【文章內(nèi)容簡介】 （%）。2 目標(biāo)值為時序目標(biāo)：FTTH用戶光纖衰耗合格率一季度92%、二季度93%、三季度94%、四季度95%，挑戰(zhàn)值為（96%）。22 政企客戶跨域協(xié)同工單完成及時率考核得滿足的目標(biāo)值為（=99%）。22 集團(tuán)（區(qū)公司）預(yù)警客戶故障超長時間處理：剔除免責(zé)時長后，故障處理時間每超過故障處理時限要求一倍，故障責(zé)任分公司加扣（）分。22 受理客戶申告未按照集團(tuán)公司（區(qū)公司）規(guī)定的故障派單處理渠道進(jìn)行派單處理的，每次扣（1）分。22 因維護(hù)人員向客戶提供的服務(wù)未按照相關(guān)規(guī)定和規(guī)范執(zhí)行操作、處理方式不當(dāng)?shù)仍蛩鸬恼罂蛻粝騾^(qū)公司政企客戶事業(yè)部發(fā)起的有理由投訴，每起扣（1） 分。22 綜調(diào)預(yù)約率=綜調(diào)預(yù)約率預(yù)約提醒率，其中預(yù)約時限：鉆石級、金卡級≤8小時，銀卡級≤12小時，普通會員及其他≤（24）小時。22 移動萬用戶投訴率（扣分項）目標(biāo)值為（9）/萬用戶。22 裝維開通、故障平均歷時考核目標(biāo)值為（50）小時。22 裝維開通、故障平均歷時，扣（2）分為止。22 全專業(yè)網(wǎng)優(yōu)任務(wù)書完成率的考核目標(biāo)值為（90%）。2 全球眼PU通道在線率的考核目標(biāo)值為（95%）。23 網(wǎng)絡(luò)安全隱患整改達(dá)標(biāo)率（扣分），當(dāng)某一項整改率≤80% 且≥50%時，該項扣（1）分。23 網(wǎng)絡(luò)安全隱患整改達(dá)標(biāo)率（扣分）中，當(dāng)某一項整改率≦50%時，該項扣（2）分，23 骨干節(jié)點通信電源運(yùn)行安全度（扣分），考核目標(biāo)值為（95%）。23 在重要通信保障工作中出現(xiàn)差錯、發(fā)生事故，未完成保障任務(wù)，每次扣1－（5）分。23 加分指標(biāo)的專項工作中，以集團(tuán)公司、區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部正式文件明確的專項工作考評結(jié)果為準(zhǔn)，－（2）分。23 在集團(tuán)公司、自治區(qū)、區(qū)公司管理創(chuàng)新、科技進(jìn)步、QC小組評選中獲獎。按照獲獎級別和等級分別加（3分 2分 1分）。 23 全年無一起重大、嚴(yán)重和主要群發(fā)性故障，在年度運(yùn)維考核中加（4）分。 A 2 B 3 C 4 D 523 FTTH光網(wǎng)絡(luò)資源按單施工率的考核目標(biāo)值（96%）。 23 標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：考核目標(biāo)值為≥（96%）。2 寬帶故障處理及時率：VIP 用戶（包括屬于鉆、金、銀服務(wù)等級的寬帶用戶）障礙修復(fù)及時率≥（95%）。24 C網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)測評（加減分）, 其中自助測速下載速率達(dá)到簽約帶寬（80%）的用戶，視為測速合格用戶。24 預(yù)約裝機(jī)時間的顆粒度為：鉆金客戶精確到（小時），銀客戶精確到上午或下午，普通用戶精確到天。24 CDMA網(wǎng)絡(luò)語音掉話率的考核目標(biāo)值為（%）。24 基站斷站率指標(biāo)，當(dāng)月指標(biāo)到達(dá)挑戰(zhàn)值，加1分。年度指標(biāo)平均值達(dá)到全國前10名，加（1）分。24 AP可用率的考核目標(biāo)值為（%）。24 短消息時延達(dá)標(biāo)率的挑戰(zhàn)值為（96%）。24 短消息時延達(dá)標(biāo)率的考核要求，每低于考核目標(biāo)值 個百分點扣 分,最多扣 3分，達(dá)到挑戰(zhàn)值加（）分。24 集團(tuán)公司組織進(jìn)行測評，固網(wǎng)測試評估范圍為（80%）以上的分公司， 24 集團(tuán)公司組織測評，C網(wǎng)測試應(yīng)為包括省會城市在內(nèi)的（50%）以上的分公司。250、 政企客戶業(yè)務(wù)開通履約率指標(biāo)考核中，由于維護(hù)責(zé)任原因?qū)е麻_通不及時或開通交付后第一時間客戶無法正常使用引起的客戶有理由投訴，每次扣（）分。25 一次性回單成功率的目標(biāo)值為（95%）25 重要客戶業(yè)務(wù)全阻：集團(tuán)級 100 家重點大客戶中心節(jié)點及其在省內(nèi)二級網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點業(yè)務(wù)發(fā)生全阻，每次扣(1) 分。25 普通寬帶用戶（包括普通服務(wù)等級的城鎮(zhèn)和農(nóng)村寬帶用戶）障礙修復(fù)及時率≥（93%）。25 國際電路業(yè)務(wù)可用率的考核目標(biāo)值為（%）。25 EVDO無線掉線率考核的忙時時間為（21時）。25 光纜干線傳輸電路可用率的考核目標(biāo)值為（%）。25 核心鏈路擁塞率的考核目標(biāo)值為小于等于（%）。25 CN2網(wǎng)絡(luò)節(jié)點可用率，%，即年度CN2節(jié)點脫網(wǎng)時間總時長不超過（5）分鐘。25 點對點彩信網(wǎng)絡(luò)接通率考核的目標(biāo)值為（%）。260、 資源不準(zhǔn)確：對于資源核查不準(zhǔn)確導(dǎo)致的無法按期開通且引發(fā)投訴的情況， 分，最多扣（2）分。26 業(yè)務(wù)平臺割接（升版）報批申請原則上由（平臺維護(hù)單位）提出26 ISAG系統(tǒng)割接、升版由（區(qū)級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作中心）提出申請26 由本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部組織審批的平臺割接（升版）安排，提前（3天）向區(qū)公司運(yùn)行維護(hù)部報備26 平臺割接（升版）具體時間須提前（3天）日與相關(guān)客戶群部門溝通，由其與客戶商討，征得客戶同意后，確定割接時間26 平臺割接（升版）方案審批通過后，由（業(yè)務(wù)管理客戶部門（本地網(wǎng)））負(fù)責(zé)做好和客戶的溝通，提前通知大客戶。26 本地網(wǎng)級業(yè)務(wù)平臺的割接、升版申請由（本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部）審批并組織實施26 對涉及區(qū)級業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)設(shè)備的割接、軟硬件升版、擴(kuò)容、中繼電路調(diào)整等工作必須提前（7天）上報區(qū)公司運(yùn)行維護(hù)部26 涉及區(qū)級業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)設(shè)備的割接、軟硬件升版、擴(kuò)容、中繼電路調(diào)整等工作運(yùn)行維護(hù)部審核同意后，可進(jìn)行下列工作。，同時(通知市場部)和業(yè)務(wù)管理客戶部門26 涉及用戶側(cè)配合的割接（升版），最好安排在（工作日的夜間）進(jìn)行270、 割接方案須經(jīng)（割接（升版）組織、施工、維護(hù)、技術(shù)支撐部門及業(yè)務(wù)管理等相關(guān)部門）審核后，再報區(qū)公司運(yùn)行維護(hù)部審批。27 本地接入設(shè)備補(bǔ)丁加載過程出現(xiàn)故障之后，廠商應(yīng)在（3 個工作日）內(nèi)向地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門提交升級故障的原因分析和技術(shù)解決方案。27 (各本地網(wǎng)運(yùn)維部門)應(yīng)對接入設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量（包括硬件質(zhì)量、軟件功能）、運(yùn)行狀況、廠商售后服務(wù)情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤和評估。27 廠商應(yīng)提前（一個月）將計劃入網(wǎng)的新版本通知集團(tuán)公司、省分公司和地市分公司相關(guān)技術(shù)支撐單位，27 接入網(wǎng)設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)測試時間應(yīng)累計不少于（60天）天27 接入設(shè)備升級方案由（各地市分公司/各地市分公司）制定，升級工作由（各地市分公司/各地市分公司）具體組織。27 補(bǔ)丁加載結(jié)束后，（本地網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)部門）應(yīng)對其運(yùn)行情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，出現(xiàn)問題及時處理。27 升級后（三個）工作日內(nèi)，本地網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)對接入設(shè)備資料進(jìn)行更新，27 接入設(shè)備版本由（集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部）統(tǒng)一歸口管理27 對于電源專業(yè)嚴(yán)重告警工單，對發(fā)出的告警派單如在（5）分鐘內(nèi)沒有接單，由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心電話通知分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，督促進(jìn)行接單處理280、 對于電源專業(yè)嚴(yán)重告警工單，在派發(fā)分公司監(jiān)控崗處理環(huán)節(jié)，分公司監(jiān)控中心（10）分鐘后還未接單的，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心值班人員應(yīng)電話通知分公司監(jiān)控值班人員盡快處理，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信提醒分公司電源主管、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心主任、區(qū)公司電源主管。28 對發(fā)生的電源五類嚴(yán)重告警，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心在（15）分鐘后進(jìn)行階段回訪28 根據(jù)電源嚴(yán)重告警二級催單提醒要求，市電停電（10）分鐘提醒本地電源主管28 根據(jù)電源嚴(yán)重告警二級催單提醒要求，交流輸入故障：（25）分鐘提醒監(jiān)控中心主任、網(wǎng)絡(luò)部主任、區(qū)公司電源主管28 根據(jù)電源嚴(yán)重告警二級催單提醒要求，柴油發(fā)電機(jī)組啟動電池電壓過低：（即時）提醒電源主管、監(jiān)控中心主任、網(wǎng)絡(luò)部主任、區(qū)公司電源主管。28 根據(jù)電源嚴(yán)重告警二級催單提醒要求，市電停電（10）分鐘提醒本地電源主管28 根據(jù)電源嚴(yán)重告警二級催單提醒要求，機(jī)房高溫（10）分鐘提醒本地電源主管28 在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的監(jiān)控中心，對電源嚴(yán)重告警（派單）進(jìn)行確認(rèn)后警示燈滅28 分公司對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心下派的工單進(jìn)行轉(zhuǎn)派的必須電話通知（電源主管）28 對電源告警派單，分公司監(jiān)控中心值班人員在工單轉(zhuǎn)派（20）分鐘后，對告警處理情況進(jìn)行階段核對，290、 對電源告警派單，如（20）分鐘后故障還沒有進(jìn)行處理，分公司監(jiān)控中心必須通知本地電源主管盡快進(jìn)行故障處理，并電話通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心主任。29 本地網(wǎng)按（月）對本地發(fā)生的電源嚴(yán)重告警情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。29 數(shù)據(jù)備份不能保存在（設(shè)備硬盤）。29 （運(yùn)行維護(hù)部門）必須參加工程初驗和終驗，并提出相應(yīng)的設(shè)備和系統(tǒng)驗收意見。29 工程初步驗收合格后應(yīng)由（建設(shè)部門）正式向（運(yùn)行維護(hù)部門）進(jìn)行工程移交29 從（試運(yùn)行階段）開始，割接入網(wǎng)的設(shè)備和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)納入維護(hù)管理范圍內(nèi)29 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行原始數(shù)據(jù)要求至少保存（一年）29 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行統(tǒng)計報表和分析結(jié)果要求保存至少(五年)29 未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁（任何人）機(jī)密資料及技術(shù)、用戶文檔（包括電子文檔）資料帶出機(jī)房；29 外單位人員進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行施工，必須有（相關(guān)專業(yè)人員隨工）300、 機(jī)房內(nèi)施工在對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作時，必須（在機(jī)架或列架顯著位置懸掛醒目的施工提示牌）。30 接入設(shè)備資源數(shù)據(jù)維護(hù)工作遵循（集中管理、分頭維護(hù)）的基本原則。30 各地州市分公司（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門）承擔(dān)工程建設(shè)資源數(shù)據(jù)入庫管理職責(zé)。30 在重要機(jī)房實施作業(yè)，要求（維護(hù)部門隨工人員）全程陪同。30 一般機(jī)房工程施工改造項目可由（工程監(jiān)理人員）負(fù)責(zé)并全程陪同。30 機(jī)房重要資料、文件內(nèi)容在發(fā)生變化時，更新時間不超過（2個工作日）30 凡臨時進(jìn)入通信機(jī)房施工作業(yè)的，在進(jìn)入期間（局方隨工人員）作為該通信機(jī)房管理第二責(zé)任人，在進(jìn)入期間承擔(dān)該通信機(jī)房管理責(zé)任。30 維護(hù)工作記錄類文檔資料包括(機(jī)房內(nèi)各種維護(hù)工作記錄文檔)。30 維護(hù)工作記錄類文檔資料包括(機(jī)房內(nèi)各種維護(hù)工作記錄文檔)。30 施工結(jié)束后(局方隨工人員) 應(yīng)負(fù)責(zé)對工程的檢查和隨工驗收，并督促現(xiàn)場雜物和垃圾的及時清理。3 機(jī)房基礎(chǔ)資料不包括（機(jī)房平面圖）31 （工程隨工人員）對施工人員和現(xiàn)場必須嚴(yán)格監(jiān)督管理，并指明和要求工程監(jiān)理對施工全過程的安全、工藝、環(huán)境衛(wèi)生的管理細(xì)節(jié)，及時制止可能影響通信安全的操作及其它違章操作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。31 各級維護(hù)、管理人員進(jìn)入通信機(jī)房工作必須（佩帶工作牌）31 機(jī)房施工作業(yè)前施工單位必須取得工程管理部門同意該工程啟動的（工程開工（施工）單）31 在（C類及以上）類別機(jī)房施工的，在進(jìn)場施工前與之簽訂施工安全承諾書。31 機(jī)房施工人員，(每日)離場時清理施工現(xiàn)場，將工程廢料及時清走31 機(jī)房外來作業(yè)人員必須服從（機(jī)房管理人員及隨工人員）的管理31 對施工過程中所發(fā)生的任何重要問題（隨工人員）須有詳細(xì)記錄。31 對于（D）類機(jī)房的資料管理要求可以根據(jù)管理需要適當(dāng)簡化。31 施工使用垂直豎井、水平洞孔進(jìn)行布放或清除電纜等，實行書面申請制度，由（機(jī)房維護(hù)管理部門）對布纜路由及清除電纜核實確認(rèn)后，方可安排實施3 施工完成防火封堵后，由（維護(hù)部門及機(jī)房管理責(zé)任人）驗收簽證 任何人員進(jìn)入機(jī)房未經(jīng)準(zhǔn)許不得翻看、抄錄、復(fù)制、下載有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織與配置、電路開放、配線記錄、軟件數(shù)據(jù)等機(jī)密資料及技術(shù)、用戶文檔（包括電子文檔）；錯誤 任何人員進(jìn)入機(jī)房未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何人將有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織與配置、電路開放、配線記錄、軟件數(shù)據(jù)等機(jī)密資料帶出機(jī)房；未經(jīng)許可機(jī)房內(nèi)不得攝影、攝像。正確 具有智能門禁的機(jī)房，需要進(jìn)入機(jī)房作業(yè)的非本單位維護(hù)人員必須憑審批后的“進(jìn)入機(jī)房許可證”，方可進(jìn)入機(jī)房。正確 機(jī)房維護(hù)管理直接責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)有違章作業(yè)、違反機(jī)房管理規(guī)定及做與審批內(nèi)容不相符事情等行為，應(yīng)及時上報網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部并有權(quán)制止和責(zé)令施工人員離開現(xiàn)場。正確 通信機(jī)樓內(nèi)部用電必須事前提供需用電的負(fù)荷，報維護(hù)管理部門批準(zhǔn)、現(xiàn)場維護(hù)部門核實后方可實施。未經(jīng)維護(hù)管理部門批準(zhǔn)，任何部門和人員不得將用電設(shè)備擅自接入供電系統(tǒng)正確 外單位（包括共享機(jī)房的其他通信運(yùn)營商等）用電必須向通信局站所屬維護(hù)部門提交申請，并附設(shè)計方案和圖紙備案；由維護(hù)部門會同有關(guān)部門對方案進(jìn)行會審并獲同意后，方可組織實施。正確 通信機(jī)樓內(nèi)部用電必須事前提供需用電的負(fù)荷，報維護(hù)管理部門批準(zhǔn)、現(xiàn)場維護(hù)部門核實后方可實施。未經(jīng)維護(hù)管理部門批準(zhǔn)，任何部門和人員不得將用電設(shè)備擅自接入供電系統(tǒng)。正確 機(jī)房墻體、門窗不漏水、不滲水，機(jī)柜和設(shè)備上方可以敷設(shè)空調(diào)水管或暖氣管道。錯誤 機(jī)房內(nèi)無論是否使用架空地板，纜線敷設(shè)均應(yīng)采用上走線方式，嚴(yán)禁在架空地板下敷設(shè)消防系統(tǒng)以外任何纜線。正確 所有走線架應(yīng)嚴(yán)格按照強(qiáng)弱電、光電纜三線分離要求敷設(shè)，不同走線架應(yīng)在交叉處做好立體交越措施、不得出現(xiàn)平面交叉。正確1 動力設(shè)備的維護(hù)部門，對供電線路，配電設(shè)備的安裝和使用嚴(yán)格管理，有權(quán)對未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自接入供電系統(tǒng)的線路和器材進(jìn)行拆除。正確1 工作人員長時間工作停留的場所應(yīng)安排在機(jī)房外的地方，不得在有氣體滅火系統(tǒng)的機(jī)房內(nèi)設(shè)置工作人員固定的操作維護(hù)場所。正確1 機(jī)房作業(yè)人員必須遵守各項機(jī)房管理制度，并禁止在機(jī)房內(nèi)吸煙、飲食。外來作業(yè)人員必須服從機(jī)房管理人員及隨工人員的管理。正確1 機(jī)房內(nèi)施工作業(yè)每日離場時清理施工現(xiàn)場，將工程廢料及時清走；施工結(jié)束后應(yīng)將工程余料全部清走，徹底清潔現(xiàn)場，保證機(jī)房環(huán)境整潔。正確1 版本缺陷指設(shè)備軟硬件在設(shè)計、實現(xiàn)過程中因疏忽而引入，可能對設(shè)備或所在網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行產(chǎn)生非設(shè)計意圖的負(fù)面影響的問題，通常俗稱為Bug，它是評估管理的重要對象。正確1 禁止任何未經(jīng)中國電信版本管理主管部門許可的軟件版本在網(wǎng)上使用。正確1 含有A類機(jī)房的動力局站動力系統(tǒng)應(yīng)采用724小時專業(yè)職守。正確1 新、舊設(shè)備完好無故障的原則。在實施割接之前和割接期間，必須保證新、舊設(shè)備完好無故障，一旦發(fā)現(xiàn)有故障，必須無條件終止，待故障消除或排除后方可繼續(xù)。正確1 對疑難、復(fù)雜的割接工程，有條件的可在實施前組織相關(guān)人員預(yù)先演練割接步驟。正確 根據(jù)割接工程影響的范圍和程度，割接組織部門應(yīng)