【文章內(nèi)容簡介】 ，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B ） 。B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（D ） 。 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 ），外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ D 有利的行業(yè)政策 ），外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C. 競爭對手發(fā)展壯大 ）。屬于組織優(yōu)勢的是（D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ） SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 ） SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D 人員更替頻繁 ），經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B 財(cái)務(wù) ）角度的指標(biāo)。 ， （A 競爭對手信息 ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。，員工滿意度屬于（B 學(xué)習(xí)與成長 ）角度的指標(biāo)。，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ A 財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（D 客戶 ）角度的指標(biāo)。 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C） 。A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 任務(wù)文化 D. 個(gè)人文化、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ C ） 。A. 任務(wù)文化 B. 個(gè)人文化 C. 角色文化 D. 權(quán)力文化，關(guān)于角色文化，正確的描述是（D ） 。D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強(qiáng)勢文化 ），權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ） ，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（C. 日常工作團(tuán)隊(duì) ）,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C. 供銷團(tuán)隊(duì) ），而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（B. 虛擬團(tuán)隊(duì) ），提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) ），其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 ），領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ A ） 。A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 B. 協(xié)作 C. 增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D. 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ C ） 。A. 協(xié)作 B. 提高效率 C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 D. 合理決策，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是 (D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力)，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（B 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化），團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ），所缺少的這個(gè)角色是（D. 協(xié)調(diào)人員 ），就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮角色是(C 挑戰(zhàn)者)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A. 推動(dòng)者 ），不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A 提出創(chuàng)新的想法 ），負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D. 資源調(diào)查員 ），不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A 警示與批判 ），不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B 白色 ）的帽子代表的思考方式。，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ D ） 。：提出解決問題的建議 C. 黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) D 藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷，其中黃色的帽子代表（ A 樂觀與肯定 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B 中立與客觀 ），在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D 對抗 ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ 協(xié)作 ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)（ D 回避 ）行為。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（，但人人都能有所收獲 ）。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（C 因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 ），客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的。( )、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ A ） 。A. 闡明問題 B. 作出決定 C. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D. 提出多個(gè)解決方案，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C. 獲得信息）階段。、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明確決策的原因和必要性 ） 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果 ）， “提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B. 創(chuàng)造性 ）決策。，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 “按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（C. 經(jīng)濟(jì)型）決策。3. 理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C. 提出不尋常的想法和解決方案）4. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ）5. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 “思考不可思議的問題”屬于（C 創(chuàng)造性 ）決策。，說法不正確的是（ D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)）（ C. 一致同意 ）方式。，其中“一致同意”的方式是指（ D 所有成員都一致接受協(xié)議 ），這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D. 能夠減少作決策的時(shí)間 ）“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) ）。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（C 對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ），要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B 兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié) ），彼此了解的內(nèi)容不包括（B 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 ）4. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（A 確保各方的人員配置相同 ） 5. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（D ） 。D. 確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通，這些原因不包括（ B 分享信息 ），這些原因不包括（ D 團(tuán)隊(duì)類型的不同 ）3. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）4. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）5. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（D 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ），但不包括（D 挑戰(zhàn)者 ），最重要的是（ B. 鼓勵(lì)者 ），做法不正確的是（A ） 。A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（C 學(xué)員 ）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。，做不合適的是（C 讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大）“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶” ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ）“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ） 。A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A. 業(yè)績 ）“明年的平均客流量比今年提高 5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）,說法正確的是（D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ），團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（ B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 ），經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ C 增加員工之間的競爭 ），齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（D ）