【文章內容簡介】 各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。 切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。自行車請在允許或指定的區(qū)域內停放好。 經常檢查車鈴和車閘。言語禮儀通稱在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務、職稱、學銜或職業(yè)；對于一般同事、同學、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。 長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。 可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。 對于職務、職稱較高者，可以稱呼其職務、職稱，也可以在其職務、職稱前加上姓氏。 在極正式場合，對職務、職稱較高者，可在職務、職稱前加上姓名。 對于有博士學位的人可直接以其學銜相稱，如“陳博士”。 可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會計”等。 尊稱對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。 在知識界，對有學問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。 電話撥打電話：選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話：拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。請、謝謝、對不起向別人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。對于別人給以的幫助、理解、支持、關注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。休閑禮儀劇場著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應自覺遵守。禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾。保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場?！　〗豁懸魳窌袠逢犙葑嗤暌恢非鷷r、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。參觀展覽廳內要保持安靜的環(huán)境和良好的學術氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當然也不要問個沒完沒了。 參觀博物館和美術館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。參觀時不宜對展品妄加評論。 參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內的設施。 觀賽 觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員；更不能向比賽場中投擲雜物等。進退場時遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態(tài)。舞會邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝。參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應相邀共舞。不應在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。閱覽進入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。 不要為自己的朋友預占位置，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。 離開座位挪動椅子要小心；不宜高聲談話聊天。 不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。 出游遵守時間約定。保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。拍照攝像遵守規(guī)定。尊重各民族宗教習俗。第三章 職業(yè)禮儀概 述營造整潔宜人的城市環(huán)境，需要提供高水平的公共服務。努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關等行業(yè)和單位，是公共服務和公共事業(yè)領域中代表城市和政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的“窗口”?！按翱凇毙袠I(yè)和單位的服務人員只有自覺努力增強職業(yè)服務禮儀意識、充實職業(yè)服務禮儀知識、提高職業(yè)服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“文明古都”的獨特風采，為文明城市創(chuàng)建做出積極貢獻。職業(yè)禮儀上班上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動紀律要求。要認真做好本職工作，切忌工作一段時間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學習,精益求精，特別是與工作崗位相關的知識更要努力去鉆研。辦公注重禮貌,相互尊重。每天與同事初次見面時,問聲好,既融洽關系,又愉悅心情。工作時不宜多開玩笑,尤其是男女同事不要打打鬧鬧。去其他的辦公室辦事也要注意禮貌,一般要先敲門經許可后方可入內。不宜隨便坐在他人辦公位置上,也別亂動別人的東西。逗留時間不宜過長,以免影響他人工作。保持整潔,有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序,注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護公物,公私分明。要愛護辦公設備,節(jié)約水電,及時關燈,空調,電腦。使用電話時盡量長話短說,更不能因私事長時間占用辦公電話。不得將辦公室物品帶回家,也不要未經許可私用公車。言行檢點,不可懈怠。不宜在辦公時間當眾化妝,吃零食以及打瞌睡,高蹺二郎腿等,也不宜在禁煙的辦公室吸煙。上班時間不得翻閱與工作無關的書報雜志,不能玩電腦游戲或上網聊天,不得炒股,以免影響工作。拜訪事先預約,及時到達。拜訪活動一般要通過電話等方式預約在先,不速之客往往令人難堪,使人不快。若實在無法預約,應在見面時委婉解釋,誠懇道歉。若是初次公務拜訪,最好帶上介紹信。約定拜訪時間和地點時,應客隨主便。拜訪時應按約定時間準時到達?？紤]到交通等因素,約定的時間可略有彈性,如十點左右,七點半到八點之間,以免自己給人留下不守時的印象。悉心準備,以示尊重。拜訪之前應做好相應的準備和安排。注意服飾整潔,得體大方,檢查該帶的資料,禮物之類的東西。言談有度,舉止得體。進門后要做必要的自我介紹。在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正優(yōu)雅。拜訪交談,要做到心中有數,適當的寒暄后,應盡快切入主題,不要東拉西扯,浪費時間。交談時,要尊重主人,不可反客為主,口若懸河,喋喋不休。善解人意,適時告辭。拜訪交談時要注意掌握時間,要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時,初次拜訪不超過30分鐘。接待接待人員是展示本單位形象的第一人,要彬彬有禮,品貌端正,口齒清楚,舉止大方。服飾要整潔,得體。接待環(huán)境要整潔,溫馨。最好要有鮮花,字畫等點綴美化。桌椅沙發(fā)要舒適美觀。茶具要適用,干凈,若用一次性水杯必須配杯托,對重要客人則不宜用一次性水杯。接待過程當訪客到來時,應站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待,應向訪客示意致歉,請客人稍等,并加快結束或暫停手頭工作。對于陌生訪客,要登記其姓名,單位和證件號碼。接待有預約的訪客,應根據其地位,身份等確定相應的接待規(guī)格和程序,通報有關部門事先做好準備。會議端正會風。一般的工作會議應該短小精悍。明確主題,有的放矢。杜絕無主題,無準備的形式主義例會。振作精神。與會者應衣冠整潔，提早5分鐘左右到達會場,切忌遲到。開會期間,應讓手機閉音,集中精力認真聽講,做好筆記,這樣既能提高工作效率,也是對正在發(fā)言者的尊重。講求效率。主持方要確定主題,擬好程序,備足資料,還要事先告知與會者,以便有所準備。對于會議的起止時間,發(fā)言時間,討論時間,事先都要明確規(guī)定,并且嚴格執(zhí)行。 領導應率先垂范,端正會風,講求效率,注重會議禮儀,如不擺架子,不搞排場,準時參加會議,限定發(fā)言時間等等。洽談胸有成竹,有備無患。要知己知彼,備足翔實資料。要熟諳有關程序,預備多套方案以隨機應變。布置場所,舒適有序。應布置洽談的場所,安排好座次,以示鄭重。雙邊洽談用長桌或橢圓形桌子,賓主應分于桌子兩側按序而坐,注意將相對安全舒適的位置讓給客方,以正門為準,主人坐背對正門一側,客人面向正門。若舉行多邊洽談,按照國際慣例,一般以圓桌為洽談桌來舉行圓桌會議。彬彬有禮,互相尊重。在洽談過程中,始終都要注意以禮待人,尊重對手。對事要認真計較,對人要尊重友好。對事不可不爭,對人不可不敬。切忌暴躁粗魯,惱羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有節(jié)。洽談固然要千方百計為己方爭取利益,但也要牢記君子愛財,取之有道,應有長遠眼光,盡量爭取雙贏。不可急功近利,做一次性買賣。要見好就收,適可而止。服務禮儀商場服務禮儀態(tài)度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。業(yè)務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”?！耙欢?，懂得商品流轉各個環(huán)節(jié)的業(yè)務工作?！叭龝?，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。誠信經營。在介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。銀行服務禮儀熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具