【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你作為培訓(xùn)經(jīng)理當(dāng)然也會(huì)期望值過(guò)高，下面來(lái)看一份培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)摘要（目標(biāo)部分）。 案例分析：某公司的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)本次培訓(xùn)，使本公司的凝 聚力大為增強(qiáng)，員工和管理人員的素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念、知識(shí)與技能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的重大突破和飛躍。 這是在公司的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)中頻繁出現(xiàn)的語(yǔ)氣。很眼熟是吧？你也有可能這樣寫(xiě)吧？ 驗(yàn)證一下你們單位的情形，如果的確是這樣，顯然大家的期望值偏高了。 陷阱 天吶，培訓(xùn)要真是有這么大的能量就好了。 c．為什么會(huì)過(guò)高？ 接下來(lái)你自然會(huì)問(wèn)：大家的期望值為什么會(huì)過(guò)高呢？ 這里有幾個(gè)原因： 第一個(gè)，也是最大的原因，這是我們培訓(xùn)經(jīng)理自找的：有些培訓(xùn)經(jīng)理怕老總不批準(zhǔn) ，就把培訓(xùn)的意義、作用、價(jià)值、效果盡往大說(shuō)，結(jié)果把自己套死。 第二個(gè)原因是好心。你真的想有所改觀，因而要求多多、標(biāo)準(zhǔn)多多。這是“只有好心是沒(méi)用的”的另一個(gè)反證。 再就是對(duì)培訓(xùn)的理解錯(cuò)誤，誤認(rèn)為培訓(xùn)真有這么大的能量。 d．怎樣設(shè)定合理的期望值？ 先留個(gè)懸念，下面會(huì)特別講到。 C 陷阱 3：?jiǎn)T工的逆反心理 最令人事經(jīng)理傷心的是：公司花大力氣組織的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)受訓(xùn)員工來(lái)說(shuō)是有百利而無(wú)一弊的事，可偏偏總是有那么些人不買(mǎi)賬！對(duì)培訓(xùn)說(shuō)三道四、大講風(fēng)涼話，甚至暗中干擾、破壞，簡(jiǎn)直是毫無(wú)道理 ！ 將你一軍 他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣？為什么要這樣？ 許多培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)員工的逆反心理認(rèn)識(shí)不足，常常想當(dāng)然地假設(shè)員工肯定會(huì)對(duì)培訓(xùn)舉雙手贊成，因此，一旦當(dāng)情況不是如其所料時(shí)，就會(huì)不知所措了。 特別提醒 沒(méi)有員工的認(rèn)同和支持，想搞好培訓(xùn)就是一句空話。 至于員工為什么會(huì)有逆反心理，我們下面會(huì)特別提到。 D 培訓(xùn)寶鑒 培訓(xùn)經(jīng)理千萬(wàn)不要扮上帝，否則會(huì)非常失望。這一點(diǎn)已有太多的人證明過(guò)了，不要不信邪。 感想與體會(huì) 討論思考題 當(dāng)你認(rèn)真反思本單位的培訓(xùn)現(xiàn)狀時(shí)，你認(rèn)為自己 跌入了這些陷阱了嗎？ 問(wèn)題嚴(yán)重嗎？破壞性大嗎？ 具體原因在哪里？ Chapter 3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ) 你將掌握 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值 培訓(xùn)有效的必要條件 說(shuō)服上級(jí) 發(fā)動(dòng)員工 弄清了上述有關(guān)培訓(xùn)管理的基本哲學(xué)之后，我們來(lái)看你要完成哪些必需的基礎(chǔ)工作，才可能會(huì)有一個(gè)效果良好的培訓(xùn)。 陷阱 致命錯(cuò)誤：說(shuō)干就干！ A三件必備基礎(chǔ)工作 培訓(xùn)不是說(shuō)開(kāi)始就開(kāi)始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是： ．認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值 ； ．說(shuō)服上級(jí)； ．發(fā)動(dòng)員工。 這三件工作是按邏輯順序排列的，你在實(shí)際執(zhí)行時(shí)最好保持這個(gè)次序，不要打亂它。 必須記住 別省略其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，否則代價(jià)巨大！ 切記切記！ B認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值 許多領(lǐng)導(dǎo)，包括培訓(xùn)經(jīng)理都把培訓(xùn)僅僅理解成為員工增加一些知識(shí)和技能，這是十分可惜的，弱化得太厲害，就好像 P4電腦只用來(lái)打字一樣。 從全面的意義上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的價(jià)值主要有三點(diǎn)： 1．建設(shè)企業(yè)文化； 2．塑造心理導(dǎo)向； 3．實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能建設(shè)。 企業(yè)內(nèi)若大張旗鼓地進(jìn)行培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展、對(duì)未來(lái)有著良好期望和設(shè)計(jì)的企業(yè)，這個(gè)信息反映的是非常積極的意義，這就是優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。 對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，這種企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生積極的心理導(dǎo)向，如企業(yè)看重的是每個(gè)人的不斷進(jìn)步，并愿意為個(gè)人的進(jìn)步創(chuàng)造各種條件。因此，作為員工不應(yīng)該把時(shí)間和精力放在批評(píng)別人、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、埋怨環(huán)境等消極行為上，而應(yīng)抓住一切機(jī)會(huì)，努力完善自己，只有這樣，你的每一天才是進(jìn)步的一天，幾年后你回首往事，才會(huì)欣慰自己當(dāng)年的決定。這種心理 導(dǎo)向十分難得，一旦形成了就威力巨大。 培訓(xùn)的具體內(nèi)容當(dāng)然就是知識(shí)和技能的建設(shè)，就使受訓(xùn)者更好地完成自己的職責(zé)。 警告 這三條，而不是一條，共同構(gòu)成了培訓(xùn)的真正價(jià)值。 那么，是不是認(rèn)清培訓(xùn)的真義就萬(wàn)事大吉了呢？不！除了自己要有清晰的理解外，你一定要把這種理解清晰無(wú)誤地傳達(dá)給所有其他人，即做好下面幾步關(guān)鍵基礎(chǔ)工作。 C 培訓(xùn)有效的必要條件 要想使培訓(xùn)發(fā)揮作用，還有一個(gè)必要條件。 結(jié)論 作為人事經(jīng)理，你一定要把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來(lái)。 為什么？這是培訓(xùn)的驅(qū)動(dòng) 力依然。人們需要向上的理念，也需要向上的壓力。 以下是一些結(jié)合的建議： 1．在各種考核中，尤其是年終考核，培訓(xùn)的參與次數(shù)、表現(xiàn)、收獲都可作為考核考評(píng)指標(biāo)。 2．在國(guó)外，培訓(xùn)常常是晉升的前提條件，的確，良好的培訓(xùn)對(duì)一個(gè)人更好地履行新的職責(zé)是頗有幫助的。 3．你還可把培訓(xùn)的成效與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，它往往以考核考評(píng)為中介手段。獎(jiǎng)勵(lì)未必一定是物質(zhì)的，精神獎(jiǎng)勵(lì)仍大有市場(chǎng)，關(guān)鍵是看你怎么獎(jiǎng)。 4．培訓(xùn)的作用在于發(fā)揮實(shí)際效果。你可從日后的工作表現(xiàn)中看受訓(xùn)者能否活學(xué)活用從培訓(xùn)中學(xué)到的東西。 5．通過(guò)培訓(xùn)來(lái)釀造企業(yè)文化 是一個(gè)便捷的、有效的渠道，你可以培訓(xùn)為切入點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全公司員工參與討論，在內(nèi)部刊物或黑板報(bào)上發(fā)表自己的體會(huì)與感想，成立改進(jìn)小組，倡議合理化建議等等。 特別提醒 幾管齊下，培訓(xùn)的價(jià)值和威力就能發(fā)揮到極致。 最為有利的一點(diǎn)是：作為人事經(jīng)理，你有能力、有條件、有資源把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來(lái)，對(duì)不對(duì)？ D 說(shuō)服上級(jí) 有了以上對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的深刻認(rèn)識(shí)，你就可以來(lái)做第二步工作了，即說(shuō)服上級(jí)。 其實(shí)通過(guò)上一段的分析，我們己給你提供了說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的最佳依據(jù)，相信你己有所體會(huì)，不信？回過(guò)頭去重溫一下 ，里面許多是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的、想聽(tīng)的。 教你一招 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的第一步是：引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)。 不得不承認(rèn)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)有著這樣那樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，這當(dāng)然跟我們這些理論工作者的不盡責(zé)有密切相關(guān)，我們沒(méi)有大張旗鼓地宣傳、引導(dǎo)，使得企業(yè)管理者只能憑自己的體會(huì)去理解培訓(xùn)，有偏失就在所難免了。 教你一招 你要把我們前面達(dá)成的共識(shí)傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，傳遞得越好，你以后的阻力就越小，贏得良好評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)就越大。 再一點(diǎn)，你始終不要忘記：對(duì)于培訓(xùn)，其實(shí)老總也有不少難處和顧慮。 a．領(lǐng)導(dǎo)的難處 領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)難處常常表現(xiàn)為口頭禪，列于下表。 圖表 2企業(yè)培訓(xùn)的十大障礙 1 “培訓(xùn)沒(méi)有用” 2 “有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)” 3 “只對(duì)職工培訓(xùn)就可以了” 4 “培訓(xùn)不合算” 5 “培訓(xùn)很容易” 6 “沒(méi)有足夠的時(shí)間” 7 “員工不合作，甚至抵制” 8 “沒(méi)有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料” 9 “沒(méi)有合格的培訓(xùn)教師” 10 “我們不知道該如何培訓(xùn)” 此外，領(lǐng)導(dǎo)還有“三怕”。 圖表 3領(lǐng)導(dǎo)的“三怕” 1 翅膀硬就飛 2 缺乏短期效果 3 培訓(xùn)之后難管 即使一切順 利過(guò)關(guān)時(shí)，尚有心理障礙：那就是“多一事不如少一事”的心態(tài)作祟。 b．領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過(guò) 前面我們說(shuō)了這么多，你可能會(huì)形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過(guò)。其實(shí)剛好相反，領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過(guò)，特別是第一次籌劃培訓(xùn)時(shí)。 大家都有體會(huì)，是不是？ 活學(xué)活用 對(duì)培訓(xùn)這樣一個(gè)利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊的活動(dòng)，只要成本和時(shí)間上允許，領(lǐng)導(dǎo)畢竟沒(méi)有充分的反對(duì)理由。 在培訓(xùn)這件事上，老總本質(zhì)上是被動(dòng)的、可以試試看的，但他要看結(jié)果！故開(kāi)鑼容易，收?qǐng)鲭y，這也是許多企業(yè)的培訓(xùn)沒(méi)了下文（下一次）的根本原因。 如果他對(duì)結(jié)果 不滿意，就會(huì)說(shuō)：“不就那樣嗎？別折騰了！干點(diǎn)正經(jīng)的吧！” 所以，你要做出努力，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的效果感到滿意，真正的滿意。 E 發(fā)動(dòng)員工 許多人會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題嗤之以鼻：跟他們還要說(shuō)？給他們學(xué)就不錯(cuò)啦！說(shuō)啥！ 還有一種與此相反但同樣錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：?jiǎn)T工會(huì)舉雙手歡迎培訓(xùn)，因而也沒(méi)必要多說(shuō)。 實(shí)際上，這些都是失敗的導(dǎo)火線。 特別提醒 員工是培訓(xùn)的客體！不重視他們的想法是很危險(xiǎn)的。而且他們的想法未必像你所判斷的那樣。 a．員工為什么不歡迎培訓(xùn)？ 以我們的經(jīng)驗(yàn)，員工不歡迎培 訓(xùn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中出現(xiàn)的概率非常高，你對(duì)此最好有所準(zhǔn)備。 圖表 4員工反對(duì)培訓(xùn)的可能理由： 1 逆反心理 2 看不見(jiàn)培訓(xùn)的價(jià)值 3 害怕挑戰(zhàn) 4 沒(méi)有時(shí)間 5 太累 其實(shí)，不僅僅是員工呢？反觀一下自己，不是也因?yàn)檫@些原因而對(duì)培訓(xùn)憂心忡忡嗎？ b．真正的溝通 溝通的三個(gè)基本原則是： ．曉之以理； ．動(dòng)之以害； ．喻之以樂(lè)。 你要讓人人充分明白：機(jī)會(huì)難得！有這樣的公司。這樣的領(lǐng)導(dǎo)、這樣的條件給你提供如此好的長(zhǎng)進(jìn)機(jī)會(huì)，這時(shí)若再不抓緊，就太不應(yīng)該了 ！ 具體的溝通方法，可以是大會(huì)小會(huì)、私下交談。對(duì)某類(lèi)人物的重點(diǎn)說(shuō)服等等，你肯定比我的招數(shù)還多。 c員工發(fā)動(dòng)的最高境界 結(jié)論 “我要學(xué)”，而不是“要我學(xué)”。 如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會(huì)這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加給我的，我自己認(rèn)為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，那么，為了證明我當(dāng)初反對(duì)的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動(dòng)中的任何瑕疵，而不會(huì)去做出任何努力來(lái)學(xué)習(xí)什么東西。 教你一招 明白了這種內(nèi)部邏輯，培訓(xùn)經(jīng)理就會(huì)對(duì)許多學(xué)員的消極表現(xiàn)的原因洞若 觀火。 而“我要學(xué)”則是完全不同的一種狀態(tài)，當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強(qiáng)烈求知欲望時(shí)，他會(huì)集中所有力量來(lái)確保從本次培訓(xùn)中收益最大，而置種種外部因素于度外，時(shí)間緊張可設(shè)法調(diào)劑，身體疲勞可盡量克服，條件較差則可完全不管，甚至講師水平太差都可以忍受，一切都?xì)w于一條：只要能從本次培訓(xùn)中學(xué)到東西就行。 特別提醒 對(duì)我們培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是何等理想的狀態(tài)?。∪绻茉诿看闻嘤?xùn)前把員工發(fā)動(dòng)到這種程度，那簡(jiǎn)直就成功了一大半啦！ d．發(fā)動(dòng)員工就是對(duì)培訓(xùn)最好的鋪墊 通過(guò)培訓(xùn)前的這些發(fā)動(dòng)工作，相信員工對(duì)培訓(xùn) 的態(tài)度和積極性會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變，發(fā)動(dòng)員工就是對(duì)培訓(xùn)最好的鋪墊，簡(jiǎn)直是一石數(shù)鳥(niǎo)。很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，做這些工作絕對(duì)是“磨刀不誤砍柴功”，絕對(duì)是事半功倍的。 更有意義的是，當(dāng)你做完這些工作時(shí)，你還有個(gè)極為重要的額外收獲，相信你也感覺(jué)到了：如果員工們都有“我要學(xué)”的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，都有追求進(jìn)步的宏愿，那么，這將是多么卓越的企業(yè)文化啊！ F 培訓(xùn)寶鑒 以上討論的問(wèn)題，都是極其重要的務(wù)虛功夫。如果一上來(lái)就真刀真槍地霸王硬上弓，效果肯定不會(huì)好。 在培訓(xùn)工作上，許多人的操作能力不強(qiáng)，而且總是改進(jìn)不得法，究其 原因，關(guān)鍵就是在用一把銹跡斑斑的刀在砍柴。這時(shí)，就算你的砍柴動(dòng)作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。 經(jīng)過(guò)上述研討，相信你對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)已有了很大的變化，對(duì)許多以前百思不得其解的問(wèn)題都有了自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，思路更加清晰明確，思想更加堅(jiān)定，信心也大大增加了。 應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)非常好的開(kāi)端。 做到了這一步，以下純粹就是技術(shù)問(wèn)題了。當(dāng)然，技術(shù)問(wèn)題也有許多講究、許多方法和訣竅，對(duì)不對(duì)？ 感想與體會(huì) 討論思考題 1．我們的培訓(xùn)犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤嗎？ 2．我們認(rèn)真對(duì)待過(guò)發(fā)動(dòng)員工這個(gè)問(wèn)題嗎？ 3．我們應(yīng)怎樣發(fā)動(dòng)員工？ Chapter 4 培訓(xùn)的策劃 你將掌握： 培訓(xùn)策劃的必要性 認(rèn)清培訓(xùn)需要 策劃指導(dǎo)原則 目前，盡管策劃這個(gè)詞不再時(shí)髦，甚至還有點(diǎn)貶義的味道，但在企業(yè)管理活動(dòng)中，缺了它還真不行，在培訓(xùn)中尤其如此。 A培訓(xùn)是需要策劃的 按照我們的經(jīng)驗(yàn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)過(guò)于“習(xí)慣導(dǎo)向”，即以前是怎么弄的，現(xiàn)在就怎么搞。 特別提醒 你這樣做，我們不能武斷地說(shuō)你不對(duì)，但有一點(diǎn)則是肯定的：這種做法絕對(duì)不是最佳方法，尤其是當(dāng)以前的效果不是十分理 想時(shí)。 為了追求良好的效果，我們建議你考慮兩條基本原則： 1．反對(duì)“瞎貓”套路：“瞎貓”套路就是憑經(jīng)驗(yàn)、憑運(yùn)氣、憑感覺(jué)，在“死耗子”越來(lái)越少、環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜的今天，其風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見(jiàn)的； 2．拒絕“常規(guī)”做法：“常規(guī)”做法就是人人都在那樣做的套路，譬如培訓(xùn)，常常就是寫(xiě)請(qǐng)示、定時(shí)間、請(qǐng)教授、發(fā)通知等，大家都見(jiàn)得多了，想要取得好效果，尤其是要讓公司上下人人說(shuō)好，很不容易。 必須記住 以前用過(guò)的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。 為了不斷使本企業(yè)的培訓(xùn)上