第一次電話營銷的技巧傳授(編輯修改稿)
2025-07-13 16:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話時(shí)，對方就不得不替你接進(jìn)去，因?yàn)槟鞘撬ㄗh的時(shí)間。如果可能的話，應(yīng)該努力獲知秘書的姓名。人們都喜歡別人對自己以名相稱。這樣，下次再打電話時(shí)，你們就不像是陌生人，而是朋友了。如果碰到的不是秘書，而是對方的電話留言或秘書臺(tái)服務(wù)，不要輕易地放下電話，你可以留言給對方：“我是國騰黃金的客戶經(jīng)理唐，我有一份很有價(jià)值的投資報(bào)告想給您電話告知，我們再另約時(shí)間，謝謝!”如果在與客戶交談后，他說沒時(shí)間，你可以說：“您那么忙碌地工作，目的是什么?一定是為了賺錢吧。黃金投資也可以讓您賺錢。我想，只要能賺錢，您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，把握白銀投資方面的機(jī)會(huì)，一定是值得的。您看我們什么時(shí)候見面比較方便?”一個(gè)經(jīng)紀(jì)人打的預(yù)約電話可以說不計(jì)其數(shù)，碰到的拒絕也可能有無數(shù)個(gè)原因，你可以將你每次電話碰到的拒絕原因記錄下來，歸納整理，這樣積累下來，以后不論你遇到多么固執(zhí)的客戶，不論他有多少條理由，你都有辦法讓他無法拒絕，最終同意和你見面。 第一次電話營銷的技巧（二） （2） 打電話的技巧一旦你完成了準(zhǔn)備工作，就可以開始打電話了。下面的內(nèi)容將帶你一步一步地熟悉打電話的程序。 一開始要說“早上好或下午好”說這句話可以讓對方立刻進(jìn)入狀態(tài)，準(zhǔn)備聽你講話，這比說一句簡單的“喂”更讓人愉快。你可以這樣說：“早上好(下午好)，請問是王二狗王經(jīng)理嗎?” 自我介紹簡明扼要當(dāng)潛在客戶拿起電話，你開始介紹自己時(shí)，要引起對方的注 意。自我介紹包括三個(gè)部分：潛在客戶的姓名、你自己的姓名和你所在的公司。成功的經(jīng)紀(jì)人的建議是，你自己的姓名要重復(fù)兩次，加深客戶的印象，否則客戶容易忘記。介紹你所在的公司是因?yàn)楣久Q可以傳達(dá)更多的威望和信譽(yù)。因此你可以這樣介紹：“請問是王二狗王經(jīng)理嗎?(略停頓)我姓唐，叫唐大力，國騰黃金的客戶經(jīng)理?！边@些話聽上去無關(guān)大局，但如果你說得不正確或不清晰，你的客戶就會(huì)想：“這是誰?”不用說，你精心準(zhǔn)備的介紹就白費(fèi)了。在介紹時(shí)，表達(dá)十分重要。在電話交談的開頭，熱情、清晰、響亮的表達(dá)會(huì)讓客戶迅速地接受你。自我介紹時(shí)不要躲躲閃閃，如果對方問你的來電意圖，就回答說：“我要向您介紹一份投資計(jì)劃?！弊⒁獗苊庹f“有些個(gè)人的事”，這種說法很容易讓客戶討厭。 問“現(xiàn)在與你談話方便嗎？”別因?yàn)榭蛻粼诼犽娫?，就以為他不忙?？蛻粼诮幽汶娫挼臅r(shí)候，有可能是在開車，有可能是在開會(huì)，還有可能是在進(jìn)行商務(wù)談判，各種情況，不一而足。如果你的客戶說“我正在開會(huì)”，那你就問何時(shí)方便再打電話，確定時(shí)間后，再按照約定的時(shí)間繼續(xù)你的電話預(yù)約。5 、 讓你的聲音變得柔和電話里沒有視覺交流，只有聲音。因此，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該讓自己打電話的聲音柔和動(dòng)聽。一般來說，從電話里傳出來的聲音與平時(shí)說話的聲音大不一樣，你是否注意到你在電話里的聲音是什么樣的呢?你可以用錄音機(jī)錄下來聽一聽，詢問一下家人和朋友的意見。我所說的柔和動(dòng)聽的聲音，并不是要你裝模作樣地嗲聲嗲氣．而是讓對方在電話里聽你講話就像面對面和你交談一樣。為不取得最好的效果，你的嘴唇必須與話筒保持合適的距離。一般而言．相距10厘米是比較正常的，說話聲音小的人可以小于10厘米，說話聲音大的人可以大于10厘米。習(xí)慣大聲講話的人，打電話時(shí)要有意識地把聲音降低一些，但是說話聲音低的人打電話時(shí)不要勉強(qiáng)地大聲說，應(yīng)盡量離話筒近一，否則對方聽起來會(huì)有不自然、吃力的感覺?？傊慵炔荒艽舐暫八频嘏c對方通話，又不能用特別小的聲音打電話。在電話里，人們說話會(huì)受到對方音調(diào)的影響。你的聲音應(yīng)該表明：我是友好的、善解人意的、有能力的。雖然這聽起來似乎很難做到，但只要你在打電話時(shí)微笑，就可以讓對方感受到你的友好。另外，盡量讓對方注意到你說話語調(diào)的變化，你的談話是抑揚(yáng)傾挫的，傾注感情的。 說話速度不快不慢在與客戶交談時(shí)應(yīng)注意說話的速度。說得太快，會(huì)引起誤解和不信任，容易讓客戶覺得你是在強(qiáng)迫推銷；說得太慢，會(huì)使對方思想開小差，覺得你不熱情。專家認(rèn)為，每分鐘120個(gè)字是標(biāo)準(zhǔn)的語速。你可以通過平時(shí)的訓(xùn)練和測試讓自己的語速不
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