第一次電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧傳授(編輯修改稿)
2025-07-13 16:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話時(shí)，對(duì)方就不得不替你接進(jìn)去，因?yàn)槟鞘撬ㄗh的時(shí)間。如果可能的話，應(yīng)該努力獲知秘書(shū)的姓名。人們都喜歡別人對(duì)自己以名相稱(chēng)。這樣，下次再打電話時(shí)，你們就不像是陌生人，而是朋友了。如果碰到的不是秘書(shū)，而是對(duì)方的電話留言或秘書(shū)臺(tái)服務(wù)，不要輕易地放下電話，你可以留言給對(duì)方：“我是國(guó)騰黃金的客戶(hù)經(jīng)理唐，我有一份很有價(jià)值的投資報(bào)告想給您電話告知，我們?cè)倭砑s時(shí)間，謝謝!”如果在與客戶(hù)交談后，他說(shuō)沒(méi)時(shí)間，你可以說(shuō)：“您那么忙碌地工作，目的是什么?一定是為了賺錢(qián)吧。黃金投資也可以讓您賺錢(qián)。我想，只要能賺錢(qián)，您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，把握白銀投資方面的機(jī)會(huì)，一定是值得的。您看我們什么時(shí)候見(jiàn)面比較方便?”一個(gè)經(jīng)紀(jì)人打的預(yù)約電話可以說(shuō)不計(jì)其數(shù)，碰到的拒絕也可能有無(wú)數(shù)個(gè)原因，你可以將你每次電話碰到的拒絕原因記錄下來(lái)，歸納整理，這樣積累下來(lái)，以后不論你遇到多么固執(zhí)的客戶(hù)，不論他有多少條理由，你都有辦法讓他無(wú)法拒絕，最終同意和你見(jiàn)面。 第一次電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧（二） （2） 打電話的技巧一旦你完成了準(zhǔn)備工作，就可以開(kāi)始打電話了。下面的內(nèi)容將帶你一步一步地熟悉打電話的程序。 一開(kāi)始要說(shuō)“早上好或下午好”說(shuō)這句話可以讓對(duì)方立刻進(jìn)入狀態(tài)，準(zhǔn)備聽(tīng)你講話，這比說(shuō)一句簡(jiǎn)單的“喂”更讓人愉快。你可以這樣說(shuō)：“早上好(下午好)，請(qǐng)問(wèn)是王二狗王經(jīng)理嗎?” 自我介紹簡(jiǎn)明扼要當(dāng)潛在客戶(hù)拿起電話，你開(kāi)始介紹自己時(shí)，要引起對(duì)方的注 意。自我介紹包括三個(gè)部分：潛在客戶(hù)的姓名、你自己的姓名和你所在的公司。成功的經(jīng)紀(jì)人的建議是，你自己的姓名要重復(fù)兩次，加深客戶(hù)的印象，否則客戶(hù)容易忘記。介紹你所在的公司是因?yàn)楣久Q(chēng)可以傳達(dá)更多的威望和信譽(yù)。因此你可以這樣介紹：“請(qǐng)問(wèn)是王二狗王經(jīng)理嗎?(略停頓)我姓唐，叫唐大力，國(guó)騰黃金的客戶(hù)經(jīng)理。”這些話聽(tīng)上去無(wú)關(guān)大局，但如果你說(shuō)得不正確或不清晰，你的客戶(hù)就會(huì)想：“這是誰(shuí)?”不用說(shuō)，你精心準(zhǔn)備的介紹就白費(fèi)了。在介紹時(shí)，表達(dá)十分重要。在電話交談的開(kāi)頭，熱情、清晰、響亮的表達(dá)會(huì)讓客戶(hù)迅速地接受你。自我介紹時(shí)不要躲躲閃閃，如果對(duì)方問(wèn)你的來(lái)電意圖，就回答說(shuō)：“我要向您介紹一份投資計(jì)劃?！弊⒁獗苊庹f(shuō)“有些個(gè)人的事”，這種說(shuō)法很容易讓客戶(hù)討厭。 問(wèn)“現(xiàn)在與你談話方便嗎？”別因?yàn)榭蛻?hù)在聽(tīng)電話，就以為他不忙?？蛻?hù)在接你電話的時(shí)候，有可能是在開(kāi)車(chē)，有可能是在開(kāi)會(huì)，還有可能是在進(jìn)行商務(wù)談判，各種情況，不一而足。如果你的客戶(hù)說(shuō)“我正在開(kāi)會(huì)”，那你就問(wèn)何時(shí)方便再打電話，確定時(shí)間后，再按照約定的時(shí)間繼續(xù)你的電話預(yù)約。5 、 讓你的聲音變得柔和電話里沒(méi)有視覺(jué)交流，只有聲音。因此，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該讓自己打電話的聲音柔和動(dòng)聽(tīng)。一般來(lái)說(shuō)，從電話里傳出來(lái)的聲音與平時(shí)說(shuō)話的聲音大不一樣，你是否注意到你在電話里的聲音是什么樣的呢?你可以用錄音機(jī)錄下來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)一下家人和朋友的意見(jiàn)。我所說(shuō)的柔和動(dòng)聽(tīng)的聲音，并不是要你裝模作樣地嗲聲嗲氣．而是讓對(duì)方在電話里聽(tīng)你講話就像面對(duì)面和你交談一樣。為不取得最好的效果，你的嘴唇必須與話筒保持合適的距離。一般而言．相距10厘米是比較正常的，說(shuō)話聲音小的人可以小于10厘米，說(shuō)話聲音大的人可以大于10厘米。習(xí)慣大聲講話的人，打電話時(shí)要有意識(shí)地把聲音降低一些，但是說(shuō)話聲音低的人打電話時(shí)不要勉強(qiáng)地大聲說(shuō)，應(yīng)盡量離話筒近一，否則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)會(huì)有不自然、吃力的感覺(jué)。總之，你既不能大聲喊似地與對(duì)方通話，又不能用特別小的聲音打電話。在電話里，人們說(shuō)話會(huì)受到對(duì)方音調(diào)的影響。你的聲音應(yīng)該表明：我是友好的、善解人意的、有能力的。雖然這聽(tīng)起來(lái)似乎很難做到，但只要你在打電話時(shí)微笑，就可以讓對(duì)方感受到你的友好。另外，盡量讓對(duì)方注意到你說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的變化，你的談話是抑揚(yáng)傾挫的，傾注感情的。 說(shuō)話速度不快不慢在與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)注意說(shuō)話的速度。說(shuō)得太快，會(huì)引起誤解和不信任，容易讓客戶(hù)覺(jué)得你是在強(qiáng)迫推銷(xiāo)；說(shuō)得太慢，會(huì)使對(duì)方思想開(kāi)小差，覺(jué)得你不熱情。專(zhuān)家認(rèn)為，每分鐘120個(gè)字是標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)速。你可以通過(guò)平時(shí)的訓(xùn)練和測(cè)試讓自己的語(yǔ)速不
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