交費易常見問題解答faqv(編輯修改稿)
2025-07-04 14:31 本頁面
【文章內容簡介】 ？答：此為網絡連接問題，因為交費易暫時還沒接入CTWAP（電信互聯(lián)星空）和CMWAP（移動夢網），所以，當手機使用CTWAP或者CMWAP方式登陸客戶端，就會出現(xiàn)以上錯誤提示。解決方法：在非WIFI情況下，手機調整使用CTNET或者CMNET方式登陸即可。 登陸時提示工號無效或工號鎖定，怎么辦？答：當您輸入了不存在的賬號，系統(tǒng)將提示“工號無效”；當您登陸時連續(xù)輸錯3次登陸密碼，或在其他需要輸入支付密碼的環(huán)節(jié)連續(xù)輸錯3次支付密碼，為保護商戶賬號的安全系統(tǒng)將自動鎖定該賬號，并向商戶提示“工號鎖定”，被鎖定的賬號將于3小時后自動解鎖。若您想立即解鎖，則需撥打交費易客服熱線4008011888（要求用注冊的手機號碼撥打），并根據(jù)客服指引進行客戶身份驗證，若身份驗證通過，則客服人員將為你立即解鎖。 為什么有時登陸需要輸入短信驗證碼，有時又不需要？答：為保障客戶的賬戶安全，當客戶首次登陸交費易企業(yè)收銀臺時會要求客戶輸入系統(tǒng)下發(fā)的短信驗證碼進行身份驗證，驗證通過后系統(tǒng)會將客戶的賬號、手機、手機卡進行關聯(lián)綁定。之后若客戶更換手機或手機卡登陸交費易企業(yè)收銀臺，客戶則需要輸入短信驗證碼進行身份確認；若客戶仍使用原手機和原手機卡登陸，則無需輸入短信驗證碼。 為什么商戶點擊獲取短信且已獲得提示“短信驗證碼已下發(fā)”，但卻沒有收到短信？答：短信驗證碼是發(fā)送到賬號對應的手機，若商戶使用非本機登陸則需到賬號對應的手機查閱短信并手動填入驗證碼。 如果手機丟失，如何申請賬戶掛失？答：如果手機丟失，客戶需立即致電交費易客服400801188進行賬戶掛失?？蛻魭焓Ш?，交費易賬戶和酬金賬戶即進入凍結狀態(tài)，用戶可至電信營業(yè)廳進行補卡，補卡完成后再致電客服進行賬戶解凍?！畛杲稹⒍惤鸺笆掷m(xù)費類什么酬金？酬金如何結算？答：酬金是指您為顧客提供各類便民服務后可獲取的業(yè)務酬金。例如您通過交費易為顧客充值100元的電信手機話費，酬金返還至您的酬金賬戶。（具體酬金方案可咨詢翼支付公司負責交費易產品的工作人員。）個人商戶、企業(yè)商戶或者代理商進行酬金結轉需要扣稅嗎？ 如需要扣稅，是通過翼支付公司進行代繳嗎？答：個人商戶、企業(yè)商戶和代理商進行酬金結轉都是需要扣稅的。因為酬金屬于經營收入，按照中華人民共和國稅務法的相關規(guī)定需要繳納勞務所得稅。對于個體商戶，稅費由翼支付代繳，稅金按國家有關政策收?。壳岸惵适前?%計算），稅金在商戶的酬金中直接扣除。對于企業(yè)商戶和代理商，稅費則需自行繳納并定期向翼支付提供服務費發(fā)票，稅金按當?shù)囟悇站止嫉亩惵视嬎?。交費易賬戶中的資金能否提現(xiàn)，酬金賬戶中的資金能否提現(xiàn)或轉至銀行卡？答：交費易賬戶中的資金不支持提現(xiàn)，只能用于消費；酬金賬戶中的資金也不支持提現(xiàn)，只能結轉至交費易賬戶進行消費，不支持結轉至銀行卡。商戶做完任意一筆便民業(yè)務交易后，如何查詢返還的酬金情況？答：① 商戶登陸交費易手機客戶端，點擊“收支查詢”→選擇“酬金賬戶”→勾選“酬金返還”可查詢酬金返還的情況。②商戶登陸企業(yè)客戶自服門戶，點擊“交易查詢”→“收支明細”，設置“賬戶類型”為“
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