【正文】 響客戶類型、影響客戶數(shù)量、使用方式是否變化）、影響時間（包括每種類型客戶的中斷時間），并制定有關(guān)服務(wù)補救措施（用于市場部對用戶進行通知）。標(biāo)記為S1故障。 故障處理時限： n SS2故障，處理時限應(yīng)不超過4小時。 第23條不可因查找原因而延長障礙歷時。 第28條參考操作方法。有更改施工信息的，必需事前溝通，事后完工單上將更改信息，醒目標(biāo)注并確認(rèn)以便存檔。參考操作方法。 2) 2) 用戶室外線長度原則上應(yīng)不超過 200米 ，且從下線桿至第一個支撐點的距離不超 50米 ，超過時，應(yīng)根據(jù)實際情況加立電桿。同一方向多條皮線之間應(yīng)間隔均勻，垂度一致。 4) 用戶室內(nèi)線布設(shè)要求 1) 線纜進入機柜后留長2 3米 ，接入用戶計算機端網(wǎng)線應(yīng)預(yù)留30 50cm ，以便計算機位置后續(xù)的調(diào)整及維護。 室內(nèi)布線要安全、牢固、隱蔽、美觀。 纜線在布放前兩端應(yīng)貼有標(biāo)簽，以表明起始和終端位置，標(biāo)簽書寫應(yīng)清晰，端正和正確； 5) 第44條 中繼電路測試持續(xù)時間要求。BER（比特誤碼率）≤1107； 2) n 光纖衰耗：A端 B端，參考標(biāo)準(zhǔn)：≤； n 收光功率：參考標(biāo)準(zhǔn)：在設(shè)備性能指標(biāo)之內(nèi)。 n 比特誤碼率。 第50條 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：按照國家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 3) 專線類產(chǎn)品質(zhì)量管理是指為確保向客戶提供合格的專線類產(chǎn)品和符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范的電信服務(wù)而實施的管理過程。 網(wǎng)管數(shù)據(jù)通道管理。通常網(wǎng)管工作站（或計算機）不得隨意關(guān)閉電源，網(wǎng)管設(shè)備必須配備不間斷電源（UPS），在系統(tǒng)運行狀態(tài)下禁止斷電。 .3 撥號軟件安裝 建議在WIN9WINME、WIN2000用戶使用RASPPPOE撥號軟件，用戶自行采用其它撥號軟件也可，WINDOWSXP、WINDOS2003操作系統(tǒng)采用自帶撥號軟件。 （2）、在出現(xiàn)的“RASPPPOE安裝”對話框中點擊“是”（有時安裝對話框出來前，先彈出“檢查到壞版”對話框，此時只要繼續(xù)往下安裝，點擊“是”即可出現(xiàn)安裝對話框）。 最后需要說明的是，在98或2000環(huán)境下，如果你的電腦中不是第一次安裝raspppoe，當(dāng)雙擊此安裝程序時，會出現(xiàn)“RASPPPOE 安裝撥號連接”對話框，你可以直接點擊“為所選適配器創(chuàng)建一個撥號連接”，此時會在電腦的桌面上產(chǎn)生一個新的連接，此時只要從上述步驟的第6步開始即可。（7）、在出現(xiàn)的“ISP名稱”中，隨便輸入一個你上網(wǎng)時便于記憶的名稱如“網(wǎng)通寬帶上網(wǎng)”，再點擊“下一步”。 選擇“本地連接”點擊“屬性”雙擊“Internet 協(xié)議（TCP/IP）” 在“常規(guī)”下，選中“自動獲得IP地址”，再選中“自動獲得DNS服務(wù)器地址”，然后點擊[確定]完成全部設(shè)置。 　　單擊“啟用DNS”,在主機（H）后的空白欄中輸入你的計算機名，在“DNS服務(wù)器搜索順序”下的空白欄中輸入如圖4所示的IP地址，然后點按“添加”按鈕，在下面的空白欄中會出現(xiàn)您剛才添加的IP地址。 方法2：使用快捷菜單 單擊桌面的“網(wǎng)絡(luò)鄰居”圖標(biāo)，點按鼠標(biāo)右健，選擇快捷菜單的“屬性”命令，出現(xiàn)圖1所示的窗口，其他設(shè)置同以上步驟。 在“首選DNS服務(wù)器”旁的空格中輸入DNS服務(wù)器的IP地址， 在“備用DNS服務(wù)器”旁的空格中輸入備用DNS服務(wù)器的IP地址。系統(tǒng)默認(rèn)為英文。 MA5105time [time[hh:mm:ss]]:14:28:54 [date[yyyy/mm/dd]]: 2003/05/04 （4）、修改系統(tǒng)名稱 通過hostname可以修改系統(tǒng)提示符，建議系統(tǒng)名稱為有意義的名稱，如局點名稱。只有處于禁止?fàn)顟B(tài)的單板才能解禁。 MA5105(configLAN0/0)vlan vlanId{14095}:2 AddVLANsuccessfully,VLANID=2. 配置到VLAN2的PVC MA5105(configLAN0/0)exit MA5105(config)pvc {adsl,shdsl,lan}:lan FrameId/SlotId{(0)/(02)}:0/0 {untagged,tagged}:tagged vlanId{14095}:2 {1483b,ipoa}:1483b priority{07}:3 {adsl,shdsl,lan}:adsl FrameId/SlotId/PortId{(0)/(12)/(116)}: 0/2/1 vpi}{0127}:0 vci}{32127}:35 rxcar{on,off}:on txcar{on,off}:on rxcttr{120}:3 txcttr{120}:3 AddPVCsuccessfully,CID=1. Untagged模式下配置ADSL到FE端口的PVC MA5105(config)pvc {adsl,shdsl,lan}:lan FrameId/SlotId{(0)/(02)}:0/0 {untagged,tagged}:untagged {adsl,shdsl,lan}:adsl FrameId/SlotId/PortId{(0)/(12)/(116)}: 0/2/1 {vpi}{0127}:0 {vci}{32127}:35 rxcar{on,off}:on txcar{on,off}:on rxcttr{120}:5 txcttr{120}:5 AddPVCsuccessfully,CID=1. （3）、配置線路模板 配置ADSL線路模板，并用配置的模板激活該端口。 Tagged模式 設(shè)置VLAN2為業(yè)務(wù)VLAN，建立一條從ADSL端口到VLAN2的PVC。 禁止/解禁單板 禁止/解禁單板包括：確認(rèn)業(yè)務(wù)板狀態(tài)、禁止/解禁單板、確認(rèn)結(jié)果。缺省相應(yīng)的參數(shù)為不改變。 設(shè)備操作（根據(jù)實際情況選擇學(xué)習(xí)） .1 MA5105維護操作 登陸 MA5105的維護管理提供串口和Telnet兩種方式，本地維護采用串口或帶內(nèi)Telnet方式，遠程維護采用帶內(nèi)Telnet方式。如圖所示。 (1)開始設(shè)置網(wǎng)絡(luò)和撥號連接，出現(xiàn)如圖所示的窗口。 （3）設(shè)置IP地址： 　　單擊“IP地址”選項卡,選擇“指定IP地址”,在“IP地址”處輸入網(wǎng)絡(luò)管理員分配給您的IP地址，以及子網(wǎng)掩碼. （4）設(shè)置網(wǎng)關(guān)： 　　單擊 “網(wǎng)關(guān)”選項卡，出現(xiàn)如圖所示的窗口，在新網(wǎng)關(guān)處輸入您的子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，如圖所示再單擊“添加”將此網(wǎng)關(guān)加入到“已安裝的網(wǎng)關(guān)”列表中，此網(wǎng)關(guān)不同網(wǎng)段是不同的,這是您申請開戶時網(wǎng)絡(luò)管理員指定的。 .7 動態(tài)獲得IP地址方法，以Windows XP為例 點擊操作系統(tǒng)屏幕左下角“開始”，選擇“設(shè)置”中的“控制面板”，選擇“網(wǎng)絡(luò)連接”。（5）、在出現(xiàn)“你想怎樣連接到Internet”中，選擇“手動設(shè)置我的連接”，再點“下一步”。如果要下網(wǎng)，只要雙點這個連接圖標(biāo)，在彈出的對話框中點擊“斷開”。 （2）、在出現(xiàn)的“RASPPPOE安裝”對話框中點擊“是”。下面是該軟件的安裝方法，客戶使用該軟件時請按要求注冊。 第八節(jié) 操作步驟 軟件設(shè)置 .1 軟件拷貝 將撥號軟件等必要的軟件考到用戶計算機目錄下，建議存放在非系統(tǒng)盤,目錄為:D:\網(wǎng)通寬帶。嚴(yán)禁在網(wǎng)管專用計算機上安裝其它軟件。 第55條 網(wǎng)管維護人員應(yīng)做好網(wǎng)管設(shè)備和系統(tǒng)的管理和使用工作。 延伸服務(wù)：為客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和個性化服務(wù)之外的服務(wù)，如提供客戶網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)咨詢及解決方案、網(wǎng)絡(luò)托管等。 用戶電路測試持續(xù)時間要求。 線路環(huán)阻：A端 B端，參考標(biāo)準(zhǔn)：≤1000?。 幀中繼專線（長途）： n參考標(biāo)準(zhǔn)：≤1000? （測量室測）。 用戶電路測試項目。 網(wǎng)通公司指導(dǎo)代維隊伍對轄區(qū)范圍內(nèi)的所有專線用戶設(shè)備及相關(guān)電路等要建立準(zhǔn)確、完備的資料檔案，對轄區(qū)用戶電路的相關(guān)資料要建立詳細、準(zhǔn)確的臺帳信息，并做到實時更新。其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類專線有ATM專線、FR專線。用戶線距離處于激活臨界值時，容易引起掉線等連接不穩(wěn)定現(xiàn)象。 電源線、信號電纜、對絞電纜、光纜及建筑物內(nèi)其它弱電系統(tǒng)的纜線應(yīng)分離布放。 4) 3) 固定室內(nèi)皮線一般用絕緣卡釘，同一方向敷設(shè)2條以上皮線，須分設(shè)卡釘，線條間隔 ，卡釘應(yīng)相互錯開 1cm 。 7)選擇用戶室外下線第一支撐物時，除應(yīng)考慮牢固外，并應(yīng)兼顧引入線走向合理。 跨越里弄（胡同）或街道時，其最低點至地面垂直距離，應(yīng)不小于 。 第39條 分線設(shè)備內(nèi)的皮線走向應(yīng)整齊、合理、連接良好。 6)如發(fā)現(xiàn)外線電纜成端上錯位置時，應(yīng)及時上報裝機管理員。嚴(yán)禁飛線。 裝機跳線嚴(yán)禁接頭。 動態(tài)接入用戶應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)用戶如何更改認(rèn)證密碼，演示講解網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時基本排障方法，如何防止網(wǎng)絡(luò)病毒，如何進行系統(tǒng)打“補丁”，介紹網(wǎng)通網(wǎng)內(nèi)的特色網(wǎng)絡(luò)資源。 第33條 第30條嚴(yán)禁接受或向用戶索取東西物品，不吸煙不喝茶。 第26條 網(wǎng)通公司每月根據(jù)故障類型、故障級別，對當(dāng)月故障進行分析匯總，并上報上級主管部門。如難以確定故障點時，相關(guān)維護單位應(yīng)積極配合，盡快修復(fù)障礙。 故障處理職責(zé)界面：網(wǎng)通公司監(jiān)控部門接受市場部門、用戶的故障申告，或通過網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障，負責(zé)判斷和牽頭處理IP骨干網(wǎng)絡(luò)故障；負責(zé)排查IP網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)路由、流量等原因引起的故障；負責(zé)協(xié)調(diào)IP骨干網(wǎng)絡(luò)傳輸電路故障的排查。標(biāo)記為S4故障 第19條 在割接過程中出現(xiàn)異常情況而不能按計劃完成時，應(yīng)按照應(yīng)急方案及時恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并立即將情況向網(wǎng)通公司報告，并在2個工作日內(nèi)寫出原因報告，上報網(wǎng)通公司。 n割接操作期間將造成（或有可能造成）業(yè)務(wù)中斷或?qū)φ＞W(wǎng)絡(luò)運行造成影響。 網(wǎng)絡(luò)初驗合格并經(jīng)網(wǎng)通公司簽字確認(rèn)后，交付試運行。 第6條 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的設(shè)備入網(wǎng)許可證或通過行業(yè)主管部門的入網(wǎng)測試后，方可接入中國網(wǎng)通數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。 第2條 8 故障重復(fù)次數(shù) 10 0次 每增加1次，扣該項滿分的1％，扣完為止。 數(shù)據(jù)用戶故障修復(fù)及時率為100％。直通線必須2端是T568B，交叉線2端分別是T 568A 、T568B。局方將不定時對臺帳及檔案進行檢查。 3） 巡檢、回訪時的主要工作內(nèi)容如下： 1） 對于發(fā)生過故障或投訴過的商業(yè)用戶、公眾用戶，1個月內(nèi)進行電話或者上門回訪。對由人為因素造成損害的，應(yīng)與肇事者交涉并妥善處理，確保設(shè)備安全、線路暢通。 妥善保管好相關(guān)的技術(shù)檔案、技術(shù)資料及維護用備品備料。 為保證處理故障時的聯(lián)絡(luò)暢通及滿足日常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的需要，雙方應(yīng)建立各級業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)電話，且全天24小時設(shè)有值班人員，執(zhí)行局方日常聯(lián)系制度。 代維方負責(zé)處理其維護范圍內(nèi)用戶的投訴，根據(jù)局方要求對用戶提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。接入機房的接入設(shè)備（交換機、DSLAM等設(shè)備）由局方維護。 下面是經(jīng)常查詢的類型，字符不區(qū)分大小寫： A 地址記錄(Ipv4) CNAME 別名記錄 MX 郵件服務(wù)器記錄 NS 名字服務(wù)器記錄 PTR 反向記錄（從IP地址解釋域名） 對于撥號上網(wǎng)用戶則表示能夠成功的訪問Internet（但不排除ISP的DNS會有問題）。這些信息一般用來檢驗人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。 第九節(jié) 撥號認(rèn)證 常用的寬帶認(rèn)證有PPPoE和WEB認(rèn)證兩種。 VLAN簡介VLAN（VirtualBridgedLocalAreaNetworks）顧名思義，VLAN就是虛擬局域網(wǎng)，比如對于交換機來說，可以將它的多個以太網(wǎng)口劃分為幾個組，這樣，組內(nèi)的各個用戶就象在同一個局域網(wǎng)內(nèi)一樣，同時，不是本組的用戶也無法訪問本組的成員。就好像每一個住宅都有唯一的門牌一樣，才不至于在傳輸數(shù)據(jù)時出現(xiàn)混亂。當(dāng)動態(tài)路由與靜態(tài)路由發(fā)生沖突時，以靜態(tài)路由為準(zhǔn)。 2） 作為非信道化（Unchannelized）E1接口使用。km) 廣域網(wǎng)接口RJ45端口 利用RJ45端口也可以建立廣域網(wǎng)與局域網(wǎng)VLAN（虛擬局域網(wǎng)）之間，以及與遠程網(wǎng)絡(luò)或Internet的連接。光纖端口通常是不直接用光纖連接至工作站，而是通過光纖連接到快速以太網(wǎng)或千兆以太網(wǎng)等具有光纖端口的交換機或者路由器。 EPONEPON是利用PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）的拓撲結(jié)構(gòu)實現(xiàn)以太網(wǎng)的接入。一次選路，多次交換。 隨著城域網(wǎng)用戶的不斷增多和業(yè)務(wù)的不斷開展，城域網(wǎng)由兩部分組成：骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)。這種網(wǎng)絡(luò)支持的各種應(yīng)用業(yè)務(wù)，統(tǒng)稱為IP業(yè)務(wù)，而實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)的技術(shù)，即為IP技術(shù)。 目 錄 第一章 基本知識 4 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu) 4 第二節(jié) OSI模型圖 4 第三節(jié) IP網(wǎng)分類簡介 5 第四節(jié) 常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 5 路由器 5 交換機 6 三層交換機 6 DSLAM 6 光端機 6 光纖收發(fā)器 6 EPON 6 IAD 7 第五節(jié) 常見網(wǎng)絡(luò)接口 7 局域網(wǎng)接口 7 廣域網(wǎng)接口 7 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)層路由協(xié)議 8 第七節(jié) IP地址和VLAN 8 IP地址及其分類 8 VLAN簡介 9 第八節(jié) 域名解析DNS 9 第九節(jié) 撥號認(rèn)證 9 第十節(jié) 常用命令 9 ipconfig 9 Ping 10 tracert　 11 nslookup 11 第