【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 正在成為人們的網(wǎng)絡(luò)重要行為之一。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 4 第一章 電子商務(wù)發(fā)展的 現(xiàn)狀與前景 一、 電子商務(wù) 的發(fā)展是傳統(tǒng)的零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì) 零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個(gè)階段：集貿(mào)式、大商場(chǎng)式、連鎖店式和電子商務(wù)。這四個(gè)階段依次出現(xiàn)，每一次變遷的核心都是成本降低和效率提高，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來價(jià)值。當(dāng)然，每一次的變遷并不會(huì)帶來以往模式的消失，它只是以一種更為先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)手段為消費(fèi)者，為企業(yè)帶來更多的利益。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 5 集貿(mào)式 集貿(mào)式零售模式的渠道成本達(dá)到 30%~50%之多，運(yùn)營(yíng)效率需要 60~90天。集貿(mào)式模式的典型代表如中關(guān)村的 IT 賣場(chǎng)，金五星批發(fā)市場(chǎng)。舉例來看，一臺(tái)惠普筆記本電腦從惠普 廠家生產(chǎn)出來，首先到達(dá) 神州數(shù)碼這樣的區(qū)域總代理，再由總代理發(fā)到分銷商，經(jīng)過如此一級(jí)、二級(jí)乃至三級(jí)分銷商的層層流轉(zhuǎn)，消費(fèi)者在零售終端看到的產(chǎn)品已經(jīng)是兩三個(gè)月之前的產(chǎn)品，而且每一層渠道商專區(qū)的幾點(diǎn)率潤(rùn)都需要轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，讓消費(fèi)者買單。 大商場(chǎng)式 大商場(chǎng)式的零售模式，雖然它的渠道成本相比并沒有降低，我們?cè)谏虉?chǎng)看到的衣服，利潤(rùn)率仍然可高達(dá)一半。但是與集貿(mào)式相比，它的運(yùn)營(yíng)效率有所提高，需要 40~60 天，從而保證了我們可以在大商場(chǎng)中購(gòu)買到當(dāng)下流行的產(chǎn)品。 連鎖店式 以國(guó)美和沃爾瑪為代表的連鎖店零售模式的出 現(xiàn)，對(duì)兩者產(chǎn)生了巨大的沖擊。由于連鎖店減少了中間渠道的環(huán)節(jié)，渠道成本降低至 12%~20%。像沃爾瑪全球有 1 萬多家店面，庫存周轉(zhuǎn)大約只需要 30 天，低成本高效率帶來了價(jià)格上的明顯優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者足夠的選擇理由，所以能夠成為主流模式。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 6 電子商務(wù) 電子商務(wù)的模式給零售行業(yè)帶來了顛覆性的變革。一是經(jīng)營(yíng)成本低，僅為 6%~15%。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)成本上更低，把利潤(rùn)轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者。二是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道要高得多，電子商務(wù)通過龐大的信 息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度，過往的銷售量等信息，就能很快對(duì)產(chǎn)品銷售做出預(yù)判。 傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍 B2C 電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個(gè)延伸，有線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這種電子商務(wù)模式更穩(wěn)健，相對(duì)于純網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。 二、 新商業(yè)文明推動(dòng)個(gè)性化消費(fèi)浪潮發(fā)展 9 億元 —— 這是淘寶網(wǎng)在 2020 年 8 月的一天里完成的交易 額。在一分鐘內(nèi)，淘寶網(wǎng)上至少可以賣出 969 件服裝、 203 雙鞋、 164 件飾品。這一串?dāng)?shù)字背后意味著，每年在互聯(lián)網(wǎng)上售出的商品達(dá)到億件之多！數(shù)量只是一方 面， 2020 年以來，更值得關(guān)注的一個(gè)趨勢(shì)開始顯現(xiàn)：即電子商務(wù)正迎來一個(gè)海量的個(gè)性化消費(fèi)浪潮。 消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí) 改革開放以來，“三大件”不斷變化，生動(dòng)地反映了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變遷 —— 從最初的手表、自行車、縫紉機(jī)“老三件”到電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)“ 三大件”，再到后來的汽車、住房、旅游等。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 7 圖表：改革開放以來我國(guó)的三次消費(fèi) 升級(jí) 第一次 第二次 第三次 時(shí)間 改革開放之初 20 世紀(jì) 80 年代末至 90 年代末 進(jìn)入新世紀(jì)以來 消費(fèi)結(jié)構(gòu) 從衣、食等生活必需品轉(zhuǎn)向耐用消費(fèi)品。 耐用消費(fèi)品結(jié)構(gòu)向高檔化方向發(fā)展。 耐用 消費(fèi)品逐步升級(jí)換代，消費(fèi)者對(duì)住房、旅游、通訊、娛樂、教育等提出了更高的消費(fèi)需求。 消費(fèi)觀念 從被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向主動(dòng)消費(fèi)。 從“他人取向”轉(zhuǎn)向“自我取向”，個(gè)性化消費(fèi)開始得到社會(huì)接受和認(rèn)同，并逐步擴(kuò)散。 追求個(gè)性表達(dá)和獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)。個(gè)性消費(fèi)逐步普遍化、大眾化。 互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式 互聯(lián)網(wǎng)日益廣泛滲透到各個(gè)領(lǐng)域，并開始改變?nèi)藗兊纳?、工作和學(xué)習(xí)。 2020年以來，博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、微博等應(yīng)用在我國(guó)先后大規(guī)模普及發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向即時(shí)和互動(dòng)。這些變化極大促進(jìn)了信息生產(chǎn)和消費(fèi)的個(gè)性化。 伴隨著信息生產(chǎn)的和 消費(fèi)的個(gè)性化，電子商務(wù)迎來海量個(gè)性化消費(fèi)浪 潮。截至 2020 年 6 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 億，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到 億。預(yù)計(jì)到 2020 年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模將達(dá)到 8 億，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者規(guī)模將達(dá) 4 億。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 8 2020 中國(guó) 關(guān)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告 i. 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的增長(zhǎng)情況 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 9 ii. 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為調(diào)查表 ： 調(diào)查表顯示：服裝、家具 /家居用品、圖書 /音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品是網(wǎng)上購(gòu)物最多的幾類產(chǎn)品。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 10 iii. 網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)下購(gòu)物滿意度的比較 在總體滿意度評(píng)價(jià)上，有超過六成的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)下購(gòu)物差不多。雖然認(rèn)為網(wǎng)下購(gòu)物更好 的比例略高于認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物更好的比例，但咨詢之前的調(diào)查結(jié)果顯示網(wǎng)下購(gòu)物渠道中僅大中型商場(chǎng)和超市的滿意度高于網(wǎng)上購(gòu)物，其他購(gòu)物渠道的滿意度評(píng)價(jià)要低于網(wǎng)上購(gòu)物。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 11 iv. 逛街與網(wǎng)上購(gòu)物的樂趣比較 ： 相對(duì)逛街，超過四分之一的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu) 的 樂趣更大。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 12 v. 消費(fèi)者未來對(duì)網(wǎng)購(gòu)的計(jì)劃 消費(fèi)者對(duì)未來網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)興趣濃厚， 僅 %的消費(fèi)者不打算繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 13 三、 電子商務(wù)市場(chǎng) 高速 發(fā)展 傳統(tǒng)企業(yè)加快開辟網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng) 近年來傳統(tǒng)企業(yè)明顯加快開辟網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的步伐。眾多來自服裝、化妝品、家紡、食品等行業(yè)的品牌企 業(yè)，或是以官方旗艦店、授權(quán)專賣店等形式亮相各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)；或是推出自有電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧電器的“蘇寧易購(gòu)”、中糧集團(tuán)的“我買網(wǎng)”、富士康的“飛虎樂購(gòu)”等。 B2C 網(wǎng)站集體快速成長(zhǎng) 近幾年來在服裝、鉆石、家電、母嬰、食品等行業(yè)，涌現(xiàn)出大量垂直 B2C 網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示， 2020 年 B2C 企業(yè)的新增數(shù)量達(dá) 1 萬家。卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)站紛紛向綜合化方向發(fā)展。例如，京東商城的商品類目從家用電器、手機(jī)數(shù)碼等拓展到了服飾、化妝品、母嬰用品等。與此同時(shí)，以淘寶商城為代表的 B2C 平臺(tái)，在近一年里不斷創(chuàng)新，吸引著眾 多傳統(tǒng)品牌企業(yè)入駐。樂酷天、凡客誠(chéng)品旗下 V+等新興的 B2C平臺(tái)網(wǎng)站也開始涌現(xiàn)。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 14 網(wǎng)上交易額 急劇增長(zhǎng) 2020 年上半年，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模為 萬億元，其中，中小企業(yè) B2B 電子商務(wù)交易額為 萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額為 2118 億元，同比增長(zhǎng) %。值得關(guān)注的是，從 2020 年至 2020 年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長(zhǎng)速度為 %，是同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額年據(jù)增長(zhǎng)速度的 倍。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 15 第二章 南寧百貨 集團(tuán) 網(wǎng)上商城建設(shè)背景 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 16 一、 項(xiàng)目合作背景分析 Inter 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使全 世界范圍的數(shù)千萬消費(fèi)者連接在一起，形成了一個(gè)全球性商品及服務(wù)的巨大市場(chǎng)，并且這個(gè)市場(chǎng)無論是規(guī)模還是應(yīng)用范圍，都在以驚人的速度擴(kuò)張和發(fā)展著，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為企業(yè)新經(jīng)濟(jì)的核心。 消費(fèi)者購(gòu)物觀念的改變，網(wǎng)購(gòu)“勢(shì)如破竹”。 艾瑞咨詢最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訂單筆數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 億單，較去年同期增加約 50%。 2020 年中國(guó)電子商務(wù)交易額超過 4 萬億元 (人民幣，下同 )，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額將超過 4000 億元。 現(xiàn)在消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的理念已經(jīng)完成了培育期，大量的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物，連眼鏡、數(shù)碼產(chǎn)品、日化產(chǎn) 品這類生活用品都已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上深深地扎下了根，還有什么是網(wǎng)上買不到的呢？ 綜合性商城已成網(wǎng)購(gòu)首選。紅孩子從原來母嬰用品銷售商努力變身為包含化妝品、家居、健康用品的百貨商城；京東商城借 3C 數(shù)碼產(chǎn)品起家，如今也開始涉足百貨家居；凡客誠(chéng)品除原有的襯衫外，還新推出帆布鞋、牛仔褲等商品。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士建議，若此時(shí)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，打造綜合性商城，是不二之選。 南寧百貨近幾 年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)迅速，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮 建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是及時(shí)之需。 實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 17 二、 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析 建立網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)可以開展電子營(yíng)銷，有利于拓展?fàn)I銷渠 道，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高營(yíng)銷效率。 首先，電子營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的補(bǔ)充；其次，電子營(yíng)銷可以拓展新的空間，增加銷售渠道，接觸更大的消費(fèi)群體，獲得更多的新顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)；再次，電子營(yíng)銷可以減少環(huán)節(jié)，減少人員，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，有利于提高營(yíng)銷效率。 南寧百貨得天獨(dú)厚 頗具競(jìng)爭(zhēng)力的資源優(yōu)勢(shì) 和品牌優(yōu)勢(shì) ? 持續(xù) 擁 有競(jìng)爭(zhēng)力的 貨源 B2C 網(wǎng)站做的好壞，很重要的一個(gè)因素就是貨源，就是商品夠不夠新、奇、特，進(jìn)貨成本夠不夠低，該貨源能否被壟斷等等；如果夠好夠低，那么優(yōu)勢(shì)是否能夠一直維持下去。類似的例子很多，番茄樹停擺源于沒有品牌 鞋公司方面的資源，同樣定位的好樂買卻風(fēng)生水起。 經(jīng)過五十余年的發(fā)展，南寧百貨現(xiàn)已成為廣西目前規(guī)模最大的以經(jīng)營(yíng)百貨為主 的 商業(yè)零售企業(yè)。 南寧百貨經(jīng)營(yíng)品種多，包括超市類、百貨類等。幾十年的積累，南寧百貨有了非常成熟的供貨渠道， 長(zhǎng)期的合作伙伴以及 完善的管理模式。 在貨源的質(zhì)量與品牌上面，南寧百貨都有其不可比擬的優(yōu)勢(shì)。 ? 持續(xù) 的品牌優(yōu)勢(shì)， 容易獲得客戶的穩(wěn)定渠道 國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)始終就是渠道為王，大到國(guó)美、沃爾瑪，小到來伊份，其實(shí) B2C也一樣，大家熟悉的 歐萊諾服飾 就是用網(wǎng)游低成本推廣的那一套撈到了第一批客戶；同樣，大 家可能不太熟悉的百聯(lián) Emall銷售額其實(shí)也相當(dāng)可觀，其流量來源就是一張小小的華聯(lián) OK 卡，甚至連百聯(lián)旗下的佳家網(wǎng)都能靠實(shí)體百貨商城 建設(shè)方案 18 OK 卡上的一條小小的廣告養(yǎng)活自己。 南寧百貨有