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客戶調查與訪問資料匯總30(編輯修改稿)

2025-07-14 02:02 本頁面
 

【文章內容簡介】 ) K2()n21n25服務(包括售后服務速度、態(tài)度等)K3()n31n35外觀(包括車型、內部裝飾、線條)K4()n41n45品牌(包括宣傳、廣告、當?shù)卣J可度)K5()n51n55 顧客滿意度(CSD)指數(shù)測量方法采用加權平均法,CSD=K1X1N11 +K1X2N12+……+K5X5N55=∑KiXjNij (ij=1~5)最終CSD=CSD100/N注: K— 影響顧客滿意度CSD要素權重,按從大到小順序分為(K1 = K2 = K3 = K4 = K5 =) X— 顧客滿意的等級權重(分為五個級別X1 = X2 = X3 = X4 = X5 =0) N11
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【總結】1