誤或推卸責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任是成為一名領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)。比如，你可以提出治理方案，可以投訴排污企業(yè)等等。并且如果你真的具備這種能力的話，你將有機會做你上級的上級。有理由相信，一段時間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產(chǎn)兩個部門的能力了。回到前面的問題，如果你認(rèn)為夫妻關(guān)系出現(xiàn)問題的責(zé)任在于你自己，你一定會找到解決的辦法，并具備處理的能力；作為銷售部門的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因為你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。許多年過去了，那張照片卻一直在我的腦海中揮之不去。70多歲的老人風(fēng)里來、雨里去，每天往返數(shù)十里路，去替孫子上課，記下筆記，晚上回來再一字一句地教他。這位老人的孫子在10歲的時候突然得了一種怪病，遍尋名醫(yī)也沒有治好，只能常年躺在床上。你認(rèn)為自己的孩子跟自己有關(guān)，你去關(guān)心他，愛護(hù)他，是不會覺得自己能力不足的。但事實卻是，當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時候，你就會變得重要起來。一個人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。神經(jīng)語言學(xué)的研究認(rèn)為，每個人“以擁有所需的一切資源，來對付他們面臨的任何處境。你或許會說，人的能力是有限的，不可能對什么事都負(fù)責(zé)。但是，如果你這樣看時，你一定不會對那件事產(chǎn)生任何影響力?？纯茨愕幕卮鹗遣皇且才c之相同，如果是，那么你與絕大多數(shù)人一樣有這樣的看法：“如果我認(rèn)為這件事與我有關(guān)，我就會去負(fù)責(zé)任。這是一個常識，也是一種人生態(tài)度。敢于負(fù)責(zé)任，是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。不要懷疑自己的能力，只凹你敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷學(xué)習(xí)，不久的將來，你就會成長為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：負(fù)責(zé)任敢于負(fù)責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你能做到這一點，你將不會為隱藏的錯誤所累。那為什么當(dāng)別人指出你錯誤的時候，你還要感到那樣的不舒服呢？錯誤是不可避免的，只有勇敢地面對才是正確的選擇。事實上，只有敢于冒犯你，指出你錯誤的人才是你的朋友。如果我再頑固一點，不理會警官的提醒，任由那把鑰匙留在那里，那又會是怎樣的結(jié)局？事實上，我們對于指出我們錯誤的人天生有種厭惡感，認(rèn)為他們很討厭，存心給我們添麻煩，看我們的笑話。想象一下，如果那位警官讓我停車以后我就大聲抱怨他打亂了我的日程安排，甚至當(dāng)他告訴我車鑰匙的事情后，我就說：“我喜歡那樣，你管得著嗎？”那么，那個星期六我會怎么度過呢？我想我很可能會在聯(lián)邦監(jiān)獄吃午飯了。事情可沒這么簡單。而對于汽車外面的人而言，那把鑰匙卻顯而易見。久而久之，我們便失去了換個角度看問題的能力。那么現(xiàn)在呢？對于工作而言，我們還有很多要學(xué)。在我們的工作中，由于崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的知識不同等等，我們的判斷力會有很大的差異。上帝在這個世界為我們每一個人所能感悟到的事情是不同的。那些我們自己察覺不到的錯誤，對于另外一些人而言卻是顯而易見的，就像我的車鑰匙對于那位警官。而老板可不會因為你沒有發(fā)現(xiàn)錯誤就不處罰你。對于我們可以察覺的錯誤，如果你敢于承認(rèn)，擔(dān)負(fù)責(zé)任，那當(dāng)然很好。我相信，假如你在公司里總是犯同樣的錯誤，不要說升職與加薪?jīng)]你的份兒，你的飯碗都可能丟掉。并且我們還可以從錯誤中吸取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，增長知識。有一些錯誤我們自己就可以輕而易舉地察覺到；有一些需要我們費些力氣才能察覺到；還有一些，如果沒有人提醒，我們可能永遠(yuǎn)都不會察覺。從這次經(jīng)歷中，我有了很多新的感悟。我忽然有了一種新的猜測：那個警官之所以在那里出現(xiàn)就是為了幫助我。因為我一開始的時候就對那位警官有了錯誤的想法與猜測，認(rèn)為他讓我停車的目的是要罰款，所以我感到很生氣和郁悶。也許我會那樣駕駛1000公里都沒有發(fā)覺。祝您今天愉快！”我覺得，他一定對我們的這次短暫邂逅感到愉快。我微笑著回答道：“通常不是這樣的，警官。那是我女兒昨天早晨留在那里的。 我已經(jīng)35歲了，可他卻叫我孩子！接著他咯咯地笑了，眼里閃爍著一絲狡黠。他把頭伸出了車窗，用一種深沉、傲慢的語氣說道：“早上好，孩子?！霸缟虾?，警官！”我真誠地說道，心里甚至想加上幾句，“天氣多好啊，警官?！苯又?，他的警燈亮了，警笛也響了。然而就當(dāng)我以每小時55公里的限速繼續(xù)行駛的時候，那個巡警示意我停下車。這是一條限速每小時55公里的公路，而我當(dāng)時的車速是每小時60公里。請允許他們指出你的錯誤?？墒钱?dāng)他們好心提醒我們的時候，卻往往受到誤解。承認(rèn)錯誤、擔(dān)負(fù)責(zé)任應(yīng)從小錯開始。就是因為這樣一節(jié)電池，幾十億美元浪費掉了。原來是一節(jié)價值僅30美元的電池有故障。美國歷史上有一次探月失敗就是因為一節(jié)電池的問題。這樣的人可能在事業(yè)上取得了成功嗎？這樣的員工會得到賞識嗎？一些人輕視小錯誤，往往是因為他們認(rèn)為小錯誤不會引起太嚴(yán)重的后果。工作中出現(xiàn)一些小問題也不愿深究，得過且過。正是這種態(tài)度讓他取得了成功。哈爾正是哈爾盡管她不介意那半寸，但哈爾尼達(dá)姆已經(jīng)沒有時間了。如果你能再給我一點時間，我會把它修改一下的。尼達(dá)姆說：“夫人，我不能收您的錢。尼達(dá)姆手藝大加贊賞。尼達(dá)姆的店中。尼達(dá)姆已經(jīng)沒有時間去修改衣服了。老婦人很快就會來取這套禮服的。等哈爾他的手工活做得好，價格又便宜，附近的人都到他那里做衣服，所以他每天都很忙。尼達(dá)姆是一個裁縫。如果你去了解一些成功人士，就會發(fā)現(xiàn)，他們都有一個共同的認(rèn)識：工作無小錯。我們心里想著，如果我犯了嚴(yán)重的錯誤，我一定會承認(rèn)的，這么小的一點事情就沒必要那么認(rèn)真了吧。所以很多時候我們都沒有去承認(rèn)自己的錯誤。你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙。對我們大多數(shù)人而言，工作都是由一件件小事構(gòu)成的。但如果你去了解一些成功人士，就會發(fā)現(xiàn)，它們有一個共識：工作無小錯。”事實上，這句話會使你為自己的過錯付出的代價最小。否則，你將永遠(yuǎn)為自己的罪行懺悔，遭受良心的譴責(zé)。生活在這樣的忐忑不安中，你認(rèn)為會比承認(rèn)過失好嗎？盧梭的經(jīng)歷清楚地告訴我們，不要試圖逃避錯誤、推卸責(zé)任，否則良心將會懲罰你。但當(dāng)選擇后者時，你真的逃脫了嗎？你只是選擇了另外一種懲罰而已：良心的譴責(zé)。你可以選擇主動承認(rèn)錯誤或沉默。也有很多人想方設(shè)法逃避責(zé)任，將錯誤推卸給其他人?！惫ぷ鳟?dāng)中我們難免會犯很多錯誤，有些人勇敢地對老板說：對不起，這是我的錯，我沒有把工作做好。如果再給盧梭一次機會，他一定會毫不猶豫地對老管家說：“對不起，先生，是我拿的。他逃脫了法律的制裁，卻沒有逃脫良心的譴責(zé)。一想到由于自己的不誠實，使得她丟掉工作，白白頂上小偷的罪名，并且很難再得到他人的信任，找到合適的工作，盧梭就有說不出的難過，好像千萬小蟲子在咬他的心一樣?！崩瞎芗业念A(yù)言果然沒有落空，盧梭從此受到了來自良心的強烈譴責(zé)。由于盧梭和馬里翁都不承認(rèn)是自己偷拿了繡帶，管家只好把兩個人都辭退了，并且說：“撒謊者的良心會懲罰罪人的。”她轉(zhuǎn)過頭去，繼續(xù)為自己辯解，再沒有搭理盧梭。姑娘很氣憤，對盧梭說：“盧梭，我原來以為你是個好人，想不到你是個愛撒謊的壞孩子?！北R梭仍然硬著頭皮說：“你撒謊，就是你送給我的。我根本不知道這件事。盧梭由于做賊心虛，指著馬里翁搶先大聲地說：“就是她！是她把那個東西送給我的。聽說是馬里翁偷了繡帶，大家都不相信?！瘪R里翁是家里的廚娘，比盧梭大幾歲，不但人長得漂亮，而且乖巧、謙虛、誠實。盧梭當(dāng)時只是覺得好玩才拿的，也沒有怎么特意藏起來，不久就被發(fā)現(xiàn)了。盧梭乘機偷偷拿了這家小姐的一條繡帶。盧梭為了生存，經(jīng)人介紹，在一個有錢人家里打工。盧梭是法國著名的革命家、哲學(xué)家。但責(zé)任是不可推卸的，否則你會為自己的行為感到羞恥、內(nèi)疚與不安，你的良心將代替老板懲罰你。面對錯誤，更重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任，如何從錯誤中吸取教訓(xùn)，具有這種工作態(tài)度的員工會被每一個老板所欣賞。人們習(xí)慣于為自己的過失尋找各種借口，以為這樣就可以逃避懲罰。然而，對承擔(dān)責(zé)任的回報，將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺。肩負(fù)責(zé)任是困難的。它只能讓情緒獲得短暫的放松，卻絲毫無助于問題的解決。換句話說，一旦你逃避了責(zé)任，就是和你所在世界的其他人脫離了關(guān)系。但你在貶低別人的過程中，不可避免地也把自己貶低到了同樣的水平。所以千萬不要尋求任何理由為自己的過錯開脫。但在養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣之前，你一定有很多個早晨都在想：再睡5分鐘，還是立刻起床？相反，壞習(xí)慣卻很容易就被人接受。例如你每天按時起床，鍛煉身體。人們往往要花很長的時間才能養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，但卻可以在短時間內(nèi)養(yǎng)成壞習(xí)慣。如果一個人不懂得承認(rèn)錯誤、承擔(dān)責(zé)任、不值得每一次失敗當(dāng)中都蘊含者成功的因素，就不會從錯誤、失敗中學(xué)習(xí)和完善自己，他就不會有提高，很可能再犯同樣的錯誤。找到借口的最大好處是使自己能夠在心理上得到暫時的平靜與安慰。一旦出現(xiàn)問題，不是積極地、主動地尋找問題的原因，而是將精力都浪費在了毫無疑義的尋找借口上，以致業(yè)務(wù)荒廢，績效低下。人們通常愿意對那些運行良好的事情負(fù)責(zé)，卻不情愿對那些出了偏差的事情負(fù)責(zé)任，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。人們往往對于承認(rèn)錯誤和擔(dān)負(fù)責(zé)任懷有恐懼感。盡管這不是他所能做到的，但他勇敢地面對了自己的過錯，這使我感到震撼?！蔽椅唇?jīng)仔細(xì)考慮就問道：“你打算一個人把這些報紙撿起來嗎？”他很奇怪地望著我說道：“當(dāng)然，我必須這樣做。他說：“老板讓我把幾捆報紙送給客戶，等我到地方的時候發(fā)現(xiàn)缺了一捆，急忙回來沿途尋找。這時他緊緊地抓著他費了很大力氣才捉住的幾張報紙。當(dāng)我抓住報紙，將它們抱在胸前的時候，強烈的好奇心使我十分想值得發(fā)生了什么事。威爾，我的大兒子，在我后面喊到：“爸爸，我們?nèi)蛶退桑　蔽覀冄杆俚貙④囃：?，然后一起沖出去幫忙。他不能站立，只能在地上爬行。突然，一幅驚人的畫面闖入我們的視野：在公路右側(cè)的曠野中，一個中年人正從他的輪椅上撲向一大片報紙。拋棄尋找借口的習(xí)慣，成功會離你越來越近。拋棄找借口的習(xí)慣，對錯誤要承認(rèn)它們，分析它們，并為此承擔(dān)其責(zé)任。這樣做會讓你更加優(yōu)秀！別找任何借口千萬不要利用各種借口來推卸自己的過錯，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。即便你老板不是一個優(yōu)秀的管理者，他也會明白：一個敢于承認(rèn)