交費(fèi)易常見問題解答faqv(編輯修改稿)
2025-07-04 14:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ？答：此為網(wǎng)絡(luò)連接問題，因?yàn)榻毁M(fèi)易暫時(shí)還沒接入CTWAP（電信互聯(lián)星空）和CMWAP（移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)），所以，當(dāng)手機(jī)使用CTWAP或者CMWAP方式登陸客戶端，就會(huì)出現(xiàn)以上錯(cuò)誤提示。解決方法：在非WIFI情況下，手機(jī)調(diào)整使用CTNET或者CMNET方式登陸即可。 登陸時(shí)提示工號(hào)無效或工號(hào)鎖定，怎么辦？答：當(dāng)您輸入了不存在的賬號(hào)，系統(tǒng)將提示“工號(hào)無效”；當(dāng)您登陸時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)3次登陸密碼，或在其他需要輸入支付密碼的環(huán)節(jié)連續(xù)輸錯(cuò)3次支付密碼，為保護(hù)商戶賬號(hào)的安全系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定該賬號(hào)，并向商戶提示“工號(hào)鎖定”，被鎖定的賬號(hào)將于3小時(shí)后自動(dòng)解鎖。若您想立即解鎖，則需撥打交費(fèi)易客服熱線4008011888（要求用注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼撥打），并根據(jù)客服指引進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證，若身份驗(yàn)證通過，則客服人員將為你立即解鎖。 為什么有時(shí)登陸需要輸入短信驗(yàn)證碼，有時(shí)又不需要？答：為保障客戶的賬戶安全，當(dāng)客戶首次登陸交費(fèi)易企業(yè)收銀臺(tái)時(shí)會(huì)要求客戶輸入系統(tǒng)下發(fā)的短信驗(yàn)證碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后系統(tǒng)會(huì)將客戶的賬號(hào)、手機(jī)、手機(jī)卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)綁定。之后若客戶更換手機(jī)或手機(jī)卡登陸交費(fèi)易企業(yè)收銀臺(tái)，客戶則需要輸入短信驗(yàn)證碼進(jìn)行身份確認(rèn)；若客戶仍使用原手機(jī)和原手機(jī)卡登陸，則無需輸入短信驗(yàn)證碼。 為什么商戶點(diǎn)擊獲取短信且已獲得提示“短信驗(yàn)證碼已下發(fā)”，但卻沒有收到短信？答：短信驗(yàn)證碼是發(fā)送到賬號(hào)對(duì)應(yīng)的手機(jī)，若商戶使用非本機(jī)登陸則需到賬號(hào)對(duì)應(yīng)的手機(jī)查閱短信并手動(dòng)填入驗(yàn)證碼。 如果手機(jī)丟失，如何申請(qǐng)賬戶掛失？答：如果手機(jī)丟失，客戶需立即致電交費(fèi)易客服400801188進(jìn)行賬戶掛失?？蛻魭焓Ш?，交費(fèi)易賬戶和酬金賬戶即進(jìn)入凍結(jié)狀態(tài)，用戶可至電信營業(yè)廳進(jìn)行補(bǔ)卡，補(bǔ)卡完成后再致電客服進(jìn)行賬戶解凍?！畛杲?、稅金及手續(xù)費(fèi)類什么酬金？酬金如何結(jié)算？答：酬金是指您為顧客提供各類便民服務(wù)后可獲取的業(yè)務(wù)酬金。例如您通過交費(fèi)易為顧客充值100元的電信手機(jī)話費(fèi)，酬金返還至您的酬金賬戶。（具體酬金方案可咨詢翼支付公司負(fù)責(zé)交費(fèi)易產(chǎn)品的工作人員。）個(gè)人商戶、企業(yè)商戶或者代理商進(jìn)行酬金結(jié)轉(zhuǎn)需要扣稅嗎？ 如需要扣稅，是通過翼支付公司進(jìn)行代繳嗎？答：個(gè)人商戶、企業(yè)商戶和代理商進(jìn)行酬金結(jié)轉(zhuǎn)都是需要扣稅的。因?yàn)槌杲饘儆诮?jīng)營收入，按照中華人民共和國稅務(wù)法的相關(guān)規(guī)定需要繳納勞務(wù)所得稅。對(duì)于個(gè)體商戶，稅費(fèi)由翼支付代繳，稅金按國家有關(guān)政策收?。壳岸惵适前?%計(jì)算），稅金在商戶的酬金中直接扣除。對(duì)于企業(yè)商戶和代理商，稅費(fèi)則需自行繳納并定期向翼支付提供服務(wù)費(fèi)發(fā)票，稅金按當(dāng)?shù)囟悇?wù)局公布的稅率計(jì)算。交費(fèi)易賬戶中的資金能否提現(xiàn)，酬金賬戶中的資金能否提現(xiàn)或轉(zhuǎn)至銀行卡？答：交費(fèi)易賬戶中的資金不支持提現(xiàn)，只能用于消費(fèi)；酬金賬戶中的資金也不支持提現(xiàn)，只能結(jié)轉(zhuǎn)至交費(fèi)易賬戶進(jìn)行消費(fèi)，不支持結(jié)轉(zhuǎn)至銀行卡。商戶做完任意一筆便民業(yè)務(wù)交易后，如何查詢返還的酬金情況？答：① 商戶登陸交費(fèi)易手機(jī)客戶端，點(diǎn)擊“收支查詢”→選擇“酬金賬戶”→勾選“酬金返還”可查詢酬金返還的情況。②商戶登陸企業(yè)客戶自服門戶，點(diǎn)擊“交易查詢”→“收支明細(xì)”，設(shè)置“賬戶類型”為“
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