【文章內(nèi)容簡介】 正在成為人們的網(wǎng)絡(luò)重要行為之一。 實體百貨商城 建設(shè)方案 4 第一章 電子商務(wù)發(fā)展的 現(xiàn)狀與前景 一、 電子商務(wù) 的發(fā)展是傳統(tǒng)的零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢 零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式和電子商務(wù)。這四個階段依次出現(xiàn)，每一次變遷的核心都是成本降低和效率提高，為整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來價值。當然，每一次的變遷并不會帶來以往模式的消失，它只是以一種更為先進的運營手段為消費者，為企業(yè)帶來更多的利益。 實體百貨商城 建設(shè)方案 5 集貿(mào)式 集貿(mào)式零售模式的渠道成本達到 30%~50%之多，運營效率需要 60~90天。集貿(mào)式模式的典型代表如中關(guān)村的 IT 賣場，金五星批發(fā)市場。舉例來看，一臺惠普筆記本電腦從惠普 廠家生產(chǎn)出來，首先到達 神州數(shù)碼這樣的區(qū)域總代理，再由總代理發(fā)到分銷商，經(jīng)過如此一級、二級乃至三級分銷商的層層流轉(zhuǎn)，消費者在零售終端看到的產(chǎn)品已經(jīng)是兩三個月之前的產(chǎn)品，而且每一層渠道商專區(qū)的幾點率潤都需要轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上，讓消費者買單。 大商場式 大商場式的零售模式，雖然它的渠道成本相比并沒有降低，我們在商場看到的衣服，利潤率仍然可高達一半。但是與集貿(mào)式相比，它的運營效率有所提高，需要 40~60 天，從而保證了我們可以在大商場中購買到當下流行的產(chǎn)品。 連鎖店式 以國美和沃爾瑪為代表的連鎖店零售模式的出 現(xiàn)，對兩者產(chǎn)生了巨大的沖擊。由于連鎖店減少了中間渠道的環(huán)節(jié)，渠道成本降低至 12%~20%。像沃爾瑪全球有 1 萬多家店面，庫存周轉(zhuǎn)大約只需要 30 天，低成本高效率帶來了價格上的明顯優(yōu)勢，給消費者足夠的選擇理由，所以能夠成為主流模式。 實體百貨商城 建設(shè)方案 6 電子商務(wù) 電子商務(wù)的模式給零售行業(yè)帶來了顛覆性的變革。一是經(jīng)營成本低，僅為 6%~15%。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營成本上更低，把利潤轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費者。二是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道要高得多，電子商務(wù)通過龐大的信 息系統(tǒng)，根據(jù)消費者在網(wǎng)上的點擊率、關(guān)注程度，過往的銷售量等信息，就能很快對產(chǎn)品銷售做出預(yù)判。 傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍 B2C 電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個延伸，有線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這種電子商務(wù)模式更穩(wěn)健，相對于純網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)更有競爭力。 二、 新商業(yè)文明推動個性化消費浪潮發(fā)展 9 億元 —— 這是淘寶網(wǎng)在 2020 年 8 月的一天里完成的交易 額。在一分鐘內(nèi)，淘寶網(wǎng)上至少可以賣出 969 件服裝、 203 雙鞋、 164 件飾品。這一串數(shù)字背后意味著，每年在互聯(lián)網(wǎng)上售出的商品達到億件之多！數(shù)量只是一方 面， 2020 年以來，更值得關(guān)注的一個趨勢開始顯現(xiàn)：即電子商務(wù)正迎來一個海量的個性化消費浪潮。 消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級 改革開放以來，“三大件”不斷變化，生動地反映了消費結(jié)構(gòu)的變遷 —— 從最初的手表、自行車、縫紉機“老三件”到電視機、冰箱、洗衣機“ 三大件”，再到后來的汽車、住房、旅游等。 實體百貨商城 建設(shè)方案 7 圖表：改革開放以來我國的三次消費 升級 第一次 第二次 第三次 時間 改革開放之初 20 世紀 80 年代末至 90 年代末 進入新世紀以來 消費結(jié)構(gòu) 從衣、食等生活必需品轉(zhuǎn)向耐用消費品。 耐用消費品結(jié)構(gòu)向高檔化方向發(fā)展。 耐用 消費品逐步升級換代，消費者對住房、旅游、通訊、娛樂、教育等提出了更高的消費需求。 消費觀念 從被動消費轉(zhuǎn)向主動消費。 從“他人取向”轉(zhuǎn)向“自我取向”，個性化消費開始得到社會接受和認同，并逐步擴散。 追求個性表達和獨特消費體驗。個性消費逐步普遍化、大眾化。 互聯(lián)網(wǎng)重塑消費模式 互聯(lián)網(wǎng)日益廣泛滲透到各個領(lǐng)域，并開始改變?nèi)藗兊纳睢⒐ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。 2020年以來，博客、社會化網(wǎng)絡(luò)、微博等應(yīng)用在我國先后大規(guī)模普及發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向即時和互動。這些變化極大促進了信息生產(chǎn)和消費的個性化。 伴隨著信息生產(chǎn)的和 消費的個性化，電子商務(wù)迎來海量個性化消費浪 潮。截至 2020 年 6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到 億，網(wǎng)購用戶規(guī)模達到 億。預(yù)計到 2020 年我國網(wǎng)民規(guī)模將達到 8 億，網(wǎng)購消費者規(guī)模將達 4 億。 實體百貨商城 建設(shè)方案 8 2020 中國 關(guān)于網(wǎng)購消費的調(diào)查報告 i. 網(wǎng)購市場的增長情況 實體百貨商城 建設(shè)方案 9 ii. 網(wǎng)購消費行為調(diào)查表 ： 調(diào)查表顯示：服裝、家具 /家居用品、圖書 /音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品是網(wǎng)上購物最多的幾類產(chǎn)品。 實體百貨商城 建設(shè)方案 10 iii. 網(wǎng)上購物與網(wǎng)下購物滿意度的比較 在總體滿意度評價上，有超過六成的消費者認為網(wǎng)上購物和網(wǎng)下購物差不多。雖然認為網(wǎng)下購物更好 的比例略高于認為網(wǎng)上購物更好的比例，但咨詢之前的調(diào)查結(jié)果顯示網(wǎng)下購物渠道中僅大中型商場和超市的滿意度高于網(wǎng)上購物，其他購物渠道的滿意度評價要低于網(wǎng)上購物。 實體百貨商城 建設(shè)方案 11 iv. 逛街與網(wǎng)上購物的樂趣比較 ： 相對逛街，超過四分之一的消費者認為網(wǎng)購 的 樂趣更大。 實體百貨商城 建設(shè)方案 12 v. 消費者未來對網(wǎng)購的計劃 消費者對未來網(wǎng)購市場興趣濃厚， 僅 %的消費者不打算繼續(xù)在網(wǎng)上購物。 實體百貨商城 建設(shè)方案 13 三、 電子商務(wù)市場 高速 發(fā)展 傳統(tǒng)企業(yè)加快開辟網(wǎng)絡(luò)零售市場 近年來傳統(tǒng)企業(yè)明顯加快開辟網(wǎng)絡(luò)零售市場的步伐。眾多來自服裝、化妝品、家紡、食品等行業(yè)的品牌企 業(yè)，或是以官方旗艦店、授權(quán)專賣店等形式亮相各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺；或是推出自有電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧電器的“蘇寧易購”、中糧集團的“我買網(wǎng)”、富士康的“飛虎樂購”等。 B2C 網(wǎng)站集體快速成長 近幾年來在服裝、鉆石、家電、母嬰、食品等行業(yè)，涌現(xiàn)出大量垂直 B2C 網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示， 2020 年 B2C 企業(yè)的新增數(shù)量達 1 萬家。卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)站紛紛向綜合化方向發(fā)展。例如，京東商城的商品類目從家用電器、手機數(shù)碼等拓展到了服飾、化妝品、母嬰用品等。與此同時，以淘寶商城為代表的 B2C 平臺，在近一年里不斷創(chuàng)新，吸引著眾 多傳統(tǒng)品牌企業(yè)入駐。樂酷天、凡客誠品旗下 V+等新興的 B2C平臺網(wǎng)站也開始涌現(xiàn)。 實體百貨商城 建設(shè)方案 14 網(wǎng)上交易額 急劇增長 2020 年上半年，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模為 萬億元，其中，中小企業(yè) B2B 電子商務(wù)交易額為 萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額為 2118 億元，同比增長 %。值得關(guān)注的是，從 2020 年至 2020 年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長速度為 %，是同期社會消費品零售總額年據(jù)增長速度的 倍。 實體百貨商城 建設(shè)方案 15 第二章 南寧百貨 集團 網(wǎng)上商城建設(shè)背景 實體百貨商城 建設(shè)方案 16 一、 項目合作背景分析 Inter 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使全 世界范圍的數(shù)千萬消費者連接在一起，形成了一個全球性商品及服務(wù)的巨大市場，并且這個市場無論是規(guī)模還是應(yīng)用范圍，都在以驚人的速度擴張和發(fā)展著，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已成為企業(yè)新經(jīng)濟的核心。 消費者購物觀念的改變，網(wǎng)購“勢如破竹”。 艾瑞咨詢最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物訂單筆數(shù)達到創(chuàng)紀錄的 億單，較去年同期增加約 50%。 2020 年中國電子商務(wù)交易額超過 4 萬億元 (人民幣，下同 )，網(wǎng)絡(luò)購物金額將超過 4000 億元。 現(xiàn)在消費者在網(wǎng)上購物的理念已經(jīng)完成了培育期，大量的消費者已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上購物，連眼鏡、數(shù)碼產(chǎn)品、日化產(chǎn) 品這類生活用品都已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上深深地扎下了根，還有什么是網(wǎng)上買不到的呢？ 綜合性商城已成網(wǎng)購首選。紅孩子從原來母嬰用品銷售商努力變身為包含化妝品、家居、健康用品的百貨商城；京東商城借 3C 數(shù)碼產(chǎn)品起家，如今也開始涉足百貨家居；凡客誠品除原有的襯衫外，還新推出帆布鞋、牛仔褲等商品。對此，有業(yè)內(nèi)人士建議，若此時進入電子商務(wù)領(lǐng)域，打造綜合性商城，是不二之選。 南寧百貨近幾 年營業(yè)收入增長迅速，為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的浪潮 建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是及時之需。 實體百貨商城 建設(shè)方案 17 二、 項目優(yōu)勢分析 建立網(wǎng)上營銷平臺可以開展電子營銷，有利于拓展營銷渠 道，擴大市場，提高營銷效率。 首先，電子營銷作為傳統(tǒng)營銷的補充；其次，電子營銷可以拓展新的空間，增加銷售渠道，接觸更大的消費群體，獲得更多的新顧客，擴大市場；再次，電子營銷可以減少環(huán)節(jié)，減少人員，節(jié)約費用，降低成本，有利于提高營銷效率。 南寧百貨得天獨厚 頗具競爭力的資源優(yōu)勢 和品牌優(yōu)勢 ? 持續(xù) 擁 有競爭力的 貨源 B2C 網(wǎng)站做的好壞，很重要的一個因素就是貨源，就是商品夠不夠新、奇、特，進貨成本夠不夠低，該貨源能否被壟斷等等；如果夠好夠低，那么優(yōu)勢是否能夠一直維持下去。類似的例子很多，番茄樹停擺源于沒有品牌 鞋公司方面的資源，同樣定位的好樂買卻風(fēng)生水起。 經(jīng)過五十余年的發(fā)展，南寧百貨現(xiàn)已成為廣西目前規(guī)模最大的以經(jīng)營百貨為主 的 商業(yè)零售企業(yè)。 南寧百貨經(jīng)營品種多，包括超市類、百貨類等。幾十年的積累，南寧百貨有了非常成熟的供貨渠道， 長期的合作伙伴以及 完善的管理模式。 在貨源的質(zhì)量與品牌上面，南寧百貨都有其不可比擬的優(yōu)勢。 ? 持續(xù) 的品牌優(yōu)勢， 容易獲得客戶的穩(wěn)定渠道 國內(nèi)零售市場始終就是渠道為王，大到國美、沃爾瑪，小到來伊份，其實 B2C也一樣，大家熟悉的 歐萊諾服飾 就是用網(wǎng)游低成本推廣的那一套撈到了第一批客戶；同樣，大 家可能不太熟悉的百聯(lián) Emall銷售額其實也相當可觀，其流量來源就是一張小小的華聯(lián) OK 卡，甚至連百聯(lián)旗下的佳家網(wǎng)都能靠實體百貨商城 建設(shè)方案 18 OK 卡上的一條小小的廣告養(yǎng)活自己。 南寧百貨有