【文章內容簡介】 范、服務流程、服務價格；向職代會公開發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、規(guī)章制度、崗位職責、人事任免、財務預、決算、領導干部廉潔自律情況等。二、醫(yī)德醫(yī)風管理制度，每年至少對醫(yī)務人員開展一次醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。，作為衡量和評價科室工作的重要標準。，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年底進行考核評價。，未參加培訓不得上崗。、社會評價、科室考核和上級考核制度。經常聽取患者和社會各界意見，接受轄區(qū)群眾監(jiān)督。，應作為應聘、晉升評優(yōu)的重要條件。三、人力資源管理制度、轄區(qū)護士、預防保健人員及一定比例的中醫(yī)藥人員，制定任職條件、崗位職責、工作任務及工作標準。通過公開招聘、競聘上崗，實行擇優(yōu)聘用、合同管理，簽定聘用聘任合同。有法定執(zhí)業(yè)資格要求的崗位，受聘人員應具有相應的執(zhí)業(yè)資格、崗位合格證書和職稱證書。崗位考核以專業(yè)水平、工作業(yè)績和居民滿意度為主要標準，實行月績效考核和年終績效考核相結合?？己私Y果作為續(xù)聘、解聘或者調整崗位的依據。，對于符合辭聘、解聘條件的人員，按照有關規(guī)定解除聘用關系。對于考核不合格的聘用人員調整其崗位；對不同意調整崗位，或者雖然同意調整工作崗位，但到新崗位后考核仍不合格，與之解除聘用關系。、居民需求及機構內人員狀況，制定5年人才培養(yǎng)、梯隊建設規(guī)劃及年度計劃，并做好總結。、崗位培訓、全科醫(yī)學規(guī)范化培訓及到上級醫(yī)院進修提高，每年底對實施情況進行自查。對每年應聘到中心工作的大學本科及大中專畢業(yè)生，應按要求參加規(guī)范培訓。四、安全管理制度，貫徹“誰主管、誰負責、誰在崗、誰負責”的原則，每年簽定一次安全責任書。、高壓消毒、駕駛員和放射性物質等的工作人員，必須取得上崗證方能上崗。、易爆、劇毒、放射性物質和腐蝕性物品要設專人保管，嚴格執(zhí)行操作常規(guī)，防止因管理不當出現(xiàn)意外情況。，取得同意后方可使用，非醫(yī)療需要禁用電爐。，定期檢查，嚴防丟失損壞，嚴禁挪用。保持防火通道通暢，防止堵塞。(柜)內，病房要加強病人的物品保管，防止丟失。，切斷水、電、火源，無人時應及時關窗鎖門。、設備要登記造冊，專人負責管理。，并注意保護現(xiàn)場及做好登記。五、環(huán)境衛(wèi)生管理制度，衛(wèi)生實行分片包干責任制，責任到科、到人，責任人要經常督促檢查。、環(huán)境和個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，按照國家規(guī)定，對廢水、廢氣、廢渣進行無害化處理，防止污染和交叉感染。，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度。，不能亂擺放。、種樹、栽花，美化環(huán)境。，排列有序。、評比，定期公布檢查結果，獎勵和處罰兌現(xiàn)。六、后勤管理制度、維修和新建、擴建、改建等基礎檔案。，保證供水、供電、供氣、供氧、電梯等設施的使用、維修和安全管理。、辦公用車的使用登記，做好車輛的保養(yǎng)和年檢，保證車輛狀態(tài)良好和安全行駛。、防盜、防爆、防中毒等防范措施，確保重點部門的安全，杜絕災害事故和其他重大意外事故的發(fā)生。、美化工作，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施。第四節(jié)　繼續(xù)教育與技術考核制度，把人員培訓納入繼續(xù)教育管理，并認真組織實施?！叭庇柧?，不斷提高醫(yī)、護、藥衛(wèi)技人員的業(yè)務素質。切實抓好標準化、規(guī)范化、程序化管理，做到計劃有安排、措施有落實、定期有檢查。，業(yè)務學習活動每周不少于1次。醫(yī)藥護技等衛(wèi)生技術人員的“三基”考核，每年不少于2次。必須做到人人達標。、法律法規(guī)、醫(yī)德教育、診療護理規(guī)范和專業(yè)知識技能的培訓。，并取得規(guī)定學分。第五節(jié)　服務差錯及事故防范制度一、醫(yī)療差錯事故防范與處理，由衛(wèi)生院院長擔任組長，衛(wèi)生院各科室負責人組成。指定專人負責日常工作，負責監(jiān)督本醫(yī)療機構的醫(yī)療服務工作，檢查醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對醫(yī)療服務的投訴并做好相關的咨詢服務以及醫(yī)療糾紛調查、核實工作。、處理預案，主要內容應是針對容易引發(fā)醫(yī)療差錯事故的醫(yī)療質量、醫(yī)療技術水平、服務態(tài)度等因素制定相應預防措施，進行目標管理。《醫(yī)療事故處理條例》處理醫(yī)療事故，可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故爭議。、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故爭議的報告制度。實行醫(yī)務人員、科室(站)、醫(yī)療質量監(jiān)控組、中心主任報告制度，同時上報區(qū)衛(wèi)生行政部門。、處罰及整改(1)對已發(fā)生的醫(yī)療差錯事故，轄區(qū)衛(wèi)生服務機構應對醫(yī)務人員、科室在醫(yī)療差錯事故中的責任進行逐級分析，明確相關責任及程度。(2)根據責任程度，即完全責任、主要責任、次要責任和輕微責任進行相應處罰，并根據造成差錯事故的原因，責成責任人、科室、機構進行整改。二、醫(yī)療安全管理制度，提高醫(yī)療安全的意識和觀念。，建立健全醫(yī)療質量管理組織，制定醫(yī)療風險防范預案。、診療護理技術規(guī)范和操作常規(guī)。加強“三基三嚴”和崗位技能培訓。健全醫(yī)療事故、過失登記報告制度，制定醫(yī)療事故預防及處理的預案。按照質量控制標準，定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作，對監(jiān)控結果提出整改意見并督促改正。，完善接待程序，發(fā)生糾紛，即時上報，妥善解決。，把醫(yī)療安全納入醫(yī)療質量管理和綜合目標管理考核內容，與獎金掛鉤，做到獎懲分明。，科內首先組織討論，本著實事求是的科學態(tài)度，認真調查、分析，從中吸取教訓，提高認識。，科室負責人應主動解決，如有困難，及時報告中心領導。9對醫(yī)患糾紛進行統(tǒng)計分析，定期通報，制定整改措施，并對整改情況進行監(jiān)督檢查。10發(fā)生醫(yī)療事故爭議經事故鑒定組織鑒定，一旦事故結論成立，則按《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定執(zhí)行。第六節(jié)　質量管理與考核評價制度、保健、健康教育、計劃生育技術指導、醫(yī)療、康復工作質量放在首位，把質量管理納入衛(wèi)生院的各項工作中。、村衛(wèi)生室實行一體化管理，衛(wèi)生院負責人為質量管理第一責任人。，配備專（兼）職人員，負責質量管理工作。并根據上級有關要求和自身工作的實際，建立切實可行的質量管理方案，完善內部約束機制。主要內容包括：質量管理目標、指標、計劃、措施和效果評價方法及信息反饋等,加強醫(yī)療質量關鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理。，會診制度，危重患者搶救制度，查對制度，病歷書寫規(guī)范及管理制度，交接班等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。，組織其參加質量管理活動，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識和參與能力，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)；醫(yī)務人員“基礎理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。、檢查、評價，提出改進意見并有文字記錄，形成報告，定期（每季度）逐級上報。、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，要用《技術規(guī)范》、《診療常規(guī)》指導對居民的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務工作，有條件的中心要逐步用《臨床路徑》規(guī)范對患者診療行為。、分析、評價、反饋等措施，持續(xù)改進醫(yī)療質量，質量的檢查結果與評優(yōu)、獎懲相結合，并納入轄區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)考核評估。第七節(jié)　財務、藥品、固定資產、檔案、信息管理制度一、財務管理制度二、藥品管理制度三、毒、麻、精神藥品管理制度四、固定資產管理制度五、設備管理制度六、醫(yī)療廢物管理制度七、一次性使用無菌醫(yī)療器械管理制度一、財務管理制度，落實財務人員崗位責任制度。按要求編制年度財務預算和財務決算。做好財務分析和會計核算、成本核算、物資核算。，保證應收盡收。、支出標準，減少浪費，降低成本，提高資金的使用效率。收費處、住院處等必須每日結賬交款，所有業(yè)務收入的現(xiàn)金，一律于當日送交銀行。、使用相關規(guī)定及程序。遺失支票，應立即報告。記載清晰，數字準確，及時清理債權、債務。妥善保管各種賬冊、憑證、報表等。，做到?？顚Ｓ茫坏蒙米耘灿没蜃兏褂眯再|。 二、藥品管理制度《中華人民共和國藥品管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》和《醫(yī)療機構藥品管理暫行規(guī)定》，做好藥品管理工作。，實行計劃采購，計劃供應，購進藥品應嚴格按照衛(wèi)生行政部門規(guī)定的渠道采購，驗明藥品相關合格證書，并對藥品進行進貨檢查驗收，保證藥品質量。遵循“定額管理、合理使用、加速周轉、保證供應”的原則，擬定購藥計劃，經主任批準方可從規(guī)定藥品銷售單位購置藥品。、數量、購入和領用，必須健全入庫驗收、出庫手續(xù)，嚴格執(zhí)行入庫驗收、核對等工作，每月必須將藥品銷售情況報送財務室進行核算。作好藥品的期效、品種、帳目等項目登記工作。注意發(fā)現(xiàn)存放藥品的變化，若出現(xiàn)問題，及時與該藥品銷售單位進行聯(lián)系，更換或退掉，并做好各項登記。，根據藥品特性（如避光、低溫）分別保管，注意藥品的失效期，避免變質、損失和浪費。毒麻藥品和一類精神藥品應有安全貯存設施，實行專庫、專柜、雙人、雙鎖管理。、銷、存帳目管理，做到日清、日結、月盤存，每月對在庫存的藥品進行一