【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（開誠(chéng)布公）的方法。.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ 警示與批判） 。.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（白色）的帽子代表的思考方式。.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷） 。 .六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（樂觀與肯定） 。.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立與客觀） 。.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（②④①③ ） 。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來； ③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（提出不尋常的想法和解決方案） 。.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)）不是合適的反思活動(dòng)。，但在（當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。M.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 ） 。.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ） 。.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（傾聽） 。.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶” ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ） 。.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 ） 。.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40 歲～45 歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)?涉及到與交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了 整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)， 但社會(huì)能力弱） 。 .邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)） 。.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ò炎约旱墓ぷ魍平o別人做） 。P.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ 評(píng)估就是審查） 。.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（ 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估） 。Q 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間） 。.期望理論的基本觀點(diǎn)是（人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 ） 。 .遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差） 。.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（質(zhì)量團(tuán)隊(duì)） 。.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路） 。R.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（電子郵件） 。.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己） 。.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備）的方法來使員工工作回到正常的軌道。.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（人力） 。.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（不侵犯他人利益）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。S.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（①②③④ ） 。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（M——可實(shí)現(xiàn)的 ） 。.SMART 原則中的 M 代表（可衡量的） 。.SMART 原則中的 R 代表（可達(dá)到的） 。.SMART 原則中的 T 代表（ 有時(shí)間規(guī)定的） 。.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O 代表（機(jī)會(huì)） 。.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 T 代表（威脅） 。.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（直截了當(dāng)、開門見山） 。.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（豐富詳實(shí)、熱情洋溢） 。.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰） 。.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（詢問成員愿不愿意做） 。.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（打好基礎(chǔ) ） 。.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（檢查進(jìn)展情況 ） 。.書面語(yǔ)言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（如何處理他們提出的意見） 。.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（ 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通） 。.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說法正確的是（如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息） 。.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（電子文檔） 。.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感） 。.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（網(wǎng)絡(luò)會(huì)議） 。.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因） 。 .屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（ 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)） 。.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開） 。.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（一致同意）方式。.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（社會(huì)文化）環(huán)境。.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（適度的費(fèi)用） 。.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)） 。.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（培訓(xùn) ）方面。，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（提出創(chuàng)新的想法 ） 。.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型， “提出不尋常的想法和解決方案”屬于（創(chuàng)造性）決策。.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 “按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（理性）決策。.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 “思考不可思議的問題”屬于（ 創(chuàng)造性）決策。.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講） 。. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論） 。.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（提出創(chuàng)新的想法 ） 。.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策） 。.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息） 。.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ 成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了） 。.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)） 。.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（評(píng)估學(xué)習(xí)目的） 。.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（挑戰(zhàn)者） 。.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（鼓勵(lì)者） 。.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)） 。. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大） 。.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（分享信息） 。.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（團(tuán)隊(duì)類型的不同。 ）.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密） 。.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（團(tuán)隊(duì)核心客戶資料） 。.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（確定對(duì)團(tuán)