家政網(wǎng)絡中心建設設計方案(編輯修改稿)
2024-12-10 18:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 續(xù)功能，但可呼出和班長席功能。按示閑可恢復接續(xù)功能。 來話保留：先處理隊列中來話，并將當前來話保留，稍后再做處理。 靜音 /取消靜音：靜音時話務員能聽見用戶，而用戶聽不見話務員。 報音：向用戶播放各種釋放后語音（包括電話號碼、數(shù)值、價格、日期、時間等）。 傳真：將查詢結(jié)果通過傳真的方式發(fā)送給用戶，自動將 TXT 文件轉(zhuǎn)換成傳真文件格式。 呼出：根據(jù)輸入電話號碼，實現(xiàn)出局呼叫。 自動應答：在自動應答模式下，若有呼 叫進入， ACD Server 將自動通此話務員。 自動釋放：在自動釋放模式下，若用戶先掛機， ACD Server 自動將用戶及相關(guān)話務員釋放掉。 全忙指示：表示座席全忙，提供話務員加快接續(xù)速度。此消息在座席全忙且有來話等待的情況下，定時間所有座席廣播。 久不應答：在向座席分配來話后，若話務員超時不應答， ACD Server 會閉鎖座席，同時將來話轉(zhuǎn)至其他座席，以避免呼損。 坐席軟件功能： 座席軟件運行于話務員的 計算機上，提供一操作界面，通過熱鍵協(xié)助話務員完成其所有功能，對常用操作可由此軟件自動完成，以減少話務員工 作量。 人工 /自動應答：人工應答，來話時屏幕自動顯示，請求話務員應答，必須等話務員按應答鍵后接通。自動應答，來話后自動坐席自動發(fā)送應答命令接通來話，無需話務員操作。 人工 /自動釋放：人工釋放，話務員主動掛機，用戶服務被動釋放。自動釋放，用戶掛機后， ACD Server 自動向坐席發(fā)釋放命令，坐席自動釋放。 有鈴 /無鈴：有鈴：座席收到請求應答消息時，座席臺計算機響鈴。無鈴：座席臺來 5 話不響鈴。 通話時長設置：可以設置每個來話的最長通話時間（ 12047 秒），也可不限制通話時間。 操作熱鍵及功能設置：所有功能操作熱鍵，可設為 101/102 標準鍵盤的任意鍵，以其各種組合（如 Ctrl、 Alt、 Shift+任意鍵）。 通話及示忙時長指示：在開始通話及示忙時，啟動計時時種，以提示話務員本次處理延續(xù)的時長。 座席全忙指示：在所有的話務員都處于示忙或通話時， ACD Server 向每個通話座席發(fā)出座席全忙提示，以提示話務員加快接續(xù)處理的速度。 主叫號碼顯示及自動提?。寒斪峙涞絹碓挄r（請求應答）， ACD Server 同時送來主叫 /被叫號碼，會顯示在坐席屏幕上。 坐席擴展功能
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