【文章內容簡介】 ，關于成本領先的說法正確的是（B ） 。B. 提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（D ） 。 D. 提供一些有特色的產品或服務，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D 是否會發(fā)生自然災害 ），外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（ D 有利的行業(yè)政策 ），外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（C. 競爭對手發(fā)展壯大 ）。屬于組織優(yōu)勢的是（D. 以客戶為導向，強調團隊合作 ） SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 ） SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D 人員更替頻繁 ），經濟附加值屬于（B 財務 ）角度的指標。 ， （A 競爭對手信息 ）不屬于平衡記分卡所評估的內容。，員工滿意度屬于（B 學習與成長 ）角度的指標。，資產回報率屬于（ A 財務）角度的指標。，客戶利潤貢獻度屬于（D 客戶 ）角度的指標。 ，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C） 。A. 權力文化 B. 角色文化 C. 任務文化 D. 個人文化、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C ） 。A. 任務文化 B. 個人文化 C. 角色文化 D. 權力文化，關于角色文化，正確的描述是（D ） 。D. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強勢文化 ），權力文化的特點是（ A. 員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 ） ，這個團隊的類型是（C. 日常工作團隊 ）,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（ C. 供銷團隊 ），而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（B. 虛擬團隊 ），提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（ B. 質量團隊 ），其中項目團隊的主要特點是（ D. 從事一次性項目，完成項目，團隊解散 ），領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A ） 。A. 充分利用成員的技術和技能 B. 協(xié)作 C. 增加團隊的使命感 D. 能夠靈活地適應環(huán)境的變化，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（ C ） 。A. 協(xié)作 B. 提高效率 C. 增強團隊使命感 D. 合理決策，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是 (D. 增強獨立完成各自工作的能力)，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B 能靈活地適應環(huán)境的變化），團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ），所缺少的這個角色是（D. 協(xié)調人員 ），就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮角色是(C 挑戰(zhàn)者)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（ A. 推動者 ），不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A 提出創(chuàng)新的想法 ），負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（D. 資源調查員 ），不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A 警示與批判 ），不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B 白色 ）的帽子代表的思考方式。，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ D ） 。：提出解決問題的建議 C. 黃帽：列舉優(yōu)點 D 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷，其中黃色的帽子代表（ A 樂觀與肯定 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B 中立與客觀 ），在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D 對抗 ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ 協(xié)作 ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時（ D 回避 ）行為。關于折中的方式，說法正確的是（，但人人都能有所收獲 ）。關于遷就的方式，說法正確的是（C 因為沒有爭論，所以結果可能很差 ），客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的。( )、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（ A ） 。A. 闡明問題 B. 作出決定 C. 建立選擇標準 D. 提出多個解決方案，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C. 獲得信息）階段。、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明確決策的原因和必要性 ） 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ）， “提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B. 創(chuàng)造性 ）決策。，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 “按照標準分析解決方案”屬于（C. 經濟型）決策。3. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C. 提出不尋常的想法和解決方案）4. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B 按照標準分析解決方案 ）5. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 “思考不可思議的問題”屬于（C 創(chuàng)造性 ）決策。，說法不正確的是（ D. 團隊成員總是沒有決定權）（ C. 一致同意 ）方式。，其中“一致同意”的方式是指（ D 所有成員都一致接受協(xié)議 ），這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（D. 能夠減少作決策的時間 ）“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（B 使每一個團隊成員都有自己的決定權 ）。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（C 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 ），要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) ），彼此了解的內容不包括（B 團隊核心客戶資料 ）4. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A 確保各方的人員配置相同 ） 5. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（D ） 。D. 確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通，這些原因不包括（ B 分享信息 ），這些原因不包括（ D 團隊類型的不同 ）3. 客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（、計劃或任務不協(xié)調）4. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）5. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（D 標準的沖突 ），但不包括（D 挑戰(zhàn)者 ），最重要的是（ B. 鼓勵者 ），做法不正確的是（A ） 。A. 團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（C 學員 ）角色來幫助員工學習。，做不合適的是（C 讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大）“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶” ，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（ D 成為行業(yè)的領軍者 ）“明年產品市場占有率提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ A ） 。A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（ A. 業(yè)績 ）“明年的平均客流量比今年提高 5%的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（）,說法正確的是（D. 組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別 ），團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 ），經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（ C 增加員工之間的競爭 ），齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（D ）