【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 YES名字Loginatdate　YES登錄時(shí)間loginipvarchar50　YES登錄IP表6 游客評(píng)價(jià)表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小索引是否可為空說(shuō)明idint11PrimaryNO編號(hào)levelvarchar32　YES姓名User_idvarchar32　YES密碼Comuservarchar32YES評(píng)價(jià)人atvarchar32YES評(píng)價(jià)時(shí)間contentvarchar32YES評(píng)價(jià)內(nèi)容表7 游客留言表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小索引是否可為空說(shuō)明idint11PrimaryNO流水號(hào)User_idint11NO用戶編號(hào)MemoatdateNO留言時(shí)間Memo_uservarchar32　YES留言人contentvarchar2000　YES留言內(nèi)容表8 客服字典表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小索引是否可為空說(shuō)明idint4PrimaryNO流水號(hào)Titlevarchar100ForeignNO字典標(biāo)題contentvarchar1000ForeignNO字典內(nèi)容. 定義數(shù)據(jù)流編號(hào)名稱組成來(lái)源去向系統(tǒng)管理員信息管理員用戶名+密碼+身份用戶系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員信息用戶編號(hào)+管理員姓名+身份系統(tǒng)管理員管理員功能客服經(jīng)理信息客服經(jīng)理用戶+密碼+身份用戶客服經(jīng)理身份客服經(jīng)理信息用戶編號(hào)+用戶名+身份客服經(jīng)理身份客服經(jīng)理功能客服人員信息客服人員名+密碼+身份用戶客服人員身份客服人員信息用戶編號(hào)+用戶名+身份客服人員身份客服人員功能游客信息游客編號(hào)客服經(jīng)理首頁(yè)查詢?cè)诰€游客游客信息游客編號(hào)查詢?cè)诰€游客在線游客信息客服人員信息客服人員編號(hào)客服經(jīng)理首頁(yè)客服人員狀態(tài)客服人員信息客服人員編號(hào)客服人員狀態(tài)客服人員狀態(tài)客服人員信息客服人員姓名+密碼+. 定義數(shù)據(jù)處理編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)表中信息進(jìn)行對(duì)比，完成審核功能出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)表中信息進(jìn)行對(duì)比，完成審核功能出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)表中信息進(jìn)行對(duì)比，完成審核功能出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：在線用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：根據(jù)輸入數(shù)據(jù)查詢?cè)诰€游客信息出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)查詢客服人員在線狀態(tài)出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：保存輸入數(shù)據(jù)為一條客服人員信息出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：根據(jù)輸入數(shù)據(jù)查詢客服人員列表 出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：聊天記錄表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)查詢聊天記錄表出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：客服字典表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)查詢客服字典信息出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：留言信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)查詢留言信息記錄出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：留言信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)查詢留言信息記錄出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：聊天信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)在線聊天出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：字典信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)保存字典信息出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：留言信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)查看留言信息出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)保存客服經(jīng)理信息出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)保存為客戶人員信息出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)查詢?cè)诰€客戶服務(wù)人員出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：聊天記錄表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行聊天出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)查詢客服信息列表出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：評(píng)價(jià)信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)保存為評(píng)價(jià)信息出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：用戶信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)查詢客服信息列表出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正編號(hào)：輸入數(shù)據(jù)流：文件信息：留言信息表輸出數(shù)據(jù)流：功能說(shuō)明：輸入數(shù)據(jù)保存為留言信息出錯(cuò)信息：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn). 軟件流程設(shè)計(jì). 軟件總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要回答的中心問(wèn)題是系統(tǒng)“怎么做”，即如何實(shí)現(xiàn)需求分析說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的系統(tǒng)功能。在這一階段，要根據(jù)實(shí)際的技術(shù)條件、經(jīng)濟(jì)條件和社會(huì)條件，確定系統(tǒng)的實(shí)施方案，即系統(tǒng)的物理模型。系統(tǒng)總流程圖參見(jiàn)圖31：圖 31系統(tǒng)總流程圖. 各模塊流程設(shè)計(jì). 用戶登錄模塊功能：用戶在登錄界面登錄后，可進(jìn)入相應(yīng)權(quán)限的工作界面。用戶登錄流程圖參見(jiàn)圖32：圖 32用戶登錄流程圖. 系統(tǒng)管理員模塊功能：系統(tǒng)管理員登錄成功后，可以對(duì)客服經(jīng)理和客服人員進(jìn)行增、刪、改和查詢操作，也可以對(duì)系統(tǒng)的角色進(jìn)行增刪改和查詢的操作。系統(tǒng)管理員模塊的流程圖請(qǐng)參見(jiàn)圖33圖 33 系統(tǒng)管理員模塊流程圖. 客服經(jīng)理模塊功能：客戶經(jīng)理登錄成功后，可以查看在線客服人員的情況，以及網(wǎng)站客戶對(duì)客服人員的評(píng)價(jià)和留言。在線客服經(jīng)理模塊的流程圖請(qǐng)參見(jiàn)圖34圖 34客服經(jīng)理模塊流程圖. 客服人員模塊功能：客服人員登錄成功后，可以對(duì)客服字典進(jìn)行管理，包括增刪改和查詢操作，同時(shí)可以和網(wǎng)站客戶進(jìn)行聊天，為客戶解答疑問(wèn)?？头藛T模塊的流程圖請(qǐng)參見(jiàn)圖34圖 35客服人員模塊流程圖. 網(wǎng)站客戶模塊功能：網(wǎng)站客戶進(jìn)入網(wǎng)站后，先要注冊(cè)一個(gè)用戶名，然后再?gòu)脑诰€客服人員列表中選擇一個(gè)客服人員，之后就可以對(duì)此客服人員進(jìn)行評(píng)價(jià)、留言以及向此客服人員咨詢問(wèn)題了。網(wǎng)站客戶模塊的流程圖請(qǐng)參見(jiàn)圖35圖 36網(wǎng)站客戶模塊流程圖. 數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)即為數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型。圖 37數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)圖以下是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)表的創(chuàng)建過(guò)程：DROP DATABASE onlinekf。CREATE DATABASE onlinekf character set=utf8。SET FOREIGN_KEY_CHECKS=0。 Table structure for kf_ment CREATE TABLE `kf_ment` ( `id` int(11) NOT NULL auto_increment, `ment_level` int(11) default NULL, `content` varchar(255) default NULL, `customer` varchar(255) default NULL, `record_at` datetime default NULL, `user_id` int(11) default NULL, PRIMARY KEY (`id`), KEY `FKF32C177BB2B29A96` (`user_id`)) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8。 Table structure for kf_dictionary CREATE TABLE `kf_dictionary` ( `id` int(11) NOT NULL 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