【文章內(nèi)容簡介】 南。 （2）保險(xiǎn)經(jīng)營策略 保險(xiǎn)經(jīng)營的內(nèi)外環(huán)境紛繁復(fù)雜，尤其是外部經(jīng)營環(huán)境變化頻繁且難以預(yù)測和控制，如經(jīng)濟(jì)周期、科技進(jìn)步、消費(fèi)習(xí)慣、市場需求等各種因素的變化，都可能嚴(yán)重影響保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對此，保險(xiǎn)經(jīng)營者應(yīng)該事先作好充分的準(zhǔn)備，針對經(jīng)營環(huán)境的每一重大變化，制定出一個(gè)或多個(gè)應(yīng)變方案和對策，確保保險(xiǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定性和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，根據(jù)變化了的形勢，隨時(shí)修正和調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要。 （3）保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營管理水平 保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理是指對保險(xiǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)（展業(yè)、承保、賠付、投資） ，保險(xiǎn)代理與保險(xiǎn)信息等活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)。 公務(wù)員之家總之，保險(xiǎn)市場營銷環(huán)境是由外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成的，它們相互作用，相互制約。從本質(zhì)上說，外部環(huán)境是不可控的，而內(nèi)部環(huán)境則可以控制。因此，保險(xiǎn)企業(yè)的市場營銷活動(dòng)、保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境要順應(yīng)外部環(huán)境的變化，使其構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的有機(jī)系統(tǒng)，共同促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的良性發(fā)展。藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2022 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）6第二章 中國平安保險(xiǎn)公司概況 中國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展規(guī)模2022 年，中國入世 10 周年，截至 2022 年底，中國保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入位列全球第七位( 2022 年相關(guān)數(shù)據(jù)尚未公布)。 據(jù)《證券日報(bào)》保險(xiǎn)周刊從權(quán)威渠道得知的獨(dú)家數(shù)據(jù)，2022 年底，中國保險(xiǎn)業(yè)以1630470 億美元的總保費(fèi)收入位列全球第七位，較 2022 年排名下降一個(gè)名次。占世界市場的份額為 %。其中，排名全球第一的是美國，總保費(fèi)收入 11397460 億美元，占世界份額 %。其次是日本，總保費(fèi)收入 5059560 億美元，占世界份額 %。 第 3 是英國，總保費(fèi)收入 3092410 億美元，占世界份額 %。與中國水平相當(dāng)?shù)氖且獯罄?，總保費(fèi)收入1693600 億美元，占世界份額 %，位列第 6 位，2022 年，則位列中國之后。 （如圖）圖 中國保險(xiǎn)業(yè)收入排名世界前十大保險(xiǎn)市場總計(jì)保費(fèi)為 3107733，占據(jù)了世界 %的份額。而關(guān)于亞洲市場的中國地位。根據(jù)瑞士再保險(xiǎn)公司的研究，2022 年全世界保費(fèi)規(guī)模(壽險(xiǎn)和非壽險(xiǎn))為40660 億美元，其中歐洲占 %(2022 年 41%)，北美占 %(2022 年 32%)，亞洲比去年上升 個(gè)百分點(diǎn)，占 %，排名第三。就亞洲市場而言，在研究涉及的 10 個(gè)國家/地區(qū)中，如果用保費(fèi)收入來衡量市場份額，2022 年日本仍在 10 個(gè)國家或地區(qū)中穩(wěn)居狀元，擁有 53%的市場占有率。 中國則與 2022 年一樣，依然占據(jù)榜眼位置，由 2022 年 16%的市場占有率增長至 17%。韓國位列第三，擁有 10%的市場占有率，相對于 2022 年萎縮了 1%。印度在亞洲市場占有率約為 %。亞洲四小龍(韓國，中國香港，新加坡和中國臺(tái)灣)一共占有 %的市場份額，020040060080010001200美 國 日 本 英 國 意 大 利 中 國0%5%10%15%20%25%30%總 保 費(fèi) （ 萬 億 美 元 ）份 額藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2022 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）7小于中國和印度市場占有率之和。 除了保費(fèi)收入，保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度則是衡量一個(gè)地區(qū)保險(xiǎn)市場成熟程度的指標(biāo)。首先，保險(xiǎn)密度是指按當(dāng)?shù)厝丝谟?jì)算的人均保險(xiǎn)費(fèi)額，反映該地國民參加保險(xiǎn)的程度。 數(shù)據(jù)顯示，截至 2022 年底，中國的保險(xiǎn)密度 美元，位列全球 64 位，且大大低于全球平均水平 美元。位列第一位的是荷蘭，保險(xiǎn)密度 美元；第二名是瑞士，保險(xiǎn)密度 美元；再次是丹麥，保險(xiǎn)密度 美元。日本和美國則分別位列第 第 10。 根據(jù)瑞士再保險(xiǎn)公司的研究，亞洲國家和地區(qū) 2022 年人均保費(fèi)支出約為 美元，略高于 2022 年的 美元。其中，2022 年壽險(xiǎn)保費(fèi)和非壽險(xiǎn)保費(fèi)支出分別為 美元和 美元。由于經(jīng)濟(jì)差異以及財(cái)富分配不均衡等方面的原因，各國家和地區(qū)保險(xiǎn)密度存在較大差異。亞洲國家和地區(qū)中，日本擁有最高的保險(xiǎn)密度，為 3,979 美元，中國香港緊隨其后，為 3,304 美元，其次是中國臺(tái)灣(2,752 美元)，新加坡(2,558 美元)，以及韓國(1,890 美元)。2022 年度，中國臺(tái)灣超越了新加坡而占據(jù)了排名第三的位置。 保險(xiǎn)深度則是指某地保費(fèi)收入占該地國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)之比，反映了該地保險(xiǎn)業(yè)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中的地位。 數(shù)據(jù)顯示，截至 2022 年底，中國的保險(xiǎn)深度 %，位列全球 44 位，且低于全球平均水平 %。 但值得一提的是，保險(xiǎn)深度位列第一位的是中國臺(tái)灣地區(qū)，保險(xiǎn)深度達(dá)到 %；第二名是荷蘭，保為險(xiǎn)深度達(dá) %；再次是英國，保險(xiǎn)深度達(dá) %。中國香港則位列第 5, 保險(xiǎn)深度為 %。（如圖 ）圖 中國平安保險(xiǎn)公司中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱“中國平安” ， “公司” ， “集團(tuán)” ）于 1988中 國 臺(tái) 灣31%荷 蘭25%英 國24%中 國 香 港20%藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2022 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）8年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為 2318 和 601318。 中國平安的企業(yè)使命是：對股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報(bào)，資產(chǎn)增值；對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。中國平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。集團(tuán)貫徹“競爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。中國平安的發(fā)展是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。中國平安擁有約 萬名壽險(xiǎn)銷售人員及 萬余名正式雇員，各級各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門 3,800 多個(gè)。截至 2022 年 12 月 31 日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣 9357 億元，權(quán)益總額為人民幣 917 億元。2022 年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣 1528 億元，凈利潤人民幣 145 億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)品覆蓋中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司旗下保險(xiǎn)系列的各專業(yè)子公司及事業(yè)部覆蓋有：中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安人壽） 、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)） 、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)） 、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)） 。 （如表 ）表 中國平安保險(xiǎn)險(xiǎn)種及特點(diǎn) 保險(xiǎn)產(chǎn)品 險(xiǎn)種特點(diǎn)智勝人生終身壽險(xiǎn)（萬能型） 雙重保障、保額可變、利率保底、靈活理財(cái)、持續(xù)交費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)多多、緩期交費(fèi)、靈活應(yīng)變、保單賬戶、透明公開平安人壽險(xiǎn)鑫祥兩全保險(xiǎn)（分紅型） 成年三倍保障、體現(xiàn)人生責(zé)任、滿期雙倍給付、養(yǎng)老規(guī)劃無憂、自主年金轉(zhuǎn)換、資金自由規(guī)劃、周年保單紅利、更添額外驚喜平安產(chǎn)險(xiǎn) 汽車保險(xiǎn) 平安網(wǎng)上車險(xiǎn)，省去中間渠道費(fèi)用，私家車商業(yè)險(xiǎn)多省 15%！藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2022 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）9家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 及時(shí)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失，讓您盡快重建美好生活。保障、保期可選，簡單方便。平安全球醫(yī)療保險(xiǎn) 實(shí)力雄厚的合作伙伴 廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 全面的保障 專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍 24 小時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 快速便捷的理賠服務(wù) 賠償限額最高可達(dá)人民幣 7200 萬平安健康險(xiǎn)平安尊享健康管理保險(xiǎn)計(jì)劃 貴賓體驗(yàn) 健康評估 腫瘤復(fù)檢藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2022 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）10第三章 中國平安保險(xiǎn)公司營銷 SWOT 分析 領(lǐng)銜行業(yè)巨頭之一中國平安是中國首家股份制保險(xiǎn)公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險(xiǎn)公司。作為中國保險(xiǎn)界的領(lǐng)軍人物,中國平安保險(xiǎn)具有以下的優(yōu)勢。（1）內(nèi)部優(yōu)勢①企業(yè)目標(biāo)：中國平安的目標(biāo)是成為國際一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這就使中國平安的品牌具有了較為獨(dú)特的金融控股概念。②經(jīng)營模式：中國平安在壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、信托及證券等多行業(yè)經(jīng)營的模式，使中國平安具有了可共享的巨大客戶網(wǎng)以及較高的品牌知名度。③管理理念：國際知名公司“麥肯錫”提供的經(jīng)營管理咨詢，使中國平安引入了國際先進(jìn)管理理念，從而得以更快、更好地與國際接軌，順應(yīng)了中國加入 WTO 后的市場發(fā)展趨勢。④員工培訓(xùn)：在過去幾年中，中國平安對員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)的提高和調(diào)整，再加上業(yè)已形成的人才選拔和激勵(lì)機(jī)制，這就為優(yōu)勢的確立提供了決定性的人才基礎(chǔ)。⑤一流的信息化管理：中國平安歷來注重對高新技術(shù)運(yùn)用的投入，建立了國內(nèi)同業(yè)最先進(jìn)、最完備的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括全國通訊網(wǎng)絡(luò)工程、小型機(jī)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、全國綜合電子會(huì)議系統(tǒng)、電視衛(wèi)星系統(tǒng)、中國平安內(nèi)部信息網(wǎng)和區(qū)域計(jì)算中心、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、電子文檔管理等大型工程項(xiàng)目。2022 年，中國平安全面整合服務(wù)體系，舉巨資完成電子商務(wù)、電話中心的建設(shè)，初步建成由平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心、門店服務(wù)中心、業(yè)務(wù)員直銷四大體系整合而成的 3A 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。具有統(tǒng)一的品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面的平安 3A 服務(wù)體系，使客戶無論何時(shí)（Anytime） 、無論何地(anywhere)、無論以何種方式(anyway)，都可以享受到平安現(xiàn)時(shí)(Realtime)、一鍵式(OneTouch)、一站式(OneStopy)的服務(wù)。⑥品牌優(yōu)勢：中國平安努力以良好的服務(wù)塑造品牌，積極為客戶提供保單以外的各種附加價(jià)值服務(wù)。公司首家推出了海外急難援助服務(wù)，首創(chuàng)了客戶服務(wù)節(jié)，首發(fā)了平安保戶卡、銀行聯(lián)名卡。中國平安致力于構(gòu)建高科技的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。中國平安以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店服務(wù)中心和專業(yè)直銷業(yè)務(wù)員，構(gòu)建具有統(tǒng)一品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面的平安 3A 服務(wù)體系，使客戶無論何時(shí)，何地，以何種方式，都可以享受到中國平安保險(xiǎn)公司的滿意服務(wù)。在此一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，中國平安獲得巨大的品牌優(yōu)勢。且看其所獲得的一部分殊榮：2022 年 9 月，在《資本》雜志評選的“中國最佳服務(wù)品牌”中，中國平安榮膺“最佳保險(xiǎn)服務(wù)”稱號(hào)。在今年 4 月舉行的“中國最受尊敬企業(yè)”評選中，中國平安作為唯一一家保險(xiǎn)企業(yè)榜上有名?！∪涨?，全球標(biāo)準(zhǔn)普爾評出全球 200 強(qiáng)保險(xiǎn)公司中，中國平安保險(xiǎn)公司被評為全球第 20 強(qiáng)保險(xiǎn)公司。（2）外部優(yōu)勢藝術(shù)與信息工程學(xué)院 2022 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）11①市場優(yōu)勢：目前公司已擁有 30 萬銷售隊(duì)伍和 2200 萬忠