基于平衡記分卡的某企業(yè)核心kpi體系構(gòu)建[文獻(xiàn)綜述]20xx(編輯修改稿)
2024-12-12 04:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次，預(yù)測(cè)企業(yè)未來的績(jī)效水平，并找出目標(biāo)期望水平和未來預(yù)測(cè)水平之間的差距 ；最后，探討彌補(bǔ)差距的戰(zhàn)略方案，綜合調(diào)整各項(xiàng)戰(zhàn)略，并修改對(duì)企業(yè)未來績(jī)效水平的預(yù)測(cè)。 (二 )確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域：明確了戰(zhàn)略目標(biāo)，下一步就需要對(duì)最有效驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域進(jìn)行確定。關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域是指對(duì)企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)地位和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響的變量、領(lǐng)域。它是制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要依據(jù)。一般行業(yè)不同而關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域也不盡相同。 (三 )設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：確定了關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域以后，采用 魚刺分析法將組織機(jī)構(gòu)與背后的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的各項(xiàng)因素找出來，也就是把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)找出來。 (四 )分解關(guān)健績(jī)效指標(biāo)并融入管理：系統(tǒng)只有當(dāng)戰(zhàn)略領(lǐng)域的績(jī)效指標(biāo)得到分解，并用來指導(dǎo)每天的工作時(shí)，績(jī)效管理體系的威力才能完全得以發(fā)揮。為了達(dá)到這一目的，管理者必須清楚關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義，并將指標(biāo)體系擴(kuò)展到每一個(gè)部門，乃至每一個(gè)崗位。 （涂軍， 2020） 3． 戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)相關(guān)研究狀況 戰(zhàn)略地圖不僅是 BSC的重要組成部分，還是對(duì) BSC的升華和發(fā)展，創(chuàng)始人 羅伯特卡普蘭教授也曾出版《戰(zhàn)略地圖一一化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》一書對(duì)戰(zhàn)略 地圖做了詳細(xì)介紹。在國(guó)內(nèi)也有許多學(xué)者就戰(zhàn)略地圖的設(shè)計(jì)做了許多研究，并提出了獨(dú)到的見解，如： 《業(yè)績(jī)管理的新發(fā)展 —— 戰(zhàn)略地圖的理論貢獻(xiàn)與價(jià)值創(chuàng)造》一文中指出：為了從動(dòng)態(tài)的角度繪制戰(zhàn)略地圖，應(yīng)基于戰(zhàn)略地圖的因果關(guān)系開發(fā)如下六個(gè)步驟流程，以形成“規(guī)劃戰(zhàn)役” : 第一步，確定股東價(jià)值差距。即確定高層的財(cái)務(wù) (或使命 )目標(biāo)和指標(biāo) ； 確定目標(biāo)值和價(jià)值差距 ； 把價(jià)值差距分配到增長(zhǎng)和生產(chǎn)率日標(biāo)。第二步，調(diào)整客戶價(jià)值主張。即闡明目標(biāo)細(xì)分客戶 ； 闡明客戶價(jià)值主張 ； 選擇指標(biāo) ； 使客戶目標(biāo)和財(cái)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)協(xié)調(diào)。第三步，確定價(jià)值提升時(shí)間表。即確定 實(shí)現(xiàn)成果的時(shí)間表，劃定戰(zhàn)略實(shí)施的總時(shí)間 ； 把價(jià)值差距分配給不同主題，只有財(cái)務(wù)目標(biāo)值分解為內(nèi)部流程和戰(zhàn)略主題的目標(biāo)值，并與具體的時(shí)間框架聯(lián)系，以增強(qiáng)總目標(biāo)值的可行性。第四步，確定戰(zhàn)略主題。即確定有最大影響的少數(shù)關(guān)鍵流程 (戰(zhàn)略主題 )； 設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值，使關(guān)鍵內(nèi)部流程與實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo) (結(jié)果 )的目標(biāo)值保持一致。 第五步，提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度 (協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn) )。即確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力、信息和組織資本等無(wú)形資產(chǎn) ； 評(píng)估并提升戰(zhàn)略資產(chǎn)的準(zhǔn)備度 ； 確定指標(biāo)和目標(biāo)值。第六步，確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案并安排預(yù)算。即確定支持流程和開發(fā)無(wú) 形資產(chǎn)的具體行動(dòng)方案 ； 闡明并保障預(yù)算需求。（林萬(wàn)祥 ； 步丹璐， 2020） 《企業(yè)戰(zhàn)略地圖框架設(shè)計(jì)》一文指出：戰(zhàn)略地圖是從目標(biāo)開始找出能夠到達(dá)目標(biāo)的路線的過程。在開始設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖之前，首先必須清楚企業(yè)的使命即企業(yè)為什么得以存在。在這些信息下繪制企業(yè)發(fā)展愿景即企業(yè)的方向，以形成企業(yè)總體目標(biāo)的清晰描述。而戰(zhàn)略是愿景的下一環(huán)，其會(huì)隨著時(shí)間推移而發(fā)展，以滿足外部環(huán)境和內(nèi)部能力造成的形勢(shì)變化。戰(zhàn)略地圖的標(biāo)準(zhǔn)模板和 BSC的四方面相對(duì)應(yīng)，也包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四方面。它提供了用于描述任何戰(zhàn)略的普遍框架和語(yǔ)言 ，包括以下四個(gè)層面：（ 1）財(cái)務(wù)層面：長(zhǎng)短期力量的戰(zhàn)略平衡。（ 2）客戶層面 :戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張。 (3) 內(nèi)部層面：創(chuàng)造價(jià)值的流程。 (4) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面：協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略。 (巢來春 ； 高福斌 ；袁江英 ,2020) 4． 基于 BSC 構(gòu)建 KPI 體系的相關(guān)研究狀況 BSC通過三代的發(fā)展，已得到了很好的完善，也在應(yīng)用中取得了顯著的成績(jī)。KPI更是有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成果。兩者的結(jié)合使用有著廣闊的前景， 國(guó)內(nèi) 許多學(xué)者專家在這方面 進(jìn)行了深入研究并 得到了優(yōu)秀的研究成果。 關(guān)于基于 BSC的 KPI體系的優(yōu)勢(shì)，沈思遠(yuǎn)在《基于 BSC的 KPI整合績(jī)效考核體系構(gòu)建》一文中指出：第一， BSC并不是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的簡(jiǎn)單組合，而是具有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)關(guān)系的因果鏈條，需要分析并建立具有內(nèi)在推動(dòng)關(guān)系的指標(biāo)，而 KPI選擇的指標(biāo)是相對(duì)獨(dú)立的。因此將 BSC和 KPI整合運(yùn)用，可以將 BSC的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)思想注入到相對(duì)獨(dú)立的 KPI指標(biāo)中，使選取的指標(biāo)能真正驅(qū)動(dòng)企業(yè)績(jī)效。第二， KPI指標(biāo)的選取是基于關(guān)鍵成功因素法來獲得的，主要是針對(duì)結(jié)果的考核，不能很好地反映關(guān)鍵過程。而 BSC關(guān)注的是動(dòng)態(tài)變化，會(huì)根據(jù)企業(yè)執(zhí)行 情況做出相應(yīng)調(diào)整，而且會(huì)隨環(huán)境與自身過程的變化而變化。因此，基于 BSC的 KP整合績(jī)效考核
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