【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客溝通本公司規(guī)定、實(shí)施與顧客的溝通：a)產(chǎn)品信息：由生產(chǎn)管理部工務(wù)課從 PDM 系統(tǒng)，接收 DXC 株式會(huì)社（日本）發(fā)來(lái)的圖面、設(shè)計(jì)通知、部品表等產(chǎn)品信息。委托設(shè)計(jì)變更時(shí)，由制造部發(fā)行設(shè)計(jì)變更依賴書(shū)，經(jīng)部門(mén)管理職批準(zhǔn)后由受入檢查部向 DXC 株式會(huì)社（日本）聯(lián)絡(luò)。20 / 67由品質(zhì)保證部向 DXC 株式會(huì)社（日本）報(bào)告號(hào)機(jī)管理“有”的設(shè)計(jì)變更的實(shí)施號(hào)機(jī)。b)訂單情報(bào)：訂單由 DXC 株式會(huì)社（日本）通過(guò) SAP 生產(chǎn)管理部工務(wù)課聯(lián)絡(luò)，變更的訂單通過(guò) EMAIL 或電話聯(lián)絡(luò)。生產(chǎn)管理部工務(wù)課每月召開(kāi)有 DXC 株式會(huì)社（日本）參加的生產(chǎn)調(diào)整會(huì)，評(píng)審接收到的訂單。評(píng)審的結(jié)果由出席會(huì)議的 DXC 株式會(huì)社（日本）在 SAP 系統(tǒng)中作受注登記。除上述通常業(yè)務(wù)以外，臨時(shí)修改訂單時(shí)，DXC 株式會(huì)社（日本）批準(zhǔn)評(píng)審結(jié)果、擔(dān)當(dāng)者通過(guò) EMAIL 聯(lián)絡(luò)本公司。c)顧客反饋信息（包括顧客投訴）：由品質(zhì)保證部定期從顧客處收集顧客反饋信息，分析后，必要時(shí)實(shí)施糾正措施。 顧客投訴由品質(zhì)保證部受理并回復(fù)顧客。 d)制造品質(zhì)情報(bào)：本公司每周總結(jié)制造品質(zhì)情報(bào)（市場(chǎng)品質(zhì)、出貨品質(zhì)、工程品質(zhì)、部品品質(zhì)、制造重要課題）通過(guò) EMAIL 發(fā)信給 DXC 株式會(huì)社（日本）。并且 DXC株式會(huì)社（日本）QM 推進(jìn)部通過(guò) EMAIL 將每天的品質(zhì)會(huì)議議事錄發(fā)信給包括本公司在內(nèi)的所有相關(guān)部門(mén)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的工作全部由 DXC 株式會(huì)社（日本）提出，本公司按照 DXC 株式會(huì)社（日本）的設(shè)計(jì)輸出開(kāi)展工作。 購(gòu)買(mǎi) 生產(chǎn)用部品、材料、輔料、設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)由 DXC 株式會(huì)社（日本）與本公司分擔(dān)安排采購(gòu)。 生產(chǎn)用部品、材料、輔料、設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)及校驗(yàn)服務(wù)按以下內(nèi)容實(shí)施。 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程21 / 67本公司根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的要求事項(xiàng)判斷供應(yīng)商的供應(yīng)產(chǎn)品能力，并依此評(píng)價(jià)及選定供應(yīng)商。需根據(jù)對(duì)象購(gòu)入品的種類、重要性、納入數(shù)量、DXC 株式會(huì)社（日本）的對(duì)象購(gòu)入品的認(rèn)定情況、受入檢查的實(shí)績(jī)、下個(gè)工程投訴情況等，決定供應(yīng)商的選定方法和范圍及對(duì)供應(yīng)商的指導(dǎo)管理方法和范圍。明確選定、評(píng)價(jià)及再評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)，另外，如根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄及評(píng)價(jià)有必要進(jìn)行處置時(shí)，保持記錄?！肮?yīng)商一覽表”中記載的供應(yīng)商不足時(shí)，根據(jù)程序評(píng)價(jià)新規(guī)供應(yīng)商。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果選定新規(guī)供應(yīng)商時(shí)，購(gòu)買(mǎi)部辦理供應(yīng)商新設(shè)手續(xù)。并由購(gòu)買(mǎi)部將新規(guī)供應(yīng)商登錄到“供應(yīng)商一覽表”中。對(duì)供應(yīng)商的持續(xù)評(píng)價(jià)每年進(jìn)行 1 次。（對(duì)于前年度的評(píng)價(jià)，在年初（1 月—3 月）實(shí)施）a)生產(chǎn)管理部：供應(yīng)商的交貨期對(duì)應(yīng)情況（Delivery 評(píng)價(jià)）。b)受入檢查部：部品材料的品質(zhì)狀況（Quality 評(píng)價(jià)）。c)購(gòu)買(mǎi)部：購(gòu)入品成本評(píng)價(jià)（Cost 評(píng)價(jià)）。*ＱＣＤ評(píng)價(jià)由各擔(dān)當(dāng)部門(mén)收集每個(gè)月數(shù)據(jù)，提交給購(gòu)買(mǎi)部。*在評(píng)價(jià)時(shí)，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)求 DXC 株式會(huì)社（日本）協(xié)助。購(gòu)買(mǎi)部根據(jù)供應(yīng)商繼續(xù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，將判定為合格的供應(yīng)商登記入“供應(yīng)商一覽表”。購(gòu)買(mǎi)部根據(jù)供應(yīng)商繼續(xù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)于判定為有必要進(jìn)行改善的供應(yīng)商，要求其進(jìn)行改善。購(gòu)買(mǎi)部從本公司的“供應(yīng)商一覽表”中，根據(jù)品質(zhì)、成本、交貨期等要求事項(xiàng)，選定訂貨商。本公司納入的生產(chǎn)用部品、材料、輔料、設(shè)備是由 DXC 株式會(huì)社（日本）和本公司分擔(dān)進(jìn)行。 采購(gòu)信息生產(chǎn)用部品的采購(gòu)信息：包括產(chǎn)品要求和采購(gòu)訂單。a)產(chǎn)品要求——圖紙、設(shè)計(jì)通知書(shū)等與產(chǎn)品要求有關(guān)的文件，由本公司交給供方。由本公司分發(fā)給供方的產(chǎn)品要求文件，由擔(dān)當(dāng)者按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分發(fā)管理。b)采購(gòu)訂單——當(dāng) DXC 株式會(huì)社（日本）的訂單經(jīng)評(píng)審確認(rèn)后，由 DXC 株式會(huì)社（日本）22 / 67在 SAP 系統(tǒng)作受注登錄后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成部品的采購(gòu)訂單。由生產(chǎn)管理部管理職批準(zhǔn)后，發(fā)給供方。 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的驗(yàn)證本公司對(duì)所有的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品實(shí)施核對(duì)檢查。生產(chǎn)用部品由受入檢查部按檢收 MASTER，實(shí)施受入檢查。 檢查項(xiàng)目明確在“受入檢查標(biāo)準(zhǔn)表”上。并且按照部品品質(zhì)的實(shí)績(jī)變換檢查水準(zhǔn)。 檢查水準(zhǔn)和抽樣檢查數(shù)根據(jù) SAP 系統(tǒng)的拔取指圖確定。本公司為了提高、穩(wěn)定購(gòu)入部品的品質(zhì)，進(jìn)行供應(yīng)商巡回監(jiān)察以及檢證。本公司在合同上有規(guī)定的情況下，授權(quán)顧客或其代理人在供應(yīng)商處及本公司驗(yàn)證供方的產(chǎn)品是否符合要求事項(xiàng)。本公司并不把這些顧客或代理人的檢證結(jié)果作為可證明供應(yīng)商進(jìn)行有效品質(zhì)管理的根據(jù)。顧客或代理人的檢證不能免除本公司實(shí)施受入檢查，也不能排除其后顧客的拒收。注：對(duì)于電氣安全規(guī)格要求實(shí)施安全性檢驗(yàn)的部品，本公司要求供應(yīng)商實(shí)施檢驗(yàn)，并要求其提供檢驗(yàn)報(bào)告。（QP5 受入檢查、倉(cāng)庫(kù)管理程序） 生產(chǎn)提供 生產(chǎn)提供的控制本公司策劃生產(chǎn)計(jì)劃、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行制造管理。本公司將能夠直接影響品質(zhì)的制程及控制方法，規(guī)劃并明確列于“管理工程表”或“作業(yè)指示票”。本公司確認(rèn)整個(gè)制程均處于良好受控狀態(tài)。良好受控狀態(tài)包含以下項(xiàng)目：a)明確產(chǎn)品特性的信息（在管理工程表或作業(yè)指示導(dǎo)書(shū)中記錄）。b)明確作業(yè)方法的作業(yè)指示票。c)生產(chǎn)設(shè)備的正確使用方法及適宜的工作環(huán)境。根據(jù)需要對(duì)制程及設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。d)配備和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。e)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。根據(jù)需要監(jiān)督控制制程參數(shù)及產(chǎn)品特性管理（監(jiān)視檢查用 PC 中讀23 / 67取的特性值數(shù)據(jù)）。f)明確合格承認(rèn)、交付責(zé)任及方法。并按規(guī)定實(shí)施。交付由報(bào)關(guān)物流部物流課擔(dān)當(dāng)。g)特性值管理為了免除潛在的不良狀況，對(duì)工程檢查的特性值數(shù)據(jù)進(jìn)行有效利用。超出判定值或者有不良傾向發(fā)生時(shí)需迅速處理。（QP5 受入檢查、倉(cāng)庫(kù)管理程序）（QP7 制程控制程序）（QP8 出貨檢查程序） 特殊工程的妥善性確認(rèn)對(duì)不能由后工程的檢驗(yàn)/試驗(yàn)、驗(yàn)證出結(jié)果的特殊工程，為達(dá)成所要求的品質(zhì)，本公司對(duì)其工程的妥善性實(shí)施確認(rèn)。本公司對(duì)特殊過(guò)程的妥善性確認(rèn)規(guī)定下列事項(xiàng)：a)用管理工程表或作業(yè)指示票，規(guī)定工程的評(píng)審和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。b)作為工程確認(rèn)，日常使用前，再對(duì)設(shè)備實(shí)施必要的點(diǎn)檢，以此確保設(shè)備符合使用要求。對(duì)操作需認(rèn)定設(shè)備的作業(yè)員，須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得資格認(rèn)定。c)用作業(yè)指示票規(guī)定特殊工程的操作和控制。d)保管設(shè)備日常點(diǎn)檢記錄、操作人員培訓(xùn)、資格認(rèn)定記錄，并按品質(zhì)記錄控制程序規(guī)定進(jìn)行管理。e)對(duì)于特殊工程，對(duì)各特殊工程需實(shí)施再確認(rèn)，包括設(shè)備及每年一次作業(yè)員資格的認(rèn)定。并留下記錄。（QP7 制程控制程序）24 / 67 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性本公司按 DXC 株式會(huì)社（日本）的要求對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的部品及材料制定了部品代號(hào)及材料代號(hào)，對(duì)產(chǎn)品規(guī)定了產(chǎn)品代號(hào)，從受入、制造到交付給顧客的各個(gè)階段都可對(duì)部品、材料、產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別。在產(chǎn)品捆包外側(cè)或叉板上按 DXC 株式會(huì)社（日本）指示表示產(chǎn)品名，確保捆包狀態(tài)時(shí)產(chǎn)品也可以識(shí)別。檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。本公司根據(jù)放置場(chǎng)所和看板等對(duì)合格品和不良品進(jìn)行識(shí)別。另外，對(duì)檢查狀態(tài)（檢查前/檢查中/檢查后）通過(guò)放置場(chǎng)所和標(biāo)示進(jìn)行識(shí)別。可追溯的管理要求。 本公司購(gòu)入有可追溯要求的部品時(shí)。制造部將最初使用該部品的產(chǎn)品批號(hào)記入（批號(hào)、號(hào)機(jī)）管理傳票中。對(duì)修理品，也需對(duì)其產(chǎn)品番號(hào)和修理實(shí)施日進(jìn)行管理。本公司對(duì)于追溯性（設(shè)計(jì)變更、品質(zhì)變動(dòng)、未檢先投入、特采）需管理時(shí)，由相關(guān)部門(mén)發(fā)行（批號(hào)、號(hào)機(jī)）管理傳票，制造部在管理傳票上記錄實(shí)施日、實(shí)施號(hào)機(jī)或?qū)嵤┡?hào)。本公司對(duì)以上程序編制文件，實(shí)施并維持。（QP6 批號(hào)、號(hào)機(jī)管理程序） 顧客提供物品的控制對(duì)于顧客提供的圖紙、部品、材料及設(shè)備實(shí)施驗(yàn)證、管理、維護(hù)。受入檢查部、制造部及生產(chǎn)管理部部材管理課對(duì)顧客所提供的部品及材料進(jìn)行驗(yàn)證、使用和保管。設(shè)備由使用部門(mén)負(fù)責(zé)。顧客所提供部品及材料出現(xiàn)損傷、遺失及其它影響使用的異常情況時(shí)，進(jìn)行記錄并報(bào)告顧客。a)部品及材料的數(shù)量有誤時(shí)通過(guò)核對(duì)檢查進(jìn)行確認(rèn)，并把結(jié)果記錄在生產(chǎn)管理委托書(shū)上，由生產(chǎn)管理管理職向顧客報(bào)告。b)由于部品及材料因不良等原因不能使用時(shí)由各部門(mén)記錄在 K 不良移動(dòng)用紙上，經(jīng)受入檢查部確認(rèn)后，送交生產(chǎn)管理部工務(wù)課，25 / 67由生管課輸入 SAP 系統(tǒng)中，報(bào)告給顧客。c)通常檢查結(jié)果批量不合格的時(shí)，在“部品質(zhì)量檢查表”上進(jìn)行記錄。并由受入檢查部管理職向顧客報(bào)告 。d)設(shè)備由使用部門(mén)驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)不合格、異常損壞，由使用部門(mén)的管理職向顧客報(bào)告。使用過(guò)程中發(fā)生因丟失、損壞而報(bào)廢時(shí)也由使用部門(mén)的管理職向顧客報(bào)告。（QP5 受入檢查、倉(cāng)庫(kù)管理程序）(QP7 制程控制程序) (QP4 計(jì)量設(shè)備控制程序） 產(chǎn)品防護(hù)本公司制訂及實(shí)施有關(guān)部品及產(chǎn)品的識(shí)別、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)及交付的作業(yè)方法及文件。確保從內(nèi)部處理至交付到指定地點(diǎn)期間，對(duì)產(chǎn)品的符合性提供保護(hù)。a)識(shí)別 本公司規(guī)定對(duì)所有的部品、產(chǎn)品、材料都須分別標(biāo)識(shí)部品、材料、產(chǎn)品代號(hào)，以對(duì)物品種類進(jìn)行識(shí)別。同時(shí)對(duì)所有部品、材料、產(chǎn)品都須有檢查狀態(tài)識(shí)別。b)搬運(yùn)對(duì)本公司內(nèi)的部品及產(chǎn)品搬運(yùn)，本公司在作業(yè)指示票上明確規(guī)定其作業(yè)方法及注意事項(xiàng)。c)貯存本公司為防止部品/產(chǎn)品受損或品質(zhì)劣化，設(shè)立指定的貯存場(chǎng)所。并且制定有關(guān)搬運(yùn)部品、產(chǎn)品的搬入、搬出的文件。本公司在作業(yè)指示上制定產(chǎn)品的出入庫(kù)管理辦法。由受入檢查部或制造部對(duì)可能發(fā)生品質(zhì)劣化的部品、材料進(jìn)行評(píng)定，決定可否使用。d)包裝本公司按顧客的要求及所需范圍對(duì)包裝、捆包工程進(jìn)行管理，在作業(yè)指示票中規(guī)定包裝方法及有關(guān)要求。e)保護(hù)本公司按顧客的要求對(duì)完成品采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。保護(hù)要求在作業(yè)指示票中明確規(guī)定。26 / 67由制造部根據(jù)作業(yè)指示票所規(guī)定的方法對(duì)交付之產(chǎn)品進(jìn)行捆包，實(shí)施品質(zhì)保護(hù)。直至把產(chǎn)品交付顧客為止。為了防止運(yùn)送中外裝箱損傷，與顧客共同實(shí)施保護(hù)措施。f)交付生產(chǎn)管理部把產(chǎn)品出貨狀況輸入 SAP 系統(tǒng)，明確記錄在“SHIPPING ADVICE”上，并通知顧客。183