【文章內(nèi)容簡介】 ，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。.“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的（開誠布公）的方法。.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ 警示與批判） 。.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（白色）的帽子代表的思考方式。.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷） 。 .六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（樂觀與肯定） 。.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立與客觀） 。.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（②④①③ ） 。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來； ③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（提出不尋常的想法和解決方案） 。.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （堅持自己的觀點）不是合適的反思活動。，但在（當你認為反饋是無價值時）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。M.目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋 ） 。.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 ） 。.某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（傾聽） 。.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶” ，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（成為行業(yè)的領軍者 ） 。.毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（不需授權給團隊成員 ） 。.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40 歲～45 歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為 涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了 整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（個人能力和思維能力強， 但社會能力弱） 。 .邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭） 。.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖牵ò炎约旱墓ぷ魍平o別人做） 。P.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ 評估就是審查） 。.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估） 。Q 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（規(guī)劃出一天中的“機動時間） 。.期望理論的基本觀點是（人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 ） 。 .遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（因為沒有爭論，所以結果可能很差） 。.齊總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（質量團隊） 。.企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路） 。R.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（電子郵件） 。.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己） 。.如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備）的方法來使員工工作回到正常的軌道。.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（人力） 。.如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權利。S.SMART 原則中字母與其含義，對應正確的是（①②③④ ） 。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。.SMART 原則中字母與其含義，對應不正確的是（M——可實現(xiàn)的 ） 。.SMART 原則中的 M 代表（可衡量的） 。.SMART 原則中的 R 代表（可達到的） 。.SMART 原則中的 T 代表（ 有時間規(guī)定的） 。.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 O 代表（機會） 。.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T 代表（威脅） 。.商務文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（直截了當、開門見山） 。.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（豐富詳實、熱情洋溢） 。.商務文件的特點是（清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰） 。.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（詢問成員愿不愿意做） 。.授權主要有四個步驟，第一步是（打好基礎 ） 。.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（檢查進展情況 ） 。.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（如何處理他們提出的意見） 。.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（ 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通） 。.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息） 。.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（電子文檔） 。.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（增強團隊使命感） 。.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN 和 BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（網(wǎng)絡會議） 。.適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ 在拒絕后，向對方詳細解釋原因） 。 .屬于訓練的特點的是（ 用于整個工作、項目和新的職責培訓） 。.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開） 。.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（一致同意）方式。.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（社會文化）環(huán)境。.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（適度的費用） 。.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務） 。.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（培訓 ）方面。，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（提出創(chuàng)新的想法 ） 。.團隊決策一般可以分為兩種類型， “提出不尋常的想法和解決方案”屬于（創(chuàng)造性）決策。.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 “按照標準分析解決方案”屬于（理性）決策。.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 “思考不可思議的問題”屬于（ 創(chuàng)造性）決策。.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講） 。. 團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論） 。.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（提出創(chuàng)新的想法 ） 。.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現(xiàn)是（領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策） 。.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（團隊成員抱怨得不到所需的信息） 。.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（ 成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了） 。.團隊目標和組織目標的關系是（團隊目標服從組織目標） 。.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（評估學習目的） 。.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（挑戰(zhàn)者） 。.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（鼓勵者） 。.團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標） 。. 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大） 。.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（分享信息） 。.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（團隊類型的不同。 ）.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密） 。.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（團隊核心客戶資料） 。.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（確定對團