【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行業(yè)主管部門的入網(wǎng)測(cè)試后，方可接入中國(guó)網(wǎng)通數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。 第3條 網(wǎng)通公司應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程隨工、驗(yàn)收工作的全過程，代維單位應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)的驗(yàn)收工作，有條件的應(yīng)參加工程隨工。 第4條 隨工人員在工程施工的各個(gè)階段應(yīng)始終堅(jiān)持工程設(shè)計(jì)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分階段監(jiān)督施工任務(wù)的實(shí)施，并配合工程施工工作；有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全的操作，并可對(duì)不合格設(shè)備行使入網(wǎng)否決權(quán)；對(duì)工程中出現(xiàn)的與設(shè)計(jì)不符或根據(jù)實(shí)際情況需要變更的部分，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，取得結(jié)論后再行實(shí)施。施工單位在施工時(shí)，必須服從隨工人員和機(jī)房值班人員的要求，確保通信安全。 第5條 網(wǎng)通公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工程驗(yàn)收制度，有代維單位的需帶領(lǐng)代維單位人員依據(jù)設(shè)計(jì)文件和工程合同中的質(zhì)量條款逐條、逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收測(cè)試應(yīng)有工程隨工人員評(píng)定意見。對(duì)于尚待解決的工程遺留問題，應(yīng)劃清責(zé)任界限，形成備忘錄由工程方、維護(hù)方、隨工人員和廠商的相關(guān)當(dāng)事方主管共同簽署，并限期解決；對(duì)逾期未能處理的工程遺留問題，維護(hù)使用部門必須如實(shí)向上級(jí)主管部門進(jìn)行匯報(bào)。不合格的工程不予驗(yàn)收。對(duì)工程設(shè)計(jì)、竣工資料、驗(yàn)收記錄等資料應(yīng)登記匯編成冊(cè)，妥善保管。 第6條 網(wǎng)絡(luò)初驗(yàn)合格并經(jīng)網(wǎng)通公司簽字確認(rèn)后，交付試運(yùn)行。試運(yùn)行期一般為3至6個(gè)月。試運(yùn)行期間，網(wǎng)通公司承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，處理日常運(yùn)維事務(wù)，對(duì)于試運(yùn)行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由建設(shè)部門負(fù)責(zé)解決。設(shè)備終驗(yàn)合格后，正式移交代維公司維護(hù)。 第7條 網(wǎng)通公司數(shù)據(jù)專業(yè)要求3份數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)竣工資料進(jìn)行歸檔管理以便今后的維護(hù)及資產(chǎn)管理，其中1份轉(zhuǎn)交代維單位使用。 第二節(jié) 割接操作規(guī)范第8條 本規(guī)范適用于全省各級(jí)維護(hù)部門和代維單位。割接對(duì)象為已投入運(yùn)行維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括已承載業(yè)務(wù)的在建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）。割接管理單位為網(wǎng)通公司。割接相關(guān)書面文件均需通過公司OA系統(tǒng)傳遞。 第9條 系統(tǒng)割接和系統(tǒng)升級(jí)：指對(duì)已承載業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)操作，如更改、更換、搬遷，調(diào)整、升級(jí)和維修等操作。割接操作期間將造成（或有可能造成）業(yè)務(wù)中斷或?qū)φ＞W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行造成影響。 第10條 割接與故障處理的區(qū)分：若因不可抗拒的自然災(zāi)害或突發(fā)性事件，或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能突然急劇下降，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量已無法保證的情況下，作為故障處理對(duì)待，在第一時(shí)間做出反應(yīng)，并進(jìn)行相應(yīng)操作以盡快排除故障。此時(shí)不須執(zhí)行割接申請(qǐng)流程。 第11條 割接與在線網(wǎng)絡(luò)操作的區(qū)分：割接屬于特殊的在線網(wǎng)絡(luò)操作。按照以上割接定義，割接項(xiàng)目對(duì)操作的計(jì)劃性、步驟性、實(shí)時(shí)性有更高的要求。若網(wǎng)絡(luò)操作屬運(yùn)維單位日常的數(shù)據(jù)修改、軟件版本升級(jí)、端口調(diào)整、新產(chǎn)品測(cè)試等，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行和用戶正常使用，且不需多部門同時(shí)協(xié)作進(jìn)行的一般性網(wǎng)絡(luò)操作，可直接實(shí)施，而不須執(zhí)行割接申請(qǐng)流程。 第12條 數(shù)據(jù)網(wǎng)割接申請(qǐng)與審批，涉及國(guó)家骨干網(wǎng)設(shè)備的，需提前10個(gè)工作日提供正式割接申請(qǐng)、由省公司統(tǒng)一向集團(tuán)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；主要包括ATM/FR網(wǎng)北電設(shè)備、IP網(wǎng)國(guó)家骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)設(shè)備（南京、蘇州、無錫）。涉及省管設(shè)備的（DCN網(wǎng)所有設(shè)備，IP城域網(wǎng)核心層設(shè)備，網(wǎng)管配套設(shè)備），需提前5個(gè)工作日正式割接申請(qǐng)、省公司在收到申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)。本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的割接（IP城域網(wǎng)匯接層及接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)城域網(wǎng)節(jié)點(diǎn)設(shè)備），由各分公司自行審批，相關(guān)方案應(yīng)向省公司報(bào)備。 第13條 割接方案必須具備以下內(nèi)容： n 割接原因、時(shí)間、地點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。 n 割接準(zhǔn)備情況、人員分工（含總指揮、負(fù)責(zé)人在內(nèi)的所有涉及人員分工與聯(lián)系方式）。 n 割接程序和實(shí)施步驟，包含測(cè)試方案和割接指導(dǎo)書。 n 割接應(yīng)急方案。 n 割接對(duì)用戶的影響。包括影響范圍（影響地域范圍、影響客戶類型、影響客戶數(shù)量、使用方式是否變化）、影響時(shí)間（包括每種類型客戶的中斷時(shí)間），并制定有關(guān)服務(wù)補(bǔ)救措施（用于市場(chǎng)部對(duì)用戶進(jìn)行通知）。 n 割接實(shí)施和割接報(bào)告 第14條 割接實(shí)施單位須詳細(xì)地記錄割接過程，在割接完成后2個(gè)工作日內(nèi)寫出割接報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)根據(jù)具體實(shí)施情況，對(duì)割接方案等資料進(jìn)行補(bǔ)充說明，并與測(cè)試數(shù)據(jù)一起上報(bào)網(wǎng)通公司存檔，市公司上報(bào)省公司網(wǎng)運(yùn)部，相關(guān)單位根據(jù)割接后的變更對(duì)相應(yīng)運(yùn)維資料及時(shí)進(jìn)行更新。 第15條 在割接過程中出現(xiàn)異常情況而不能按計(jì)劃完成時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急方案及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并立即將情況向網(wǎng)通公司報(bào)告，并在2個(gè)工作日內(nèi)寫出原因報(bào)告，上報(bào)網(wǎng)通公司。 第16條 割接申請(qǐng)一經(jīng)審批同意后不得隨意終止或變更，如遇特殊情況必須取消割接作業(yè)，或變更割接時(shí)間，須由割接申請(qǐng)單位提前2個(gè)工作日向網(wǎng)通公司提交書面申請(qǐng)，網(wǎng)通公司應(yīng)在收到申請(qǐng)后1個(gè)工作日予以批復(fù)。 第三節(jié) 故障處理規(guī)范第17條 障礙的界定：分用戶單業(yè)務(wù)障礙、用戶全業(yè)務(wù)障礙、接入局單業(yè)務(wù)障礙、接入局全業(yè)務(wù)障礙、局部阻斷和全阻故障。 n 用戶單業(yè)務(wù)障礙指用戶單專業(yè)業(yè)務(wù)故障影響用戶正常通信的障礙； n 用戶全業(yè)務(wù)障礙指用戶全業(yè)務(wù)故障影響用戶正常通信的障礙； n 接入局單業(yè)務(wù)障礙指接入局單專業(yè)業(yè)務(wù)故障影響接入此局所有用戶正常通信的障礙； n 接入局全業(yè)務(wù)障礙指接入局全業(yè)務(wù)故障影響接入此局所有用戶正常通信的障礙； n 局部阻斷指某局向或某區(qū)域通信業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)故障； n 全阻故障指全區(qū)通信業(yè)務(wù)阻斷故障。 第18條 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障級(jí)別的定義 n 中斷：造成業(yè)務(wù)中斷或質(zhì)量嚴(yán)重劣化下降，業(yè)務(wù)幾乎不可用，測(cè)試數(shù)據(jù)指標(biāo)為：丟包率50%，延遲1000ms。標(biāo)記為S1故障。 n 嚴(yán)重受損：業(yè)務(wù)尚可以使用，但其質(zhì)量明顯下降，測(cè)試數(shù)據(jù)指標(biāo)為：丟包率30%，延遲800ms。標(biāo)記為S2故障。 n 一般受損：業(yè)務(wù)質(zhì)量降低，低于SLA協(xié)議中的相關(guān)指標(biāo)，但大部分業(yè)務(wù)仍可以正常工作，測(cè)試數(shù)據(jù)指標(biāo)為：丟包率15%，延遲300ms。標(biāo)記為S3故障。 n 其它問題：故障發(fā)生點(diǎn)不在負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)層次和范圍內(nèi)，但對(duì)用戶的端到端業(yè)務(wù)造成影響。標(biāo)記為S4故障 第19條 故障處理的基本原則：先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)重大阻斷、重要大客戶故障等予以優(yōu)先處理。 第20條 故障處理時(shí)限： n SS2故障，處理時(shí)限應(yīng)不超過4小時(shí)。 n S3故障，處理時(shí)限應(yīng)不超過6小時(shí)。 n S4故障，處理時(shí)限應(yīng)不超過12小時(shí)。 n 大客戶處理時(shí)限根據(jù)與大客戶簽訂的服務(wù)承諾為準(zhǔn)。 n 對(duì)不直接影響業(yè)務(wù)和通信質(zhì)量的故障，處理時(shí)限應(yīng)不超過5個(gè)工作日。 第21條 故障升級(jí)原則：對(duì)于任何級(jí)別的故障，若處理時(shí)間超過規(guī)定的處理/搶通時(shí)限，故障處理人員及相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)網(wǎng)通公司協(xié)調(diào)處理。 第22條 故障處理職責(zé)界面：網(wǎng)通公司監(jiān)控部門接受市場(chǎng)部門、用戶的故障申告，或通過網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)判斷和牽頭處理IP骨干網(wǎng)絡(luò)故障；負(fù)責(zé)排查IP網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)路由、流量等原因引起的故障；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)IP骨干網(wǎng)絡(luò)傳輸電路故障的排查。代維部門負(fù)責(zé)對(duì)于IP接入網(wǎng)設(shè)備和電路故障，按屬地化管理原則在網(wǎng)通公司統(tǒng)一指揮下對(duì)轄區(qū)設(shè)備進(jìn)行排障。 第23條 障礙派修、處理應(yīng)遵循以下原則： n 網(wǎng)通公司診斷障礙時(shí)，將依據(jù)故障現(xiàn)象、告警顯示等進(jìn)行故障分析、判斷，根據(jù)障礙的不同等級(jí)作相應(yīng)的處理，盡快修復(fù)故障。派障時(shí)，應(yīng)盡可能分清障礙段落、責(zé)任單位。如難以確定故障點(diǎn)時(shí)，相關(guān)維護(hù)單位應(yīng)積極配合，盡快修復(fù)障礙。 n 重大故障、嚴(yán)重故障應(yīng)按預(yù)先制訂的障礙處理流程和應(yīng)急處置預(yù)案處理，盡快恢復(fù)通信。不可因查找原因而延長(zhǎng)障礙歷時(shí)。 n 對(duì)于無法處理的故障，維護(hù)單位除應(yīng)及時(shí)上報(bào)網(wǎng)通公司外，同時(shí)應(yīng)立即報(bào)上級(jí)技術(shù)支持部門，以便及時(shí)得到技術(shù)支持和幫助，縮短障礙歷時(shí)。 n 如為非IP網(wǎng)設(shè)備本身故障時(shí)，網(wǎng)通公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)障礙申告部門及其它與障礙相關(guān)的維護(hù)部門迅速處理故障。 第24條 故障報(bào)告、故障統(tǒng)計(jì)和分析： n 重大故障處理完畢，恢復(fù)通信后（48小時(shí)內(nèi)），代維部門應(yīng)就故障現(xiàn)象、影響范圍和時(shí)間、故障原因、解決處理情況等整理形成正式的故障報(bào)告上報(bào)上級(jí)主管部門； n 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并定期對(duì)故障及處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； n 故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析等； n 網(wǎng)通公司每月根據(jù)故障類型、故障級(jí)別，對(duì)當(dāng)月故障進(jìn)行分析匯總，并上報(bào)上級(jí)主管部門。 第四節(jié) 裝、拆、移機(jī)操作規(guī)范第25條 代維人員在接到業(yè)務(wù)施工單后，正常在3個(gè)工作日內(nèi)完成客戶要求（不可抗力除外）。用戶需要另外商定日期的需雙方共同認(rèn)可，超過15天的需要用戶簽字確認(rèn)。加急用戶根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果及時(shí)開通、終止或移機(jī)。 第26條 代維人員到業(yè)務(wù)施工單后，應(yīng)通知用戶確認(rèn)預(yù)約時(shí)間；在預(yù)約時(shí)間內(nèi)一定要安排上門，做到守時(shí)守信。 第27條 代維人員裝、移機(jī)的過程中做好線路和接入設(shè)備標(biāo)簽標(biāo)識(shí)；在機(jī)房調(diào)試設(shè)備時(shí)，帶好防靜電手腕。 第28條 上門工作人員工作服穿戴整潔，掛好胸牌，工具裝備齊全，自備鞋套。到客戶門口，遵從客戶安排，禮貌用語(yǔ)，施工時(shí)嚴(yán)禁東張西望，亂翻東西，隨意落座。嚴(yán)禁接受或向用戶索取東西物品，不吸煙不喝茶。 第29條 代維人員應(yīng)該自己配備齊全必要的工具、儀器、器材和搶修車輛．正常情況不允許借用客戶工具等。個(gè)人工具配備：工作服兩套、工具包一個(gè)、工具皮帶一根、一字起一把、電筆一只、活動(dòng)扳手一把、壓線鉗、測(cè)線儀器（ADSL、LAN等等儀表）、老虎鉗一把、電工刀一把、榔頭一把、電筒一只、小繩一根、防靜電手腕一個(gè)、數(shù)字萬(wàn)用表一臺(tái)、筆記本一臺(tái)。必要的工具外，平常配備好車輛及通訊工具。 第30條 按照規(guī)范和用戶要求打墻洞、排線，或提出合理的布線方式供用戶參考，所有施工必需規(guī)范、合理，符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，布線完畢后及時(shí)打掃干凈。 第31條 安裝開通后，耐心與客戶說明使用辦法，如有問題當(dāng)天解決，盡量做到當(dāng)天開通。參考操作方法。 第32條 裝機(jī)后應(yīng)及時(shí)粘貼公司固定資產(chǎn)標(biāo)記或其他表明所有權(quán)的標(biāo)簽，交付用戶使用的一般設(shè)備（光電轉(zhuǎn)換器、光端機(jī)、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等）需要在工單上指明并移交用戶，交付用戶使用的貴重設(shè)備（交換機(jī)、路由器等）需另外與用戶簽收。 第33條 專線用戶裝機(jī)后，投入業(yè)務(wù)使用前，線路必須經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，測(cè)試結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)方可正式投入業(yè)務(wù)；傳輸維護(hù)部門和數(shù)據(jù)部門記錄雙方測(cè)試結(jié)果，并將測(cè)試記錄存檔。 第34條 裝、拆、移機(jī)后實(shí)行回單制，施工人員詳細(xì)填寫工單施工信息并與用戶確認(rèn)簽字。有更改施工信息的，必需事前溝通，事后完工單上將更改信息，醒目標(biāo)注并確認(rèn)以便存檔。施工完成后將工單及其他單據(jù)上交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)通公司接口人員保管。 第35條 動(dòng)態(tài)接入用戶應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶如何更改認(rèn)證密碼，演示講解網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)基本排障方法，如何防止網(wǎng)絡(luò)病毒，如何進(jìn)行系統(tǒng)打“補(bǔ)丁”，介紹網(wǎng)通網(wǎng)內(nèi)的特色網(wǎng)絡(luò)資源。指導(dǎo)時(shí)間不少于10分鐘。參考操作方法。 第36條 移、拆機(jī)時(shí)謹(jǐn)慎操作，不得影響用戶正在使用業(yè)務(wù)，聽從用戶指揮，回收設(shè)備時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示簽收信息?；厥赵O(shè)備應(yīng)及時(shí)上交網(wǎng)通公司接口人員保管。 第五節(jié) 數(shù)據(jù)接入線路施工規(guī)范第37條 裝機(jī)跳線規(guī)范 1) MDF、ADSL、交接箱跳線必須按設(shè)備提供的走線位置跳線，走線整齊、美觀，嚴(yán)禁亂拉亂拽。 2) 裝機(jī)跳線嚴(yán)禁接頭。 3) 跨架跳線時(shí)，走線合理整齊，并在橋架上統(tǒng)一位置，統(tǒng)一綁扎。嚴(yán)禁飛線。 4) 跳線在MDF上線必須按指定端口位置打線，并安裝保安單元，嚴(yán)禁與外線并用端口。如發(fā)現(xiàn)外線電纜成端上錯(cuò)位置時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)裝機(jī)管理員。 5