輝騰酒店客房部培訓(xùn)考試模擬試題及答案(編輯修改稿)
2025-07-04 23:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 C ）。A、168 B、165 C、158 D、1551酒店員工不能向外泄漏住店客人的資料，主要是滿足客人（ B ）的需要。A、尊重 B、安全 C、公平 D、安靜1前廳接待員正在接聽電話，而有客人來到面前時(shí)應(yīng)（ A ）。A、禮貌示意，盡快結(jié)束通話，并道歉 B、讓客人等候C、不予理睬 D、立即掛斷電話二、填空題。（共15道題，每小題2分）火災(zāi)公安報(bào)警電話是 119 。三輕服務(wù)是 走路輕 、 說話輕 、 操作輕 。樓層服務(wù)員的直屬上級(jí)是 樓層領(lǐng)班 。 完成上級(jí)安排 的各項(xiàng)工作、 做好員工間 的協(xié)作。按照 客房清潔流程 和 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，做好 客房 和 責(zé)任區(qū)域的日常清潔 工作。負(fù)責(zé) 清潔吸塵機(jī) 、清倒垃圾 ，按標(biāo)準(zhǔn)整理工作車備齊 各類 用品 、清點(diǎn)當(dāng)日布草數(shù)量，并做好 每日的簽收 、簽還 工作。 保管好 樓層鑰匙 、做好 每日的交接 工作。 完
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