【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。 切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。自行車請(qǐng)?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。 經(jīng)常檢查車鈴和車閘。言語禮儀通稱在交往中，為了表明與對(duì)方的熟悉程度或尊敬之意，對(duì)不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)；對(duì)于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。 長(zhǎng)輩可以對(duì)晚輩以姓名相稱，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩則不可以。 可在對(duì)方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。 對(duì)于職務(wù)、職稱較高者，可以稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。 在極正式場(chǎng)合，對(duì)職務(wù)、職稱較高者，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。 對(duì)于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱，如“陳博士”。 可直接以對(duì)方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會(huì)計(jì)”等。 尊稱對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對(duì)方。對(duì)工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。 在知識(shí)界，對(duì)有學(xué)問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。 電話撥打電話：選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話：拿起電話，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起向別人求助時(shí)，一定要在話語前面加上“請(qǐng)”字。對(duì)于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，要真誠(chéng)地說謝謝。由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費(fèi)了對(duì)方的時(shí)間、精力，給對(duì)方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對(duì)不起。休閑禮儀劇場(chǎng)著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場(chǎng)?！　〗豁懸魳窌?huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。參觀展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍，對(duì)講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請(qǐng)教，當(dāng)然也不要問個(gè)沒完沒了。 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。參觀時(shí)不宜對(duì)展品妄加評(píng)論。 參觀時(shí)要愛護(hù)展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。 觀賽 觀看比賽時(shí)，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)歡呼吶喊。但不要因情緒激動(dòng)而做出過激的舉動(dòng)，尤其對(duì)裁判或自己不喜歡的隊(duì)員；更不能向比賽場(chǎng)中投擲雜物等。進(jìn)退場(chǎng)時(shí)遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。觀看激烈的比賽時(shí)情感可以投入，但不要失態(tài)。舞會(huì)邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。參加舞會(huì)前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進(jìn)出舞場(chǎng)不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請(qǐng)。閱覽進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須輕盈，以免對(duì)他人造成干擾。翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。 不要為自己的朋友預(yù)占位置，也不要去搶占暫時(shí)離開的讀者的座位。 離開座位挪動(dòng)椅子要小心；不宜高聲談話聊天。 不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對(duì)于開架的書刊，應(yīng)一本一本取下來看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。 出游遵守時(shí)間約定。保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。拍照攝像遵守規(guī)定。尊重各民族宗教習(xí)俗。第三章 職業(yè)禮儀概 述營(yíng)造整潔宜人的城市環(huán)境，需要提供高水平的公共服務(wù)。努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中代表城市和政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”?！按翱凇毙袠I(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識(shí)、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國(guó)國(guó)民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國(guó)社會(huì)的整體文明程度和國(guó)家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“文明古都”的獨(dú)特風(fēng)采，為文明城市創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)。職業(yè)禮儀上班上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動(dòng)紀(jì)律要求。要認(rèn)真做好本職工作，切忌工作一段時(shí)間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學(xué)習(xí),精益求精，特別是與工作崗位相關(guān)的知識(shí)更要努力去鉆研。辦公注重禮貌,相互尊重。每天與同事初次見面時(shí),問聲好,既融洽關(guān)系,又愉悅心情。工作時(shí)不宜多開玩笑,尤其是男女同事不要打打鬧鬧。去其他的辦公室辦事也要注意禮貌,一般要先敲門經(jīng)許可后方可入內(nèi)。不宜隨便坐在他人辦公位置上,也別亂動(dòng)別人的東西。逗留時(shí)間不宜過長(zhǎng),以免影響他人工作。保持整潔,有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序,注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公物,公私分明。要愛護(hù)辦公設(shè)備,節(jié)約水電,及時(shí)關(guān)燈,空調(diào),電腦。使用電話時(shí)盡量長(zhǎng)話短說,更不能因私事長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話。不得將辦公室物品帶回家,也不要未經(jīng)許可私用公車。言行檢點(diǎn),不可懈怠。不宜在辦公時(shí)間當(dāng)眾化妝,吃零食以及打瞌睡,高蹺二郎腿等,也不宜在禁煙的辦公室吸煙。上班時(shí)間不得翻閱與工作無關(guān)的書報(bào)雜志,不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天,不得炒股,以免影響工作。拜訪事先預(yù)約,及時(shí)到達(dá)。拜訪活動(dòng)一般要通過電話等方式預(yù)約在先,不速之客往往令人難堪,使人不快。若實(shí)在無法預(yù)約,應(yīng)在見面時(shí)委婉解釋,誠(chéng)懇道歉。若是初次公務(wù)拜訪,最好帶上介紹信。約定拜訪時(shí)間和地點(diǎn)時(shí),應(yīng)客隨主便。拜訪時(shí)應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。考慮到交通等因素,約定的時(shí)間可略有彈性,如十點(diǎn)左右,七點(diǎn)半到八點(diǎn)之間,以免自己給人留下不守時(shí)的印象。悉心準(zhǔn)備,以示尊重。拜訪之前應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排。注意服飾整潔,得體大方,檢查該帶的資料,禮物之類的東西。言談?dòng)卸?舉止得體。進(jìn)門后要做必要的自我介紹。在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正優(yōu)雅。拜訪交談,要做到心中有數(shù),適當(dāng)?shù)暮押?應(yīng)盡快切入主題,不要東拉西扯,浪費(fèi)時(shí)間。交談時(shí),要尊重主人,不可反客為主,口若懸河,喋喋不休。善解人意,適時(shí)告辭。拜訪交談時(shí)要注意掌握時(shí)間,要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時(shí),初次拜訪不超過30分鐘。接待接待人員是展示本單位形象的第一人,要彬彬有禮,品貌端正,口齒清楚,舉止大方。服飾要整潔,得體。接待環(huán)境要整潔,溫馨。最好要有鮮花,字畫等點(diǎn)綴美化。桌椅沙發(fā)要舒適美觀。茶具要適用,干凈,若用一次性水杯必須配杯托,對(duì)重要客人則不宜用一次性水杯。接待過程當(dāng)訪客到來時(shí),應(yīng)站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待,應(yīng)向訪客示意致歉,請(qǐng)客人稍等,并加快結(jié)束或暫停手頭工作。對(duì)于陌生訪客,要登記其姓名,單位和證件號(hào)碼。接待有預(yù)約的訪客,應(yīng)根據(jù)其地位,身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序,通報(bào)有關(guān)部門事先做好準(zhǔn)備。會(huì)議端正會(huì)風(fēng)。一般的工作會(huì)議應(yīng)該短小精悍。明確主題,有的放矢。杜絕無主題,無準(zhǔn)備的形式主義例會(huì)。振作精神。與會(huì)者應(yīng)衣冠整潔，提早5分鐘左右到達(dá)會(huì)場(chǎng),切忌遲到。開會(huì)期間,應(yīng)讓手機(jī)閉音,集中精力認(rèn)真聽講,做好筆記,這樣既能提高工作效率,也是對(duì)正在發(fā)言者的尊重。講求效率。主持方要確定主題,擬好程序,備足資料,還要事先告知與會(huì)者,以便有所準(zhǔn)備。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間,發(fā)言時(shí)間,討論時(shí)間,事先都要明確規(guī)定,并且嚴(yán)格執(zhí)行。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范,端正會(huì)風(fēng),講求效率,注重會(huì)議禮儀,如不擺架子,不搞排場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,限定發(fā)言時(shí)間等等。洽談胸有成竹,有備無患。要知己知彼,備足翔實(shí)資料。要熟諳有關(guān)程序,預(yù)備多套方案以隨機(jī)應(yīng)變。布置場(chǎng)所,舒適有序。應(yīng)布置洽談的場(chǎng)所,安排好座次,以示鄭重。雙邊洽談?dòng)瞄L(zhǎng)桌或橢圓形桌子,賓主應(yīng)分于桌子兩側(cè)按序而坐,注意將相對(duì)安全舒適的位置讓給客方,以正門為準(zhǔn),主人坐背對(duì)正門一側(cè),客人面向正門。若舉行多邊洽談,按照國(guó)際慣例,一般以圓桌為洽談桌來舉行圓桌會(huì)議。彬彬有禮,互相尊重。在洽談過程中,始終都要注意以禮待人,尊重對(duì)手。對(duì)事要認(rèn)真計(jì)較,對(duì)人要尊重友好。對(duì)事不可不爭(zhēng),對(duì)人不可不敬。切忌暴躁粗魯,惱羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有節(jié)。洽談固然要千方百計(jì)為己方爭(zhēng)取利益,但也要牢記君子愛財(cái),取之有道,應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,盡量爭(zhēng)取雙贏。不可急功近利,做一次性買賣。要見好就收,適可而止。服務(wù)禮儀商場(chǎng)服務(wù)禮儀態(tài)度誠(chéng)懇。做到對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又要堅(jiān)持平等待人，做到買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買與退一個(gè)樣。對(duì)售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢保蒙唐妨鬓D(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。“三會(huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥馈保郎唐返漠a(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。銀行服務(wù)禮儀熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具