【文章內(nèi)容簡介】 老一輩旅游地理學(xué)家的提攜和扶持促進(jìn)了年青學(xué)者的成長，促使旅游地理學(xué)界能夠比較快地形成了一個包括學(xué)術(shù)帶頭人和骨干力量在內(nèi)的老中青梯形隊伍結(jié)構(gòu)。第三章 旅游者行為本章講述四個方面的內(nèi)容:旅游者、旅游者的旅游動機及活動行為層次、旅游者的決策行為和旅游者的空間行為，另有一個案例研究：九寨溝國內(nèi)旅游者行為特征。本章重點是旅游者決策行為和空間行為的規(guī)律的研究。計劃6個課時。167。1 旅游者一、旅游者的定義有關(guān)旅游者的相關(guān)概念，有國際定義的旅游者和中國定義的旅游者之分。國際上的定義a最早的國際旅游者定義（由1937年由國際聯(lián)盟League of Nations統(tǒng)計委員會提出）：離開自己的居住國家到另一個國家訪問超過24小時以上的人。并且界定以下幾種人為旅游者。（1）為娛樂、家庭和健康原因而旅行的人；（2）為參加國際會議而旅行的人；（3）為商業(yè)原因而旅行的人；（4）在海上巡游途中?？磕车兀仁苟毫魰r間不超過24小時的人。界定以下幾種人不屬于旅游者。（1）不論是否簽了合同而到另一個國家從事某一職業(yè)的人；（2）到國外居住的人；（3）寄宿在學(xué)校的學(xué)生；（4）居住在邊境地區(qū)而跨越邊界到鄰國工作的人；（5）途經(jīng)一個國家但不停留的旅行者，包括那些旅行時間超過24小時的人。b羅馬定義（1963年在羅馬舉行的聯(lián)合國旅行和旅游會議上提出）：“除為獲得一個有報酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個不是常住國家去訪問的人”。包括“旅游者”（Tourist）：即到一個國家至少停留24小時以上，以娛樂、保健、學(xué)習(xí)、宗教信仰或體育運動以及公務(wù)、探親訪友等為目的?！岸掏韭糜握摺保‥xcursionist）：到一個國家去逗留時間少于24小時，包括海上旅游者。c世界旅游組織定義（1991年在“旅游統(tǒng)計國際大會”上提出）：“游客”指一個人到他通常居住的國家以外的另一個國家旅行，時間不超過一年，主要目的不是為了從訪問國獲得經(jīng)濟(jì)利益?！奥糜握摺敝敢粋€游客至少一夜，最多不超過一年，主要目的不是為了從訪問國獲得經(jīng)濟(jì)效益。“當(dāng)日游客”指一個游客在訪問國停留不超過24小時并不過夜，主要目的不是為了從訪問國獲得經(jīng)濟(jì)利益。國際上對旅游者的定義普遍采用了由國際聯(lián)盟統(tǒng)計委員會首次提出，聯(lián)合國（羅馬會議）對其進(jìn)行了進(jìn)一步闡述（游客、旅游者、短途旅游者）的概念，目前世界多數(shù)國家所采用。我國關(guān)于旅游者的定義我國定義（1979年國家統(tǒng)計局提出）：凡是來我國參觀、旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動、參加會議等的外國人，外籍華裔、華僑和港澳同胞，均屬我國的國際旅游者。同時規(guī)定，來華旅游入境人數(shù)不包括下列人員：應(yīng)邀來華訪問的政府部長以上官員；外國駐華使領(lǐng)館官員、外交人員以及隨行的家庭服務(wù)人員和受贍養(yǎng)者；常住我國一年以上的外國專家、留學(xué)生、記者、商務(wù)機構(gòu)人員等；乘坐國際航班過境不需要通過護(hù)照檢查進(jìn)入我國口岸的中轉(zhuǎn)旅客；邊境地區(qū)往來的邊民；回大陸定居的華僑、港澳臺同胞；已在我國定居的外國人和原已出境又返回在我國定居的外國僑民；已歸國的我國出國人員。教材中的定義：游客：時間12M，地點，目的（不為報酬）；海外旅游者；海外一日游游客；國內(nèi)旅游者：24hT6m；國內(nèi)一日游游客：d10km，6ht24h，且不過夜。國內(nèi)旅游者的定義a世界旅游組織定義（1991年在“旅游統(tǒng)計國際大會”上提出）：“游客”指一國的居民到他通常居住環(huán)境以外的國內(nèi)另一個地方旅行，時間不超過六個月，主要目的不是為了從訪問地獲得經(jīng)濟(jì)效益?！奥糜握摺敝敢粋€游客至少一夜，但不超過六個月，主要目的不是為了從訪問地獲得經(jīng)濟(jì)利益?！爱?dāng)日游客”指一個游客在訪問地停留不超過24小時并不過夜，主要目的不是為了從訪問地獲得經(jīng)濟(jì)利益。b加拿大定義：旅游者指到離開其所居住社區(qū)邊界至少50英里以外的地方去旅行的人。c美國定義：旅游者指為了出差、消遣、個人事務(wù)或者出于工作上下班之外的其他任何原因而離家外出旅行至少50英里的人，而不管其在外過夜還是當(dāng)日返回。d英格蘭定義：基于上下班以外的任何原因，離開居住地外出旅行過夜至少一次的人。對外出旅行的距離未作任何明確界定。e我國定義：我國大陸居民離開常住地在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設(shè)施內(nèi)至少停留一夜、最長不超6個月的國內(nèi)游客。國內(nèi)游客應(yīng)包括在我國境內(nèi)常住一年以上的外國人、華僑、港澳臺同胞，但不包括到各地巡視工作的部以上領(lǐng)導(dǎo)、駐外地辦事機構(gòu)的臨時工作人員、調(diào)遣的武裝人員、到外地學(xué)習(xí)的學(xué)生、到基層鍛煉的干部、到境內(nèi)其他地區(qū)定居的人員和無固定居住地的無業(yè)游民。國內(nèi)一日游游客指我國大陸居民離開常住地10公里以上，出游時間超過6小時、不足24小時，并未在境內(nèi)其他地方的旅游住宿設(shè)施內(nèi)過夜的國內(nèi)游客。二、旅游者分類a按地域特征劃分：一般將旅游者分為旅游者和短途旅游者。這種方法主要是為了統(tǒng)計與研究的方便。b按旅游交通運輸方式分：一般可將旅游者劃分為徒步旅游者、騎馬旅游者、自行車旅游者、汽車旅游者、火車旅游者、飛機旅游者以及輪船旅游者。這種分類方法主要用來研究不同空間尺度的旅游者以及不同旅游目的旅游者對交通運輸?shù)囊蕾嚦潭然蚶寐?。c按旅行社組織旅游的方式劃分：一般可將旅游者劃分為團(tuán)隊旅游（包價旅游）者和散客。這種分類方式主要在于研究這兩類旅游者各自的旅游消費特點，從而能更好地為他們提供服務(wù)。d按旅游者的年齡劃分：一般可劃分為兒童旅游者、青年旅游者、中年旅游者和老年旅游者。這種分類方法主要在于研究不同年齡段的旅游者的消費特點，從而更好地開拓旅游市場，為其提供針對性服務(wù)。e按旅游者的旅游動機劃分：旅游動機是旅游需要的表現(xiàn)形式，這種分類方法有助于我們研究掌握不同類型旅游的需求特征。三、散客與團(tuán)隊（包價）旅游者的特點及其群體成長原因散客相對于團(tuán)隊（包價）旅游者來說具有以下明顯特點：（1）自主性，即在決定旅游線路、旅游產(chǎn)品的購買方面，在旅游日程的安排方面有更大的自主權(quán)；（2）靈活性，即可隨時改變初衷，可以臨時增減旅游節(jié)目和旅游日程；（3）多樣性，即旅游者更富有個性，其出游動機更加復(fù)雜多樣，旅游需求更加豐富多彩。60年代中期大眾旅游興起以來，團(tuán)隊（包價）旅游迅速發(fā)展，原因是：（1）團(tuán)隊（包價）旅游所提供的全程活動安排使旅游者感到方便，可以免除旅游者的一切后顧之憂；（2）可以在購買旅館床位、交通客票以及其他旅游產(chǎn)品時享受優(yōu)惠折扣。但是80年代以來，散客旅游成為一種趨勢。究其原因，一方面由于新技術(shù)在旅游業(yè)中的大量利用，如電腦預(yù)訂、信息咨詢普遍應(yīng)用于旅游業(yè)；另一方面由于旅游者自身的不斷成熟，追求個性化。但是散客的成長需要更多的社會支持條件，一般包括：（1）發(fā)達(dá)的交通運輸；（2）完善的社會服務(wù)體系；（3）高效的信息和通訊服務(wù)；（4）安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。四、不同年齡層次旅游者的消費特點——以青年和老年旅游者為主要分析對象在兒童旅游者、青年旅游者、中年旅游者和老年旅游者這四類年齡段的旅游者中，盡管兒童在家庭旅游決策中起的作用越來越大，但就目前來看，兒童還不能成為一個獨立的消費群體。中年旅游者介于青年和老年旅游者之間，其旅游消費特點較為模糊，不夠鮮明，因此，我們就主要對青年旅游者和老年旅游者做以下論述。青年旅游者消費特點十分明顯：（1）外出旅游的動機主要為了松弛。（2）影響青年人做出旅游選擇的信息主要來源于熟人、父母、同事和朋友。（3）青年人外出旅游時間有一定的制約性。（4）消費能力相對較弱。（5）喜歡自由式的旅游組織形式。（6）對旅游活動內(nèi)容的選擇偏好于冒險，喜歡參與，娛樂消費相對較高。（7）商品購買迎合新潮，喜歡時髦和流行款式，容易接受新產(chǎn)品，以顯示其標(biāo)新立異。老年旅游者的消費特點與青年旅游者正好形成明顯的對比：（1）有充裕的時間。（2）老年人對旅游目的地的選擇也易受親朋好友、旅游代理商、老人咨詢公司、老人俱樂部等的影響，但決策比較謹(jǐn)慎。（3）老年旅游者消費能力比較強。（4）喜歡參加團(tuán)隊旅游。（5）老年旅游者對旅游活動內(nèi)容的選擇偏好于文化類項目，以觀賞游覽為主，喜歡保健性旅游。（6）旅游商品的購買重傳統(tǒng)，有地方特色的名特產(chǎn)品往往能引起老年旅游者的興趣，喜歡購買一些貴重的物品以體現(xiàn)其身份、地位。167。2 旅游者動機及行為層次理論基礎(chǔ)：旅游需要理論，Maslow的人的需求理論：生理、安全、社會、被尊重、自我實現(xiàn)。一、旅游動機及其分類旅游動機是直接推動一個人進(jìn)行旅游活動的內(nèi)部動力。旅游動機是旅游需要的表現(xiàn)形式，有什么樣的旅游需要，就會以什么樣的旅游動機表現(xiàn)出來。心理學(xué)家約翰A托馬斯在《是什么促使人們旅游》中將旅游動機分為4大類18種類型。A、文化教育。包括：（1）去看看別國的人如何生活、工作、娛樂、（2）去某些地方觀光、（3）去獲得新聞界正在報道的事件的進(jìn)一步了解、（4）去參與特殊活動；B、休息和娛樂。包括：(5)擺脫日常單調(diào)的生活、（6）去好好玩一下、（7）去獲得某種浪漫經(jīng)歷；C、種族傳統(tǒng)。包括：（8）去瞻仰自己祖先的故土、（9）去訪問自己家庭或朋友曾經(jīng)去過的地方。D、第四類，其他。包括：（10）天氣、（11）健康、（12）運動、（13）經(jīng)濟(jì)、（14）冒險、（15）勝人一籌的本領(lǐng)、（16）順應(yīng)時尚、（17）參與歷史社會活動、（18）了解世界的愿望。心理學(xué)家羅伯特麥金托什則將旅游動機分作四大類型，包括生理動機、文化動機、人際動機、地位和聲望動機。（a）生理動機，持這類動機的旅游者一般是想通過旅游活動，使自己的體力、精力有所恢復(fù)，身體素質(zhì)狀況有不同程度地改善。包括體育旅游、保健旅游、生態(tài)旅游等；（b）文化動機，旅游者通過這類旅游活動，可以了解和欣賞異地文化、藝術(shù)、風(fēng)俗和宗教等等，旅游者往往表現(xiàn)出較強的求知欲望。包括文化旅游、教育旅游、宗教旅游、博物館旅游等；（c）交際動機，旅游者通過參加旅游活動，能結(jié)交新的朋友，加深與老朋友的關(guān)系，擺脫日常生活、工作中的繁瑣的事務(wù)。包括私務(wù)旅游、民俗旅游等；（d）地位與聲望動機，在旅游活動過程中，以滿足其自尊、被注重，能施展其才能，取得既定目標(biāo)，為人類做出貢獻(xiàn)的需要。包括公務(wù)旅游、科研考察旅游等。二、旅游動機的激發(fā)旅游動力由三部分構(gòu)成：內(nèi)動力、外動力和中間條件。內(nèi)動力：人的內(nèi)在需求，通過提高整個社會的水平中間條件：可自由支配的時間和收入外動力：旅游地與客源地的空間相互作用互補性：我有你無且需替代性：同一性質(zhì)方可替代可達(dá)性：與距離（偏重于時間的概念）成反比，與景區(qū)價值成正比三、旅游者的行為層次：（依游客的參與程度而定）基本層次：觀光為主提高層次：娛樂、購物專門層次：具有較強的專業(yè)目的大眾旅游層次，專項旅游層次，特種旅游層次167。3 旅游者行為決策一、影響決策的因素：感知環(huán)境：概念景點價值大不一定具有良好的感知環(huán)境客觀距離與感知距離最大效益原則（資金與時間最大效益）最小的旅游時間比：游玩時間/路途所耗時間最大信息收集量：A：選擇高級別的旅游地（尤其是大尺度空間）；B：選擇互補性強的目的地旅游偏好：由旅游者興趣、能力、性格等因素構(gòu)成。具體可從年齡、職業(yè)、文化程度方面去分析。圖：Pred矩陣二、PRED旅游者決策行為矩陣感知機會：可達(dá)機會：人的偏好對現(xiàn)實機會的影響有關(guān)研究的借鑒P38旅行距離決策模式：無差異曲線：前提，概念旅游消費可能線有關(guān)研究的參考資料旅游決策過程認(rèn)識需要、信息收集、評價對比圖：人文積淀對目的地感知的影響167。4 旅游者的空間行為一、大尺度旅游空間行為特征（國際；省、地區(qū)間）高級別的旅游目的地是首選力圖到高級別的旅游目的地（體現(xiàn)在目的地的選擇上；目的地的景點選擇上）盡可能游玩更多的高級別旅游點（空間尺度越大，對級別要求越高）盡量避免走回頭路：環(huán)狀路線 1，2。二、中小尺度旅游空間行為特征（省、市及景區(qū)內(nèi)）：多采取節(jié)點狀旅游路線：居住地附近的游憩活動（經(jīng)濟(jì)上、心理上）暫住地附近旅游旅途景觀好壞對旅游效果影響顯著三、旅游者空間行為特征對旅游資源開發(fā)影響：對資源評價的影響，注重旅游資源的獨特性、共性及近鄰效應(yīng)。共性大的旅游資源（地域分布廣，文化底蘊不足。人造景觀）：只愿游覽其中某些個體。獨特性較大的旅游資源（自然條件獨特，雅丹；長期地方文化積淀）：對不同個體都有強烈興趣。近鄰效應(yīng)的運用（正、負(fù)效應(yīng)）：既要多種經(jīng)營，又要避免重復(fù)開發(fā)案例：九寨溝國內(nèi)旅游者行為特征九寨溝國內(nèi)旅游流表現(xiàn)為九寨溝與幾個地域結(jié)點間的線狀季節(jié)性流動。旅游者的行為屬性特征 ( 如年齡、文化程度、職業(yè)、收入和偏好等 ) 對其所獲取的感知映象、行為動機與決策、實際行為在目的地的時空分布格局有決定性意義，而旅游地高質(zhì)量的風(fēng)景資源、文化特征、設(shè)施水平及居民態(tài)度會促使?jié)撛诼糜握弋a(chǎn)生由感知—動機—決策—旅游的良性循環(huán)，并影響旅游流的發(fā)展（壯大或分散）。通過實際問卷調(diào)查分析，揭示九寨溝旅游流的結(jié)點特征與現(xiàn)狀以及國內(nèi)旅游者的行為特征，提出開拓客流市場的建議性措施，并強調(diào)了形象與定位對山區(qū)旅游開發(fā)的理論與實踐意義。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)是我國以保持原始森林、動植物資源等風(fēng)景為目的的“自然保護(hù)區(qū)”，風(fēng)景區(qū)旅游資源豐富而獨具特色。九寨溝作為國家級風(fēng)景名勝區(qū)和“世界自然遺產(chǎn)”，其高質(zhì)量的自然美景、人文景觀、風(fēng)情民俗、藏羌文化都具有很強的吸引力，且以高山湖泊、瀑布、灰華灘、灰華堤堰等迷人的水景組合和天然動植物為最優(yōu)。自1984 年開放以后，地區(qū)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，游人數(shù)量由最初的 27529 人次發(fā)展到 1996 年的 170301 人次。然而其中絕大部分是國內(nèi)游客，根據(jù) 1992～1996 年資料統(tǒng)計，國內(nèi)游客占 %，港澳臺游客占 %，外國游客占 % ，且國內(nèi)旅游者在行為和行為屬性方面有其獨特性。1997 年 8 月在溝口現(xiàn)場隨機發(fā)放調(diào)查表，回收有效問卷 342 份。通過問卷調(diào)查，使用決策模型、區(qū)位分析、影響系統(tǒng)分析和收益─成本分析等方法，對其國內(nèi)旅游流進(jìn)行研究，了解其潛在旅游者的心理與需求偏好特征，因而能有助于提高九寨溝在潛在消費者中的感知印象，積極引導(dǎo)其動機偏好，進(jìn)而深化游客心理旅游形象及發(fā)展壯大客流市場。一、九寨